DB13-T2435-2016高等學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)規(guī)范

DB13_T24352016高等學(xué)校學(xué)生公寓管理服務(wù)規(guī)范一、總則1.適用范圍：本規(guī)范適用于我國(guó)境內(nèi)各類(lèi)高等學(xué)校學(xué)生公寓的管理與服務(wù)工作。2.目的：規(guī)范學(xué)生公寓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障學(xué)生權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。3.基本原則：以人為本、安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范管理。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.學(xué)校應(yīng)設(shè)立學(xué)生公寓管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓的規(guī)劃、建設(shè)、管理和監(jiān)督。2.學(xué)生公寓管理委員會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常管理工作。3.學(xué)生公寓管理工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，定期接受培訓(xùn)。三、公寓設(shè)施與環(huán)境衛(wèi)生1.學(xué)生公寓應(yīng)具備基本的生活設(shè)施，如床鋪、桌椅、衣柜、照明、通風(fēng)等。2.公寓內(nèi)部裝修應(yīng)環(huán)保、簡(jiǎn)潔、實(shí)用，符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.公寓應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。四、安全管理1.學(xué)生公寓應(yīng)建立健全安全管理制度，包括防火、防盜、防事故等。2.公寓內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、安全出口等。3.定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育和應(yīng)急演練，提高學(xué)生的安全意識(shí)。五、服務(wù)與保障1.學(xué)生公寓應(yīng)提供日常生活服務(wù)，如熱水供應(yīng)、洗衣、維修等。2.公寓管理應(yīng)關(guān)注學(xué)生的心理健康，提供心理咨詢(xún)服務(wù)。3.建立學(xué)生投訴和建議機(jī)制，及時(shí)解決學(xué)生反映的問(wèn)題。六、附則1.本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。2.各高等學(xué)?？筛鶕?jù)本規(guī)范，結(jié)合實(shí)際情況，制定具體的管理辦法。七、學(xué)生公寓文化建設(shè)1.學(xué)生公寓應(yīng)注重文化建設(shè)，營(yíng)造積極向上、和諧溫馨的居住氛圍。2.鼓勵(lì)學(xué)生參與公寓文化建設(shè)活動(dòng)，如舉辦文化節(jié)、才藝展示等。3.公寓內(nèi)應(yīng)設(shè)置文化宣傳欄，展示學(xué)生優(yōu)秀作品、勵(lì)志故事等。八、信息化管理1.學(xué)生公寓應(yīng)推行信息化管理，建立公寓管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。2.通過(guò)信息化手段，方便學(xué)生進(jìn)行宿舍申請(qǐng)、維修申報(bào)、費(fèi)用繳納等操作。3.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，保障學(xué)生個(gè)人信息安全。九、節(jié)能環(huán)保1.學(xué)生公寓應(yīng)倡導(dǎo)節(jié)能環(huán)保理念，推廣應(yīng)用節(jié)能環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品。2.公寓內(nèi)應(yīng)設(shè)置垃圾分類(lèi)設(shè)施，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行垃圾分類(lèi)投放。3.定期開(kāi)展節(jié)能環(huán)保宣傳教育活動(dòng)，提高學(xué)生的節(jié)能環(huán)保意識(shí)。十、監(jiān)督檢查1.學(xué)校應(yīng)定期對(duì)學(xué)生公寓管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保規(guī)范的有效實(shí)施。2.建立學(xué)生滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制，及時(shí)了解學(xué)生對(duì)公寓管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議。3.對(duì)違反規(guī)范的行為，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理。十一、心理健康與關(guān)懷1.學(xué)生公寓應(yīng)關(guān)注學(xué)生的心理健康，提供心理咨詢(xún)服務(wù)，幫助學(xué)生解決心理問(wèn)題。2.定期舉辦心理健康教育活動(dòng)，如心理健康講座、心理測(cè)試等，提高學(xué)生的心理素質(zhì)。3.建立學(xué)生心理健康檔案，關(guān)注特殊群體，提供針對(duì)性的關(guān)懷與幫助。十二、社區(qū)共建2.鼓勵(lì)學(xué)生參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。3.加強(qiáng)與社區(qū)的合作與交流，共同開(kāi)展文化、體育等交流活動(dòng)，豐富學(xué)生的課余生活。十三、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)1.學(xué)生公寓應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，確保學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)安全。2.定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急演練，提高學(xué)生的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。3.建立突發(fā)事件報(bào)告制度，及時(shí)上報(bào)并處理突發(fā)事件，保障學(xué)生公寓的安全穩(wěn)定。十四、學(xué)生自治1.鼓勵(lì)學(xué)生參與公寓自治，培養(yǎng)學(xué)生的自我管理能力和民主意識(shí)。