高級社會工作實(shí)務(wù)-2023高級社會工作者《社會工作實(shí)務(wù)》模擬試卷3

高級社會工作實(shí)務(wù)-2023高級社會工作者《社會工作實(shí)務(wù)》模擬試卷3問答題（共10題，共10分）(1.)張洋高中學(xué)習(xí)成績較差，家境中等。高考時家里花錢找人幫他進(jìn)入了一個三本大學(xué)，學(xué)費(fèi)每（江南博哥）年兩萬。在大學(xué)學(xué)習(xí)會計(jì)專業(yè)期間，仍然面臨很大學(xué)習(xí)困難，成績在班級屬于中下水平?；ㄙM(fèi)如此高昂金錢之后，當(dāng)他聽說畢業(yè)有可能沒有學(xué)位證時，內(nèi)心緊張不安，學(xué)習(xí)、休息受到影響，期末考試成績也越來越差。而成績越差，他就越擔(dān)心拿不到學(xué)位證。?問題：?如果你是一名社會工作者，你將如何運(yùn)用個案工作的基本技巧幫助張洋?正確答案：參考解析：此案中，張洋的主要問題是學(xué)習(xí)較差，為上學(xué)花了不少錢，卻擔(dān)心拿不到學(xué)位證，因此焦慮不安。社會工作者在介入此個案時，可以采用個案工作的會談技巧開展工作。具體方案為：會談次數(shù)：5次會談計(jì)劃與目標(biāo)：第一次：建立關(guān)系的會談。目的：與張洋相互熟悉、建立融洽的工作關(guān)系。第二次：收集資料的會談。目的：了解張洋的詳細(xì)情況。第三次：診斷性會談。目的：對張洋的問題作出準(zhǔn)確的界定、分析和推斷。第四次：治療性會談。目的：對張洋施加積極影響，促使其發(fā)生改變。第五次：一般性咨詢會談。目的：為張洋提供知識和信息咨詢服務(wù)，幫助其做出正確的選擇。會談的相關(guān)安排：1．會談的準(zhǔn)備。從張洋的家人、同學(xué)、老師等人那里了解張洋的情況，閱讀張洋的相關(guān)資料；選擇一個合適的會談時間如周末、假期等，以及一個輕松或溫馨的場合，如張洋家中或咖啡館、操場等地，便于張洋自由地談?wù)撟约旱膯栴}。2．會談的內(nèi)容安排。對每次談話過程進(jìn)行精心安排，擬定一個談話提綱，做好會談開始、中間和結(jié)束各階段的各項(xiàng)任務(wù)安排和時間分配。3．會談內(nèi)與會談外的銜接。通過在會談中給張洋布置一些作業(yè)、行動任務(wù)，做好會談內(nèi)與會談外的銜接工作，使服務(wù)成為完整的體系。具體會談技巧的運(yùn)用：1．支持性技巧。借助口頭和身體語言，讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納。一是專注。在對話交流過程中，用眼睛看著張洋，與之保持視線的交流，同時身體略微前傾，讓張洋感受到社會工作者對他的關(guān)心和專注。二是傾聽。用心聆聽張洋的話，不隨意打斷他的話，有問題等他說完再問。三是同理心。在談話中設(shè)身處地地體會張洋的內(nèi)心感受。四是鼓勵。每當(dāng)張洋出現(xiàn)積極的言行、思想時，通過點(diǎn)頭、微笑、口頭贊揚(yáng)等方式肯定其積極表現(xiàn)，對其進(jìn)行鼓勵。2．引導(dǎo)性技巧一是澄清。當(dāng)張洋的表述模糊不清時，對其進(jìn)行詢問：“您剛才說的意思是……嗎”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對嗎”，以明確他的意思。二是對焦。當(dāng)張洋一次性拋出很多話題或問題時，會顯得沒有重點(diǎn)和頭緒，使得會談工作不好開展，這時可以運(yùn)用對焦談話技巧讓張洋自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點(diǎn)。三是摘要。如果張洋有長段談話，或者一次說了好幾個話題，需要對其談話及時進(jìn)行概括和歸納。3．影響性技巧一是提供信息。社會工作者借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)向服務(wù)對象提供必要的知識和技巧。二是自我披露。社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，告訴張洋“這是我自己的經(jīng)驗(yàn)”，為服務(wù)對象提供參考。三是建議。根據(jù)具體情況，向張洋及時提供一些改善自身狀況的建設(shè)性意見，要用商量的語氣、推薦的口吻提出，避免使用“必須”“一定”等詞語，尊重服務(wù)對象自己的選擇。四是忠告。當(dāng)張洋出現(xiàn)危險(xiǎn)或錯誤言行時，向其指出其言行的危害性或者必須采取的行為，可以運(yùn)用強(qiáng)調(diào)的語氣，但是不要強(qiáng)迫他。五是對質(zhì)。通過直接提問等方式讓其面對自己在行為、情感和認(rèn)識等方面不一致的地方，把他的注意力集中到未來可改變的方面而不是關(guān)注誰的責(zé)任。(2.)據(jù)中國殘聯(lián)最新統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，目前中國各類殘障人士總數(shù)已達(dá)8500萬，其中仍有1500萬以上殘障人士生活在國家級貧困線以下，占貧困人口總數(shù)的12％以上。在這些殘障人士中，肢體殘疾對人們的生活影響最大，它導(dǎo)致人體運(yùn)動系統(tǒng)出現(xiàn)問題或社會參與障礙。這些殘障人士普遍生存狀況不容樂觀，他們不僅面臨治療康復(fù)問題，還面臨著心理疏導(dǎo)、社會參與等問題，個人成長與發(fā)展十分受限。