智慧物業(yè)服務(wù) 養(yǎng)老服務(wù)綜合管理平臺系統(tǒng)解決方案

智慧物業(yè)服務(wù)

+養(yǎng)老服務(wù)綜合管理平臺系統(tǒng)——積極推動和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式——CONTENT項目背景產(chǎn)品方案成功案例01020304項目背景2017年底

，

中國60歲以上老年人口已經(jīng)達到

2.

4億

，

占

總

人口的

17.

3%

。

是人口老齡化

最嚴(yán)峻的國家。2.4億預(yù)計到2035年

，我國60歲以上人口將突破

4.18億

，

占總?cè)丝诘?9%。屆時每3人中就

會有一個老年人。中國60歲以上老年人余壽中有2/

3時間處

于帶病生存狀態(tài)。

60

歲以上失能半失能老年人約4000萬人。2/3

數(shù)字看人口老齡化

“4

-

2

-

1

”

型家庭結(jié)構(gòu)

，

2個中青年要贍養(yǎng)4個老人

，

1至2個

孩子

，

子女壓力大陪

伴少

。

“空巢家庭

”

比例已達49.7％。42149.7%老年人口基數(shù)大老年人口增速快健康問題突出空巢比例高1/3我國每千名老年人擁有養(yǎng)老床位27.5張，同比增長10%。但基層養(yǎng)老院條件有限，

醫(yī)療資源缺乏

，護理措施不到位

，就醫(yī)

不方便

，導(dǎo)致養(yǎng)老院實際床位空置率達

到48%左右。養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展滯后

，存在

著服務(wù)能力不足、專業(yè)護理人員缺乏以、

難于可持續(xù)發(fā)展等一系列問題。物業(yè)企業(yè)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)

，有著較好的基礎(chǔ)支撐。當(dāng)前

，不少城市小區(qū)物業(yè)服務(wù)

覆蓋率已超過80%

，本身就構(gòu)成了一張

龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

，很多服務(wù)都可以以此

為載體展開

，且其中也包括一些淺層次的老年服務(wù)。但很多物業(yè)企業(yè)受限于政

策和資源問題

，并未進入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。子女陪伴的減少

，家庭養(yǎng)老日益弱化。老人對生活服務(wù)、生活照料以及精神慰

藉等方面有強烈的需求

，需要更多的悉

心照料以及專業(yè)的護理服務(wù)

，老年人有

兩怕：一怕失能、半失能、空巢

，二怕生病。家庭養(yǎng)老無法滿足老人各種各樣

現(xiàn)實的養(yǎng)老服務(wù)需求。

市場洞察

家庭養(yǎng)老功能的日益弱化

，養(yǎng)老

服務(wù)需求高漲養(yǎng)老機構(gòu)床位配比較低

，空床率卻很高物業(yè)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服

務(wù)具有天然優(yōu)勢以下摘抄文件的第四大點內(nèi)容：四、積極推進智慧居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)（十二）建設(shè)智慧養(yǎng)老信息平臺。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)對接智慧城市和智慧社區(qū)數(shù)據(jù)系統(tǒng)

，建設(shè)智慧養(yǎng)老信息平臺

，將社區(qū)老年人生活情況、健康狀態(tài)、養(yǎng)老需求、就醫(yī)診療等數(shù)據(jù)信息納入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺管理；開辟家政預(yù)約、購物購藥、健康管理、就醫(yī)掛號、綠色轉(zhuǎn)診等多項網(wǎng)上服務(wù)功能

，提升居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)智能化水平。（十三）配置智慧養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)對居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施進行智能化升級改造

，配置健康管理、人身安全監(jiān)護、家用電器監(jiān)控、樓寓對講和應(yīng)急響應(yīng)等智能設(shè)施。大力推廣物聯(lián)網(wǎng)和遠程智能安防監(jiān)控技術(shù)

，實現(xiàn)24小時安全自動值守

，提高突發(fā)事件應(yīng)對能力

，降低老年人意外風(fēng)險。

（十四）豐富智慧養(yǎng)老服務(wù)形式。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與開發(fā)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)智能終端、應(yīng)用程序

等

，拓展遠程提醒和控制、自動報警和處置、動態(tài)監(jiān)測和記錄等功能。以失能、獨居、空巢老年人為重點

，建立呼叫服務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)急救援服務(wù)機制。支持打造“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式

，整合線上線下資源

，

精準(zhǔn)對接助餐、助浴、助潔、助行、助醫(yī)等需求與供給

，為老年人提供“點菜式”便捷養(yǎng)老服務(wù)。（十五）創(chuàng)新智慧養(yǎng)老產(chǎn)品供給。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與研發(fā)推廣智能可穿戴設(shè)備、便攜式健康監(jiān)測設(shè)備、智能養(yǎng)老監(jiān)護設(shè)備、家庭服務(wù)機器人等智能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品

，推進人工智能、虛擬現(xiàn)實、5G等新興技術(shù)在居家社區(qū)養(yǎng)老智能產(chǎn)品中的應(yīng)用。支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展以老年產(chǎn)品為特色的電商服務(wù)平臺

，為老年人提供多元、個性、精準(zhǔn)的智能產(chǎn)品。2020年12月

，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見

，

意見提出

，要補齊居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施短板

，推行

“物業(yè)服務(wù)＋養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模式

，

豐富居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容

，積極推進智慧居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)

，

完善監(jiān)督管理和激勵扶持措施。

國家政策

=1

、

政策已下達，

物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，

可按規(guī)定享受有關(guān)扶持和優(yōu)惠政策。2

、

物業(yè)服務(wù)企業(yè)更貼近的物理距離

、

與社區(qū)老人的高頻接觸及多年在服務(wù)領(lǐng)域積累的經(jīng)驗使物業(yè)進入社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域具有先天優(yōu)勢

