制度規(guī)范簡(jiǎn)介及案例模板

制度規(guī)范簡(jiǎn)介及案例模板壹、制度規(guī)范貳、制度規(guī)范的舉例目錄一個(gè)企業(yè)為了順利的運(yùn)轉(zhuǎn)，必須要有完善的組織、制度，但是所有組織成員的自律更屬重要，所謂徒法不足以自行，自律更有助制度的落實(shí)。但自律需要重視人格、道德的培養(yǎng)，以及倡導(dǎo)讓員工認(rèn)同的價(jià)值觀及目標(biāo)。戴爾公司在2001年開(kāi)始展開(kāi)一連串尋找「戴爾靈魂」的歷程，具體的「戴爾靈魂」則包含五個(gè)方面：戴爾團(tuán)隊(duì)、客戶、直接關(guān)系、全球公民和求勝理念。以此建立一種主張責(zé)任心的企業(yè)文化，每個(gè)人都對(duì)公司負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是讓員工分享價(jià)值，分享幫助發(fā)展的工具；而員工的職責(zé)就是確保公司的持續(xù)成長(zhǎng)。松下幸之助認(rèn)為應(yīng)把公司的目標(biāo)、使命、精神和文化，讓員工反覆誦讀和領(lǐng)會(huì)，以銘記在心。日本的佳能公司社長(zhǎng)酒卷久在上任后，即在全公司推展「世界第一運(yùn)動(dòng)」。最后制度規(guī)范一旦確立，應(yīng)該是全公司的每一人都要遵循而不能有所例外。壹、制度規(guī)范一、招聘企業(yè)在招聘人才時(shí)，一方面要適應(yīng)企業(yè)本身發(fā)展的需要，但也要能認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀與目標(biāo)，才能融入企業(yè)文化，成為企業(yè)的骨干。韓國(guó)三星集團(tuán)在面試時(shí)通常由人事部經(jīng)理和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理共同進(jìn)行，業(yè)務(wù)經(jīng)理主要負(fù)責(zé)考察應(yīng)聘者的相關(guān)業(yè)務(wù)能力，而人事經(jīng)理要做的則是「三個(gè)匹配」的考察工作，即(一)應(yīng)聘者的性格是否與三星的企業(yè)文化相匹配，是否認(rèn)同三星的企業(yè)文化和行為習(xí)慣；(二)應(yīng)聘者的個(gè)性是否與所招聘的職位相匹配；(三)應(yīng)聘者性格特點(diǎn)是否與他的直屬上司相匹配。朗訊公司的GROWS文化是每個(gè)朗訊人必備的理念：G(Globalgrowthmidsets)全球增長(zhǎng)理念。R(Results-focused)專注成果：專注于對(duì)客戶和股東的承諾，取消對(duì)達(dá)到這些成果不相干的行動(dòng)。O(Observedwithcustomersandaboutcompetitiors)：時(shí)刻關(guān)注并牢記客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，絕對(duì)性地達(dá)到甚至超過(guò)客戶的需求。W(Workplace)工作場(chǎng)所：創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放、支持及多元化的工作場(chǎng)所，鼓勵(lì)員工自由地交換意見(jiàn)，以便及時(shí)做出最佳決定。S(Speed)速度：要求每個(gè)過(guò)程、產(chǎn)品和客戶要有緊迫感，因在高科技快速發(fā)展的時(shí)刻，誰(shuí)領(lǐng)先一步就能掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。英特爾十分注重應(yīng)聘者是否認(rèn)同英特爾的企業(yè)精神和企業(yè)文化。其中應(yīng)聘者必須要符合的首要條件就是認(rèn)同英特爾的六個(gè)價(jià)值觀，即以結(jié)果為導(dǎo)向、著重紀(jì)律、鼓勵(lì)嘗試冒險(xiǎn)、質(zhì)量至上、以客戶為導(dǎo)向以及讓員工樂(lè)于工作，也會(huì)觀察他們與這六個(gè)價(jià)值觀的差距。通用汽車公司在招聘員工時(shí)要求員工必須認(rèn)同公司的宗旨和5個(gè)核心價(jià)值觀，即以客戶為中心、安全、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信正直、不斷改進(jìn)和創(chuàng)新。因?yàn)橐粋€(gè)員工不能接受一個(gè)企業(yè)的文化，就不能最大限度地發(fā)揮他的才能，有時(shí)還會(huì)違背公司的整體策略，甚至作出有損公司利益的事。