2025年客戶服務策劃合作戰(zhàn)略框架協(xié)議

2025年客戶服務策劃合作戰(zhàn)略框架協(xié)議甲方：____公司（以下簡稱“甲方”）乙方：____公司（以下簡稱“乙方”）鑒于甲方和乙方在客戶服務領域的共同利益和發(fā)展需求，為了充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，實現(xiàn)資源共享、互利共贏，甲乙雙方經友好協(xié)商，特制定以下《____年客戶服務策劃合作戰(zhàn)略框架協(xié)議》（以下簡稱“本協(xié)議”）。一、合作背景1.1甲方簡介甲方成立于____年，是一家專注于為客戶提供全方位服務解決方案的企業(yè)，業(yè)務涵蓋客戶服務、市場調研、數(shù)據分析、品牌推廣等多個領域。甲方擁有一支專業(yè)的客戶服務團隊，具備豐富的行業(yè)經驗和市場資源。1.2乙方簡介乙方成立于____年，是一家在客戶服務領域具有較高知名度和影響力的企業(yè)，業(yè)務范圍包括客戶服務外包、客戶滿意度調查、客戶關系管理等多個方面。乙方擁有先進的客戶服務理念和技術，為客戶提供高質量的服務。二、合作目標2.1合作愿景甲乙雙方希望通過本次合作，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，共同打造一個具有競爭力的客戶服務品牌，提升客戶滿意度，實現(xiàn)業(yè)務領域的拓展和市場份額的提升。2.2合作目標（1）提高客戶滿意度：通過雙方合作，提升客戶服務質量和效率，確?？蛻魸M意度達到行業(yè)領先水平。（2）擴大市場份額：借助雙方資源，拓展客戶服務領域，實現(xiàn)市場份額的持續(xù)增長。（3）提升品牌形象：通過高質量的服務，提升雙方在客戶服務領域的品牌形象和知名度。三、合作內容3.1合作范圍甲乙雙方在以下范圍內進行合作：（1）客戶服務策劃：甲方提供客戶服務策劃方案，乙方根據方案提供相應的人力、技術和資源支持。（2）客戶服務外包：乙方根據甲方需求，提供客戶服務外包服務，包括呼叫中心、在線客服、現(xiàn)場客服等。（3）市場調研與數(shù)據分析：雙方共同開展市場調研和數(shù)據分析工作，為甲方提供有針對性的客戶服務解決方案。（4）品牌推廣與合作：雙方共同進行品牌推廣，擴大客戶服務市場影響力，爭取更多合作機會。3.2合作方式（1）甲方負責提供客戶服務策劃方案，乙方根據方案提供相應的人力、技術和資源支持。（2）雙方共同承擔市場調研和數(shù)據分析工作，共享調研成果。（3）雙方在品牌推廣和合作方面互相支持，共同拓展市場。四、合作期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。合作期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂新的合作協(xié)議。五、合作保障5.1信息保密甲乙雙方在合作過程中，應嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，對雙方涉及的技術、商業(yè)秘密等保密信息予以保密，未經對方同意不得向第三方透露。5.2質量保證雙方在合作過程中，應確保所提供的服務和產品達到行業(yè)標準，確?？蛻魸M意度。5.3協(xié)調溝通甲乙雙方應建立良好的溝通機制，定期召開會議，協(xié)商解決合作過程中遇到的問題，確保合作順利進行。六、違約責任6.1若一方違反本協(xié)議的約定，導致合作無法繼續(xù)進行，另一方有權要求違約方承擔相應的違約責任。6.2若因不可抗力因素導致合作無法履行，雙方互不承擔違約責任。七、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他事項8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。