DB12T 3008.6-2024人力資源服務(wù)規(guī)范 第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)

人力資源服務(wù)規(guī)范第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)2024-07-15發(fā)布2024-10-01實(shí)施天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布I前言 II 1 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 15培訓(xùn)內(nèi)容 26服務(wù)流程 2 3為推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì)、河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予發(fā)布。本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本部分是DB12/T3008的第6部分。DB12/T3008已經(jīng)發(fā)布了以下部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：招聘服務(wù)；——第3部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)；——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；——第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)；——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)；——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；——第8部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；——第9部分：人力資源服務(wù)外包；——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。本文件代替DB12/T3008.8-2018《人力資源服務(wù)規(guī)范第8部分：培訓(xùn)服務(wù)》,與DB12/T3008.82018相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性修改外，主要技術(shù)變化如下：——將“培訓(xùn)服務(wù)”更改為“人力資源培訓(xùn)服務(wù)”;——更改了“術(shù)語(yǔ)和定義”中部分內(nèi)容(見(jiàn)3.1,2018年版的3.1);——增加了“從業(yè)人員”的部分內(nèi)容(見(jiàn)4.1,2018年版的4.1);——增加了“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”的部分內(nèi)容(見(jiàn)4.2,2018年版的4.2);——?jiǎng)h除了“廣告宣傳”“培訓(xùn)師資”“培訓(xùn)教材”“設(shè)施設(shè)備”的內(nèi)容(見(jiàn)2018年版的4.4、——更改了“培訓(xùn)內(nèi)容”的部分內(nèi)容(見(jiàn)第5章，2018年版的第5章);——更改了“編制培訓(xùn)方案”的部分內(nèi)容(見(jiàn)6.1.2,2018年版的6.2.1);——更改了“培訓(xùn)準(zhǔn)備”的部分內(nèi)容(見(jiàn)6.2,2018年版的6.2);——更改了“培訓(xùn)過(guò)程”的部分內(nèi)容(見(jiàn)6.3,2018年版的6.3);——更改了“培訓(xùn)變更或取消”的部分內(nèi)容(見(jiàn)6.4,2018年版的6.4)。本文件由天津市人力資源和社會(huì)保障局提出并歸口。本文件起草單位：北京市人力資源和社會(huì)保障局、天津市人力資源和社會(huì)保障局、河北省人力資源和社會(huì)保障廳、北京市公共人力資源服務(wù)中心、中國(guó)北方人才市場(chǎng)、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、河北興冀人才資源開發(fā)有限公司、河北軌道運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓(xùn)中心。本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫婚、周啟陽(yáng)、郭文波、王守成、劉芳、范小虎、張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、陳智芳、沈志飲、閆華、孫悅、吳曉軍、張華、楊琨。本文件所代替的文件歷次版本發(fā)布情況為：——2018年首次發(fā)布為DB12/T3008.8—2018;——本次為第一次修訂。為了更好貫徹落實(shí)《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動(dòng)京津冀人力資源市場(chǎng)協(xié)同發(fā)展，完善人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，促進(jìn)三地人力資源服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量和效率，獲得人力資源服務(wù)業(yè)最佳秩序，按照國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，遵循人力資源服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容，在調(diào)查和測(cè)試驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，針對(duì)近幾年貫標(biāo)中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行了修訂。DB12/T3008擬由10個(gè)部分構(gòu)成?！?部分：基本要求。