安全保護操作指南

安全護衛(wèi)工作手冊［中］

TCPM車庫巡查崗工作規(guī)程

編號：

WI/A-016

1.0目歐保證車輛停放有序，及時發(fā)現和處置異常狀況，保證車輛無丟

失、無事故發(fā)生。

2.0合用范圍：車庫巡查崗護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準備：

按WI/A-043《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/A-028《護衛(wèi)員交接班制度》

規(guī)定，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1車庫巡查崗護衛(wèi)工作實行24小時分區(qū)（北、南）值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換日。

4.2地下停車庫（機動車）

4.2.1車輛進場

4.2.1.1每日18:00至19:00車輛進場高峰段，協(xié)助車庫進口崗，做好入場車輛

的引導。

4.2.1.2提醒司機車輛慢行，應為“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”“請

注意關好車門（窗）”“請將停放在自己的車位”或指定的車位上。

4.2.2檢查

4.2.2.1檢查車輛與否按規(guī)定?？?，有無對設施、設備等損壞。

4.2.2.2對占用他人固定車位或違反停車規(guī)定的行為要及時糾正，糾正時要先敬

禮。

4.2.2.3詳細檢查車況，發(fā)現外觀有擦傷、劃痕，漏水（油），未關好車門［窗）

等狀況，應及時處理并告知車主，在《巡視記錄》上做好記載，同步匯報班長或

服務中心。

4.2.2.4定期檢查滅火器、消火栓、防火卷簾等消防設施、器材與否完好、布?效,

如有損失或故障，要及時匯報。

4.2.2.5制止任何人動用消防用水，勸阻司機（主主）在場內洗車的行為。

4.2.2.6勸阻、驅趕車庫內滯留人員，制止試車、動火、占用消防通道的行為，

若有緊急狀況按WI/B-03有關規(guī)定處理，以防止意外發(fā)生。

4.2.2.7定期清點?？寇囕v，保持與進出崗日勺查對無誤，發(fā)現問題及時匯報。

4.2.2.8注意觀測車輛動態(tài)和駕駛員的行為，若發(fā)現醉酒駕車者應立即勸阻，并

匯報班長或服務中心及時處理，防止發(fā)生意外事故。

4.2.3車輛出場

4.2.3.1每日07:00至08:00車輛出場高峰段，協(xié)助車庫出口崗，做好出場車輛

的引導。

4.2.3.2提醒司機車輛慢行，防止前后追尾，應為“請您稍等！”“您上班

啦！”“您好！”等。

4.3非機動車庫（包括摩托車）

4.3.1引導車輛應按規(guī)定或指定位置對口勺停放。

4.3.2提醒車主將?？寇囕v加鎖。發(fā)現未上鎖等狀況及時處理并告知車主，

及時在值班記錄上做好記載，同步匯報班長或服務中心。

4.3.3按規(guī)定線路巡視，每班巡查不少于兩次對非機動車出入口道閘運行及

車輛出入狀況進行巡視，引導車主按照指定日勺停車位擺放，對違反規(guī)定日勺行為要

制止并酌情處理。

4.3.4勸阻、驅趕車庫內滯留人員，若有緊急狀況按WI/A-031有關規(guī)定處

理。

4.3.5對貨運車輛和搬家人員要重點監(jiān)視，引導搬運貨品時輕拿輕放，在保

護措施下對的使用門禁和貨梯。

4.3.6隨時和車庫進（出）崗、監(jiān)控中心等崗位保持聯絡，發(fā)現問題及時勾

通。

4.4注意事項

4.4.1熟悉車主及車輛出入狀況，為行動不便的業(yè)主（住戶），提供力所能

及日勺協(xié)助。

4.4.2熟悉工作區(qū)域各類設備物品放置位置，以便及時發(fā)現問題，不停提高

工作效率。

4.4.3保持車輛（非機動車）整潔有序。

TCPM巡查崗崗位職責

編號：

WI/A-017

1.0監(jiān)視小區(qū)內人員活動狀況，維護區(qū)域內正常秩序，防止發(fā)生事故。

2.0巡查、登記公共部位設施、設備完好狀況。

3.0對區(qū)域內的可疑人員、攜帶物品進行盤問、檢查和驅趕。