。

如意見要

求，

鼓勵物業(yè)企業(yè)因地制宜地開辦小區(qū)老年餐桌，

提供送餐上門服務(wù)。這類服務(wù)對物業(yè)企業(yè)來說，

“

轉(zhuǎn)軌

”成本較低，

可提供更到位

、

更便利、需求響應(yīng)更快

、

效率更高的各類助老與照護服務(wù)。3

、

物業(yè)企業(yè)也有著開拓增量服務(wù)的動力

。

像意見中就明確，

鼓勵物業(yè)企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)商，

將開發(fā)企業(yè)自持的房屋改造為養(yǎng)老服務(wù)用

房等，

對

一

些開發(fā)商自持物業(yè)小區(qū)來說可行性相當(dāng)高

。

能大大提高養(yǎng)老長遠來看

，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的廣闊前景毋庸置疑。

隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的進一步布局和在專業(yè)性的深入

，

以及智能家居、5G等技術(shù)在養(yǎng)老照護、

遠程醫(yī)療方面的普及加持

，或會降低物業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)的成本。

未來有望涌現(xiàn)一批物業(yè)背景的專業(yè)

化品牌養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)。

當(dāng)2022年我國跨入加速老齡化階段

，

率先布局的企業(yè)在養(yǎng)老領(lǐng)域的投入或?qū)⒂瓉碡S厚的回報。

物業(yè)企業(yè)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)的意義

=服務(wù)資源整合

、

基礎(chǔ)設(shè)施改造等方面的效率

。

也相對降低物業(yè)企業(yè)的管理和運營成本，

讓物業(yè)企業(yè)開拓新市場，

有助于傳統(tǒng)物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

總體介紹

物業(yè)管理

養(yǎng)老服務(wù)

智慧化應(yīng)用產(chǎn)品方案（一）總體介紹頤養(yǎng)家公司在多年智慧養(yǎng)老平臺研發(fā)的基礎(chǔ)上，結(jié)合與過去物業(yè)公司合作的經(jīng)驗，根據(jù)國家“關(guān)于推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見”的政策精神，借助于先進的移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件，通過云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，開發(fā)了智慧物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)綜合管理平臺系統(tǒng)應(yīng)對在物業(yè)企業(yè)運營管理模式下的居家社區(qū)養(yǎng)老場景。系統(tǒng)提供包括上門服務(wù)、日間照料、線上商城、門店管理、物業(yè)管理、巡視探訪、文娛活動、智能看護（定位服務(wù)、視頻監(jiān)控、智能家居、智能安防）、緊急救助、呼叫中心、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等一系列完整的智慧養(yǎng)老社區(qū)需具備的功能，以滿足致力于提供多元化、商業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)企業(yè)運營管理的需求。u

物業(yè)公司u

養(yǎng)老服務(wù)中心u

老人/親屬/居民u

社區(qū)管家u

服務(wù)商家/服務(wù)人員u

志愿者團隊/志愿者u

醫(yī)療機構(gòu)/醫(yī)生u

政府監(jiān)管

平臺概述

居家養(yǎng)老醫(yī)養(yǎng)結(jié)合社區(qū)養(yǎng)老物業(yè)服務(wù)涉及角色移動互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)居家養(yǎng)老后臺

物業(yè)管理后臺社區(qū)服務(wù)中心后臺健康管理后臺服務(wù)商管理后臺各類智能養(yǎng)老終端設(shè)備呼叫/定位類

平臺搭建規(guī)劃

中控平臺大數(shù)據(jù)分析中心呼叫中心綜合管理后臺

物聯(lián)網(wǎng)居家安防物聯(lián)網(wǎng)關(guān)套裝其它設(shè)備用戶APP（業(yè)主、住戶、

老人、親屬）物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)平臺服務(wù)器體脂稱安防設(shè)備健康小屋一體機SOS呼叫定位器健康檢測設(shè)備類智能家居

套裝環(huán)境檢測

套裝健康檢測

腕表門戶網(wǎng)站平安通報

警器人臉識別

設(shè)備社區(qū)管家

APP服務(wù)人員

APP醫(yī)護人員APP血糖儀

血壓計智能攝

像頭健康隨

診包尿液分

析儀一卡通

消費機服務(wù)商

APP床頭呼叫器智能

床墊老人機定位手環(huán)車閘心電儀血氧儀收銀機門禁居家養(yǎng)老子系統(tǒng)服務(wù)商APP

平臺架構(gòu)

物業(yè)收費管理維修管理物資管理場館管理綠化保潔安保消防住戶檔案管理服務(wù)商管理服務(wù)項目管理員工管理收費項目管理精神娛樂關(guān)愛視頻主動關(guān)懷資訊發(fā)布緊急呼救即時定位行動軌跡電子圍欄安防告警接警處理咨詢服務(wù)服務(wù)預(yù)訂商品購買志愿者服務(wù)商家服務(wù)入托管理費用管理會員管理門店管理干預(yù)隨訪預(yù)約掛號應(yīng)用層 物業(yè)管理居家養(yǎng)老

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理物聯(lián)設(shè)備接口第三方系統(tǒng)接口展示層接口層語音中繼日間照料房產(chǎn)信息管理房產(chǎn)資料定位接口短信接口民政系統(tǒng)接口日間照料子系統(tǒng)醫(yī)生APP物業(yè)管理子系統(tǒng)社區(qū)管家APP老人/親屬APP綜合管理后臺支付接口活動管理進銷存管理床位管理健康體檢呼叫中心健康檔案健康評估家庭醫(yī)生門戶網(wǎng)站微信公眾號幫扶結(jié)對微聊娛樂活動志愿者APP

微信小程序健康手環(huán)

血壓計

血糖儀社區(qū)服務(wù)中心子系統(tǒng)車閘

一卡通機具服務(wù)商家系統(tǒng)生活服務(wù)安全守護健康管理服務(wù)人員APP感知層監(jiān)控設(shè)備智能床墊體脂監(jiān)測一鍵呼叫心電監(jiān)控護工APP健康秤血氧儀一體機體溫計門禁擁有最高權(quán)限的管理系統(tǒng)

