戰(zhàn)略管理：思維與要徑 第5版 試題與答案 第3章 試題與答案

第3章試題與答案【試題】一、單選題1.五力模型是由（）創(chuàng)立的。A.安索夫B.邁克爾·波特C.德魯克D.戴維尼2.除了五力模型中所包含的五個要素外，（）提出了第六種力量，即互補者。A.安迪.格羅夫B.熊彼特C.李嘉圖D.西蒙3.（）是制定企業(yè)戰(zhàn)略的根本前提。A.企業(yè)資源分析B.企業(yè)愿景分析C.外部環(huán)境分析D.企業(yè)績效分析4.隨著科技的發(fā)展，智能手機大規(guī)模普及，許多智能手機的拍照功能非常先進，由此導(dǎo)致照相機的需求量降低。對于相機行業(yè)來說，它面臨著“五力”中（）的威脅。A.購買者討價還價的能力B.替代品C.互補品D.現(xiàn)有企業(yè)的競爭5.對競爭對手的分析，主要包括分析以下幾個因素：未來目標、每個競爭對手的假設(shè)、競爭對手的資源能力以及競爭對手的（）。A.現(xiàn)行戰(zhàn)略B.市場占有率C.宏觀環(huán)境D.關(guān)鍵成功因素6.下面哪種方法屬于定量分析方法（）A.關(guān)鍵事件分析B.德爾菲預(yù)測法C.頭腦風(fēng)暴D.回歸分析7.當今社會，人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，許多崗位逐漸由機器人取代了人工操作，這反映了（）。A.成本和效率的變化B.全球一體化C.科技創(chuàng)新的影響D.人口特征的變化8.微信已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚纳缃煌ㄓ岮PP，即使依然有不少針對微信功能的抱怨，但是許多人依舊不愿意卸載微信，這是因為一旦棄用微信，許多生活和工作上的社會關(guān)系資源將會喪失。由此可見，微信的競爭優(yōu)勢來源于（）？A.分銷渠道B.低成本C.轉(zhuǎn)換成本D.資本需求9.一個市場中有許多廠商生產(chǎn)和銷售有差別的同種產(chǎn)品，這些產(chǎn)品之間都是非常接近的替代品，這個市場屬于（）A.完全競爭市場B.完全壟斷市場C.壟斷競爭市場D.寡頭壟斷市場10.如果一個企業(yè)的用戶已經(jīng)飽和，銷量基本依靠重復(fù)購買，那么這個企業(yè)最有可能屬于生命周期的哪個階段？A.產(chǎn)生期B.成長期C.動蕩期D.成熟期二、填空題1.企業(yè)的宏觀環(huán)境影響因素包括______、______、______、______、______。2.進行市場環(huán)境分析時，主要需要進行______、______、______三個方面的分析。3.價值鏈分析最早是由_____提出來的。4.布蘭德伯格與納爾波夫認為，企業(yè)的發(fā)展進程受到______、______、______、______四個核心角色的影響。5.外部環(huán)境分析的步驟包括______、______、______、______。三、判斷題1.進行頭腦風(fēng)暴時，應(yīng)掌握四項重要原則：不可批評；自由自在的聯(lián)想；構(gòu)想越多越好；尋求構(gòu)想的組合與改善。（）2.利率會影響到公司的資金成本以及籌資與投資于新資產(chǎn)的能力，利率越低資本成本越低，從而影響公司投資決策。（）3.專用性資產(chǎn)由于其專有性，一般來說清算價值以及轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)換成本較高。（）4.寡頭壟斷市場是指整個行業(yè)中只有唯一的一個廠商的市場組織。（）5.一種新產(chǎn)品，購買者對其不了解時，需求彈性一般比較大，當購買者認知了，甚至產(chǎn)生了依賴，其需求彈性就會變小。（）四、名詞解釋1.文化傳統(tǒng)2.轉(zhuǎn)換成本3.戰(zhàn)略群組4.關(guān)鍵成功因素5.價值鏈五、簡答題1.請簡述物流產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因素有哪些。2.