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源服務(wù)的服務(wù)場(chǎng)所、從業(yè)人員、規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、數(shù)字化建設(shè)及服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第2部分：招聘服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展招聘服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第3部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展高級(jí)人才尋訪服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源培訓(xùn)服務(wù)的基本要求、培訓(xùn)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第7部分：人力資源管理咨詢服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源管理咨詢服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第8部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)。目的在于規(guī)范從事流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員、檔案管理范圍、服務(wù)內(nèi)容及要求、檔案統(tǒng)計(jì)、檔案管理服務(wù)信息化、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第9部分：人力資源服務(wù)外包。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展人力資源服務(wù)外包的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)；——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開展勞務(wù)派遣服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、時(shí)點(diǎn)控制、競(jìng)業(yè)限制、執(zhí)行安全保密要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。1人力資源服務(wù)規(guī)范第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)本文件規(guī)定了人力資源培訓(xùn)服務(wù)的基本要求、培訓(xùn)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”)開展的人力資源培訓(xùn)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T32624人力資源培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范DB12/T3008.1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。人力資源培訓(xùn)服務(wù)humanresourcestrainingservice為滿足或提高培訓(xùn)對(duì)象在工作中需要的能力和素質(zhì)而提供的培養(yǎng)和訓(xùn)練過(guò)程。[來(lái)源：GB/T32624—2016,定義2.1]4基本要求4.1從業(yè)人員從業(yè)人員除應(yīng)符合GB/T32624相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)具備如下條件：a)熟悉培訓(xùn)項(xiàng)目流程；b)熟悉線上培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)、AAP等使用；c)具有良好的組織、管理、溝通與協(xié)調(diào)能力；d)具有較強(qiáng)的責(zé)任心。4.2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)4.2.1應(yīng)具有獨(dú)立的培訓(xùn)教室和固定的服務(wù)場(chǎng)所。4.2.2宜建立或租用線上培訓(xùn)系統(tǒng)、APP等平臺(tái)。4.2.3應(yīng)制定教學(xué)與管理制度。4.2.4應(yīng)具有專職培訓(xùn)管理人員和簽約培訓(xùn)教師。4.2.5應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。內(nèi)容包括但不限于：a)組織機(jī)構(gòu)和責(zé)任人；24.2.6建立培訓(xùn)項(xiàng)目日志，做好培訓(xùn)活動(dòng)的記錄。h)職稱、職業(yè)資格、職業(yè)技能等級(jí)考前培訓(xùn)；6.1.1培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析包括客戶委托培訓(xùn)需求分析和社會(huì)培訓(xùn)6.1.2編制培訓(xùn)方案。內(nèi)容包括36.2培訓(xùn)準(zhǔn)備6.2.1匹配培訓(xùn)資源，選用與培訓(xùn)內(nèi)容適合的教材、培訓(xùn)教師、設(shè)備等，確定培訓(xùn)項(xiàng)目。6.2.2組織編寫或選用教材、教具?？蛇x定正式出版的教材或自編教材。6.2.3選擇線下培訓(xùn)場(chǎng)所或線上培訓(xùn)平臺(tái)。6.2.4選用培訓(xùn)教師，溝通培訓(xùn)內(nèi)容。6.2.5招收學(xué)員。6.3培訓(xùn)過(guò)程6.3.1布置線下培訓(xùn)場(chǎng)所或線上培訓(xùn)系統(tǒng)平臺(tái)，線上培訓(xùn)應(yīng)保持網(wǎng)絡(luò)暢通。6.3.2按培訓(xùn)方案實(shí)施培訓(xùn)。6.3.3對(duì)學(xué)員實(shí)施考核。6.4培訓(xùn)變更或取消培訓(xùn)因故變更或取消應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員及相關(guān)人員，并妥善處理相關(guān)事宜。6.5培訓(xùn)評(píng)估6.5.1確定評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容包括但不限于培訓(xùn)內(nèi)容與課程安排、培訓(xùn)質(zhì)量與培訓(xùn)效果、完成培訓(xùn)工作的效率、工作人員服務(wù)質(zhì)量、教師授課質(zhì)量。6.5.2確定評(píng)估類型評(píng)估類型包括但不限于自我評(píng)估、委托培訓(xùn)客戶對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估、學(xué)員對(duì)授課教師與項(xiàng)目管理的評(píng)估。6.5.3確定評(píng)估方法評(píng)估方法包括但不限于訪談、座談會(huì)、滿意度調(diào)查。6.6材料歸檔歸檔材料，內(nèi)容包括但不限于：a)項(xiàng)目立項(xiàng)、審批報(bào)告與批復(fù)；b)項(xiàng)目日志；c)培訓(xùn)教材、課件與相關(guān)資