，

用于支撐物業(yè)+養(yǎng)老項目的開展

，管理及查詢整個項目的數(shù)據(jù)。

管理員需進行系統(tǒng)初始化、

對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行配置、

對房產(chǎn)信息、

老人檔案進行電子化管理、

配置各層級部門和用戶角色、

對用戶賬號及權(quán)限進行

分配、

對各類數(shù)據(jù)的進行動態(tài)管理、

統(tǒng)計分析等等。

綜合管理后臺

=基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是建立服務(wù)體系的前端

，是服務(wù)內(nèi)容落地的具體規(guī)劃。

在項目運營開始前

，

就需要在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中錄入初始的數(shù)據(jù)、

開設(shè)各角色的用戶賬號。

為了統(tǒng)一管理

，

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)只有運營管理后臺的管理員可以設(shè)置

，

別

的子系統(tǒng)只可以進行調(diào)用。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

服務(wù)商管理服務(wù)項目管理房產(chǎn)管理智能設(shè)備類型

管理活動類型管理資源管理商品類別管理服務(wù)人員管理收費項目管理會員等級管理呼叫中心是所有物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)的指揮

調(diào)度中心

，

為整個項目提供服務(wù)嫁接、

服務(wù)

調(diào)度、

協(xié)調(diào)指揮、

管控測評等服務(wù)

，

平臺采

用軟電話技術(shù)。

呼叫中心是通信支撐平臺

，

可以整合到服務(wù)中心子系統(tǒng)中進行應(yīng)用。

呼叫中心功能

=來電彈屏坐席監(jiān)控話務(wù)報表一鍵外呼語音群呼多方通話黑名單管理數(shù)字錄音話務(wù)智能分配?住戶或老人撥通熱線電話或是進行一鍵求助

，呼叫中心系統(tǒng)將會顯示來電彈屏

，坐席根據(jù)與來電者溝通

，下對應(yīng)類別的工單。?生活服務(wù)類

，坐席根據(jù)來電人的需求

，選擇相應(yīng)的服務(wù)商,生成工單、派單。系統(tǒng)會以短信方式通知服務(wù)人員。?商品訂購類

，坐席根據(jù)來電人的需求

，選擇相應(yīng)的商品,生成訂單。系統(tǒng)會以短信方式通知商家發(fā)貨。?緊急救助類

，坐席幫助轉(zhuǎn)接家庭醫(yī)生、親屬或110、

120、

119等緊急報警電話。?咨詢類

，坐席根據(jù)來電人的咨詢內(nèi)容

，提交咨詢工單

，可快捷查詢知識庫進行解答處理。?場館預(yù)訂類

，坐席幫助來電人進行場館的預(yù)定

，可查看場館排期

，有空位的情況下可生成場館預(yù)定訂單。?報修類

，坐席可幫助來電人進行報修

，先確定房產(chǎn)或待修的設(shè)施信息

，選擇對應(yīng)的報修項目

，生成相應(yīng)的物業(yè)維修工單。

呼叫中心服務(wù)

來電彈屏用戶（住戶、業(yè)主、老人及親屬）可通過APP、微信公眾號、微信小程序獲得物業(yè)服務(wù)、智能養(yǎng)老服務(wù)，可進行物業(yè)繳費、物業(yè)報修、場館預(yù)訂、服務(wù)預(yù)訂、商品購買、查老人健康情況、當(dāng)前位置和歷史軌跡、管理智能設(shè)備

，查看老人視頻、進行健康咨詢、查看各項消費及可用余額、進行在線充值繳費。老人更舒

心、家屬更放心。

用戶端

=場館預(yù)訂遠程問診物業(yè)繳費服務(wù)預(yù)定健康管理商品購買醫(yī)生咨詢物業(yè)報修定位追蹤居家安防（二）物業(yè)管理基本信息收費管理工程管理場館管理物資管理?

房產(chǎn)信息?車位信息?

住戶信息?員工信息?

物業(yè)費項設(shè)置?

前臺繳費?

待繳明細?

應(yīng)收賬單查詢?

收支明細統(tǒng)計?

財務(wù)收入?yún)R總?

維修項目管理?

維修工管理?

報修工單?

設(shè)備設(shè)施管理?

設(shè)備維護管理?

場館信息管理?

場館排期?

場館預(yù)訂訂單?

采購管理?

出入庫管理?

倉庫管理?

供應(yīng)商管理?

物資管理物業(yè)企業(yè)可通過系統(tǒng)實現(xiàn)

“集中管理、分權(quán)運作”的管理模式

，

可應(yīng)用于多個

小區(qū)。

主要功能包括房產(chǎn)資料管理、

住

戶資料管理、

對物業(yè)各項費項設(shè)置、

可

通過系統(tǒng)進行收費

，也可以讓住戶通過APP進行交費

，

以及維修管理（可線上

進行報修）

、物資管理、

場館管理（可

線上進行場館預(yù)訂）

、一卡通管理、

門

禁管理和停車場管理（可對接硬件設(shè)備

到系統(tǒng)中）

等

，解決了后勤管理混亂

，

信息不清等問題

，

減少不必要的開支

，

保障小區(qū)物業(yè)管理正常運行。物業(yè)管理子系統(tǒng)對接一卡通系統(tǒng)對接視頻監(jiān)控系統(tǒng)對接停車場系統(tǒng)

物業(yè)管理核心功能保潔綠化安保消防車位信息住戶信息房產(chǎn)信息主要包括樓盤資料、

房間信息、

住戶業(yè)務(wù)信息、

樓盤預(yù)覽、

單元信息查詢、

入住情況查詢、住房變動查詢、

房間信息查詢、

物業(yè)人員查詢等功能。

物業(yè)公司通過該模塊可實現(xiàn)對多社區(qū)資源

的統(tǒng)一管理。業(yè)人員物

小區(qū)基礎(chǔ)信息

物業(yè)收費管理是指對物業(yè)管理公司向客戶收取各種費用的進行管理

，所有儀表管理、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、損耗分?jǐn)?、滯納金計算等都可采用客戶自定義的方式