請簡述新技術(shù)的發(fā)展與變革為企業(yè)發(fā)展提供了哪些機會與挑戰(zhàn)。3.請簡述在進行產(chǎn)業(yè)主要經(jīng)濟特征分析時，主要考慮哪些因素？4.請簡述五力模型。5.請簡述常見的產(chǎn)業(yè)退出壁壘。六、論述題1.試述常見的關(guān)鍵成功因素。2.試述價值網(wǎng)的特點。3.試述市場結(jié)構(gòu)的劃分標準。4.試述消費者行為的主要影響因素。5.試述EFE矩陣分析法的主要步驟。七、案例分析柯達：成也蕭何，敗也蕭何勝也蕭何敗也蕭何，這句話用來描述柯達最合適不過了，即便是現(xiàn)在的人們提起柯達都是一片惋惜之聲。2012年1月19號，這個日子對于柯達來說尤為重要，柯達正式宣布破產(chǎn)，作為曾經(jīng)攝影界一代巨頭的柯達是怎么走向窮途末路的呢？1880年，柯達創(chuàng)始人伊士曼用他的技術(shù)生產(chǎn)了“照相干片”，隨后他開了一家小公司來生產(chǎn)這種類型的干片，這就是柯達公司的前身。1881年底，伊士曼辭去原有的工作，將自己全部的精力投入到公司當中，同樣繼續(xù)研究攝影術(shù)的方法。直到1883年，柯達創(chuàng)始人伊士曼發(fā)明了，從此攝影行業(yè)發(fā)生了革命性的變化。1886年，以小型、輕便，"人人都會用"的照相機誕生了，伊斯曼為它起了個響亮的名字：“柯達”。產(chǎn)品推出后公司獲得巨大的成功且讓公司成功的上市，從此如何讓消費者更方便的使用相機一直是柯達公司孜孜以求的目標。公司成立的五年后柯達除了將業(yè)務(wù)遍布全國外，它從未停止過產(chǎn)品的創(chuàng)新之路。1928年，柯達推出了16毫米的彩色電影膠片，為世界的彩色電影奠定了基礎(chǔ)。1986年，柯達設(shè)計出全球第一步140萬像素的感應(yīng)器，該技術(shù)一推出就獲得美國太空總署的采納。1964年柯達結(jié)果10年的研究，推出了“立即自動“相機，這款相機更加的小型、輕便、操作簡單，無需測距對光就能獲得清晰的照片，底片裝卸便利安全。這種“老少皆宜”的相機上市之初便銷售了750萬臺，創(chuàng)下了相機銷量的世界記錄。同年，精益求精的柯達意識到電子閃光設(shè)備并不完善，每照一張相片就得更換一個燈泡，于是在1965年又推出了方便使用的方形四閃鎂光燈裝置。1970年為了彌補方形四閃鎂光燈離不開電池的缺陷，進一步推出了“新奇X系列閃光燈”。1973年，迷你型匣式柯達相機誕生，這種相機方便到可以直接放進口袋里且照出來的相片畫面清晰，迷你相機推出后全國銷量達1000萬臺。在傳統(tǒng)的膠片時代，柯達公司做到了一個公司能夠做到的產(chǎn)品極致。在任何一家企業(yè)當中，了解用戶需求是最根本的，而柯達公司也一直讓自己“成為用戶”，從用戶的角度開發(fā)產(chǎn)品，而不是將自己的意愿強加到用戶身上，從而陷入“我認為用戶需要”的思維當中，就會不自覺的忽略用戶看待產(chǎn)品的真實態(tài)度，最終導(dǎo)致產(chǎn)品的失敗。不僅如此柯達的成功也離不開自身不斷的創(chuàng)新，從上述描述中大家可以看到，柯達通過不斷的創(chuàng)新，扮演著設(shè)想領(lǐng)域中領(lǐng)頭羊的角色。但“人無百日好，花無百日紅”，隨著電子市場、科學(xué)技術(shù)的不斷繁榮和壯大，膠片受到了新興電子行業(yè)的沖擊，但柯達的領(lǐng)導(dǎo)人依然堅持著錯誤的判斷，他們將重心依舊放在傳統(tǒng)膠片上作為公司行業(yè)的主力。直到2003年，柯達的膠卷業(yè)績急劇下降，柯達的領(lǐng)導(dǎo)人才宣布放棄膠卷業(yè)務(wù)，將發(fā)展重心轉(zhuǎn)到數(shù)碼產(chǎn)品上，2004年，柯達推出了姍姍來遲的六款數(shù)碼相機，并迅速的收購了許多的數(shù)字技術(shù)公司。2006年時更換公司標識，這就意味著柯達在告訴大家，自己跟傳統(tǒng)的膠卷時代說了再見。但在當時的數(shù)碼相機市場中，早已是一片紅海，以索尼、佳能、康尼為首的巨頭們憑借柯達發(fā)明的數(shù)碼影像技術(shù)而發(fā)展起來并在數(shù)碼行業(yè)中占據(jù)著一席之地。