保安證考試考場技巧及試題及答案

保安證考試考場技巧及試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安人員在巡邏時(shí)，遇到可疑人員應(yīng)當(dāng)如何處理？

A.直接將其制服

B.跟蹤觀察，必要時(shí)報(bào)警

C.忽略不管

D.隨意詢問個(gè)人信息

參考答案：B

2.保安人員在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？

A.確保手機(jī)電量充足

B.穿著舒適的鞋子

C.帶上手電筒

D.以上都是

參考答案：D

3.保安人員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先做什么？

A.立即報(bào)警

B.指揮人員疏散

C.嘗試滅火

D.確保自己安全

參考答案：A

4.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是什么？

A.穩(wěn)定性原則

B.緊急性原則

C.保密性原則

D.以上都是

參考答案：D

5.保安人員在工作中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些紀(jì)律？

A.嚴(yán)守崗位

B.服從命令

C.保守秘密

D.以上都是

參考答案：D

6.保安人員在遇到恐怖襲擊時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對？

A.立即報(bào)警

B.盡快疏散人員

C.使用防暴器材

D.以上都是

參考答案：D

7.保安人員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？

A.保持耐心

B.調(diào)查事實(shí)

C.誠懇道歉

D.以上都是

參考答案：D

8.保安人員在工作中，應(yīng)當(dāng)如何處理同事之間的關(guān)系？

A.尊重他人

B.互相幫助

C.誠實(shí)守信

D.以上都是

參考答案：D

9.保安人員在工作中，應(yīng)當(dāng)如何處理與上級的關(guān)系？

A.服從命令

B.主動匯報(bào)

C.誠實(shí)守信

D.以上都是

參考答案：D

10.保安人員在工作中，應(yīng)當(dāng)如何處理與顧客的關(guān)系？

A.主動服務(wù)

B.尊重顧客

C.保密顧客信息

D.以上都是

參考答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安人員在巡邏時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？

A.確保手機(jī)電量充足

B.穿著舒適的鞋子

C.帶上手電筒

D.注意觀察周圍環(huán)境

參考答案：ABCD

2.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是什么？

A.穩(wěn)定性原則

B.緊急性原則

C.保密性原則

D.主動性原則

參考答案：ABCD

3.保安人員在工作中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些紀(jì)律？

A.嚴(yán)守崗位

B.服從命令

C.保守秘密

D.嚴(yán)于律己

參考答案：ABCD

4.保安人員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)？

A.保持耐心

B.調(diào)查事實(shí)

C.誠懇道歉

D.主動解決問題

參考答案：ABCD

5.保安人員在工作中，應(yīng)當(dāng)如何處理與上級的關(guān)系？

A.服從命令

B.主動匯報(bào)

C.誠實(shí)守信

D.保持距離

參考答案：ABC

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安人員在遇到火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先確保自己安全。（）

參考答案：×

2.保安人員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。（）

參考答案：√

3.保安人員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持耐心。（）

參考答案：√

4.保安人員在工作中，應(yīng)當(dāng)保守秘密。（）

參考答案：√

5.保安人員在處理與上級的關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持距離。（）

參考答案：×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題答案及解析：

1.答案：B

解析：在遇到可疑人員時(shí)，保安人員應(yīng)當(dāng)采取跟蹤觀察的方式，以便在必要時(shí)報(bào)警，確保安全。

2.答案：D

解析：夜間巡邏時(shí)，保安人員需要確保手機(jī)電量充足以保持通訊暢通，穿著舒適的鞋子以應(yīng)對可能的長距離行走，帶上手電筒以照明，確保巡邏的安全和效率。

3.答案：A

解析：遇到火災(zāi)時(shí)，保安人員的首要任務(wù)是確保報(bào)警，以便消防部門能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行救援。

4.答案：D

解析：處理突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)當(dāng)遵循穩(wěn)定性原則以防止事態(tài)擴(kuò)大，緊急性原則以迅速采取行動，保密性原則以防止信息泄露，以及主動性原則以積極應(yīng)對。

5.答案：D

解析：保安人員在工作中應(yīng)當(dāng)遵守嚴(yán)守崗位、服從命令、保守秘密和嚴(yán)于律己的紀(jì)律，以確保工作的高效和安全。

6.答案：D

解析：遇到恐怖襲擊時(shí)，保安人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，盡快疏散人員，使用防暴器材進(jìn)行自衛(wèi)，并采取一切必要措施保護(hù)現(xiàn)場和人員安全。

7.答案：D

解析：處理顧客投訴時(shí)，保安人員需要保持耐心以聽取顧客的意見，調(diào)查事實(shí)以了解情況，誠懇道歉以表達(dá)誠意，主動解決問題以恢復(fù)顧客滿意度。

8.答案：D

解析：保安人員在工作中處理同事之間的關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重他人、互相幫助、誠實(shí)守信，以營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。

9.答案：D

解析：保安人員在工作中處理與上級的關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從命令、主動匯報(bào)、誠實(shí)守信，以保持良好的上下級關(guān)系。

10.答案：D

解析：保安人員在工作中處理與顧客的關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動服務(wù)、尊重顧客、保密顧客信息，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保持顧客的信任。

二、多項(xiàng)選擇題答案及解析：

1.答案：ABCD

解析：保安人員在巡邏時(shí)，需要確保手機(jī)電量充足、穿著舒適的鞋子、帶上手電筒，以及注意觀察周圍環(huán)境，這些都是保證巡邏效果和安全的重要措施。

2.答案：ABCD

解析：處理突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)當(dāng)遵循穩(wěn)定性原則以防止事態(tài)擴(kuò)大，緊急性原則以迅速采取行動，保密性原則以防止信息泄露，以及主動性原則以積極應(yīng)對。

3.答案：ABCD

解析：保安人員在工作中應(yīng)當(dāng)遵守嚴(yán)守崗位、服從命令、保守秘密和嚴(yán)于律己的紀(jì)律，這些都是確保工作秩序和安全的重要要求。

4.答案：ABCD

解析：處理顧客投訴時(shí)，保安人員需要保持耐心、調(diào)查事實(shí)、誠懇道歉，以及主動解決問題，這些步驟有助于恢復(fù)顧客滿意度和維護(hù)企業(yè)形象。

5.答案：ABC

解析：保安人員在工作中處理與上級的關(guān)系時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從命令、主動匯報(bào)、誠實(shí)守信，保持距離可能不利于溝通和工作的順利進(jìn)行。

三、判斷題答案及解析：

1.答案：×

解析：在遇到火災(zāi)時(shí)，保安人員的首要任務(wù)是確保報(bào)警，而不是首先確保自己安全，因?yàn)檠杆賵?bào)警可以爭取更多的救援時(shí)間。

2.答案：√

解析：處理突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警，以便消防、警察等救援力量能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場，采取有效措施。

3.答案：√

解析：處理顧客投訴時(shí)，保安人員需要保持耐心，這是為了更好地聽取顧客的意見，理解