T-JTFW 006-2024 武漢市家電清洗服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS03.080.01CCSA12IT/JTFW006—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4家電清洗服務(wù)人員的基本要求 5家電清洗服務(wù)的基本要素 26家電清洗服務(wù)的基本要求 27家電清洗服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn) 58家電清洗服務(wù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6T/JTFW006—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由武漢市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會整理提出。本文件由武漢市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會歸口。本文件起草單位：武漢金威清潔環(huán)保有限公司、武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、武漢爾邦家政有限公司、武漢首嘉巾幗家政保潔有限公司、湖北木蘭花家政服務(wù)股份有限公司、湖北相邦家政連鎖有限公司、武漢江城清洗服務(wù)有限公司、武漢育珂母嬰服務(wù)有限公司、武漢格麗雅家政服務(wù)有限公司、武漢施普林家政服務(wù)有限公司、武漢首善環(huán)?？萍加邢薰?、武漢普林愛家家政服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：張璽、黃勇、任雯菁、項丹、劉敦琳、張振軍、方芳、賀敏、張堯明、孫琳、林興才、張普林。1T/JTFW006—2024武漢市家電清洗服務(wù)質(zhì)量要求本文件規(guī)定了家電清洗服務(wù)的術(shù)語和定義、家電清洗服務(wù)人員的基本要求、家電清洗服務(wù)的基本要素、基本要求、交付標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)。本文件適用于湖北省內(nèi)家電清洗服務(wù)過程和提供家電清洗服務(wù)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對家電清洗服務(wù)的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB4706.1家用和類似用途電器的安全GB/T24421服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1家電清洗服務(wù)使用物理、化學(xué)或物理化學(xué)相結(jié)合的方法，對家用電器外部和內(nèi)部進(jìn)行清潔的服務(wù)工作。（可以延伸到企事業(yè)單位及商業(yè)空間的家電清洗服務(wù)）。3.2家電清洗服務(wù)機(jī)構(gòu)依法設(shè)立的可提供家電清洗服務(wù)的組織，包括企業(yè)、個體工商戶、社會團(tuán)體等。3.3家電清洗服務(wù)人員為家庭空間或公共場所提供家電清洗服務(wù)的從業(yè)人員。4家電清洗服務(wù)人員的基本要求4.1基本素質(zhì)（包括但不限于）：a)具備基本禮儀常識，能與客戶進(jìn)行簡單溝通；b)具備尊重客戶隱私，未經(jīng)客戶同意不得隨意拍照或信息外傳；c)具備基本的電器安全知識和日常安全服務(wù)常識；d)誠實守信，遵守服務(wù)約定。4.2專業(yè)要求（包括但不限于）：a)掌握家電清洗的基本服務(wù)流程，熟悉家電清洗技術(shù)的基本規(guī)范；b)能夠?qū)Χ喾N家電進(jìn)行清洗工作；c)正確掌握家電清洗設(shè)備和工具的使用方法；d)正確掌握家電清洗化學(xué)藥劑的特性和使用方法；e)能嫻熟地運(yùn)用各種家電清洗技巧；f)能識別和排除簡單的家電故障。