，滿足物業(yè)管理公司靈活多變的收費管理。系統(tǒng)可以進行收費

，可以打印收費通知單

，可群發(fā)催繳短信。住戶可以在手機上通過物業(yè)賬單可查詢每一個月賬單的交款和欠款情況

，支持在線支付寶、微信支付賬單。

物業(yè)收費管理

=庫存管理模塊主要提供入庫、

出庫、

物資調(diào)撥、

庫存盤點、

庫存查詢等管理功能

，具體包含

：入庫管理、

出庫管理、

倉

庫設(shè)置、

庫存查詢、

月度盤查、

物資調(diào)撥、

庫存金額、

供應(yīng)

商管理、

物資設(shè)置、

庫存盤點等功能模塊。

系統(tǒng)全面記錄物

資的入庫、

出庫、

庫存變化情況

，讓貨品的流向更加明確。物業(yè)公司或是養(yǎng)老服務(wù)中心都需要物資管理模塊

，創(chuàng)建采購計劃單

，

并提交進行審核。

通過審核的

，采購回

來的物品可直接的點擊入庫

，

完成采購入庫

，

無需再次填寫入庫單。

物資管理

=采購計劃采購審批物資設(shè)置物資出庫物資調(diào)撥物資入庫倉庫設(shè)置庫存查詢庫存盤點對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備建檔管理

，包括設(shè)備的價值、折舊值、

已用年數(shù)、維修記錄、保養(yǎng)記錄、運行狀態(tài)、維保單位、負責(zé)人等基礎(chǔ)信息臺賬

，管理設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、設(shè)備維修等日常工作。

設(shè)備管理

=住戶可以通過手機在物業(yè)保修模塊

，提交物業(yè)維護修理訂單

，可以上傳語音、圖片、視頻。住戶也可以通過服務(wù)熱線打電話進行報修。報修的工單需要由物業(yè)管理人員派單給維修工。維修工完成處理后

，通過APP上報處理情況及圖片

，住戶可以在APP上查看報修進度。

報修管理

你好，我是1棟101房的，

水管壞了，麻煩派人過

來修一下好，我馬上聯(lián)系相關(guān)部門給您處理。提供各類服務(wù)：醫(yī)療、維修、搬家、家政、生活用品導(dǎo)購、汽車交通等您好，1棟101房的水管壞了，派人去修一下。,

我馬上派人去修。物業(yè)維修部門維修人員服務(wù)熱線業(yè)主好

保潔綠化管理

=綠化管理：在系統(tǒng)中可以劃分綠化區(qū)域

，管理綠化植物

，登記管理責(zé)任人

，安排綠化工作

，記錄綠化工作執(zhí)行情況。保潔管理：在系統(tǒng)中可以劃分保潔區(qū)域和責(zé)任人

，記錄保潔工作執(zhí)行情況

，管理保潔工具及耗材。

安保消防管理

=安保消防：對安防區(qū)域和人員、安防設(shè)施設(shè)備及器材的安置或領(lǐng)用等進行管理

，提供保安排班、保安巡邏、保安器村、來人來訪、物品出入的管理。巡更管理：設(shè)置和管理巡更點

，制定巡更路線

，并生成二維碼

，安保人員巡更時掃碼進行簽到

，并可進行異常情況上報。通訊錄管理包含了所有住戶

、

業(yè)主

、

老人

、

親屬

、

商家

、員工等人員的聯(lián)系方式

。短信發(fā)送記錄可以查的所有短信發(fā)送的記錄

，

包括發(fā)送時間

、

接收號碼

、

發(fā)送條數(shù)

、

是否發(fā)送成功

。通知公告可以向住戶

、

員工發(fā)送通知公告

。

發(fā)布人或是領(lǐng)導(dǎo)可查看到所有人的接收情況

。

發(fā)布時可設(shè)

置是否短信通知接收人查看

。

員工可通過登錄

系統(tǒng)或是手機端進行查看

。發(fā)送短信系統(tǒng)中集成了短信平臺

，

可以向指定的或是所

有的住戶

、

物業(yè)公司員工群發(fā)短信

，

并可設(shè)置

定時發(fā)送

，

還可以轉(zhuǎn)文字轉(zhuǎn)語音進行發(fā)送

。知識庫管理維護內(nèi)部知識庫

，

方便進行知識存儲及分享

。

辦公管理

信息發(fā)布管理內(nèi)部共享發(fā)布新聞資訊

、

共享文件等信息

。

可

分不同的信息類型進行管理

。152634

對接集成——視頻監(jiān)控系統(tǒng)

=對接集成監(jiān)控系統(tǒng)后

，可在管理平臺上實現(xiàn)：實時預(yù)覽、監(jiān)控視圖、輪詢分組、云臺控制、錄像回放、入侵報警。

對接集成——智能門禁

=住戶或員工、訪客可通過一卡通、人臉識別、

NFC、手機遠程、密碼控制、訪客動態(tài)密碼/二維碼、等方式實現(xiàn)智能開門

，包括單元門、梯控等。例如：在門禁機上刷臉掃碼

，或是對著門禁設(shè)備刷一下手機

，或者用手機點擊“開門”按鈕遙控門禁

，就可以開啟門禁進入園區(qū)、樓門、電梯等

對接集成——停車場系統(tǒng)

=停車場管理子系統(tǒng)通過與停車場設(shè)備的軟件系統(tǒng)進行對接集成應(yīng)用

，對出入場的車輛進行統(tǒng)一的、精細化的管理。對不同類型的車場進行設(shè)置不同的收費、放行規(guī)則

，支持多樣化的收繳費模式

，例如：

自助繳費、

崗?fù)な召M、無感支付等

，并提供多樣化的報表協(xié)助用戶分析停車場的運營情況

，提高停車場的運行效率。（三）養(yǎng)老服務(wù)

居家社區(qū)養(yǎng)老核心功能

=以家庭為核心、

以社區(qū)為依托

，依靠專業(yè)化的服務(wù)

，

為經(jīng)濟和生活自理困難的居家老年人

，提供以生活照料為主要內(nèi)容的服務(wù)。

一是由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門為老年人提供照料服務(wù)；

二是在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務(wù)中心

，

為老年人提供日托服務(wù)；

三是通過會員模式激發(fā)用戶消費

，利用線上商城及線下商超拉動企業(yè)營業(yè)額

，

實現(xiàn)盈利創(chuàng)收?？蓱?yīng)用于不同小區(qū)的分

支服務(wù)網(wǎng)點。智能呼叫中心搭建呼叫中心

，為整個智慧養(yǎng)老提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、質(zhì)控測評等服務(wù)智能監(jiān)護利用先進的智能硬件技術(shù)