為了改變這一情況，某社會工作者機(jī)構(gòu)專門針對這些生活不便的殘障人士開展了“與心同行”社會工作項(xiàng)目，組建輪椅俱樂部，旨在充分整合社會資源為殘障人士盡一點(diǎn)綿薄之力，讓他們生活得更好。?問題：假如你是該社會工作者機(jī)構(gòu)的組織者，請根據(jù)以上情況設(shè)計(jì)一份社會工作服務(wù)方案。正確答案：參考解析：1．問題的陳述與分析：據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國殘障人士總數(shù)已達(dá)8500萬，但是在我們的生活中卻很少見到他們，原因是什么原因就在于他們參與社會活動存在障礙，或他們自身不愿出現(xiàn)在大眾面前，但這并不代表他們不需要得到社會的關(guān)愛和幫助。這些殘障人士及其家庭的生活水平普遍較低，他們有著如下需求：(1)個人需要：主要表現(xiàn)為康復(fù)治療、情感支持、職業(yè)發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)等需要。(2)家屬需要：主要表現(xiàn)為缺乏一定的醫(yī)學(xué)、心理學(xué)常識，缺乏溝通、護(hù)理技巧等。(3)家庭需要：主要表現(xiàn)為社區(qū)支持系統(tǒng)不足，包括社區(qū)居民對殘障人士的保護(hù)性排斥、標(biāo)簽化、歧視等。2．方案設(shè)計(jì)：(1)方案目標(biāo)依托輪椅俱樂部，為殘障人士及其家屬搭建一個多元化的資源共享平臺，并通過整合社會組織、社區(qū)、社會工作者的力量實(shí)現(xiàn)“三社聯(lián)動”，開展多樣化的系列主題活動，構(gòu)建一個較完善的社會支持網(wǎng)絡(luò)。具體包括：①建立健全服務(wù)聯(lián)系機(jī)制。通過調(diào)研走訪與服務(wù)對象及其家屬建立聯(lián)系，為服務(wù)對象建檔并提供關(guān)愛與支持；定期家訪或電訪，掌握動態(tài)信息，做好跟進(jìn)服務(wù)。②整合社會資源提供專業(yè)輔導(dǎo)。積極連接各類社會資源，如醫(yī)護(hù)人員、心理咨詢師、社會工作者、義工等，為患者及其家屬開展照顧、護(hù)理、溝通等技巧培訓(xùn)，提升家庭照顧技能，促進(jìn)患者康復(fù)。③實(shí)現(xiàn)個人增能。注重提升殘障人士的社會適應(yīng)能力，培養(yǎng)和增強(qiáng)其人際溝通、社會交往和自我交往技能，提升綜合能力，有效實(shí)現(xiàn)社會參與。(2)方案實(shí)施策略①走訪調(diào)研建檔：結(jié)合項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和訪談提綱，開展實(shí)地調(diào)研活動，建立和完善個案服務(wù)檔案。調(diào)研方式包括：一是針對服務(wù)對象及其家屬開展問卷調(diào)查或個案訪談；二是針對社區(qū)及居民開展訪談，了解社區(qū)康復(fù)建設(shè)情況及對殘障人士的認(rèn)知態(tài)度等；三是調(diào)查人員在與服務(wù)對象接觸和進(jìn)行社區(qū)走訪中的參與式觀察，形成主觀評估；四是查閱文獻(xiàn)資料，了解相關(guān)的政策信息及當(dāng)?shù)貧堈先耸抗ぷ鹘ㄔO(shè)情況等。建檔服務(wù)對象內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)對象的基本資料、病情及治療康復(fù)情況、基本生活技能及社會行為表現(xiàn)、需求評估等。②建設(shè)殘障人士俱樂部俱樂部內(nèi)設(shè)四大功能室，形成集休閑、咨詢、維權(quán)、學(xué)習(xí)于一體的多元化資源共享平臺。悅享室：為殘障人士提供一個輕松愉悅的自由聚會、交流場所，適時開展相關(guān)主題沙龍活動，增進(jìn)他們之間的情感與互動。咨詢室：滿足殘障人士基礎(chǔ)的信息咨詢服務(wù)需求。維權(quán)室：為面臨工傷賠償、醫(yī)療糾紛等問題的殘障人士提供法律援助服務(wù)，維護(hù)其合法權(quán)益。多功能室：開設(shè)專題課或舉辦中小型講座，邀請專業(yè)人士講授康復(fù)訓(xùn)練、心靈成長、職業(yè)發(fā)展等知識和技能。③開發(fā)系列主題活動積極開展多樣性的系列主題活動，幫助殘障人士實(shí)現(xiàn)自我增能，具體包括：“出彩人生”系列主題活動。讓他們可以講述出彩故事，傳遞自信、自立、自強(qiáng)的正能量；或是搭建文藝舞臺，展現(xiàn)自身樂觀向上的精神風(fēng)貌?！靶撵`成長工作坊”系列主題活動。第一，圍繞“情緒”主題，協(xié)助服務(wù)對象正確認(rèn)知和宣泄負(fù)面情緒，學(xué)會理性面對殘疾事實(shí)，快樂生活；第二，圍繞“自我”主題，協(xié)助服務(wù)對象重新尋找自我，發(fā)展自我，挖掘個人潛能，實(shí)現(xiàn)自我療愈與成長；第三，圍繞“關(guān)系”主題，協(xié)助服務(wù)對象提高學(xué)習(xí)傾聽能力、溝通能力、語言表述能力、覺察能力等，促進(jìn)家庭和諧與人際關(guān)系和諧；第四，圍繞“感恩”主題，開展感恩教育，讓服務(wù)對象學(xué)會感恩親友、感恩他人、感恩社會，提升個人修養(yǎng)，弘揚(yáng)優(yōu)良美德。