物流運(yùn)輸流程表格化展示

物流運(yùn)輸流程表格化展示序號流程階段具體操作負(fù)責(zé)部門審批環(huán)節(jié)預(yù)計(jì)耗時(shí)備注1訂單接收客戶下單，訂單信息錄入系統(tǒng)銷售部無5分鐘2訂單審核檢查訂單信息是否完整，是否符合運(yùn)輸條件審核部無10分鐘3物料準(zhǔn)備按訂單需求準(zhǔn)備貨物，核對貨物與訂單的一致性物料部無2小時(shí)4貨物包裝將貨物進(jìn)行打包，保證貨物安全，方便運(yùn)輸包裝部無1小時(shí)5出庫發(fā)貨將打包好的貨物從倉庫取出，安排運(yùn)輸車輛接貨出庫部無30分鐘6車輛調(diào)配根據(jù)訂單信息，安排合適的運(yùn)輸車輛調(diào)度部無30分鐘7運(yùn)輸過程跟蹤貨物運(yùn)輸過程，保證運(yùn)輸安全運(yùn)輸部無1天8目的地入庫貨物到達(dá)目的地后，進(jìn)行入庫處理入庫部無2小時(shí)9送達(dá)簽收客戶驗(yàn)收貨物，簽收訂單客服部無10分鐘10返單處理將訂單處理情況反饋給銷售部，更新客戶訂單狀態(tài)客服部無10分鐘11流程總結(jié)對本次運(yùn)輸流程進(jìn)行總結(jié)，評估流程優(yōu)化方向綜合部無1小時(shí)序號流程節(jié)點(diǎn)關(guān)鍵步驟執(zhí)行部門節(jié)點(diǎn)狀態(tài)預(yù)計(jì)時(shí)間相關(guān)文檔1下單接單收集訂單信息，驗(yàn)證訂單有效性客服中心進(jìn)行中30分鐘訂單記錄2物流規(guī)劃根據(jù)訂單信息制定運(yùn)輸計(jì)劃物流規(guī)劃組待執(zhí)行4小時(shí)運(yùn)輸計(jì)劃書3庫存準(zhǔn)備核對庫存，準(zhǔn)備貨物庫存管理部待處理2小時(shí)庫存清單4貨物裝車貨物打包，裝載車輛裝車團(tuán)隊(duì)進(jìn)行中1小時(shí)裝車記錄5車輛調(diào)度安排運(yùn)輸車輛，監(jiān)控車輛狀態(tài)調(diào)度中心待執(zhí)行1小時(shí)調(diào)度日志6在途監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)控貨物在途情況運(yùn)輸監(jiān)控組進(jìn)行中24小時(shí)跟蹤報(bào)告7到達(dá)通知通知收貨方貨物到達(dá)客服中心待確認(rèn)30分鐘到貨通知8貨物驗(yàn)收收貨方驗(yàn)收貨物收貨部門待完成1小時(shí)驗(yàn)收報(bào)告9返饋記錄記錄客戶反饋，處理異?？头行拇幚?4小時(shí)客戶反饋表10流程回顧對運(yùn)輸流程進(jìn)行復(fù)盤，持續(xù)改進(jìn)流程改進(jìn)組已完成1周流程復(fù)盤報(bào)告流程環(huán)節(jié)主要步驟執(zhí)行部門責(zé)任人起止時(shí)間狀態(tài)相關(guān)文檔1.訂單處理接收訂單信息，審核訂單，創(chuàng)建運(yùn)單客戶服務(wù)部客服主管T0審核中訂單明細(xì)、運(yùn)單模板2.貨源準(zhǔn)備查詢庫存，挑選貨物，打包倉儲部倉儲經(jīng)理T1準(zhǔn)備中庫存記錄、打包清單3.裝載作業(yè)貨物裝車，檢查車輛狀態(tài)裝卸部裝卸隊(duì)長T1已裝車裝車報(bào)告、車輛檢查單4.運(yùn)輸調(diào)度安排運(yùn)輸車輛，規(guī)劃運(yùn)輸路線運(yùn)輸調(diào)度部調(diào)度主管T1調(diào)度中調(diào)度日志、運(yùn)輸路線圖5.跟蹤監(jiān)控監(jiān)控運(yùn)輸過程中的貨物狀態(tài)運(yùn)輸監(jiān)控中心監(jiān)控員T2T5在運(yùn)輸運(yùn)輸跟蹤記錄6.到達(dá)通知通知收貨方貨物到達(dá)信息客服部客服專員T5到達(dá)到貨通知單7.驗(yàn)收簽收收貨方驗(yàn)貨，簽收貨物收貨部收貨經(jīng)理T6已簽收驗(yàn)收報(bào)告、簽收單8.客戶反饋收集客戶服務(wù)反饋客服部客服主管T7已反饋客戶滿意度調(diào)查表9.質(zhì)量評估對運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估質(zhì)量管