，

圍繞智能照護

、

健康管理

、

老人安全等核心需求

，

構(gòu)

建智慧化應(yīng)用體系

。將各種服務(wù)資源養(yǎng)老服

務(wù)機構(gòu)

、

服務(wù)組織

、

服

務(wù)人員

、

志愿者等統(tǒng)一

管理

，

進行合理分配多

網(wǎng)

點

使

用

服

務(wù)

資

源

整

合功能特點4

3服務(wù)人員社區(qū)管家積分兌換商品購買日間照料時間銀行上門服務(wù)會員管理健康管理會員套餐安全監(jiān)護老年人檔案服務(wù)機構(gòu)服務(wù)商家呼叫中心21

社區(qū)會員運營體系

=根據(jù)不同客戶群體設(shè)定不同

會員體系，不同會員享受不

同福利，并定制開展會員活

動，推動會員形成長期穩(wěn)定

消費習(xí)慣，讓流量變現(xiàn)平臺可自定義標(biāo)簽分組及標(biāo)簽名稱，工作人員可給

客戶打標(biāo)簽，實現(xiàn)對客戶的精細化分類，精準(zhǔn)營銷，提升客戶數(shù)據(jù)的應(yīng)用價值運營機構(gòu)可通過線上團購，

或是線下活動植入一些高利潤的業(yè)務(wù)，如旅游、健康養(yǎng)生產(chǎn)品、健康醫(yī)療服務(wù)等，實現(xiàn)盈利創(chuàng)收客戶可通過微信登錄、APP

注冊、網(wǎng)站注冊、社區(qū)管

家采集、智能設(shè)備采集等

多種方式收集客戶信息，快速、批量、低門檻獲客免費提供老年人喜歡的健康理療康復(fù)設(shè)備、免費體檢、文娛活動、日?；顒哟蚩ǖ瓤删蹟n門店人氣，增加客流量免費活動吸人氣加強粘性轉(zhuǎn)化會員用戶標(biāo)簽及畫像高利業(yè)務(wù)開展多渠道獲客提供多種方式全天候為老年人提供

“助行”

“助醫(yī)”

“助餐”

“助親”

“助購”

“助急”

“助樂”

“助游”

“資訊”

“健康”

“安全”

“定位”等綜合服務(wù)。

多種服務(wù)預(yù)約模式

呼叫中心任務(wù)指派智能派單/搶單平臺餐飲服務(wù)商

服務(wù)商家

商品銷售商家上門服務(wù)服務(wù)商家服務(wù)人員老年人子女

老人檔案管理

系統(tǒng)首先對所有小區(qū)房產(chǎn)的信息和住戶的檔案進行管理

，對于屬于服務(wù)對象的老人可另外建立詳細的老人檔案管理

，包括房產(chǎn)信息、

個人基本信息、

家屬資料、

健康檔案、

會員信息、

服務(wù)記錄等

，實現(xiàn)數(shù)據(jù)從離散走向集中。

平臺在老年人檔案設(shè)計上根據(jù)區(qū)域、

部門歸屬問題充分考慮數(shù)據(jù)的多處共享、

互通互聯(lián)。

針對老人檔案還又可設(shè)置客戶標(biāo)簽

，形成用戶畫像，系統(tǒng)對于檔案中的一些關(guān)鍵字段實際多維度的統(tǒng)計分析。會員卡信息健康檔案

4

服務(wù)記錄

7

合同附件

5

親屬信息

3

基本資料

1

活動記錄

6

用戶畫像

2

關(guān)聯(lián)志愿關(guān)聯(lián)社區(qū)管家89者

10

老人通過電話訂購服務(wù)

，

坐席為老人下單選擇服務(wù)商

，

或是老人及親屬直接在APP下單

，

服務(wù)商負責(zé)人將會收到短信提醒和APP消息推送

，

可登錄服務(wù)商APP或是從電腦登錄服務(wù)商子系統(tǒng)進行接單

。

首頁會彈屏顯示待處理的工單

。

點

擊【接單】，

選擇本機構(gòu)的服務(wù)人員

，

即可完成派單

。

派單后由服務(wù)人員進行處理

。

服務(wù)人員通過APP接單后開始服

務(wù)到結(jié)束服務(wù)

，

可對全程服務(wù)記錄

，

通過定義

、

拍照等進行服務(wù)簽到

、

服務(wù)簽退

，

可上傳視頻和錄音

，

可通過掃碼收

款收取服務(wù)費用。

商家服務(wù)

=助餐服務(wù)由商家提供

，

商家可以進行菜品的管理

，

配送人員的管理、

發(fā)布食譜

，老人可以通過家庭版APP進行點餐

，分有自助點餐和周期套餐兩種

，

用戶在下單時就餐方式有：

自提、

堂食、

配送

，選擇前兩者則需要通過助餐APP進行取餐

，

配送則由商家在助餐APP進行接單并指派給配送人員送餐

，

配送人員在送餐APP上進行接單、

確認(rèn)送餐等操作。

系統(tǒng)支持助餐補貼的設(shè)置

，助餐模塊還可結(jié)合一卡通進行使用。

助餐服務(wù)

=社區(qū)管家可以是社區(qū)服務(wù)管理人員也可以是社工。

在平臺中稱為

社區(qū)管家

，

社區(qū)管家與老人進行

關(guān)聯(lián)

，

可設(shè)置服務(wù)計劃、

也可設(shè)

置服務(wù)提成

，

服務(wù)完成后可月結(jié)

工資。

管家還可以根據(jù)老人的需

求幫助老人用戶通過APP下服務(wù)

