建議反饋機(jī)制協(xié)議

建議反饋機(jī)制協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：________________

地址：________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：________________

地址：________________

鑒于甲方希望在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中建立一套有效的建議反饋機(jī)制，以提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在建議反饋機(jī)制方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以保障雙方合法權(quán)益，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.負(fù)責(zé)建立和完善建議反饋機(jī)制，確保機(jī)制的公開(kāi)、透明和易于操作。

2.對(duì)乙方提出的建議進(jìn)行認(rèn)真審查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。

3.對(duì)乙方提出的合理建議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采納并實(shí)施，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

4.保護(hù)乙方在提出建議過(guò)程中的合法權(quán)益，不得泄露乙方個(gè)人信息和商業(yè)秘密。

5.定期對(duì)建議反饋機(jī)制的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.積極參與甲方的建議反饋活動(dòng)，提出合理、具體的建議。

2.確保提出的建議真實(shí)、客觀，不得故意歪曲事實(shí)。

3.遵守甲方的建議反饋流程，按照規(guī)定的時(shí)間和方式提交建議。

4.接受甲方的答復(fù)，并對(duì)甲方的采納建議給予配合和支持。

5.不得利用建議反饋機(jī)制進(jìn)行惡意投訴或誹謗甲方及其員工。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)對(duì)乙方提出的建議進(jìn)行審查，并有權(quán)決定是否采納。

2.乙方有權(quán)要求甲方對(duì)其提出的建議給予答復(fù)，并有權(quán)要求甲方采取措施改進(jìn)服務(wù)。

雙方義務(wù)：

1.甲方有義務(wù)對(duì)乙方提出的建議進(jìn)行保密處理，不得泄露乙方個(gè)人信息。

2.乙方有義務(wù)遵守建議反饋機(jī)制的各項(xiàng)規(guī)定，不得濫用建議反饋權(quán)利。

合同金額與支付方式：

1.本協(xié)議總金額為人民幣_(tái)_________元整（￥__________），以下簡(jiǎn)稱“合同金額”。

2.合同金額的支付方式如下：

a.首付款：合同簽訂后__________個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方支付合同金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

b.進(jìn)度款：在乙方完成建議反饋機(jī)制的相關(guān)工作并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)支付合同金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

c.尾款：本協(xié)議約定的所有工作全部完成，并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后__________個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提交最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，甲方應(yīng)在__________個(gè)工作日內(nèi)支付合同金額的__________%，即人民幣_(tái)_________元整（￥__________）。

3.甲方支付款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)按照乙方提供的正規(guī)發(fā)票或收據(jù)進(jìn)行支付。

4.額外費(fèi)用：因不可抗力或雙方協(xié)商一致所發(fā)生的額外費(fèi)用，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定，并按照本協(xié)議的支付方式進(jìn)行支付。

5.甲方在支付款項(xiàng)前，有權(quán)要求乙方提供相關(guān)工作的進(jìn)度報(bào)告和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，以確認(rèn)工作進(jìn)度和驗(yàn)收結(jié)果。

6.本協(xié)議項(xiàng)下的所有支付款項(xiàng)，均為人民幣計(jì)價(jià)，支付幣種為人民幣。

7.任何因支付引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

1.違約責(zé)任：

a.若甲方未按約定支付款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于未付款項(xiàng)的__________%的違約金。

b.若乙方未按約定完成工作，應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于合同金額__________%的違約金。

c.若任何一方違反本協(xié)議的其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。

2.違約處理：

a.一方違約時(shí)，守約方有權(quán)要求違約方立即糾正違約行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

b.若違約方未能在守約方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)全部違約責(zé)任。

3.爭(zhēng)議解決：

a.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

b.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

c.雙方也可選擇仲裁作為爭(zhēng)議解決方式。若選擇仲裁，應(yīng)將爭(zhēng)議提交至________________仲裁委員會(huì)，按照該仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。

d.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

4.適用法律：

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。

5.管轄法院：

本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的任何爭(zhēng)議，如選擇訴訟解決，雙方同意提交至合同簽訂地人民法院管轄。

6.不可抗力：

因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。不可抗力事件持續(xù)超過(guò)__________日的，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

附則：

1.生效條件：

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。雙方應(yīng)在協(xié)議生效前完成各自內(nèi)部的審批程序，并確保協(xié)議的合法性。

2.生效日期：

本協(xié)議自____年____月____日起生效，至____年____月____日止，為期____年。

3.變更與補(bǔ)充：

本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，必須以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。任何口頭協(xié)議或單方面的變更均視為無(wú)效。

4.終止條款：

a.本協(xié)議在合同期限屆滿時(shí)自動(dòng)終止。

b.如一方違約，守約方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

c.雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。終止協(xié)議應(yīng)書面通知對(duì)方，并約定終止后的善后事宜。

5.解除條款：

a.如一方發(fā)生以下情形，另一方有權(quán)解除本協(xié)議：

1）一方破產(chǎn)或進(jìn)入破產(chǎn)程序；

2）一方被依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照或被撤銷；

3）一方因違法被責(zé)令關(guān)閉；

4）一方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正其違約行為。

b.解除協(xié)議應(yīng)書面通知對(duì)方，并約定解除后的善后事宜。

6.通知方式：

雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過(guò)掛號(hào)信、特快專遞或雙方約定的其他方式發(fā)送至對(duì)方的通訊地址。

7.爭(zhēng)議解決：

本協(xié)議的爭(zhēng)議解決方式按“違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制”條款執(zhí)行。

8.不可抗力：

本協(xié)議中“不可抗力”條款的適用按“違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制”條款執(zhí)行。

9.其他：

本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.需求文檔：詳細(xì)列明乙方需完成的建議反饋機(jī)制的相關(guān)功能、性能、技術(shù)指標(biāo)等要求。

2.設(shè)計(jì)方案：包括乙方為甲方提供的建議反饋機(jī)制的整體設(shè)計(jì)方案、界面設(shè)計(jì)、功能模塊設(shè)計(jì)等。

3.技術(shù)規(guī)格：詳細(xì)描述乙方所提供技術(shù)服務(wù)的具體技術(shù)參數(shù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、兼容性等。

4.項(xiàng)目進(jìn)度表：乙方提供的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括各個(gè)階段的任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、預(yù)期成果等。

5.合同簽訂雙方的有效證件復(fù)印件：包括甲方和乙方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法人代表身份證明、授權(quán)委托書等。

6.雙方簽署的保密協(xié)議：如涉及商業(yè)秘密，雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，確保雙方商業(yè)秘密的安全。

7.甲方提供的必要硬件和軟件清單：包括甲方為乙方提供的服務(wù)所需的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)等。

8.任何其他與建議反饋機(jī)制相