(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)。(4)方案評估：一是自我評估，通過檔案記錄、活動效果、服務(wù)意見反饋等形式開展自我評估，形成自查報(bào)告。二是專家評估，接受相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目實(shí)施周期的督導(dǎo)及項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時的綜合檢查評估。(3.)小劉是一名專門從事青少年服務(wù)的社會工作者，最近他在開展社會工作時遇到了一些問題。某次在學(xué)校做活動時，有個男孩對他說自己喜歡的一個女孩最近意外懷孕了，但她男朋友不管她，于是該男孩向小劉借錢，希望幫助女孩去醫(yī)院打胎，并請求小劉保密。面對這種情況，小劉非常糾結(jié)，心想：如果我替他保密，他們出了意外怎么辦?而且父母和學(xué)校對他們的情況有知情權(quán)，我也不能擅自處理。?問題：?請結(jié)合社會工作研究倫理分析小劉遇到了怎樣的難題，如何進(jìn)行有效處理?正確答案：參考解析：社會工作研究是社會工作與社會研究的交叉領(lǐng)域，社會工作研究顯然必須遵循社會工作倫理和社會研究倫理。上述案例中的小劉面臨著保密與知情權(quán)的沖突問題，在服務(wù)青少年的過程中，遇到了被學(xué)生借錢幫助他人打胎，并被請求保密的事件。在這個事件中，小劉作為社會工作者，理應(yīng)遵循對被研究者私人資料予以保密，不隨意泄露的原則。保密原則是社會工作實(shí)踐中的一個重要倫理原則，但是在青少年社會工作實(shí)踐中，由于青少年在認(rèn)知、理解及情緒與行為控制方面尚未成熟，父母對青少年子女有監(jiān)護(hù)權(quán)與知情權(quán)，因而社會工作者小劉在面臨保密與家長監(jiān)護(hù)權(quán)和知情權(quán)之間的沖突時非常糾結(jié)，不知如何處理。針對這一情況，小劉首先應(yīng)該恪守社會工作原則，即尊重服務(wù)對象的隱私權(quán)，不隨意將此事透露給第三人，但同時小劉也應(yīng)該遵守社會工作研究中不傷害參與者的原則，即不應(yīng)給被研究者帶來危險(xiǎn)和傷害。所以出于對青少年的保護(hù)，小劉應(yīng)與該男孩和該女孩進(jìn)行溝通，告知青少年獨(dú)自帶另一人去打胎是非常危險(xiǎn)的行為，讓該男孩打消此念頭；并勸服該女孩將此事告知父母，由父母出面處理此事。(4.)小張所在的公司由于市場行情緊縮和業(yè)務(wù)調(diào)整，近期進(jìn)行了職工崗位調(diào)動，辭退了一大批員工，這些下崗員工對公司表示不滿，雙方產(chǎn)生了激烈的沖突。小張被安排負(fù)責(zé)處理此次下崗員工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)辦理等事項(xiàng)，需要面對大量情緒激動的下崗員工。小張找到社會工作者，表示近期壓力十分大，既要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗員工的情緒。有的員工比較好溝通，但遇到溝通不了又很固執(zhí)的員工，雙方還會發(fā)生爭吵。小張每天都很煩躁、郁悶，對工作也慢慢失去了熱情，甚至有混一天是一天的想法。?問題：?1．上述材料中反映了哪些需要??2．請結(jié)合上述材料分析介入目標(biāo)有哪些?可以采取哪些介入策略?正確答案：參考解析：1．上述材料反映的需要有：(1)小張心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。小張工作壓力大，情緒煩躁、郁悶，對工作失去熱情，開始出現(xiàn)消極怠工的想法，需要及時調(diào)整心態(tài)，釋放壓力。(2)下崗員工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會支持需要。下崗員工一是對公司的辭退表示不滿，情緒激動；二是即將失業(yè)，面臨再就業(yè)的問題。(3)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。下崗員工與公司之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系。(4)下崗員工自身合法權(quán)益保障的需要。2．介入目標(biāo)有：(1)介入職工情緒管理。分別為小張、下崗員工提供心理疏導(dǎo)，調(diào)節(jié)緩和他們不良情緒，改善心理狀態(tài)，協(xié)助恢復(fù)穩(wěn)定平和心態(tài)。(2)介入困難群體關(guān)懷。為下崗員工提供幫助，在精神上安撫他們的情緒，協(xié)助他們得到相應(yīng)的福利保障，維護(hù)合法權(quán)益。另外，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源為他們提供心理和社會支持，幫助他們改善生活境況，增強(qiáng)自身適應(yīng)和發(fā)展能力。(3)介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)。建立員工和公司勞動關(guān)系的調(diào)解機(jī)制，當(dāng)員工和公司之間發(fā)生矛盾、沖突，能夠及時有效地得到解決。(4)介入企業(yè)履行社會責(zé)任。