網(wǎng)絡營銷05.03 學習資料

案例導學

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股市的紅火帶動了基金，但是基金產(chǎn)品的同質(zhì)化，使基金公司之間的競爭加劇。某基金公司是我國幾十家基金公司中影響力最大的之一。該基金公司新推出的股票基金，希望能夠更準確地抓住“牛市”時機，有效的促進基金銷售。它們制訂了數(shù)據(jù)庫營銷目標：該基金公司希望初期的推廣活動能夠覆蓋北京、上海、廣州和東部沿海發(fā)達地區(qū)的大約400000個目標客戶，并在兩個月的時間內(nèi)發(fā)展出600個以上的有效客戶?；鸸緦细窨蛻舻亩x是：基金認購金額在100000元以上，并爭取60％的客戶再次購買該基金公司的其他基金產(chǎn)品。通過以前積累的客戶行為特征數(shù)據(jù)，以客戶理財偏好關注度為分類標準，將客戶信息經(jīng)過整理和加工，劃分為八個類別，并制定了八套以基金為主的綜合理財方案，建立一個定時發(fā)送任務，在活動的當天凌晨1點左右，給客戶發(fā)送過。通過易智后臺，對許可郵件的跟蹤檢測，打開率、點擊率、回應率及停留時間等指標，較以前有大幅度提升，顯示出一對一個性化溝通與顧問營銷的威力。通過對原有客戶分類的再調(diào)整，再細分為十八個小類，針對其對新基金感興趣的程度又重新制定了基金的專門推介與介紹。在第一批郵件發(fā)出的第四天凌晨又進行一次定時發(fā)送。這次的回饋率又上了一個臺階，并根據(jù)易智后臺追蹤到每一個客戶，客戶經(jīng)理針對目標大客戶展開了一對一的跟蹤營銷。

第三單元網(wǎng)絡商務信息的處理某基金公司進行的數(shù)據(jù)庫營銷案案例導學

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案例分析：基金認購之前，基金公司就已經(jīng)掌握了近乎準確的預售金額，包括老客戶交叉銷售金額、老客戶推薦新客戶銷售金額、新客戶銷售金額，為認購作了充分的準備?；鹫J購當天，效果空前的好，新客戶大幅增長。最后，又利用易智SDM系統(tǒng)（手機短信營銷），對部分價值客戶進行短信告知。一切都在基金公司的預料中進行，成功實現(xiàn)基金的全額認購。當然此次營銷的成功，有賴于此基金公司本身的品牌影響力，和以往的業(yè)績，同時與企業(yè)內(nèi)部的營銷團隊的努力分不開的。在整個營銷的過程中，傳統(tǒng)媒體的廣告投放與數(shù)據(jù)庫營銷的緊密配合，讓企業(yè)真正做到了運籌帷幄決勝千里的營銷境界。

第三單元網(wǎng)絡商務信息的處理某基金公司進行的數(shù)據(jù)庫營銷案（一）網(wǎng)絡商務信息的存儲

從互聯(lián)網(wǎng)上下載信息，最初一般都是雜亂無章的，甚至還有一些無用的信息也夾雜在里面。我們就需要對有用的信息先存儲下來，再進行整理，然后進行加工處理，得到所需的信息。網(wǎng)絡商務信息的存儲就是把獲得的大量信息用適當?shù)姆椒ū４嫫饋恚瑸檫M一步的信息加工處理，正確地認識和利用這些信息打基礎。信息保存的方法主要是根據(jù)信息提取頻率和數(shù)量，建立一套適合需要的信息庫系統(tǒng)。從網(wǎng)上下載信息有很多種方法，常見的有：

1.下載全文

對需要保存的網(wǎng)頁，可在網(wǎng)絡瀏覽器中文件選項卡下選擇“另存為”，把它作為一個HTML文檔保存在您的存儲介質(zhì)中，但這種方法沒有保存信息的來源地址，需要對網(wǎng)址再次下載；最好選擇“保存”，有來源地址。