工單或是購買商品。

社區(qū)管家還

有管理的職能

，

可以通過APP新

增錄入老人信息以便發(fā)展新用戶

,

可以審核老人信息

，

可以查看

及修改老人信息。采集檔案服務(wù)計劃工單服務(wù)老人管理幫助下單任務(wù)提醒

社區(qū)管家服務(wù)

=

志愿者時間銀行服務(wù)

=鼓勵志愿者為他人提供志愿服務(wù)

，將志愿服務(wù)時間記錄存儲起來

，

用做換取有價值的禮品或是讓他人為自己提供服務(wù)。

這既為他人提供了無償志愿服務(wù)

，

又滿足了自身的求助需求

，

可謂雙贏之舉

，讓志愿服務(wù)雙向流通起來。通過健康管理系統(tǒng)

，

醫(yī)生或健康專家為老年人提供健康服務(wù)

，

老年人使用了智能健康檢測設(shè)備

，

系統(tǒng)將能自動接收檢測數(shù)據(jù)

，

當(dāng)健康參數(shù)出現(xiàn)異常時

，

平臺會主動提示

，

醫(yī)生將給出健康評估報告、

指導(dǎo)意見或干預(yù)調(diào)整。

通過系統(tǒng)在線問診功能

，

醫(yī)生能與老人更加方便更加密切地進行溝通

，通過本系統(tǒng)

，，實現(xiàn)健康養(yǎng)老大數(shù)據(jù)的智能分析處理

，

為老年人提供便捷精準(zhǔn)高效的健康養(yǎng)老服務(wù)。

家庭醫(yī)生服務(wù)

簽約用戶

掛號管理

健康檔案

健康管理健康評估健康咨詢健康隨訪每日壽星一

目了然

，可逐一短信或電話問候

，也可定制好規(guī)律

，每日定時自動問候。主動關(guān)懷是指在服務(wù)體系中為老人提供人文關(guān)懷服務(wù)，

以增加與老人之前的服務(wù)粘性

，通過平臺的短

信、語音等功能對老人發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福、用

藥提醒、文娛活動、養(yǎng)生資訊、天氣提醒等

，再通過走訪老人、發(fā)布活動為老人提供更多精神慰藉。

主動關(guān)懷服務(wù)

天氣提醒節(jié)日問候體檢提醒生日祝福養(yǎng)生資訊用藥提醒服務(wù)

，

滿足居家老年人及其家庭養(yǎng)老服務(wù)需求

。

在系統(tǒng)中制定去電計劃

、

上門探訪計劃

，

巡訪員

在APP上按照計劃執(zhí)行時間

、

頻率

、

服務(wù)對象安排相關(guān)工作。通過本系統(tǒng)為獨居

、

高齡老年人提供關(guān)懷訪視

、

生活陪伴

、

心理咨詢

、

不良情緒干預(yù)等精神慰藉巡視探訪日間照料，是一種介于專業(yè)機構(gòu)照料和家庭照料之間的新形式

，針對的大多是高齡老人、非自理老人。這部分老人各種疾病增多

，生活基本不能自理

，與子女的溝通也越來越少

，常常會產(chǎn)生孤獨寂寞感。老年人不愿離開社區(qū)、不愿離開鄰里、不愿遠離兒女的生活習(xí)性

，在有條件的社區(qū)

，通過設(shè)立日間照料服務(wù)中心

，為老年人提供生活照料、助餐服務(wù)、社交活動、親情關(guān)愛、健康管理等綜合性日間服務(wù)。

日間照料子系統(tǒng)的功能與養(yǎng)老院系統(tǒng)有功能有很多相似之處。 日間照料管理

助餐管理庫存管理活動管理入住管理健康管理人事管理床位管理費用管理在社區(qū)服務(wù)中心可以開設(shè)門店，

門店每日的客流、活動

，以及客戶消費、會員卡的銷售、充值是盤活社區(qū)網(wǎng)點經(jīng)營關(guān)鍵。

門店可為會員提供等級服務(wù)

，不同等級充值金額不同可享受不同的優(yōu)惠或是服務(wù)套餐

，并且會員通過參加活動或是充值消費可獲得積分

，積分可兌換禮品?？山o會員發(fā)放會

員卡

，在系統(tǒng)中可管理會員卡的發(fā)卡、掛失、補卡、注銷、充值、刷卡等。也可配置人臉識別設(shè)備

，直接刷臉消費或打卡。

門店管理

=服務(wù)積分購物體檢打卡（四）

智慧化應(yīng)用低電提醒跌倒告警系統(tǒng)通過與各類智能設(shè)備的對接

，能實時監(jiān)測老人的日常生活、行動及生理體征變化

，對于超出正常閥值的數(shù)據(jù)可立即發(fā)出預(yù)警信息。服務(wù)中心客服人

員可在登錄的電腦上彈屏收到預(yù)警信息。子女也可以通過短信及APP、微信推

送等方式收到告警信息。

緊急救助及告警處理

安防告警健康預(yù)警臥床告警圍欄預(yù)警SOS預(yù)警系統(tǒng)可對接各種類型的智能設(shè)備并應(yīng)用于家居生活場景。智能化不但能提高體驗感、提升生活便利度、更重要是可提升對老年人的安全看護水平

，減輕對家人、護理人員的依賴

，更能體現(xiàn)智能設(shè)備在家居中的價值。智能家居產(chǎn)品可通過簡單的按鈕或語音進行操作。對老人而

言

，省去了如何操作或忘記如何操作的麻煩。子女也可通過APP連接和控制家中的設(shè)備

，隨時了解老人動態(tài)。

出現(xiàn)異常報警

，服務(wù)中心和用戶及家屬能第一時間得到報警信息。

智能家居子系統(tǒng)

居家安防智慧客控環(huán)境監(jiān)測視頻聯(lián)動智能門鎖0301020405

健康監(jiān)測及管理

較適合健康的老年人及高血壓和糖尿病等常見慢病人群

，應(yīng)用環(huán)境為社區(qū)內(nèi)的健康小屋或家庭內(nèi)部。

子女

可以通過APP查看到老人健康信息。緊急呼叫、

心率監(jiān)測、

睡眠質(zhì)量、

計步、雙向通話、

定位、

任意撥號、APP查詢血壓計、

血糖儀、

血氧儀、

體重計、

體脂儀智能健康終端：智能腕表類：適用于：用于家庭、家庭醫(yī)生、社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)的集成式、分立式智能健康監(jiān)測應(yīng)用工具包