監(jiān)督公司在勞資糾紛事件中是否發(fā)生侵害員工權(quán)益的行為，推動公司履行其在維護(hù)員工合法權(quán)益方面的責(zé)任與義務(wù)。介入策略有：(1)開展個案工作。針對小張的具體情況，制訂介入計(jì)劃，開展個案工作。如與小張建立專業(yè)的關(guān)系，給予情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助其掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。對下崗員工開展個別輔導(dǎo)，調(diào)解其不良情緒，運(yùn)用同理心給予情感支持，為生活困難者提供經(jīng)濟(jì)援助。(2)開展小組工作。對下崗員工提供再就業(yè)的心理與社會支持，開展勞動技能培訓(xùn)和再就業(yè)技能培訓(xùn)等教育小組。建立支持小組，把有不良情緒的員工組織起來，開展互助小組，加強(qiáng)與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強(qiáng)正向動機(jī)和能量。(3)運(yùn)用社區(qū)工作的方法，對員工和公司的相關(guān)狀況進(jìn)行調(diào)查研究，了解公司的相關(guān)制度，向下崗員工解釋清楚，并向公司傳達(dá)下崗員工的心聲和意見?？山M織公司與下崗員工的會談活動，引導(dǎo)下崗員工合理、合法表達(dá)意見，維護(hù)自身權(quán)益，與公司管理層進(jìn)行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。(4)通過介入員工以外的其他系統(tǒng)以間接幫助員工。例如，發(fā)動小張、下崗員工的家人和朋友給予關(guān)懷與支持，幫助他們及時舒緩情緒、釋放壓力。(5.)試論述社會工作法規(guī)與政策對社會工作實(shí)踐的作用。正確答案：參考解析：(一)社會工作法規(guī)與政策對社會工作制度建構(gòu)的作用社會工作是以制度化的方式向有需要的個人和組織提供有關(guān)社會服務(wù)的行動體系。在當(dāng)代社會中，促進(jìn)社會工作服務(wù)的發(fā)展和社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，首先要建構(gòu)相應(yīng)的制度體系。而社會工作制度體系的建構(gòu)需要由大量的法規(guī)和政策文件具體實(shí)現(xiàn)。在此方面，社會工作法規(guī)與政策在環(huán)境營造和具體制度建構(gòu)兩個層次上對社會工作制度建構(gòu)發(fā)揮著重要的作用。首先，社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)和社會工作實(shí)踐的發(fā)展需要有良好的社會環(huán)境，其中包括各級政府的重視、民眾的理解和支持以及具有良好的制度環(huán)境和社會參與。在我國，黨和政府常常通過各種法規(guī)與政策文件來促進(jìn)社會工作實(shí)踐的發(fā)展。例如，2006年黨的十六屆六中全會上通過的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中強(qiáng)調(diào)要建設(shè)一支宏大的社會工作人才隊(duì)伍，號召全社會重視社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)，對我國社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)起到了極大的促進(jìn)作用。此后多個中央政府部門單獨(dú)或聯(lián)合發(fā)布文件，要求各級政府及其相關(guān)部門重視社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)，在促進(jìn)各級政府部門重視社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)及社會工作實(shí)踐發(fā)展等方面起到了很大的推動作用。此外，中央及地方各級政府相繼出臺的各項(xiàng)社會政策也直接或間接地促進(jìn)了對社會工作人才的需求，為社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)注入了活力。其次，社會工作的制度體系建設(shè)需要設(shè)立大量的具體制度規(guī)范，以保障社會工作機(jī)構(gòu)在各個環(huán)節(jié)的有序運(yùn)行，并規(guī)范化地引導(dǎo)社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)。例如，為了規(guī)范和促進(jìn)社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)和社會工作實(shí)踐的發(fā)展，我國已經(jīng)通過一些政策文件對社會工作的組織建構(gòu)、社會工作人員的培訓(xùn)、考試和資格評定、社會工作機(jī)構(gòu)和人員的基本規(guī)范、政府與社會工作機(jī)構(gòu)的關(guān)系及對社會工作發(fā)展的基本責(zé)任等方面都作出了一些規(guī)定，并正在著手制定相應(yīng)的法律法規(guī)。社會工作的行業(yè)組織(如社會工作者協(xié)會、社會工作教育協(xié)會等)也正在制定一些行業(yè)規(guī)范(如社會工作倫理守則、社會工作各個方面的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等)。