二、培訓(xùn)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日漸形成為人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源是一種可變化的資源，且富有潛能可予以開(kāi)發(fā)。因此培訓(xùn)無(wú)疑是企業(yè)提高員工素質(zhì)并提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。英特爾對(duì)新員工有專門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，如上班的第一天會(huì)進(jìn)行常識(shí)的培訓(xùn)，讓其熟悉各部門(mén)的規(guī)章制度等，然后由經(jīng)理分給新員工一個(gè)伙伴，如果遇到不懂的事情，隨時(shí)可向其請(qǐng)教。新員工在3～9個(gè)月間，會(huì)有一周關(guān)于英特爾文化和在英特爾如何成功的培訓(xùn)。英特爾也會(huì)給每位新員工制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，每一周每一個(gè)月分別需做到什么程度、可能需要哪些支持，都要照計(jì)劃進(jìn)行，公司同時(shí)隨時(shí)追蹤。麥當(dāng)勞向新員工印發(fā)麥當(dāng)勞手冊(cè)，由訓(xùn)練員進(jìn)行指導(dǎo)并由老員工友好監(jiān)督，多方位的使新員工熟悉和接受企業(yè)文化，盡快掌握工作程序。德國(guó)西門(mén)子公司在培訓(xùn)中，最主要的是管理教程培訓(xùn)，共分五級(jí)，并以前一級(jí)為基礎(chǔ)。通用汽車的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)管理、工程技術(shù)和工人等不同類的員工有共同的部分，但較多的是分層次按職位要求而確定。三、考核與薪資（一）考核考核的作用包括兩個(gè)部分：1.就企業(yè)言，是以下工作的依據(jù)：改進(jìn)績(jī)效的依據(jù)、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)、激勵(lì)員工的依據(jù)、人事調(diào)整的依據(jù)、薪酬調(diào)整的依據(jù)。2.就員工言：加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)、了解與員工自身有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行情況、成就與能力獲得上司的賞識(shí)、獲得說(shuō)明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)、了解自己在組織中的發(fā)展前途、在評(píng)估過(guò)程中獲得參與感?？己藭r(shí)為力求公正、客觀，必須考慮到員工考核成績(jī)的優(yōu)劣不只取決于單一因素，而是受到主、客觀多種因素的影響，如員工受到的激勵(lì)和所具備的技能是影響員工績(jī)效的主觀性因素，而環(huán)境與機(jī)會(huì)，則是客觀性影響因素。此各種因素包含：1.激勵(lì)。2.技能。3.環(huán)境因素。4.機(jī)會(huì)。此外，對(duì)員工的考核除了產(chǎn)量指標(biāo)完成狀況外，其余質(zhì)量、原料消耗、能耗、出勤，甚至團(tuán)結(jié)、服從紀(jì)律等各方面的表現(xiàn)，亦都需要綜合考慮。為達(dá)到考核的完整性，可進(jìn)行360度的多來(lái)源評(píng)估。美國(guó)通用汽車公司對(duì)員工考核的目的在不斷改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行追蹤培訓(xùn)，并在過(guò)程中進(jìn)行企業(yè)文化的灌輸和培養(yǎng)。英特爾公司更以績(jī)效考核來(lái)促進(jìn)績(jī)效提升，而并非只是簡(jiǎn)單的設(shè)指標(biāo)、評(píng)分?jǐn)?shù)，不能只是為發(fā)獎(jiǎng)金和薪資找理由。其對(duì)員工最基本的考核標(biāo)準(zhǔn)是英特爾的六大價(jià)值觀。（二）薪資薪資是企業(yè)對(duì)員工提供勞心勞力和所作貢獻(xiàn)的回報(bào)。員工的貢獻(xiàn)包括客觀績(jī)效和付出的努力、時(shí)間、精神、學(xué)識(shí)、才能；回報(bào)則包括薪資、獎(jiǎng)金、福利、津貼等具體形式。薪資的管理應(yīng)有幾個(gè)原則：1.公平原則。2.競(jìng)爭(zhēng)原則。3.激勵(lì)原則。4.經(jīng)濟(jì)原則。至于員工的報(bào)酬，除薪資外，尚包括獎(jiǎng)金、分紅、股票、福利等。