2T/JTFW006—20245家電清洗服務(wù)的基本要素5.1服務(wù)人員接受過全面的家電清洗技能培訓(xùn)，獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)證書的服務(wù)人員。5.2服務(wù)內(nèi)容對多種家用電器運(yùn)用專業(yè)的家電清洗技術(shù)進(jìn)行清洗。5.3服務(wù)目的通過清洗服務(wù)使家電恢復(fù)潔凈。6家電清洗服務(wù)的基本要求6.1服務(wù)前準(zhǔn)備6.1.1著裝家電清洗服務(wù)人員上崗時，應(yīng)穿著適合家電清洗服務(wù)的工作裝，佩戴手套、口罩、穿室內(nèi)軟底鞋或鞋套。6.1.2裝備家電清洗服務(wù)人員上崗時，應(yīng)自備專業(yè)的家電清洗設(shè)備、工具和清潔劑。注：清潔劑不得使用三無產(chǎn)品，或強(qiáng)酸、強(qiáng)堿等國家明令6.2服務(wù)的基本流程6.2.1禮貌地敲門，并做自我介紹。6.2.2與客戶核對將要清洗的家電品種、數(shù)量。6.2.3與客戶當(dāng)面對待清洗的家電進(jìn)行驗機(jī)，檢查家電的外觀和運(yùn)行狀態(tài)，如有問題應(yīng)立刻向客戶指6.2.4對待清洗的電器周邊環(huán)境、物品做一定的防護(hù)，避免發(fā)生損壞和污染。6.2.5認(rèn)真完成清洗服務(wù)（具體清洗流程參見6.3）。6.2.6請客戶對清洗完的家電進(jìn)行再次驗機(jī)。6.2.7收拾自己的物品，并將客戶家恢復(fù)原狀。6.2.8禮貌地與客戶道別，并帶走清洗服務(wù)過程中產(chǎn)生的垃圾。6.3家電清洗技術(shù)流程所有家電清洗前都應(yīng)進(jìn)行驗機(jī)，驗機(jī)完成后一定記得要斷電，然后才能開始后續(xù)工作。6.3.1壁掛式空調(diào)清洗流程壁掛式空調(diào)清洗流程如下：a)拆卸壁掛機(jī)面板、濾網(wǎng)、出風(fēng)口導(dǎo)風(fēng)板；b)在冷凝器、出風(fēng)口、風(fēng)輪等部位噴涂專業(yè)空調(diào)清洗劑，靜置3-5分鐘；c)清洗干凈面板、濾網(wǎng)、出風(fēng)口導(dǎo)風(fēng)板；d)用專業(yè)的家電清洗機(jī)沖洗冷凝器和風(fēng)輪，對頑固污垢可用專業(yè)空調(diào)刷，邊刷邊沖洗，同時用專業(yè)的空調(diào)防水罩將臟水收集到水桶里；e)用高溫蒸汽對冷凝器、風(fēng)輪進(jìn)行消毒；f)裝回空調(diào)濾網(wǎng)、面板、出風(fēng)口導(dǎo)風(fēng)板；g)對空調(diào)外殼表面噴涂專業(yè)清洗劑并清洗、擦拭干凈；h)通電試機(jī)，檢查各項功能是否正常運(yùn)行，清洗完成。6.3.2柜式空調(diào)清洗流程3T/JTFW006—2024柜式空調(diào)清洗流程如下：a)拆卸柜機(jī)面板、濾網(wǎng)、出風(fēng)口導(dǎo)風(fēng)板；b)噴涂空調(diào)清洗劑至冷凝器、風(fēng)輪，靜置3-5分鐘；c)清洗干凈面板、濾網(wǎng)、出風(fēng)口導(dǎo)風(fēng)板；d)用專業(yè)的家電清洗機(jī)沖洗冷凝器和風(fēng)輪，對頑固污垢可用專業(yè)空調(diào)刷，邊刷邊沖洗（此過程中應(yīng)對風(fēng)輪電機(jī)做好防護(hù)，以免被水打濕）；e)用高溫蒸汽對空調(diào)各部位進(jìn)行消毒；f)裝回空調(diào)濾網(wǎng)、面板、出風(fēng)口導(dǎo)風(fēng)板；g)對空調(diào)外殼表面噴涂專業(yè)清洗劑并清洗、擦拭干凈；h)通電試機(jī)，檢查各項功能是否正常運(yùn)行，清洗完成。6.3.3吸頂式空調(diào)清洗流程吸頂式空調(diào)清洗流程如下：a)拆卸吸頂式空調(diào)的面板、濾網(wǎng)、風(fēng)輪；b)噴涂空調(diào)清洗劑至冷凝器，靜置3-5分鐘；c)清洗干凈面板、濾網(wǎng)、風(fēng)輪；d)用專業(yè)的家電清洗機(jī)沖洗冷凝器，對頑固污垢可用專業(yè)空調(diào)刷，邊刷邊沖洗，同時用專業(yè)的空調(diào)防水罩將臟水收集到水桶里；e)用高溫蒸汽對空調(diào)各部位進(jìn)行消毒；f)裝回空調(diào)濾網(wǎng)、面板、風(fēng)輪；g)對空調(diào)外殼表面噴涂專業(yè)清洗劑并清洗、擦拭干凈；h)通電試機(jī)，檢查各項功能是否正常運(yùn)行，清洗完成。