第三單元網(wǎng)絡商務信息的處理

2.下載圖像

將光標置于圖像上，按住鼠標右鍵，出現(xiàn)工具欄，點擊保存圖片，即可將圖片保存下來。這種方法也沒有保存信息的來源地址，同樣需要對網(wǎng)址再次下載。

3.下載全部網(wǎng)頁相關的鏈接

如果該網(wǎng)站的內(nèi)容都有用或無法在有限的時間內(nèi)一一下載所需信息，可通過全部下載該網(wǎng)站鏈接的方法將信息保存。這種方法最大的優(yōu)點是可對網(wǎng)址進行保存，不需另外狹窄，但速度較慢。要進行這種操作，可用瀏覽器里的“收藏”選項，點擊添加到收藏夾，在允許脫機使用前打“√”，然后按照提示一步一步操作。

第三單元網(wǎng)絡商務信息的處理（二）網(wǎng)絡商務信息的整理

網(wǎng)絡商務信息的整理是將獲取和儲存的信息條理化和有序化的工作，其目的在于提高信息的價值和提取效率，防止信息庫中的信息滯留，發(fā)現(xiàn)所儲存信息內(nèi)部新的聯(lián)系，為信息的加工做好準備。收集到的和儲存的信息往往是片段的、零散的，不能反映信息系統(tǒng)的全貌，甚至收集到的信息里面可能還有一些是過時的和無用的信息。通過信息的合理分類、組合、整理就可以使片面的信息轉變?yōu)槿娴男畔ⅰ＿@項工作一般分為以下幾個步驟：

第三單元網(wǎng)絡商務信息的處理1.明確信息來源

常常在下載時，由于各種原因，沒有將確切的網(wǎng)址下載下來，這時，首先應察看前后下載的文件，是否有同時下載、域名接近的文件，用這些接近的文件域名作為原文件的信息來源。如果沒有域名接近的文件，應盡量回憶下載站點，以便以后有機會還可以再次查詢。對于重要信息，一定要有準確的信息來源，沒有下載信息來源的，一定要重新檢索補上。

第三單元網(wǎng)絡商務信息的處理

2.添加文件名

從互聯(lián)網(wǎng)在線下載的文件，由于時間的限制，一般都沿用原有網(wǎng)站提供的文件名。這些文件名基本都是數(shù)字或字母構成的，以后使用起來很不方便。因此，從網(wǎng)上下載文件后，需要將文件重新瀏覽一遍，添加文件名。

3.信息分類

從互聯(lián)網(wǎng)上收集到的信息非常凌亂，必須通過整理才能使用。信息分類方法，可以采用專題分類法，也可以采用建立自己的檢索系統(tǒng)。前一個方法比較簡便。

4.初步篩選

在瀏覽和分類過程中，對大量信息有一個初步篩選的任務。完全沒有用的信息應當及時將他們刪除。但應當注意，有些信息單獨看起來是沒有用的，但積累起來就有價值了。要注意發(fā)現(xiàn)、保留。

第三單元網(wǎng)絡商務信息的處理（三）網(wǎng)絡商務信息加工與處理

網(wǎng)絡商務信息的加工是將各種有關信息進行比較分析，并以自己企業(yè)的目標為基本參照點，發(fā)揮人的才智，進行綜合設計，形成新的信息產(chǎn)品，如市場調(diào)查報告、營銷規(guī)劃、銷售決策、新的人事安排等等。信息加工的目的是要進一步改變或改進企業(yè)的現(xiàn)實運行狀況，使其向著目標狀態(tài)運行。所以信息加工處理是一個信息再創(chuàng)造的過程，它不是停留在原有信息的水平上，而是通過指揮的參與，加工出能幫助人們了解和控制下一步計劃的程序、方法、模型等信息產(chǎn)品。

綜合兩節(jié)的內(nèi)容，即網(wǎng)絡商務信息收集和網(wǎng)絡商務信息處理的步驟，可以用圖表示。

第三單元網(wǎng)絡商務信息的處理收集信息保存信息加工信息整理信息獲得有價值的網(wǎng)絡商務信息

網(wǎng)絡商務信息處理方式主要是兩種，即人工處理和機器處理。人工處理是指由人腦，包括專家和專家集團進行信息處理；機器處理是指用計算機進信