4.0制止區(qū)域內發(fā)生的打架、滋擾事件。

5.0每班巡樓兩次（班長每10天巡樓3次），對違章行為要進行勸阻和制止。

6.0負責對火警、匪警口勺驗證和處置。

7.0回答訪客口勺征詢，必要時為其導向。

8.0配合服務中心交代口勺臨時工作。

9.0巡查護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤狀況，協(xié)助處理疑難問題。

10.0協(xié)調各值班崗位與服務中心值班人員之間的聯絡。

TCPM巡查崗工作規(guī)程

編號:

W1/A-018

1.0目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證區(qū)域內的安全和良好秩序。

2.0合用范圍：巡查崗（地面）護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準備：

按WI/A-043《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/A-028《護衛(wèi)員交接班制度》

規(guī)定，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1巡查崗護衛(wèi)工作實行24小時分區(qū)值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換日。

4.2巡查各崗位執(zhí)勤狀況：

4.2.1交接班時，巡查班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接與否清晰，

手續(xù)與否完備，護衛(wèi)員日勺著裝、儀容儀表等與否符合規(guī)定，發(fā)現問題立即糾正。

其他巡查崗接班后必須對責任區(qū)域全面檢查一次。

4.2.2每小時巡查班長到各值班崗位巡視一次。

4.2.3對巡查中發(fā)既有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等狀況，要及時

糾正，并做好值班記錄，以作為考核的根據。

4.2.4本班執(zhí)勤中碰到疑難問題時，班長接到信息后應立即到場，按有關規(guī)

定處置，不能處理時，及時報主管領導或服務中心處理，并

4.3巡樓

4.3.1每班巡樓兩次，一般按巡更路線進行。對樓內的閑雜人員進行盤問或

驅趕，對業(yè)主（住戶）施工裝修期間的動火及違反作業(yè)時間影響他人工作、休息

的行為要進行勸阻和制止。

4.3.2按巡更線路先乘坐電梯到頂樓面，然后走步梯從上至下逐層巡查，并在每

個巡更器上點觸。

4.3.3檢查公共部位重要設施、設備及器材口勺完好狀況。

4.3.4“看”樓道有無垃圾，門與否關好，“聽”有無異常的聲響，（嗅）有無

異常的氣味等。

4.3.5對火警、匪警的驗證和組織堅決處置，重大問題及時匯報。

4.4區(qū)域巡查

4.4.1對區(qū)域內的可疑人員、攜帶物品進行盤問、檢查及處置。

4.4.2制止區(qū)域內發(fā)生日勺打架、破壞公物等滋擾事件。

4.4.3勸阻不遵守公共道德日勺行為。

4.4.4禮貌回答業(yè)主（住戶）及訪客H勺征詢，必要時提供力所能及時協(xié)助。

4.5注意事項

4.5.1巡查發(fā)現本班人員在值勤中有違紀、違章等行為時，應立即指正并做

好記錄，但不要當眾指責和呵斥。

4.5.2對業(yè)主（住戶）提出的問題，及時向有關方反應，但不要輕易承諾。

TCPM商業(yè)街巡查崗崗位職責

編號：

WI/A-019

1.0維持好商業(yè)街的公共秩序，為商家\顧客發(fā)明良好的經營消費環(huán)境。

2.0認真做好防火'防盜'防破壞'防自然災害工作，力爭做到萬無一失。

3.0勸阻,糾正區(qū)域內隨意擺賣'停放車輛等影響行人正常流動的行為。

4.0積極化解多種糾紛，防止打架滋擾事件日勺發(fā)生，維護商家的合法權益。

5.0為商家提供力所能及的一般性服務。

6.0積極做好商家遵紀遵法及配合物業(yè)管理工作日勺宣傳。

7.0及時完畢領導交辦日勺其他任務。

TCPM商業(yè)街巡查崗工作規(guī)程

編號:

W1/A-020

1.0目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證商業(yè)街的公共安全和良好秩

序。

2.0合用范圍：商業(yè)街巡查護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準備：

按WI/A-043《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/A-028《護衛(wèi)員交接班制度》

規(guī)定，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1商業(yè)街巡查崗護衛(wèi)工作實行24小時分區(qū)（北'南）值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21

日為輪換日。

4.2內街巡視：

4.2.1每小時至少仔細巡視商業(yè)內街一次。

4.2.2先巡視地面，然后走步梯巡視到第二層。

4.2.3檢查公共設施設備'器材的完好狀況。

4.3區(qū)域巡視

4.3.1勸阻'糾正區(qū)域內隨意擺賣,停放車輛H勺行為。

4.3.2化解多種糾紛，防止打架滋擾事件的發(fā)生。

4.3.3勸阻不遵守公共道德的行為。

4.3.3為商家及客戶提供力所能及的協(xié)助。

4.3.4驗證火警\匪警，重大問題及時匯報。

4.4注意事項

4.4.1夜間加強巡視力度，查看商鋪門鎖與否鎖好，防止偷盜發(fā)生。

4.4.2夜間商業(yè)內街區(qū)域內嚴禁人員逗留。

4.4.3對夜間商家需搬出物品的必須由商家出具書面證明。

4.4.4對于商家提出的問題應及時向上反應，但不得輕易承諾。

TCPM消防控制中心崗位職責

編號：

WT/A-021

1.0堅決貫徹執(zhí)行上級有關消防安全工作的指示和規(guī)定。

2.0純熟掌握消防設備的使用性能，保證救災時操作有序，精確迅速。

3.0做好消防值班記錄，保持與各值班崗位H勺聯絡，認真及時地處理消防報警。

4.0嚴格執(zhí)行交接班制度。交接班時，雙方必須將值班記錄、設施（備）狀況、

事故處理狀況及各處鑰匙一一交接清晰，做到“上不清下不接”。

5.0匯報消防安全隱患，協(xié)助消防法規(guī)宣傳，提已合理化提議。

6.0嚴禁非消防值班人員在崗位逗留，嚴禁打私人。

7.0有事離崗必須得到班長同意，且有有關人員到位后方可離崗。

TCPM消防控制中心崗工作規(guī)程

編號：

WI/A-022

1.0目的：保障設備運行良好，全面監(jiān)視責任區(qū)域日勺正常秩序，保證在緊急狀

況下處置能精確、迅速。

2.0合用范圍：監(jiān)控中心護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準備:

按WI/A-028《護衛(wèi)員交接班制度》規(guī)定，做好上崗執(zhí)勤日勺準備工作和交接工

作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1巡查崗護衛(wèi)工作實行24小時全天值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.14早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換

日。

4.2工作程序

4.2.1認真觀測監(jiān)控顯示屏，平時保持設備的正常狀態(tài)。

4.2.2熟悉區(qū)域內工作規(guī)律，合理劃分監(jiān)控重點。

4.2.3出現火警時：

4.2.3.1火警指示燈顯示;