6.3.4家庭中央空調(diào)清洗流程家庭中央空調(diào)清洗流程如下：a)拆卸出、回風(fēng)口外框，濾網(wǎng)；b)噴涂空調(diào)清洗劑至冷凝器、風(fēng)輪，靜置3-5分鐘；c)清洗干凈外框，濾網(wǎng)；d)用專業(yè)的家電清洗機(jī)沖洗冷凝器、風(fēng)輪，對頑固污垢可用專業(yè)空調(diào)刷，邊刷邊沖洗；e)用高溫蒸汽對空調(diào)各部位進(jìn)行消毒；f)清理干凈接水盤里面的水；g)裝回風(fēng)口外框，濾網(wǎng)；h)通電試機(jī)，檢查各項功能是否正常運(yùn)行，清洗完成。i)注：家庭中央空調(diào)主要清洗空調(diào)的末端部分，即空調(diào)出風(fēng)口、回風(fēng)口、盤管風(fēng)機(jī)。6.3.5油煙機(jī)清洗流程油煙機(jī)清洗流程如下：a)在油煙機(jī)下方的灶臺上做好區(qū)域防護(hù)，避免淋濕或弄臟爐灶；b)拆卸相應(yīng)零部件，如油杯、網(wǎng)罩、油盒等；c)打開油煙機(jī)面板，用油煙機(jī)專用拆卸工具，取下風(fēng)輪；d)將重油污清洗劑用熱水稀釋，將拆卸下來的零部件放入其中浸泡；e)用塑料袋包裹住風(fēng)輪電機(jī)，以免電機(jī)被淋濕，然后向油煙機(jī)內(nèi)部有油污的地方噴灑油煙機(jī)清洗劑，靜置3-5分鐘；f)將剛才浸泡的零部件清洗干凈，并用清水沖洗干凈；g)對油煙機(jī)內(nèi)部的頑固油污先用鏟刀、刮刀、專業(yè)刷子進(jìn)行清除，然后用專業(yè)的家電清洗機(jī)配合稀釋好的重油污清洗劑，對油煙機(jī)內(nèi)部的油污進(jìn)行沖洗，同時用專業(yè)的油煙機(jī)清洗防水罩將臟水收集到水桶里；h)用高溫蒸汽對油煙機(jī)各部位進(jìn)行消毒；i)裝回風(fēng)輪、網(wǎng)罩、油杯等；j)在油煙機(jī)表面噴涂專業(yè)清洗劑并清洗、擦拭干凈；4T/JTFW006—2024k)通電試機(jī)，檢查各項功能是否正常運(yùn)行，清洗完成。6.3.6集成灶清洗流程集成灶清洗流程如下：a)根據(jù)集成灶的結(jié)構(gòu)對集成灶進(jìn)行拆解，取出風(fēng)輪；b)將重油污清洗劑用熱水稀釋，將拆卸下來的風(fēng)輪等零部件放入其中浸泡；c)用塑料袋包裹住風(fēng)輪電機(jī)，以免電機(jī)被淋濕，然后向集成灶內(nèi)部有油污的地方噴灑油煙機(jī)清洗劑，靜置3-5分鐘；d)將剛才浸泡的零部件清洗干凈，并用清水沖洗干凈；e)對集成灶內(nèi)部的頑固油污先用鏟刀、刮刀、專業(yè)刷子進(jìn)行清除，然后用高溫蒸汽對集成灶各部位進(jìn)行清洗和消毒；f)裝回風(fēng)輪，將集成灶組裝還原；g)在集成灶表面噴涂專業(yè)清洗劑并清洗、擦拭干凈；h)通電試機(jī)，檢查各項功能是否正常運(yùn)行，清洗完成。6.3.7波輪洗衣機(jī)清洗流程波輪洗衣機(jī)清洗流程如下：a)驗機(jī)、斷電，做好區(qū)域防護(hù)；b)拆掉洗衣機(jī)面蓋、內(nèi)蓋，取出波盤、內(nèi)桶，并清洗干凈；c)將稀釋的洗衣機(jī)清洗劑注入桶內(nèi)，用專用洗衣機(jī)刷子刷洗桶壁；d)拆開儲污槽，清洗干凈；e)用高溫蒸汽對洗衣機(jī)內(nèi)部、儲污槽進(jìn)行消毒；f)對洗衣機(jī)表面噴涂專業(yè)清洗劑并清洗、擦拭干凈；g)通電試機(jī)，檢查各項功能是否正常運(yùn)行，清洗完成。6.3.8滾筒洗衣機(jī)免拆清洗流程滾筒洗衣機(jī)免拆清洗流程如下：a)驗機(jī)，做好區(qū)域防護(hù)；b)將稀釋的洗衣機(jī)清洗劑注入內(nèi)桶，用專用滾筒洗衣機(jī)刷子進(jìn)行刷洗；c)用專業(yè)家電清洗機(jī)配合專用的高壓噴嘴，對不銹鋼內(nèi)桶進(jìn)行沖洗；d)清洗洗滌劑投放盒，拆開儲污槽并清洗干凈；e)將洗衣機(jī)內(nèi)的污水排出，然后反復(fù)進(jìn)行注水、排水，直至干凈為止；f)用高溫蒸汽對洗衣機(jī)內(nèi)部、洗滌劑投放盒、儲污槽進(jìn)行消毒；g)對洗衣機(jī)表面噴涂專業(yè)清洗劑并清洗、擦拭干凈；h)通電試機(jī)，檢查各項功能是否正常運(yùn)行，清洗完成。