制度規(guī)范簡介及案例模板

制度規(guī)范簡介及案例模板壹、制度規(guī)范貳、制度規(guī)范的舉例目錄一個企業(yè)為了順利的運(yùn)轉(zhuǎn)，必須要有完善的組織、制度，但是所有組織成員的自律更屬重要，所謂徒法不足以自行，自律更有助制度的落實(shí)。但自律需要重視人格、道德的培養(yǎng)，以及倡導(dǎo)讓員工認(rèn)同的價(jià)值觀及目標(biāo)。戴爾公司在2001年開始展開一連串尋找「戴爾靈魂」的歷程，具體的「戴爾靈魂」則包含五個方面：戴爾團(tuán)隊(duì)、客戶、直接關(guān)系、全球公民和求勝理念。以此建立一種主張責(zé)任心的企業(yè)文化，每個人都對公司負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是讓員工分享價(jià)值，分享幫助發(fā)展的工具；而員工的職責(zé)就是確保公司的持續(xù)成長。松下幸之助認(rèn)為應(yīng)把公司的目標(biāo)、使命、精神和文化，讓員工反覆誦讀和領(lǐng)會，以銘記在心。日本的佳能公司社長酒卷久在上任后，即在全公司推展「世界第一運(yùn)動」。最后制度規(guī)范一旦確立，應(yīng)該是全公司的每一人都要遵循而不能有所例外。壹、制度規(guī)范一、招聘企業(yè)在招聘人才時，一方面要適應(yīng)企業(yè)本身發(fā)展的需要，但也要能認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀與目標(biāo)，才能融入企業(yè)文化，成為企業(yè)的骨干。韓國三星集團(tuán)在面試時通常由人事部經(jīng)理和相關(guān)業(yè)務(wù)部門經(jīng)理共同進(jìn)行，業(yè)務(wù)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)考察應(yīng)聘者的相關(guān)業(yè)務(wù)能力，而人事經(jīng)理要做的則是「三個匹配」的考察工作，即(一)應(yīng)聘者的性格是否與三星的企業(yè)文化相匹配，是否認(rèn)同三星的企業(yè)文化和行為習(xí)慣；(二)應(yīng)聘者的個性是否與所招聘的職位相匹配；(三)應(yīng)聘者性格特點(diǎn)是否與他的直屬上司相匹配。朗訊公司的GROWS文化是每個朗訊人必備的理念：G(Globalgrowthmidsets)全球增長理念。R(Results-focused)專注成果：專注于對客戶和股東的承諾，取消對達(dá)到這些成果不相干的行動。O(Observedwithcustomersandaboutcompetitiors)：時刻關(guān)注并牢記客戶和競爭對手的狀況，絕對性地達(dá)到甚至超過客戶的需求。W(Workplace)工作場所：創(chuàng)造一個開放、支持及多元化的工作場所，鼓勵員工自由地交換意見，以便及時做出最佳決定。S(Speed)速度：要求每個過程、產(chǎn)品和客戶要有緊迫感，因在高科技快速發(fā)展的時刻，誰領(lǐng)先一步就能掌握競爭的主動權(quán)。英特爾十分注重應(yīng)聘者是否認(rèn)同英特爾的企業(yè)精神和企業(yè)文化。其中應(yīng)聘者必須要符合的首要條件就是認(rèn)同英特爾的六個價(jià)值觀，即以結(jié)果為導(dǎo)向、著重紀(jì)律、鼓勵嘗試冒險(xiǎn)、質(zhì)量至上、以客戶為導(dǎo)向以及讓員工樂于工作，也會觀察他們與這六個價(jià)值觀的差距。通用汽車公司在招聘員工時要求員工必須認(rèn)同公司的宗旨和5個核心價(jià)值觀，即以客戶為中心、安全、團(tuán)隊(duì)合作、誠信正直、不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。因?yàn)橐粋€員工不能接受一個企業(yè)的文化，就不能最大限度地發(fā)揮他的才能，有時還會違背公司的整體策略，甚至作出有損公司利益的事。二、培訓(xùn)企業(yè)間的競爭日漸形成為人力資源的競爭，人力資源是一種可變化的資源，且富有潛能可予以開發(fā)。因此培訓(xùn)無疑是企業(yè)提高員工素質(zhì)并提升核心競爭力的重要手段。英特爾對新員工有專門的培訓(xùn)計(jì)劃，如上班的第一天會進(jìn)行常識的培訓(xùn)，讓其熟悉各部門的規(guī)章制度等，然后由經(jīng)理分給新員工一個伙伴，如果遇到不懂的事情，隨時可向其請教。新員工在3～9個月間，會有一周關(guān)于英特爾文化和在英特爾如何成功的培訓(xùn)。英特爾也會給每位新員工制定一個詳細(xì)的計(jì)劃，每一周每一個月分別需做到什么程度、可能需要哪些支持，都要照計(jì)劃進(jìn)行，公司同時隨時追蹤。麥當(dāng)勞向新員工印發(fā)麥當(dāng)勞手冊，由訓(xùn)練員進(jìn)行指導(dǎo)并由老員工友好監(jiān)督，多方位的使新員工熟悉和接受企業(yè)文化，盡快掌握工作程序。德國西門子公司在培訓(xùn)中，最主要的是管理教程培訓(xùn)，共分五級，并以前一級為基礎(chǔ)。