柯達只能在夾縫中生存，并一直持續(xù)著虧損，直到2007年才是盈利的，這是因為在那一年的柯達出售了數(shù)碼業(yè)務(wù)，又用二十五億美元的價格出售了自身的業(yè)務(wù)。從2011年起，柯達被多次傳出破產(chǎn)的消息，導(dǎo)致其股價急劇下降，最終只能在2012年時宣布破產(chǎn)?？逻_在破產(chǎn)前可是擁有的超過10000項的專利，這些專利中有1100項的數(shù)字圖像專利組合，它的數(shù)碼技術(shù)遠遠超過了任何一個同行。就連世界上第一臺數(shù)碼相機都是從柯達實驗室中誕生，誕生時間為1975年?？逻_本有機會當數(shù)碼行業(yè)中的領(lǐng)頭羊，但它還是放棄了，放棄的原因很簡單，這是因為柯達在膠片業(yè)務(wù)的絕對壟斷優(yōu)勢，讓他們獲得了巨大的利益，很難讓柯達領(lǐng)導(dǎo)人做出創(chuàng)新的決定。創(chuàng)新是未知的，一旦走錯，將滿盤皆輸，柯達選擇固守陣地，繼續(xù)這一成不變的將數(shù)碼技術(shù)當作膠卷銷售的附加業(yè)務(wù)，而不是將數(shù)碼技術(shù)當作一種新的商業(yè)模式。最終，柯達失敗了自己發(fā)明的數(shù)碼技術(shù)被競爭對手們用的爐火純青，對于柯達來說何嘗不是一種諷刺。1.為什么說柯達是“成也蕭何，敗也蕭何”？請從外部環(huán)境分析的視角來回答。2.請從消費者行為的角度分析為什么柯達在數(shù)碼技術(shù)上的戰(zhàn)略是錯誤的？【參考答案】一、選擇題1.B2.A3.C4.B5.A6.D7.C8.C9.C10.D二、填空題1.政治法律因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素、科技因素、自然環(huán)境因素。2.市場結(jié)構(gòu)分析、市場需求分析、消費者行為分析。3.波特。4.顧客、供應(yīng)商、競爭者、補充者。5.搜索、監(jiān)測、預(yù)測、評估。三、判斷題1.（√）2.（√）3.（×）正確表述：專用性資產(chǎn)由于其專有性，一般來說清算價值低，或者轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)換成本較高。4.（×）正確表述：寡頭壟斷市場是指少數(shù)幾家廠商控制整個市場的產(chǎn)品和銷售的這樣一種市場組織。5.（√）四、名詞解釋1.文化傳統(tǒng)：文化傳統(tǒng)是一個國家和民族經(jīng)過長期歷史積淀而逐漸形成的包括思想認識，行為方式，價值取向，思維方式等的綜合體。2.轉(zhuǎn)換成本：轉(zhuǎn)換成本是指顧客從現(xiàn)有企業(yè)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向新企業(yè)產(chǎn)品所付出的時間、精力和金錢。3.戰(zhàn)略群組：戰(zhàn)略群組是由在同一產(chǎn)業(yè)中采用相似戰(zhàn)略，具有相似競爭特征的公司組成的集團。4.關(guān)鍵成功因素：一個產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因素是指那些影響產(chǎn)業(yè)成員在市場上最大限度獲利的關(guān)鍵因素，包括特定的戰(zhàn)略因素、產(chǎn)品屬性、資源、能力、競爭能力以及影響公司盈虧的業(yè)務(wù)成果。5.價值鏈：公司的價值創(chuàng)造過程由基本活動和輔助活動兩部分完成，這些活動在公司價值創(chuàng)造過程中是相互聯(lián)系的，由此構(gòu)成公司價值創(chuàng)造的行為鏈條，這一鏈條就稱之為價值鏈。五、簡答題1.答：物流產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵成功因素主要有：（1）戰(zhàn)略客戶資源，（2）資產(chǎn)規(guī)模，（3）運輸網(wǎng)絡(luò)，（4）專業(yè)技術(shù)資源，（5）IT設(shè)施。