社會工作機(jī)構(gòu)和社會工作者在其組織建設(shè)和運(yùn)行以及具體服務(wù)活動中都應(yīng)該遵循這些法律法規(guī)、政策和行業(yè)規(guī)范。(二)社會工作法規(guī)與政策在社會工作專業(yè)人才服務(wù)中的作用社會工作是制度化的助人服務(wù)體系，因此要求必須按照國家的法律、法規(guī)和政策運(yùn)行。國家為了保障公民的經(jīng)濟(jì)與社會權(quán)利、促進(jìn)社會事業(yè)的發(fā)展出臺了一系列的法律，政府為保障和改善民生也在社會政策各領(lǐng)域出臺了各種法規(guī)和政策文件。社會工作者在其服務(wù)工作中要遵守這些法規(guī)和政策，按照這些法規(guī)與政策辦事，并且利用法規(guī)和政策提供的條件和資源展開工作。例如，老齡社會工作者要按照國家關(guān)于老年人權(quán)益保障的法規(guī)辦事，要利用政府老年福利政策提供的條件和資源為老年人提供服務(wù)；而兒童社會工作者則要按照兒童保護(hù)法規(guī)和兒童福利政策展開工作。從這個角度上說，社會工作實(shí)際上被納入政府的社會政策行動體系，在實(shí)施政府社會政策過程中發(fā)揮著重要的作用。(三)社會工作法規(guī)與政策對社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)的作用社會工作法規(guī)與政策對社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)具有重要的作用，這種作用主要體現(xiàn)在制度規(guī)范建設(shè)和能力建設(shè)兩個方面。一方面，各級政府要通過各種法規(guī)和政策文件去推動和規(guī)范社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)。尤其是在當(dāng)前我國社會工作專業(yè)人才建設(shè)還不夠成熟的情況下，制定一定的法規(guī)和政策對社會工作人才的各種激勵機(jī)制、規(guī)范要求和保障措施進(jìn)行規(guī)定就更為重要。另一方面，各級政府通過相關(guān)的法規(guī)與政策為社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)和社會工作實(shí)踐提供必要的資源支持。近年來，我國各級政府逐步通過各項(xiàng)法規(guī)與政策支持社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)和社會工作實(shí)踐發(fā)展，已經(jīng)取得了初步的成效。政府的法規(guī)與政策主要通過幾種方式對社會工作提供支持：一是通過規(guī)定各種優(yōu)惠政策(如減免相關(guān)稅費(fèi)等)支持社會工作機(jī)構(gòu)的發(fā)展；二是為社會工作機(jī)構(gòu)提供必要的硬件條件；三是通過政府購買服務(wù)等方式為社會工作機(jī)構(gòu)提供資金支持；四是大力促進(jìn)慈善事業(yè)的發(fā)展。這些領(lǐng)域中相關(guān)法規(guī)和政策文件的制定和發(fā)布將有效地調(diào)動各級政府的公共財(cái)政資源和民間社會資源，為我國社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)和社會工作實(shí)踐的發(fā)展提供重要的支持。(6.)小高是某機(jī)構(gòu)的社會工作者，最近他被機(jī)構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中，負(fù)責(zé)入戶探訪體弱老人。小高的督導(dǎo)老劉在老年人社會工作服務(wù)方面有著非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，在探訪之初，老劉就向小高示范了如何與體弱老人接觸的技巧。包括：不時輕輕接觸老人的手和肩膀，表達(dá)肯定和關(guān)懷；說話時語速要慢，語調(diào)平緩，句子簡單直接；發(fā)問時只提一個問題等。?問題：?請結(jié)合以上材料分析老劉的行為屬于教導(dǎo)被督導(dǎo)者哪方面的知識?正確答案：參考解析：老劉的行為體現(xiàn)了社會工作督導(dǎo)的教育功能。教育性督導(dǎo)要求督導(dǎo)者給被督導(dǎo)者提供完成工作所需的知識，協(xié)助他們更好地完成工作，督導(dǎo)者主要是通過個別督導(dǎo)或團(tuán)體會談的方式來發(fā)揮自身作用。教育性督導(dǎo)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識，體現(xiàn)在當(dāng)被督導(dǎo)者不太熟悉老年人服務(wù)時，督導(dǎo)者告訴他老年人的特點(diǎn)；教育有關(guān)“社會問題”的知識，體現(xiàn)在督導(dǎo)者要告訴被督導(dǎo)者社會問題的原因和國家對這些問題的政策；教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識，體現(xiàn)在督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技術(shù)，包括社會工作者必須做的事是什么；教導(dǎo)有關(guān)“工作本身”的知識，體現(xiàn)在督導(dǎo)者通過教導(dǎo)讓被督導(dǎo)者能夠自我覺醒，讓他們自主地思考一些問題。