4.2.3.2聽到控制器同步發(fā)出“救火車”的報警音；

4.2.3.3LCD顯示火警日勺總數、回路、地址號、時間、位置；

4.2.3.4打印機自動依次打印出火警信息（回路、地址號、時間），告知就近崗

位人員立即驗證，如驗證確定為誤報，應及時排除。

4.2.3.5如確定為火警，應立即按“火災應急措施”進行處置，做好有關資料的

保留。

4.2.4未經主管領導同意，非消防工作人員嚴禁在崗位逗留。

4.2.5值班保守暢通，接聽盡量簡潔，嚴禁打私人。

4.2.6有事離崗必須經班長同意，并由有關人員到位后方可離崗。

4.3檢查

4.3.1日檢

4.3.1.1按自檢鍵，讓主控進行自檢，觀測主控顯示與否正常，并將自檢成

果打印出來。

4.3.1.2按消聲鍵，消除聲音。

4.3.1.3按復位鍵，恢復到正常狀態(tài)。

4.3.2月檢

4.3.2.1巡視檢查消火栓、水龍帶、報警按鈕與否完好。

4.3.2.2巡視檢查消防管內水壓表與否正常。

4.3.2.3放水檢查水流指示器的報警與否正常，開關啟動與否靈活。

4.3.2.4檢查警鈴與否正常，報警控制閥啟動與否靈活。

4.3.2.5檢查滅火器外觀有無損傷，壓力與否正常。

4.4注意事項

4.4.1值班人員只能進行設備操作和保持設備外部無灰塵，對出現的故障

應及時告知有關方排除。

4.4.2協(xié)助有關方定期做好消防法規(guī)的宣傳工作。

TCPM監(jiān)控中心崗位職

責

編號：

WI/A-023

1.0堅決貫徹執(zhí)行上級有關對技防工作口勺指示和規(guī)定。

2.0純熟掌握監(jiān)控設備的操作程序，管好資料，熟記工作號碼，熟悉火警、

匪警報警措施與程序，保證處置時操作有序，精確、迅速。

3.0做好監(jiān)控值班記錄，保持與各值班崗位日勺聯絡，認真及時地處理多種報警。

4.0定期進行監(jiān)控設施（備）器材的巡查、養(yǎng)護，發(fā)現問題及時上報。

5.0嚴格執(zhí)行交接班制度。交接班時，雙方必須將值班記錄、設施（備）狀況、

事故處理狀況及各處鑰匙一一交接清晰，做到“上不清下不接”。

6.0宣傳消防法規(guī)，匯報消防、事故隱患，提出合理化提議。

7.0嚴禁非本崗位值班人員在崗位逗留，嚴禁打私人。

8.0值班人員需短暫離崗時須得到班長同意，旦在頂崗人員到位才能離崗。

TCPM監(jiān)控中心崗工作規(guī)程

編號:

WI/A-024

1.0目的：全面監(jiān)視責任區(qū)域的正常秩序，保證在緊急狀況下處置能精確、迅

速。

2.0合用范圍：監(jiān)控中心護衛(wèi)工作。

3.0作業(yè)前準備：

按WI/A-043《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《WI/A-028護衛(wèi)員交接班制度》

規(guī)定，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1巡查崗護衛(wèi)工作實行24小時全天值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。

4.14早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換

日。

4.2工作程序

4.2.1保持設備的良好運行狀態(tài)。

4.2.2認真觀測監(jiān)控屏幕，平時保持大屏幕全畫面狀態(tài)。

4.2.3熟悉區(qū)域內工作規(guī)律，合理劃分監(jiān)控重點。

4.2.4監(jiān)視區(qū)域內人員、車輛日勺行為，發(fā)現異常狀況，及時告知有關崗位處

理，并跟蹤其成果。

4.2.5保持與各值班崗位的聯絡，對其工作狀態(tài)進行監(jiān)督。

4.2.6準時播放背景音樂，并跟蹤其效果。

4.2.7未經主管領導同意，非本崗位工作人員嚴禁在崗位逗留。

4.2.8值班保持暢通，接聽盡量簡潔，嚴禁打私人。

4.2.9值班人員需短暫離崗時須經班長同意，并在代班人員到位后才能離

ULI

岡。

4.3注意事項

4.3.1監(jiān)控資料的保留按有關規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2保持值班區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

TCPM護衛(wèi)員的儀容儀表

編號：

WI/A-025

為使護衛(wèi)員上崗時保持良好形象，特對護衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:

1.0舉止文明、大方、端莊。

2.0穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整潔潔凈。

3.0不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4.0頭部毛發(fā)要整潔，頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米，胡

須、指甲長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。

5.0精神振作，姿態(tài)良好。昂首挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不

得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣（褲）袋；不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零

食，搭肩挽臂。

6.0不得佩戴飾物，口袋內不適宜裝過多的物品。

7.0不得邊走邊哼歌曲、吹口哨。

8.0不得隨地吐痰，亂丟雜物。

9.0常常檢查并保持良好的儀表，但不得當眾整項個人衣物。

10.0不得將任何物件夾于腋下。

11.。不得當眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

TCPM護衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范

編號：

WI/A-026

1.0熱愛本職，忠于職守

護衛(wèi)員肩負著協(xié)助公安機關維護管區(qū)內日勺社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命