，便于個人、

醫(yī)護人員和機構(gòu)在家庭和移動場景中實時監(jiān)測各項生理指標(biāo)

，并能借助軟件系統(tǒng)或APP實現(xiàn)遠程健康管理等功能。便攜式健康檢測一體機：

可完成血壓、

血糖、

尿液分析、

體溫、

體脂、

心

電、

血氧等多參數(shù)測量。

可刷身份證

進行個體身份識別。

健康監(jiān)測及管理

多功能檢測分析類：夠為大量的慢病人群、亞健康人群、老齡人群、前/術(shù)后隨訪人群等提供提供近距離、易獲取、高質(zhì)量的醫(yī)療健康服務(wù)。健康小屋一體化的身高體重儀、

血壓儀、

血糖儀、

肺功能儀、

動脈硬化檢測儀、

骨密度檢測儀、

心電儀、

身體

成分儀、

腰圍儀、

健康觸控一體機等分別與平臺系統(tǒng)的

用戶信息采集及用戶自助系統(tǒng)相連

，通過刷卡

，將人體

檢測數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫

，通過與之相連的數(shù)據(jù)自動采集

系統(tǒng)、

健康專家測評系統(tǒng)進行綜合分析及處理

，

由健康

服務(wù)管理系統(tǒng)針對用戶數(shù)據(jù)進行相應(yīng)的實地服務(wù)。健康監(jiān)測及管理

護理人員

巡房診查健康監(jiān)測數(shù)據(jù)實時上傳進行健康評估生成體檢報告健康預(yù)警實時報警健康干預(yù)及指導(dǎo)

健康監(jiān)測及管理

雙向轉(zhuǎn)診

危險數(shù)據(jù)預(yù)警監(jiān)護人（子女、親屬）調(diào)整護理項目

及護理計劃更新健康

檔案

，填

寫健康指

導(dǎo)建議健康管理子系統(tǒng)轉(zhuǎn)到醫(yī)院智能健康檢

測設(shè)備關(guān)懷/探訪長者醫(yī)生0402030105

通信網(wǎng)絡(luò)

下醫(yī)囑睡眠監(jiān)測類：對在床上睡覺的老人實時監(jiān)測心脈，

呼吸

，打鼾

，體動

，翻身

，入/離床

，尿濕

監(jiān)測等。老人體征數(shù)據(jù)異常

，將自動報警至平臺。紙尿褲中的尿量超標(biāo)

，及時通知護理人員進行更換操作

，可有效降低老人褥瘡的發(fā)生幾率

，也極大的方便了護理人員的工作開展。適用于：呼吸障礙癥、心梗、腦梗、老年認(rèn)知癥等病癥進行有效預(yù)警和篩查

，慢性病管理等空巢或獨居的

老人家庭

，或是養(yǎng)老院中特護、介護、長期臥床的老人。

睡眠監(jiān)測

行動軌跡結(jié)合老人手持的終端設(shè)備（如：智能腕表、老人手機等）

，可以實時的定位出老人的所在地理位置

，為老人精細化服務(wù)提供了有力支撐。老人來電時

，通過彈屏可以看到老人當(dāng)前的位置。也可以通過查詢老人姓名或是身份證號或是聯(lián)系方式等

，對老人進行定位

，也可以查看最近老人的活動軌跡。主要是針對一些失智失能老人

，當(dāng)老人發(fā)生意外

，通過一鍵呼救的方式

，服務(wù)人員可以快速找到老人所在之處。如果老人超出設(shè)置的電子圍欄

，一旦老人離開這個活動區(qū)域

，就會自動報警

，客服窗口出現(xiàn)彈屏，

同時發(fā)送短信給親屬。電子圍欄

室外定位服務(wù)管理線上支持支付寶、

微信、

會員賬戶余額等在線支付

，在線下的消費可結(jié)合一卡通、

掃碼、

人臉識別技術(shù)進行支付。

采用卡的形式

，

可為每一個老人（會員）

發(fā)放一張會員卡

，采用刷臉的方式

，

需進行人臉

采集。

通過刷卡或是刷臉

，

可以實現(xiàn)活動簽到、

充值消費、

食堂就餐等功能

，

實現(xiàn)會員在不同區(qū)域不同

使用場景使用。

智能支付

=當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)報警或收到緊急呼

?

無感看護叫

，工作人員及家屬可一鍵開

?

雙向語音對講啟家中攝像頭

，

360度查看老

?

支持多終端查看人狀況。

視頻監(jiān)護

集團控制中心

，

實時業(yè)務(wù)監(jiān)控、

動態(tài)風(fēng)險預(yù)警

，

項目運營情況一

目了然。

建立各類數(shù)據(jù)模型

，

輸出有用的數(shù)據(jù)服務(wù)

，

讓數(shù)據(jù)體現(xiàn)價值

，

通

過中央監(jiān)控大屏實現(xiàn)對居家養(yǎng)老、

社區(qū)養(yǎng)老、

物業(yè)服務(wù)、

健康數(shù)據(jù)、

呼

叫中心實時數(shù)據(jù)等的展示。

支持整屏顯示或是分屏顯示。

中央控制平臺

=良好的硬件接入能力可對接多類別終端產(chǎn)品（一鍵通呼叫器、老人手機、健康檢測、安防設(shè)備、穿戴設(shè)備、人臉識別等多類別多型號可選）

，滿足不同養(yǎng)老人

群的個性化需求。對于建設(shè)方選定的設(shè)備

，平

臺提供免費對接。穩(wěn)定性、

開放性和擴展性系統(tǒng)采用MVC框架

，并且根據(jù)MVC的中間件規(guī)范進行產(chǎn)

品開發(fā)

，并在數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)導(dǎo)出上支持XML標(biāo)準(zhǔn)。