材料中老劉在督導(dǎo)會談中示范與老人接觸的技巧，體現(xiàn)了教育督導(dǎo)中教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”的特殊知識。(7.)脫貧攻堅(jiān)是社工主要的戰(zhàn)場領(lǐng)域，中共中央國務(wù)院《關(guān)于打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決定》指出，要“實(shí)施扶貧志愿者行動計(jì)劃和社會工作專業(yè)人才服務(wù)貧困地區(qū)計(jì)劃”對社會工作參與脫貧攻堅(jiān)提出明確要求，扶貧濟(jì)困的專業(yè)使命和專業(yè)價(jià)值使人們對社會工作參與扶貧寄予厚望。??問題：試從增能理論的視角，論述社會工作參與脫貧攻堅(jiān)應(yīng)關(guān)注的基本問題，并說明可用資源及介入思路。正確答案：參考解析：1、增強(qiáng)權(quán)能是指增強(qiáng)人的權(quán)利和能力。增強(qiáng)權(quán)能的社會工作取向認(rèn)為，個人需求不足和問題的出現(xiàn)是環(huán)境對個人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫助時應(yīng)該著重于增強(qiáng)服務(wù)對象的權(quán)能，以對抗外在的環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫。增強(qiáng)權(quán)能的假設(shè)包括：個人的無力感（沒有權(quán)能）是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的。社會環(huán)境中存在這直接或間接的障礙，使個人無法實(shí)現(xiàn)他們的權(quán)能，但這種障礙是可以改變的。每個人都不缺少權(quán)能，但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人卻表現(xiàn)為缺乏權(quán)能。受助人是有能力、有價(jià)值的。社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。2、社工參與脫貧攻堅(jiān)的面臨的基本問題：（1）服務(wù)目標(biāo)的問題：社會工作者應(yīng)該協(xié)助服務(wù)對象確認(rèn)自己是改變自己的媒介；應(yīng)該重視服務(wù)對象的能力而且缺陷；應(yīng)該注重人與環(huán)境這兩個工作焦點(diǎn)；確認(rèn)服務(wù)對象是積極的主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道；以專業(yè)倫理為依據(jù)，有意識地選擇長期處于“缺權(quán)”狀態(tài)中的貧困人員脫貧。（2）服務(wù)原則的問題：根據(jù)增強(qiáng)權(quán)能理論的要求，社會工作在扶貧攻堅(jiān)中應(yīng)該遵循如下原則：一是所有壓迫對于人們的生活都是破壞性的，社會工作者和服務(wù)對象應(yīng)該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；二是社會工作者應(yīng)該對壓迫的環(huán)境采用整體視角；三是特困人員自己要增強(qiáng)自己的權(quán)能，社會工作者只是協(xié)助者；四是推動具有共同基礎(chǔ)的特困人員相互增加權(quán)能；五是社會工作者與服務(wù)對象之間應(yīng)建立互惠關(guān)系；六是在社會工作服務(wù)實(shí)踐中，社會工作者與服務(wù)對象是一種雙向合作關(guān)系。（3）服務(wù)中平等關(guān)系的問題：在扶貧攻堅(jiān)工作中，增強(qiáng)權(quán)能的理論要求社會工作者應(yīng)避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)，而是要與服務(wù)對象建立平等的伙伴關(guān)系，看重服務(wù)對象的長處、服務(wù)對象的主題地位和個人價(jià)值。3、社工可用的資源：從社會支持網(wǎng)絡(luò)的角度分為正式資源和非正式資源。正式資源包括：利用制度性的資源，如政府出臺的各項(xiàng)政策、法規(guī)等；相關(guān)部門對于扶貧工作的政策配套（政策解讀與落實(shí)到位、政策倡導(dǎo)）社工專業(yè)資源支持（政府購買與制度化支持）（專業(yè)素養(yǎng)與精確診斷及定位）非正式資源包括：志愿者團(tuán)隊(duì)或者社會公益組織的捐贈等外界社會各類組織各類資源各類力量（資源連接與網(wǎng)絡(luò)搭建）4、介入思路：提升能力轉(zhuǎn)變思想（能力與認(rèn)知）開展心理幫扶（使能與賦權(quán)）資源鏈接；政策倡導(dǎo)；(8.)通用進(jìn)程模式中的四個基本系統(tǒng)，改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、行動系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)；?1、這4個基本系統(tǒng)的含義是什么？?2、運(yùn)用實(shí)例，來說明一下，改變服務(wù)對象系統(tǒng)和目標(biāo)系統(tǒng)的關(guān)系；?3、四個系統(tǒng)對我國社會工作實(shí)踐有什么啟示。