和財產安全日勺責任。因此，護衛(wèi)員必須樹立起主人翁日勺責任感和自豪感，通過樂

業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)體現出來，履行職責，任勞任怨，杰出地完畢護衛(wèi)任務。

2.0遵紀遵法，勇于護法

護衛(wèi)員必須模范地學法、遵法、使用方法、護法，保證業(yè)主（住戶）的安全，通

過提供優(yōu)質H勺安全服務，贏得業(yè)主（住戶）H勺和信任社會承認。

3.0文明執(zhí)勤，禮貌待人

熱愛人民，關懷人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的關鍵。文

明執(zhí)勤、禮貌待人是擰衛(wèi)人員精神風貌的詳細體現，也是貫徹“業(yè)主至上、服務

第一”日勺企業(yè)宗旨日勺詳細體現。

4.0廉潔奉公，不謀私利

安全服務與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯絡。有人為謀取私利，會通過多種途徑對

護衛(wèi)員進行收買拉攏，為其實行違章違法行為打開以便之門。因此，護衛(wèi)員必須

廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何

禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。

TCPM對講機使用管理規(guī)定

編號：

WT/A-027

1.0對講機在更換電池時必須先關掉電源和主機上的開關，保護

和延長對講機使用壽命。

2.0不準用對講機談論與工作無關的事情。

3.0用對講機通話時，用語文明、規(guī)范、簡潔。

4.0認真作好對講機交接工作。以防出現問題時互相推卸責任。

5.0遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。

6.0保持24小時通訊暢通，六秒鐘內做出應答。

7.0不得將對講機不得轉借他人使用，如管理處其他人員確因工作需要使用，可

由對講機使用人員代為呼喊。

TCPM交接班制度

編號：

WI/A-028

1.0準時交接班，接班護衛(wèi)員按規(guī)定著裝并提前十分鐘上崗接班，記錄接班時間,

并有交班護衛(wèi)員簽名。

2.0接班護衛(wèi)員要詳細理解上一班值勤狀況和交班注意事項，就作到三明：上班

狀況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。

3.0交班護衛(wèi)員在下班前必須填好值班記錄，作到三清：本班狀況清，交接日勺問

題清，物品落械清。

4.0交班護衛(wèi)員要等接班護衛(wèi)員熟悉完所接日勺各項事情并處理交接班手續(xù)后方

能下班，接班護衛(wèi)員驗收時間無特殊狀況不得超過接班時間十五分鐘。

5.0接班護衛(wèi)員驗收時發(fā)現H勺問題，有交班護衛(wèi)員承擔責任，驗收完畢，交班護

衛(wèi)員離開崗位后發(fā)生的問題有當班護衛(wèi)員承擔責任。

6.0所有事項交接清晰后，交班護衛(wèi)員在離開崗位前在記錄本上記錄下班時間并

由接班護衛(wèi)員簽名。

7.0接班人員未到，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，此期

間發(fā)生問題，由雙方共同承擔責任。

TCPM緊急集合方案

編號：

WI/A-029

為保證天下城小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，可以以最快的速度在最短的時間內控制事態(tài)