2.答：新技術(shù)的發(fā)展與變革為企業(yè)發(fā)展提供了的機會與挑戰(zhàn)主要有：（1）新技術(shù)的出現(xiàn)有助于企業(yè)實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略，拓寬價值空間，（2）新技術(shù)的應(yīng)用可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，并且極大的提高工作效率，（3）新技術(shù)的發(fā)展成為塑造未來工作的力量，增強、補充或取代人類勞動，（4）新技術(shù)的變革有助于降低或打破些產(chǎn)業(yè)的進入壁壘，縮短產(chǎn)品生命周期。3.答：主要考慮以下因素：（1）市場規(guī)模、增長速度和產(chǎn)業(yè)成長周期；（2）競爭范圍、競爭者數(shù)量和相對規(guī)模、競爭者的產(chǎn)品/服務(wù)的差別度；（3）購買者數(shù)量多少和相對規(guī)模大?。唬?）一體化程度高低；（5）分銷渠道的類型；（6）技術(shù)變革速度快慢；（7）規(guī)模經(jīng)濟或?qū)W習(xí)效應(yīng)或經(jīng)驗曲線；（8）能力利用率高低；（9）資源要求與進入/退出難度；（10）產(chǎn)業(yè)盈利性水平的高低。4.答：五力模型是指存在于產(chǎn)業(yè)中的競爭力量包括五種競爭力量，即（1）潛在進入者的威脅、（2）現(xiàn)有企業(yè)間的競爭、（3）購買者的議價能力、（4）供應(yīng)商討議價的能力、（5）替代品的威脅。其中，現(xiàn)有企業(yè)間的競爭常常表現(xiàn)在價格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面；潛在進入者是不在本產(chǎn)業(yè)但是有能力進入該產(chǎn)業(yè)的公司，是現(xiàn)有企業(yè)潛在的競爭對手；替代品是指那些來自不同產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，他們具有的功能大致與現(xiàn)有產(chǎn)品相同；供應(yīng)商是產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需投入品的提供者。狹義的供應(yīng)商包括原材料、零部件商品等的供應(yīng)企業(yè)，廣義的供應(yīng)商還包括資金、勞動力等商品的提供者；購買者總是希望以低廉的價格購買高質(zhì)量的或提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的產(chǎn)品。購買者的這一議價能力必然會影響產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的盈利能力。5.答：常見的產(chǎn)業(yè)退出壁壘有：（1）專用性資產(chǎn)，這類資產(chǎn)由于其專有性，一般來說清算價值低，或者轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)換成本較高，比如特定用途的機器、設(shè)備和營運措施。（2）退出的固定成本，這指退出產(chǎn)業(yè)要支付很高的固定成本，如雇員安置成本、醫(yī)療福利等。（3）戰(zhàn)略相關(guān)性，指公司一種事業(yè)與其他事業(yè)之間的相互依存關(guān)系。（4）情感障礙，由于對某種業(yè)務(wù)的特殊情感、對員工的忠誠、對自己前途的擔心等原因。（5）政府和社會的約束，包括政府處于對事業(yè)和對區(qū)域經(jīng)濟影響的關(guān)注而對退出的否決和勸阻。六、論述題1.答：常見的關(guān)鍵成功因素包括：（1）與技術(shù)相關(guān)的關(guān)鍵成功因素：包括產(chǎn)品的研發(fā)技能，研究開發(fā)費用率，對產(chǎn)品或工藝改進的技術(shù)能力，產(chǎn)品的革新能力，某項技術(shù)的專業(yè)性，使用因特網(wǎng)或電子商務(wù)的能力。