朗訊公司的薪資體系共分十個(gè)級(jí)別，除十級(jí)外（副總經(jīng)理級(jí)），每個(gè)級(jí)別都有A、B兩個(gè)等級(jí)，而每個(gè)等級(jí)又有最高和最低工資。在實(shí)際的運(yùn)作上可分：1.員工招聘時(shí)的定薪。2.底薪調(diào)整。3.員工職位晉升增薪。4.薪資的正常晉升、半年獎(jiǎng)、年底獎(jiǎng)的發(fā)放與績(jī)效評(píng)估相對(duì)應(yīng)。四、獎(jiǎng)勵(lì)如果企業(yè)對(duì)員工的特定行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，那么就是在鼓勵(lì)員工重復(fù)這個(gè)行為，而獎(jiǎng)勵(lì)的對(duì)象應(yīng)該著重員工的創(chuàng)意行為對(duì)公司所帶來(lái)的貢獻(xiàn)，至于獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容，精神大于物質(zhì)。在IBM公司資料室工作的瑪麗，每天熟練地剪報(bào)、編輯、黏貼各種資料，但她內(nèi)心早已厭倦這種單調(diào)重復(fù)的工作。海爾在企業(yè)文化手冊(cè)中，明確規(guī)定了海爾的獎(jiǎng)勵(lì)制度：(一)海爾獎(jiǎng)：用于獎(jiǎng)勵(lì)本集團(tuán)內(nèi)各個(gè)職位上的員工對(duì)企業(yè)所作出的突出貢獻(xiàn)。(二)命名工具：凡本集團(tuán)內(nèi)員工發(fā)明、改革的工具，如果明顯地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，可由所在工廠逐級(jí)上報(bào)廠職代會(huì)研究通過(guò)，以發(fā)明者或改革者的名字命名，并公開(kāi)表彰宣傳。(三)海爾希望獎(jiǎng)：用于獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)員工的小發(fā)明、小改革及合理化建議。美國(guó)聯(lián)邦快遞公司經(jīng)常讓員工和客戶作評(píng)估，以便能恰當(dāng)?shù)乇碚脝T工的卓越業(yè)績(jī)。五、操守柯達(dá)公司選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)包括：術(shù)、才、德。中國(guó)通信設(shè)備制造業(yè)者中興通訊對(duì)于故意虛假報(bào)帳或收受回扣者一律開(kāi)除。在江蘇的美資德勝洋樓有限公司，在員工財(cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)都必須聆聽(tīng)財(cái)務(wù)人員宣讀一份「嚴(yán)肅提示──報(bào)銷前的聲明」之程序：「您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑證必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)定》，否則將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰并付出相應(yīng)的代價(jià)，這污點(diǎn)將伴隨您一生?！官E、制度規(guī)范的舉例一、德勝集團(tuán)的企業(yè)理念堅(jiān)強(qiáng)、德仁、負(fù)責(zé)、高效內(nèi)涵為：用堅(jiān)強(qiáng)的意志戰(zhàn)勝困難、用優(yōu)良的品德和仁厚之心感染社會(huì)、用負(fù)責(zé)的態(tài)度應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)、用高效的作風(fēng)面對(duì)工作。二、佳能公司人員錄用規(guī)定第十條 考試方法考試分一次性和兩次性兩種。一次性考試，主要審查應(yīng)聘者和推薦人的書(shū)面資料。必要時(shí)可進(jìn)行面試。兩次性考試，是指對(duì)第一次考試合格者再進(jìn)行筆試、面談和體檢。筆試，主要對(duì)應(yīng)聘者的一般知識(shí)和專業(yè)知識(shí)進(jìn)行考查。但對(duì)著名學(xué)府的高材生可免筆試。面談，主要是考查應(yīng)聘者的學(xué)識(shí)、談吐、能力、個(gè)人素質(zhì)及適合的工種。體檢，主要進(jìn)行臨床醫(yī)學(xué)檢查和理念檢查。對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生還要審查在校學(xué)習(xí)成績(jī)。三、東京電力的工作場(chǎng)所規(guī)則（一）從上班到下班1.上班的時(shí)候：遵守上班時(shí)間2.