的發(fā)展，使安全護衛(wèi)工作保持正常狀態(tài)，現指定天下城護衛(wèi)緊急集合方案。

1.0目的

緊急集合是應付多種突發(fā)事件（防火、防盜、防破壞、防事故、防

自然災害）的緊急行動。為了鍛煉天下城護衛(wèi)隊伍的迅速反應能力，檢查隊伍歐I

應急準備狀況，管理處將每季度組織一次緊急集合演習。

2.0緊急集合時機

護衛(wèi)隊伍根據管理處的緊急號令，在下列狀況下實行緊急集合：

2.1發(fā)現或遭到違法犯罪分子忽然襲擊時；

2.2受到火災、水災、地震等自然災害威脅和襲擊時；

2.3上級賦予緊急任務或發(fā)生重大意外狀況，需緊急集合作業(yè)時。

3.0時限

3.1區(qū)域內白天二分鐘。

3.2區(qū)域內夜間三分鐘。

4.0集合地點

4.1體育賓館值班室門前

5.0規(guī)定

5.1不妥班護衛(wèi)員全員參與，統(tǒng)一穿著便服或迷彩服，穿膠鞋或運動鞋。

5.2集合時以班為單位整隊，清點人數，向護衛(wèi)主管匯報。

6.0報警信號

6.1火警：警鈴間斷響鈴30秒鐘；

6.2其他警：不間斷持續(xù)響鈴30秒。

7.0其他事項

7.1護衛(wèi)主管負責領導指揮緊急集合，通信工具為對講機。

7.2當班護衛(wèi)員應堅守崗位，提高警惕，防止不法分子乘機破壞。

7.3參與緊急集合日勺護衛(wèi)員根據報警信號，就近攜帶所需工具抵達集合地點。

7.4緊急集合結束后及時清點人數、裝備并進行小結講評。

TCPM護衛(wèi)員處理問題的原則和措施

編號：

WI/A-030

1.0原則：

護衛(wèi)員維護小區(qū)內治安和公共秩序在處理多種問題時，應遵照的原則是：依法辦

事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。

2.0措施：

2.1對業(yè)主（住戶）之間一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育措施

處理，重要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。

2.2對一時處理不了而又有擴大趨勢的問題，應采用“可散不可聚、

可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，竭力勸開，耐心調解，把

問題引向緩和，防止矛盾激化。

3.0處理：堅持教育與懲罰相結合口勺原則，如違反法紀情節(jié)明顯輕微，不需要予

以懲罰H勺，可當場予以教育或協(xié)助其所在單位、家眷進行教育；需要予以治安懲

罰日勺，交公安機關處理；違反企業(yè)有關規(guī)定日勺，交管理處服務中心處理。

4.0對于犯罪行為，必須及時予以制上，設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭

送公安機關。

TCPM執(zhí)勤中碰到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的狀況處置

編號：

WI/A-031

護衛(wèi)人員在值班、執(zhí)勤過程中，如碰到不愿出示證件強行進入小區(qū)，強

行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾日勺地方堆放垃圾等，可采用如下處置

措施。

1.0糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。

2.0對不聽勸阻者，應內外有別；

2.1業(yè)主或訪客，要查清姓名、哪樓哪座，如實記錄并向管理處匯報。

2.2無關人員，既要講清道理，還要立場堅定。

3.0發(fā)生糾紛時要從容冷靜，注意掌握政策，若碰到個別業(yè)主（住

戶）、訪客蠻橫無理，打罵護衛(wèi)人員，可由管理處同業(yè)主（住戶）共同協(xié)商，妥

善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上日勺人員故意搗亂，應匯報公安機關依法處

理。

TCPM盜竊日勺處置

編號:

W1/A-032

1.0當班護衛(wèi)員發(fā)現盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應立即發(fā)出

信號，召集附近的護衛(wèi)員或群眾支援，設法制服作案人。及時告知有關崗位，防

止罪犯逃跑。當場抓獲作案人后，要連同物證一起移交公安機關處理。失主仍在

現場的，也要一起到公安機關作證，領回被盜財物。

2.0保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場歐I遺留物品，

并立即匯報公安機關。

3.0對重大可疑被盜現場，可將事主和目擊者反應的狀況，向公安機

關做出詳細匯報。

4.0對可疑作案人員，可采用暗中監(jiān)視設法約束，并匯報或送交公安

機關處理。

TCPM發(fā)生火警時日勺應急措施

編號:WI/A-033

發(fā)生火警時日勺應急措施詳見《消防工作手冊》中《滅火應急規(guī)程》。

TCPM執(zhí)勤中碰到搶劫時處理

編號：

WI/A-034

在執(zhí)勤中碰到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，

強行掠奪或毀壞企業(yè)和業(yè)主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實