（2）與制造相關(guān)的關(guān)鍵成功因素：包括低成本的生產(chǎn)效率，，生產(chǎn)周期時間，固定資產(chǎn)的高利用率，良好的生產(chǎn)品質(zhì)，低成本的生產(chǎn)工廠選址定位，能夠獲得足夠的嫻熟勞動力，勞動力生產(chǎn)效率很高，低成本的產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品工程，能夠依照顧客的要求訂單靈活的生產(chǎn)一系列的模型和個性化的產(chǎn)品，供應(yīng)商滿意度。（3）與分銷相關(guān)的關(guān)鍵成功因素：包括強大的分銷網(wǎng)絡(luò)，能夠在零售商的貨架上占有足夠的空間，擁有自己的分銷渠道和網(wǎng)點，低廉的分銷成本，短暫的送貨時間。（4）與營銷相關(guān)的關(guān)鍵成功因素：包括快速準確的技術(shù)支持，細致周到的客戶服務(wù)，及時準確地履行顧客的訂單，市場份額，產(chǎn)品線的廣度和產(chǎn)品的寬度足夠大，產(chǎn)品的附加價值大，產(chǎn)品的營銷技巧多樣有效，與眾不同的廣告設(shè)計，良好的售后服務(wù)，顧客滿意度，顧客忠誠度。（5）與技能相關(guān)的關(guān)鍵成功因素：包括工作者良好的工作技能，質(zhì)量控制的全面性，專業(yè)的設(shè)計方案，在某一項具體的技術(shù)上的專業(yè)技能，開發(fā)創(chuàng)造性新產(chǎn)品以及產(chǎn)品改良上的能力，快速地將產(chǎn)品創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品并投放市場。（6）與組織相關(guān)的關(guān)鍵成功因素：包括卓越的信息系統(tǒng)，能夠快速地對不斷變化的市場環(huán)境做出反應(yīng)，具有完善的危機應(yīng)對系統(tǒng)，設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)，管理者卓越的管理才能。（7）與財務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵成功因素：包括經(jīng)濟附加值（EVA），權(quán)益凈利率（ROE），銷售現(xiàn)金比率，現(xiàn)金流動負債比率，已獲利息倍數(shù)。（8）其他相關(guān)的關(guān)鍵成功因素：包括在購買者中樹立良好的形象與聲譽，較高的品牌價值，便利的設(shè)施選址，全面的低成本，舒適的辦公環(huán)境，和藹可親且高素質(zhì)的員工，能夠獲得財務(wù)資本，對專利進行保護。2.答：價值網(wǎng)具有以下特點:（1）與客戶保持一致。價值網(wǎng)以客戶為中心，所有活動均圍繞客戶來進行，客戶成為價值創(chuàng)造的核心，客戶的需求引發(fā)網(wǎng)絡(luò)的各種活動，企業(yè)根據(jù)客戶的需求或個性化選擇去完成產(chǎn)品和提供服務(wù)。客戶是價值網(wǎng)的激發(fā)者和指揮者，而不是供應(yīng)鏈產(chǎn)品的被動接受者。（2）合作與系統(tǒng)化。企業(yè)很多的運營活動都會委派給專業(yè)的提供商，因此價值網(wǎng)注重的就是有效的對資源進行整合與廣泛的合作及信息交流，才能夠使得整個網(wǎng)絡(luò)完整完美的交付產(chǎn)品。（3）敏捷與可伸縮。靈活的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)敏捷地應(yīng)對需求的改變以及其它市場環(huán)境的不確定性，在降低運營成本、降低風(fēng)險等方面也具有很高的靈敏度。（4）快速流動。企業(yè)交貨不再是按周或月度量，而是按天或天用量度量，快速方便的交到客戶或使用者手中，因為能迅速交貨，公司可以大量地降低庫存。（5）數(shù)字化?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展正在改變?nèi)藗兊墓ぷ骱蜕罘绞?