正確答案：參考解析：1、四個基本系統(tǒng)改變媒介系統(tǒng)：是受雇于政府、社會組織、社區(qū)的社工，是有計(jì)劃變遷的具體操作者；服務(wù)對象系統(tǒng)：是社工的對象，也是社工服務(wù)的直接受益人；目標(biāo)系統(tǒng)：為了達(dá)到改變服務(wù)對象的目的，需要改變和影響的系統(tǒng)即是目標(biāo)系統(tǒng)行動系統(tǒng)：是指和社工一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社工的合作者；2、服務(wù)對象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)之間的關(guān)系服務(wù)對象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)，一般來說，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對象系統(tǒng)；服務(wù)對象系統(tǒng)有時候和目標(biāo)系統(tǒng)是一致的，有的時候是不一致的，有的時候是交叉的；目標(biāo)系統(tǒng)可以轉(zhuǎn)換的，具有時效性，隨著問題的發(fā)展而變化；3、提供基本參考框架和助人的介入藍(lán)圖；提供分析工具；（1）幫助社工識別出改變服務(wù)對象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)；（2）讓社工懂得，需要改變的不僅僅是服務(wù)對象系統(tǒng)；（3）行動系統(tǒng)的規(guī)?；蛘呓M成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能夠確定；（4）社工必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個系統(tǒng)所需要的知識和技能不一定適應(yīng)于其他的系統(tǒng)，與不同規(guī)模的和類型的系統(tǒng)工作需要掌握的更專門化的知識；（5）組織作為一個系統(tǒng)，在改變過程中扮演重要角色；（6）因?yàn)樾袆酉到y(tǒng)在整個改變過程中起到至關(guān)重要的作用，所以社工需要不斷診斷行動系統(tǒng)的情況；(9.)劉女士原是一名業(yè)余鋼琴教師，丈夫是一家企業(yè)老板，劉女士曾認(rèn)為妻子就應(yīng)當(dāng)在家相夫教子。劉女士身患乳腺癌，治療后需要丈夫的照顧，心理壓力很大，感到生活沒有奔頭，有輕生的念頭，尋求社會工作者幫助，社會工作者采用敘事治療方法幫助劉女士。問題：1.試述敘事治療方法“問題外化”技巧。2.結(jié)合案例分析敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能？正確答案：參考解析：1.所謂問題外化，是指把問題想象成一個客體，通過為其命名等方式將其擬人化并去探索其長相、個性、生活方式、生命過程等等，建構(gòu)出它活生生的“真實(shí)存在”。強(qiáng)調(diào)將問題與人分開，即人不等于問題，問題才是問題。社工引導(dǎo)當(dāng)事人拓寬剖析問題的視角，引導(dǎo)其認(rèn)識到問題的出現(xiàn)不僅僅是人引起的，或者主要不是因?yàn)槿硕霈F(xiàn)的問題外化可以：（1）幫助服務(wù)對象跳出原來“人就是問題”的框架，重新看待問題的本質(zhì)，削弱服務(wù)對象的罪惡感、羞恥感與自責(zé)，以及問題負(fù)向影響的殺傷力；（2）重新定位人與問題的關(guān)系，問題不再是服務(wù)對象“內(nèi)在”的問題，而是“外來”的事情，釋放服務(wù)對象的壓力與罪惡感；（3）擴(kuò)展行動空間，問題外化在服務(wù)對象與問題之間創(chuàng)造了一個“空間”，為其行動創(chuàng)造了條件；（4）鼓動新故事的發(fā)展，問題外化同時也解構(gòu)了服務(wù)對象對問題的固有看法，再通過發(fā)現(xiàn)獨(dú)特結(jié)果，往往很快就能發(fā)展出新故事，幫助服務(wù)對象脫離長久以來被問題所困擾的悲慘故事；（5）重新開啟自我能力，問題外化可以使服務(wù)對象從“問題”手中奪回生活，使自己成為自己生命故事中的主角，而不再是束手無策的受害者。外化的問題可以是感受、關(guān)系，也可以是習(xí)俗文化、傷害性的經(jīng)歷與體驗(yàn)等各種內(nèi)容。通常情況下，工作者需要通過提問和服務(wù)對象一起為問題命名，完成外化。2.敘述治療在幫助劉女士過程中的積極功能有：（1）敘事療法用適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ业竭z漏的片段，讓那些因以偏概全而造成的錯誤認(rèn)知和歸因得到澄清。劉女士因?yàn)樯⌒枰煞蛘疹櫠a(chǎn)生的無用感，社會工作者幫助澄清，讓劉女士認(rèn)識到除了需要照顧外，在生活中有些時候也是能自立自主解決問題。（2）發(fā)展出雙重故事，自行找出解決之道。通過自我的對話，不斷地在我尋找沖突的原因，反復(fù)去表達(dá)矛盾的核心，最終服務(wù)對象就會明白，讓自己猶豫不決的問題究竟是什么。