6.3.9電熱水器清洗流程電熱水器清洗流程如下：a)驗機(jī)，斷電，做好區(qū)域防護(hù)；b)關(guān)閉進(jìn)、出水閥門，拆卸進(jìn)、出水連接管；c)將稀釋后的熱水器清洗劑用專業(yè)家電清洗機(jī)注入熱水器桶內(nèi)，浸泡20-30分鐘，然后進(jìn)行循環(huán)清洗；d)熱水器有排污口的，拆卸排污口螺絲將污水、泥沙從排污口排出，并用高壓水流沖洗桶內(nèi)，至干凈為止；e)沒有排污口的熱水器，應(yīng)多次浸泡循環(huán)清洗；f)對熱水器表面噴涂專業(yè)清洗劑并清洗、擦拭干凈；g)恢復(fù)熱水器原狀，通電試機(jī)，檢查各項功能是否正常運(yùn)行，清洗完成。6.3.10燃?xì)鉄崴髑逑戳鞒倘細(xì)鉄崴髑逑戳鞒倘缦拢?T/JTFW006—2024a)驗機(jī)，斷電，做好區(qū)域防護(hù)；b)關(guān)閉進(jìn)水閥、出水閥和燃?xì)忾y門，拆卸進(jìn)、出水連接管；c)用專業(yè)家電清洗機(jī)將稀釋后的熱水器清洗劑從進(jìn)水口注入機(jī)內(nèi)進(jìn)行循環(huán)清洗；d)對熱水器表面噴涂專業(yè)清洗劑并清洗、擦拭干凈；e)還原各部件，打開各閥門，將熱水器調(diào)至熱水狀態(tài)進(jìn)行持續(xù)沖洗3-5分鐘；f)檢查各項功能是否正常運(yùn)行，清洗完成。6.3.11太陽能熱水器清洗流程太陽能熱水器清洗流程如下：a)驗機(jī)、斷電，關(guān)掉進(jìn)水閥門；b)將稀釋后的熱水器清洗劑注入熱水器貯水桶內(nèi)浸泡約30分鐘；c)將太陽能吸熱管逐根拆卸清洗干凈；d)用專業(yè)家電清洗機(jī)將桶內(nèi)的污垢沖洗干凈；e)將太陽能吸熱管逐根裝回；f)恢復(fù)熱水器原狀，并上滿水，然后通電試機(jī)，檢查各項功能是否正常運(yùn)行，清洗完成。6.3.12冰箱清洗流程冰箱清洗流程如下：a)驗機(jī)，斷電，取出冰箱里面的各部位附件，冰箱下面墊上防水墊布；b)將專用的廚房電器清洗劑噴灑在冰箱內(nèi)部，并擦洗干凈；c)對冰箱門的磁性封條進(jìn)行清洗，如遇霉斑可用專業(yè)的膠圈除霉劑進(jìn)行清潔；d)用專業(yè)家電清洗機(jī)的高溫蒸汽功能對冰箱內(nèi)進(jìn)行除霜、除冰，并進(jìn)行高溫消毒；e)用專業(yè)家電清洗機(jī)的臭氧消毒功能對冰箱內(nèi)部進(jìn)行臭氧消毒和除異味；f)用超強(qiáng)吸水海綿或干凈的抹布把冰箱里面殘留的水分擦干；g)在冰箱表面噴涂專業(yè)清洗劑，并清洗、擦拭干凈；h)將之前拆下來的各部件清洗干凈并用高溫蒸汽消毒后，還原至各部位；i)通電試機(jī)，檢查各項功能是否正常運(yùn)行，清洗完成。6.3.13飲水機(jī)清洗流程飲水機(jī)清洗流程如下：a)驗機(jī)、斷電，取下水桶；b)用專業(yè)家電清洗機(jī)將飲水機(jī)清洗劑注入飲水機(jī)內(nèi)膽，浸泡10-15分鐘；c)對飲水機(jī)聰明座和蓄水槽進(jìn)行清洗；d)打開飲水機(jī)最低點的排水口、打開冷、熱水的出水口，用專業(yè)家電清洗機(jī)進(jìn)行循環(huán)清洗；e)用家電清洗機(jī)的臭氧消毒功能對飲水機(jī)冷、熱水的出水口和聰明座、蓄水槽等進(jìn)行消毒；f)用家電清洗機(jī)的高溫消毒功能對飲水機(jī)冷、熱水的出水口和聰明座、蓄水槽等進(jìn)行消毒；g)將清潔劑全部排出，然后用清水反復(fù)循環(huán)沖洗5分鐘，再將水排出；h)在飲水機(jī)機(jī)身表面噴涂專業(yè)清洗劑，并清洗、擦拭干凈；i)將飲水機(jī)還原，通電試機(jī)，檢查各項功能是否正常運(yùn)行，清洗完成。7家電清洗服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)7.1交付驗收清洗工作完成后應(yīng)當(dāng)面與客戶進(jìn)行交付驗收，具體內(nèi)容如下：a)請客戶檢查電器是否清洗干凈；b)向客戶當(dāng)面展示電器的各項功能是否能正常運(yùn)行；c)請客戶親自現(xiàn)場檢驗電器的運(yùn)行是否正常；d)請客戶查驗并確認(rèn)電器是否有施