，先進的商業(yè)模式離不開電子商務(wù)的配合，在價值網(wǎng)中以數(shù)字化平臺為媒介協(xié)調(diào)顧客、運營商與供應(yīng)商間的活動是價值網(wǎng)成功的一個重要基礎(chǔ)。公司、客戶與供應(yīng)商的種種活動都透過了網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化的信息相連接，從中提供了更多有關(guān)經(jīng)營決策的建議與可行方案的分析，智能化地作出更良好的溝通協(xié)調(diào)。（6）網(wǎng)絡(luò)特性。價值網(wǎng)含有網(wǎng)絡(luò)特性，這種網(wǎng)絡(luò)特性能為其網(wǎng)絡(luò)成員提供各種經(jīng)濟利益，即是成員之間的能力和資源互相依存的結(jié)果，也因為各種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系使成員能夠降低風(fēng)險和不確定性，來保證網(wǎng)絡(luò)組織的有序，使價值網(wǎng)不容易因為一個成員的變動而破壞整體結(jié)構(gòu)。3.答：通?？梢愿鶕?jù)以下標準來劃分市場結(jié)構(gòu)：（1）市場上廠商的數(shù)目，即該產(chǎn)品是由一家廠商提供，還是由多家廠商提供的。一般來說，廠商數(shù)目越多，競爭程度越高，反之，競爭程度越低。（2）廠商所生產(chǎn)產(chǎn)品的差別程度，即產(chǎn)品是否具有同質(zhì)性，如果產(chǎn)品之間存在差異，消費者在進行選擇的時候就會有所偏好，從而引起企業(yè)之間的激烈競爭。（3）單個廠商對市場價格的控制程度。如果控制程度較強，則會給其他廠商帶來較大的進入障礙或生存壓力，則該市場的壟斷程度高。（4）廠商進入或退出一個產(chǎn)業(yè)的難易程度，即市場壁壘的高低。如果進入或退出壁壘低，則該市場的競爭程度高，反之，該市場的壟斷程度高。4.答：消費者行為的主要影響因素有：（1）文化和亞文化。社會文化所包含的內(nèi)容是多方面的,它的每一方面都會影響到社會成員的行為,當然也包括他們的消費行為。消費價值觀屬于人的經(jīng)濟價值觀范疇,是指人們的消費行為、消費方式和價值取向。不同的消費者對同一種消費品的價值觀是不一樣的,由此會影響到他們的消費行為。但是價值觀具有相對穩(wěn)定性,并不是說價值觀是一成不變的。環(huán)境的變化、知識的增長、經(jīng)驗的積累,會影響到人的世界觀、人生觀的改變,價值觀也會隨之變化。（2）家庭。不同時期、不同類型的家庭具有不同的消費特點，在家庭仍作為獨立的消費經(jīng)濟單位的條件下,家庭特點對于消費行為具有重要的影響。家庭成員知識結(jié)構(gòu),特別是家庭核心成員受教育程度、知識水平和知識結(jié)構(gòu)的不同,都能夠影響消費的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和水平。一般說來,文化程度越高,理智程度也越高,對商品的品格要求也越高,對文化娛樂的要求也越高,對特殊商品的需求也越多。（3）參照群體。心理學(xué)研究表明,一個人的習(xí)慣、愛好以及思想行為準則不是天生就有的,而是在后天的社會活動中,受外界影響而逐漸形成的。在多種外界的影響中,參照群體對消費者心理與行為有著至關(guān)重要的影響。其作用形式包括以下方面：模仿、提示、情緒感染與循環(huán)反應(yīng)、行為感染和群體促進、認同等。（4）社會階層。消費者均處于一定的社會階層。同一階層的消費者在行為、態(tài)度和價值觀念等方面具有同質(zhì)性，不同階層的消費者在這些方面存在較大的差異。丹尼斯·吉爾伯特（DennisGilbert）和約瑟夫·A.卡爾（JosephA.Kahl）將決定社會階層的因素分為三類：經(jīng)濟變量、社會互動變量和政治變量。經(jīng)濟變量包括職業(yè)、收入和財富；社會互動變量包括個人聲望、社會聯(lián)系和社會化；政治變量則包括權(quán)力、階層意識和流動性。不同社