在工作中：工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行3.辦公用品及文件的保管：辦公用品及文件必須好好保管，使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所4.財(cái)務(wù)管理：公司的錢(qián)，沒(méi)有正式的憑證不能出納5.下班時(shí)：文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子；考慮好第二天的任務(wù)，并記錄在本子上；關(guān)好門(mén)窗，檢查、處理火和電等安全事宜；需要加班時(shí)，事先要得到通知；與大家打完招呼后再回家。（二）工作的進(jìn)行方法1.接受指示時(shí)(1)虛心聽(tīng)別人說(shuō)話。(2)聽(tīng)取指示時(shí)，要做好記錄。(3)疑點(diǎn)必須提問(wèn)。(4)重復(fù)被指示的內(nèi)容。(5)指示重復(fù)的時(shí)候。應(yīng)首先從最高上司的指示開(kāi)始實(shí)行。2.實(shí)行時(shí)(1)充分理解工作的內(nèi)容。(2)為了達(dá)到目的，決定方法和順序(3)齊備必要的器具和材料。(4)根據(jù)方法和順序來(lái)實(shí)行。(5)檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是否一致。從工作計(jì)劃的實(shí)施檢查以及各方面工作的處理等一系列工作都圍繞稱為「PDCA循環(huán)」的方式進(jìn)行。PDCA的特征：(P)做計(jì)劃(Plan)：決定目的、目標(biāo)；決定達(dá)到目標(biāo)的方法。(D)實(shí)施(Do)：熟悉計(jì)劃的內(nèi)容；實(shí)施計(jì)劃。(C)檢查(Check)：確認(rèn)實(shí)施結(jié)果；與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照。(A)評(píng)審(Action)：實(shí)施計(jì)劃結(jié)果，應(yīng)繼續(xù)保持其良好的工作狀態(tài)；沒(méi)有按計(jì)劃要檢查原因，在下一個(gè)計(jì)劃改善策略及實(shí)施。3.報(bào)告時(shí)(1)工作完成后，立刻報(bào)告。(2)先從結(jié)論開(kāi)始報(bào)告。(3)總結(jié)要點(diǎn)。(4)成報(bào)告文書(shū)。(5)根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。4.失敗的時(shí)候(1)首先報(bào)告。(2)虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。(3)相同的失敗不能有第二次。(4)不能失去信心。(5)不要逃避責(zé)任。（三）創(chuàng)造愉快的工作場(chǎng)所1.打招呼。2.努力愉快地工作。3.互相交談的重要性：四、全錄公司的獎(jiǎng)懲規(guī)定員工有下列情形之一者，應(yīng)予以「降級(jí)」、「記大過(guò)」處分。1.直屬主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞、庇護(hù)或不舉報(bào)者。2.故意浪費(fèi)公司財(cái)物或辦事疏忽使公司受損者。3.違抗命令或有威脅侮辱主管的行為，情節(jié)較輕者。4.泄漏機(jī)密或虛報(bào)事實(shí)者。5.品行不端有損公司信譽(yù)者。6.在物料倉(cāng)庫(kù)或危險(xiǎn)場(chǎng)所違背禁令及吸菸引火者。7.在工作場(chǎng)所男女嬉戲，有妨害風(fēng)化行為者。8.全年曠職達(dá)4日以上者。五、德勝（蘇州）洋樓公司員工守則員工必須做到筆記本不離身。上級(jí)安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)、答復(fù)或回話。自己解決或解答不了的問(wèn)題應(yīng)立即向有關(guān)人員匯報(bào)，不得拖延。杜絕問(wèn)題石沉大海，有始無(wú)終。工作之外的時(shí)間由員工自由支配。但從事高空作業(yè)、駕駛交通工具及起重機(jī)械或第二天須比正常上班時(shí)間提早工作的人（如廚師須在凌晨4點(diǎn)起床），如前一天晚上9點(diǎn)鐘以后才能休息的，無(wú)論因公因私，均須提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可推遲休息，否則，按未經(jīng)請(qǐng)假擅離崗位處理。如連續(xù)三天因前一天晚上過(guò)度娛樂(lè)，不能保證正常的睡眠時(shí)間而導(dǎo)致第二天