通用汽車的培訓(xùn)內(nèi)容對管理、工程技術(shù)和工人等不同類的員工有共同的部分，但較多的是分層次按職位要求而確定。三、考核與薪資（一）考核考核的作用包括兩個部分：1.就企業(yè)言，是以下工作的依據(jù)：改進(jìn)績效的依據(jù)、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)、激勵員工的依據(jù)、人事調(diào)整的依據(jù)、薪酬調(diào)整的依據(jù)。2.就員工言：加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)、了解與員工自身有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況、成就與能力獲得上司的賞識、獲得說明困難和解釋誤會的機(jī)會、了解自己在組織中的發(fā)展前途、在評估過程中獲得參與感。考核時為力求公正、客觀，必須考慮到員工考核成績的優(yōu)劣不只取決于單一因素，而是受到主、客觀多種因素的影響，如員工受到的激勵和所具備的技能是影響員工績效的主觀性因素，而環(huán)境與機(jī)會，則是客觀性影響因素。此各種因素包含：1.激勵。2.技能。3.環(huán)境因素。4.機(jī)會。此外，對員工的考核除了產(chǎn)量指標(biāo)完成狀況外，其余質(zhì)量、原料消耗、能耗、出勤，甚至團(tuán)結(jié)、服從紀(jì)律等各方面的表現(xiàn)，亦都需要綜合考慮。為達(dá)到考核的完整性，可進(jìn)行360度的多來源評估。美國通用汽車公司對員工考核的目的在不斷改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行追蹤培訓(xùn)，并在過程中進(jìn)行企業(yè)文化的灌輸和培養(yǎng)。英特爾公司更以績效考核來促進(jìn)績效提升，而并非只是簡單的設(shè)指標(biāo)、評分?jǐn)?shù)，不能只是為發(fā)獎金和薪資找理由。其對員工最基本的考核標(biāo)準(zhǔn)是英特爾的六大價(jià)值觀。（二）薪資薪資是企業(yè)對員工提供勞心勞力和所作貢獻(xiàn)的回報(bào)。員工的貢獻(xiàn)包括客觀績效和付出的努力、時間、精神、學(xué)識、才能；回報(bào)則包括薪資、獎金、福利、津貼等具體形式。薪資的管理應(yīng)有幾個原則：1.公平原則。2.競爭原則。3.激勵原則。4.經(jīng)濟(jì)原則。至于員工的報(bào)酬，除薪資外，尚包括獎金、分紅、股票、福利等。朗訊公司的薪資體系共分十個級別，除十級外（副總經(jīng)理級），每個級別都有A、B兩個等級，而每個等級又有最高和最低工資。在實(shí)際的運(yùn)作上可分：1.員工招聘時的定薪。2.底薪調(diào)整。3.員工職位晉升增薪。4.薪資的正常晉升、半年獎、年底獎的發(fā)放與績效評估相對應(yīng)。四、獎勵如果企業(yè)對員工的特定行為進(jìn)行獎勵，那么就是在鼓勵員工重復(fù)這個行為，而獎勵的對象應(yīng)該著重員工的創(chuàng)意行為對公司所帶來的貢獻(xiàn)，至于獎勵的內(nèi)容，精神大于物質(zhì)。在IBM公司資料室工作的瑪麗，每天熟練地剪報(bào)、編輯、黏貼各種資料，但她內(nèi)心早已厭倦這種單調(diào)重復(fù)的工作。海爾在企業(yè)文化手冊中，明確規(guī)定了海爾的獎勵制度：(一)海爾獎：用于獎勵本集團(tuán)內(nèi)各個職位上的員工對企業(yè)所作出的突出貢獻(xiàn)。(二)命名工具：凡本集團(tuán)內(nèi)員工發(fā)明、改革的工具，如果明顯地提高了勞動生產(chǎn)率，可由所在工廠逐級上報(bào)廠職代會研究通過，以發(fā)明者或改革者的名字命名，并公開表彰宣傳。(三)海爾希望獎：用于獎勵企業(yè)員工的小發(fā)明、小改革及合理化建議。美國聯(lián)邦快遞公司經(jīng)常讓員工和客戶作評估，以便能恰當(dāng)?shù)乇碚脝T工的卓越業(yè)績。五、操守柯達(dá)公司選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)包括：術(shù)、才、德。中國通信設(shè)備制造業(yè)者中興通訊對于故意虛假報(bào)帳或收受回扣者一律開除。在江蘇的美資德勝洋樓有限公司，在員工財(cái)務(wù)報(bào)銷時都必須聆聽財(cái)務(wù)人員宣讀一份「嚴(yán)肅提示──報(bào)銷前的聲明」之程序：「您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑證必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)定》，否則將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰并付出相應(yīng)的代價(jià)，這污點(diǎn)將伴隨您一生。」