具備很好的靈活性、

開放性、

擴展性和完備的二次開發(fā)力，

可適應(yīng)該系統(tǒng)升級和功能擴充維護

，便于系統(tǒng)容量的增

平臺技術(shù)優(yōu)勢及特點

功能全面

，操作簡單

，界面友好緊緊圍繞養(yǎng)老需求

，功能全面。系統(tǒng)為B/S結(jié)構(gòu)

，并為多個角色配置了手機APP、微信端，先進的呼叫中心技術(shù)呼叫中心采用IMS及軟電話技術(shù)

，部署安裝

快捷、故障率低、成本投入少。

同時也支持

分布式部署

，可靈活覆蓋市、

區(qū)、街道、居

委會

，可滿足設(shè)置分支機構(gòu)的需要。大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析運營過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)

，可生生各

種報表分析

，為管理者提供強有力的決策依據(jù)?？捎行У墓芾砗屠脭?shù)據(jù)資產(chǎn)。操作簡單方便

，符合用戶操作習(xí)慣。12加、支撐功能的增強以及和其他系統(tǒng)的兼容。435成功案例北京昌平區(qū)民政養(yǎng)老項目上海長護險項目山東濰坊智慧養(yǎng)老項目中移物聯(lián)有限公司鄂東醫(yī)養(yǎng)老集團智慧養(yǎng)老項目河南愛馨養(yǎng)老集團鄭州馨家苑養(yǎng)老集團上海樂邦居家養(yǎng)老項目河南靜和居家養(yǎng)老項目江蘇默元智慧養(yǎng)老項目山東幸福盛地智慧養(yǎng)老項目陜西東方養(yǎng)老集團廣州新跨越居家養(yǎng)老項目廣西12349居家養(yǎng)老項目寧夏固原銀海智慧養(yǎng)老宜賓市健康養(yǎng)老服務(wù)項目煙臺智慧醫(yī)養(yǎng)項目陜西天智上仁居家養(yǎng)老項目長治居家醫(yī)療護理項目江西添福居家養(yǎng)老服務(wù)項目赤壁市蒲紡醫(yī)院福建東南聯(lián)合居家養(yǎng)老項目青海利民居家養(yǎng)老服務(wù)項目山東萬和龍口智慧民生新疆美和老年醫(yī)院康養(yǎng)項目江蘇中訊公司健康E生管理項目遼寧丹東養(yǎng)老項目南昌東湖智慧養(yǎng)老項目仁仁愛居家養(yǎng)老項目常山縣安康托養(yǎng)中心甘肅宏慧居家養(yǎng)老項目天津利橋居家養(yǎng)老項目四川岳之恒康養(yǎng)服務(wù)項目養(yǎng)老平臺部份成功案例還有一些做得較好的客戶與我公司簽訂了保密協(xié)議

，

所

以不對外宣傳昌平區(qū)養(yǎng)老信息綜合服務(wù)平臺是根據(jù)北京昌平區(qū)養(yǎng)老工作的實際需要專門開發(fā)的昌平區(qū)唯一的區(qū)級養(yǎng)老信息綜合平臺。該平臺涵蓋了老年人口管理、服務(wù)資源管理、服務(wù)人員管理、業(yè)務(wù)監(jiān)管、財政投入管理、決策支持、智慧養(yǎng)老終

端管理等功能

，主要包括巡視探訪、養(yǎng)老驛站、養(yǎng)老院管理等重要業(yè)務(wù)板塊。服務(wù)人員通過手機APP并結(jié)合身份自動識別的技術(shù)方式

，精確地上報享受服務(wù)

的老人信息和服務(wù)情況。管理人員在PC端對所有的服務(wù)記錄進行審批后

，系統(tǒng)通過技術(shù)接口再上報給市局平臺。平臺的大數(shù)據(jù)中心對所有養(yǎng)老數(shù)據(jù)進行統(tǒng)

計分析。昌平區(qū)養(yǎng)老信息綜合服務(wù)平臺的部署

，是將數(shù)字化政務(wù)工作中應(yīng)用于養(yǎng)老工作中的重要舉措。此舉

，對于推進全區(qū)養(yǎng)老工作的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

，引導(dǎo)全區(qū)養(yǎng)老工作正規(guī)化、秩序化和大數(shù)據(jù)化發(fā)展有積極作用。昌平區(qū)民政養(yǎng)老項目湖北鄂東醫(yī)養(yǎng)集團有限公司是經(jīng)黃石市政府批準(zhǔn)，

由市城發(fā)集團投資組建的集醫(yī)療、養(yǎng)老、檢驗檢測等服務(wù)于一體的國有健康產(chǎn)業(yè)集團。鄂東養(yǎng)老公司使用我公司的智慧養(yǎng)老平臺

，并根據(jù)其需求打造了黃石市12349智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺

，平臺是由該市民政局委托湖北鄂東醫(yī)養(yǎng)集團打造的“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”信息化服務(wù)平臺

，老年人只需要撥打“

12349”

熱線

，即可獲得集衣食住行和醫(yī)養(yǎng)康護于一體的一站式服務(wù)。當(dāng)前黃石市四個城區(qū)簽約近30000名老人

，完成服務(wù)11316人次

，簽約服務(wù)商戶91家，

同時還對接了愛心滿園、五福義工、黃石市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會等社會團體和組織。依托鄂東醫(yī)養(yǎng)集團托管運營的十三家社區(qū)日間照料中心為基礎(chǔ)

，以助餐、助醫(yī)、助潔、助浴、助行、助急等六項基礎(chǔ)服務(wù)為主要內(nèi)容

，服務(wù)周邊老年群體。

同時

，市民政局還可以通過政府監(jiān)管平臺和用

戶回訪系統(tǒng)

，對運營商及服務(wù)商進行行業(yè)監(jiān)管

，最大限度地保障了老年人的合法權(quán)益。湖北鄂東醫(yī)養(yǎng)集團養(yǎng)老項目新跨越的智慧助老服務(wù)以機構(gòu)自營的形式

，采取“多系統(tǒng)+多服務(wù)”的“線上+線下”模式為老人提供便捷的服務(wù)。機構(gòu)引入社工開展助老

服