社會工作者幫助劉女士找到自己心理壓力大的原因究竟是什么，是覺得拖累了丈夫還是自己無力應(yīng)對自己的病情或者其他原因，從而幫助劉女士形成正確的認(rèn)識，從而產(chǎn)生樂觀的心態(tài)。（3）講述自己生命發(fā)展的故事，發(fā)現(xiàn)新的看待問題的角度，產(chǎn)生新的認(rèn)知，發(fā)展出積極的行為。劉女士覺得生活沒有奔頭，社會工作者通過幫助劉女士回憶和講述過往自己的生活，讓她認(rèn)識到自己是有價(jià)值的是有意義的，生活中盡管遇到過一些困難，但通過一個好的心態(tài)和不放棄是能夠克服問題的，所以現(xiàn)在有丈夫的照顧和支持，自己樂觀面對的話是能克服的。（4）問題外化，將問題和人分離，幫助劉女士悅納真實(shí)的自己。社會工作者幫助劉女士將自己的無力感與自己分開，實(shí)現(xiàn)問題外化，讓劉女士認(rèn)識到疾病是不可控和不可預(yù)見的因素，而不是自己的問題，從而有勇氣和信心面對現(xiàn)在的自己，接納自己。（5）幫助劉女士找到生活的意義，在黑暗中尋找亮點(diǎn)，并且把光亮擴(kuò)大。劉女士認(rèn)為妻子應(yīng)該在家相夫教子，社會工作者幫助劉女士認(rèn)識到自己不是累贅，在治療休養(yǎng)期間還可以好好陪陪家人，享受家庭的幸福。(10.)隨著脫貧攻堅(jiān)任務(wù)的基本完成，絕對貧困戶已基本實(shí)現(xiàn)脫貧，但相對貧困的問題日益凸顯，黨中央提出了改善加強(qiáng)社會救助的目標(biāo)。1.從理論和實(shí)踐的角度分析社會救助社會工作在解決相對貧困中發(fā)揮什么作用。2.從政策倡導(dǎo)角度分析我國現(xiàn)行社會救助政策的缺陷并提出改進(jìn)建議。正確答案：參考解析：1.（1）理論角度社會工作在社會救助政策的設(shè)計(jì)和修訂方面的功能。從價(jià)值理念看，社會工作者是社會公平正義的追求者和實(shí)踐者，是貧困弱勢群體利益的維護(hù)者。在工作過程中，社會工作者可以通過對貧困群體的需要和困境的深入了解和對社會救助政策的深入分析，找出現(xiàn)行社會救助政策的不足，并及時提出意見和建議并向有關(guān)部門反映，從而使相關(guān)政策法規(guī)更能體現(xiàn)貧困弱勢群體的利益，促進(jìn)社會公平正義。（2）實(shí)踐角度①協(xié)助服務(wù)對象申請適合的救助項(xiàng)目社會救助政策類型多，涉及項(xiàng)目廣，內(nèi)容非常豐富。服務(wù)對象對于申請救助的程序和擬申請的救助類型、項(xiàng)目不一定能充分了解，或者限于能力和認(rèn)識，不知道自身應(yīng)享有的救助權(quán)利以及國家相應(yīng)的救助政策。而社會工作者擁有專業(yè)知識和方法，熟悉社會救助的項(xiàng)目、內(nèi)容和程序，對相關(guān)法規(guī)政策有清晰的了解，從而幫助服務(wù)對象正確分析自身的狀況，對照政策作出是否符合申請要求的判斷，最后在政策范圍內(nèi)申請合適的救助項(xiàng)目。②協(xié)助服務(wù)對象提升反貧困的能力社會救助對象大多是老、弱、孤、病、殘、貧的群體，其中一部分喪失勞動能力，依靠自身力量難以改善生活狀況；對于相對貧困者來說，他們基本上能維持自身的生活水平，有相應(yīng)的勞動能力，只是與社會平均生活水平存在差距。對這部分服務(wù)對象，社會工作者幫助他們發(fā)掘自身潛能和社會資源，提高生存能力，培養(yǎng)工作技能，改善生活質(zhì)量，通過自身努力徹底擺脫貧困。同時還有利于促進(jìn)救助對象自強(qiáng)自立，緩解福利依賴。③促進(jìn)服務(wù)對象的社會融合與社會支持，增強(qiáng)服務(wù)對象社會支持網(wǎng)絡(luò)。生活貧困或者遭遇不幸的個人或家庭缺乏參與社會活動的機(jī)會和資源，被排斥在正常的社會交往之外，在社會生活中往往被邊緣化。社會工作者為服務(wù)對象創(chuàng)造機(jī)會參與社區(qū)活動，從而可以增進(jìn)他們與其他居民的交流，擴(kuò)大他們的交往范圍，幫助他們積極融入正常的社會生活中。比如，社會工作者可以鼓勵社區(qū)中的低保對象參與社區(qū)的文體活動和志愿活動，幫助他們參加社區(qū)的各種居民組織，增加互相了解，為社區(qū)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。④疏導(dǎo)和解決服務(wù)對象的心理困擾因?yàn)闊o法抗拒或無力改變的原因而陷入生存困境的個人和家庭，在精神和心理層面可能受到了不同程度的傷害，他們因而會封閉自己、缺乏信心，或者抱怨命運(yùn)以及社會不公。社會工作者在實(shí)施救助服務(wù)過程中，要及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的這些心理特征，并運(yùn)用社會工作的專業(yè)知識和方法及時介入和進(jìn)行干預(yù)。例如，開展個案工作或者家庭治療，幫助服務(wù)對象正確面對生活的挫折，擺脫心理困擾。2.（1）現(xiàn)行社會救助政策的缺陷①救助體系不夠完整。農(nóng)村五保供養(yǎng)制度和城市居民最低保障制度是我國實(shí)行的歷史比較悠久的社會救助制度。隨后我國的社會救助體系有了很大發(fā)展，但同一些西方發(fā)達(dá)國家的救助制度相比較，中國的社會救助還存在很大缺陷，有待于進(jìn)一步的發(fā)展和完善。如美國的社會救助體系其內(nèi)容覆蓋面廣，涵蓋了自