貳、制度規(guī)范的舉例一、德勝集團(tuán)的企業(yè)理念堅(jiān)強(qiáng)、德仁、負(fù)責(zé)、高效內(nèi)涵為：用堅(jiān)強(qiáng)的意志戰(zhàn)勝困難、用優(yōu)良的品德和仁厚之心感染社會、用負(fù)責(zé)的態(tài)度應(yīng)對各種挑戰(zhàn)、用高效的作風(fēng)面對工作。二、佳能公司人員錄用規(guī)定第十條 考試方法考試分一次性和兩次性兩種。一次性考試，主要審查應(yīng)聘者和推薦人的書面資料。必要時可進(jìn)行面試。兩次性考試，是指對第一次考試合格者再進(jìn)行筆試、面談和體檢。筆試，主要對應(yīng)聘者的一般知識和專業(yè)知識進(jìn)行考查。但對著名學(xué)府的高材生可免筆試。面談，主要是考查應(yīng)聘者的學(xué)識、談吐、能力、個人素質(zhì)及適合的工種。體檢，主要進(jìn)行臨床醫(yī)學(xué)檢查和理念檢查。對應(yīng)屆畢業(yè)生還要審查在校學(xué)習(xí)成績。三、東京電力的工作場所規(guī)則（一）從上班到下班1.上班的時候：遵守上班時間2.在工作中：工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行3.辦公用品及文件的保管：辦公用品及文件必須好好保管，使用后馬上歸還到指定場所4.財(cái)務(wù)管理：公司的錢，沒有正式的憑證不能出納5.下班時：文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子；考慮好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上；關(guān)好門窗，檢查、處理火和電等安全事宜；需要加班時，事先要得到通知；與大家打完招呼后再回家。（二）工作的進(jìn)行方法1.接受指示時(1)虛心聽別人說話。(2)聽取指示時，要做好記錄。(3)疑點(diǎn)必須提問。(4)重復(fù)被指示的內(nèi)容。(5)指示重復(fù)的時候。應(yīng)首先從最高上司的指示開始實(shí)行。2.實(shí)行時(1)充分理解工作的內(nèi)容。(2)為了達(dá)到目的，決定方法和順序(3)齊備必要的器具和材料。(4)根據(jù)方法和順序來實(shí)行。(5)檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是否一致。從工作計(jì)劃的實(shí)施檢查以及各方面工作的處理等一系列工作都圍繞稱為「PDCA循環(huán)」的方式進(jìn)行。PDCA的特征：(P)做計(jì)劃(Plan)：決定目的、目標(biāo)；決定達(dá)到目標(biāo)的方法。(D)實(shí)施(Do)：熟悉計(jì)劃的內(nèi)容；實(shí)施計(jì)劃。(C)檢查(Check)：確認(rèn)實(shí)施結(jié)果；與計(jì)劃進(jìn)行對照。(A)評審(Action)：實(shí)施計(jì)劃結(jié)果，應(yīng)繼續(xù)保持其良好的工作狀態(tài)；沒有按計(jì)劃要檢查原因，在下一個計(jì)劃改善策略及實(shí)施。3.報(bào)告時(1)工作完成后，立刻報(bào)告。(2)先從結(jié)論開始報(bào)告。(3)總結(jié)要點(diǎn)。(4)成報(bào)告文書。(5)根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。4.失敗的時候(1)首先報(bào)告。(2)虛心接受意見和批評。(3)相同的失敗不能有第二次。(4)不能失去信心。(5)不要逃避責(zé)任。（三）創(chuàng)造愉快的工作場所1.打招呼。2.努力愉快地工作。3.互相交談的重要性：四、全錄公司的獎懲規(guī)定員工有下列情形之一者，應(yīng)予以「降級」、「記大過」處分。1.直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞、庇護(hù)或不舉報(bào)者。2.故意浪費(fèi)公司財(cái)物或辦事疏忽使公司受損者。3.違抗命令或有威脅侮辱主管的行為，情節(jié)較輕者。4.泄漏機(jī)密或虛報(bào)事實(shí)者。5.品行不端有損公司信譽(yù)者。6.在物料倉庫或危險(xiǎn)場所違背禁令及吸菸引火者。7.在工作場所男女嬉戲，有妨害風(fēng)化行為者。8.全年曠職達(dá)4日以上者。五、德勝（蘇州）洋樓公司員工守則員工必須做到筆記本不離身。上級安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)落實(shí)、答復(fù)或回話。自己解決或解答不了的問題應(yīng)立即向有關(guān)人員匯報(bào)，不得拖延。杜絕問題石沉大海，有始無終。工作之外的時間由員工自由支配。但從事高空作業(yè)、駕駛交通工具及起重機(jī)械或第二天須比正常上班時間提早工作的人（如廚師須在凌晨4點(diǎn)起床），如前一天晚上9點(diǎn)鐘以后才能休息的，無論因公因私，均須提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可推遲休息，否則，按未經(jīng)請假擅離崗位處理。如連續(xù)三天因前一天晚上過度娛樂，不能保證正常的睡眠時間而導(dǎo)致第二天