質(zhì)量管理程序試題及答案

質(zhì)量管理程序試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.質(zhì)量管理的目的是什么？

A.提高成本

B.降低成本

C.提高質(zhì)量

D.增加銷售額

2.以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001）的要求？

A.管理職責(zé)

B.資源管理

C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

D.采購

3.質(zhì)量管理七大工具包括哪些？

A.流程圖、魚骨圖、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖、散布圖

B.魚骨圖、帕累托圖、流程圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖、散布圖

C.流程圖、魚骨圖、帕累托圖、散點(diǎn)圖、直方圖、控制圖、散布圖

D.魚骨圖、帕累托圖、流程圖、散點(diǎn)圖、直方圖、控制圖、散布圖

4.質(zhì)量管理的三個(gè)基本目標(biāo)是什么？

A.產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量

B.產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益

C.產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境質(zhì)量

D.服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境質(zhì)量

5.質(zhì)量控制是指什么？

A.對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和測試，以確保其符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以確保其符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，以提高顧客滿意度

D.對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評估，以確定其是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

6.以下哪個(gè)階段不屬于質(zhì)量管理體系PDCA循環(huán)？

A.計(jì)劃（Plan）

B.執(zhí)行（Do）

C.檢查（Check）

D.改進(jìn)（Improve）

7.質(zhì)量管理的核心理念是什么？

A.持續(xù)改進(jìn)

B.顧客滿意

C.領(lǐng)導(dǎo)力

D.全員參與

8.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量保證的內(nèi)容？

A.預(yù)防

B.檢測

C.分析

D.溝通

9.質(zhì)量管理中，以下哪項(xiàng)不屬于質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容？

A.檢測

B.分析

C.改進(jìn)

D.評估

10.質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織必須建立并實(shí)施什么？

A.質(zhì)量管理體系

B.質(zhì)量目標(biāo)

C.質(zhì)量控制計(jì)劃

D.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃

二、判斷題（每題2分，共20分）

1.質(zhì)量管理只關(guān)注產(chǎn)品，不關(guān)注服務(wù)。（）

2.質(zhì)量管理體系ISO9001適用于所有類型的組織。（）

3.質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“預(yù)防勝于檢查”。（）

4.質(zhì)量管理體系PDCA循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)過程。（）

5.質(zhì)量管理的核心理念是“全員參與”。（）

6.質(zhì)量控制只關(guān)注生產(chǎn)過程，不關(guān)注設(shè)計(jì)過程。（）

7.質(zhì)量管理的目的是提高產(chǎn)品性能。（）

8.質(zhì)量管理體系ISO9001要求組織必須進(jìn)行內(nèi)部審核。（）

9.質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“顧客至上”。（）

10.質(zhì)量管理中，質(zhì)量改進(jìn)是持續(xù)性的過程。（）

三、簡答題（每題5分，共20分）

1.簡述質(zhì)量管理的五個(gè)基本活動(dòng)。

2.簡述質(zhì)量管理體系ISO9001的基本要求。

3.簡述質(zhì)量管理體系PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。

4.簡述質(zhì)量管理七大工具的應(yīng)用范圍。

5.簡述質(zhì)量管理中質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的主要區(qū)別。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.論述質(zhì)量管理在組織中的重要性及其對組織發(fā)展的影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，闡述如何運(yùn)用質(zhì)量管理體系ISO9001提升組織質(zhì)量管理水平。

五、案例分析題（每題10分，共10分）

案例分析：某電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，近年來產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，顧客投訴增多。請根據(jù)以下情況，分析該企業(yè)可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

情況描述：

（1）生產(chǎn)過程中，員工對操作規(guī)程掌握不熟練，導(dǎo)致產(chǎn)品良率低；

（2）質(zhì)量檢驗(yàn)部門對不合格品的處理不及時(shí)，導(dǎo)致不合格品流入市場；

（3）企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，各部門之間協(xié)同效果不佳。

六、綜合題（每題15分，共30分）

1.結(jié)合質(zhì)量管理七大工具，分析某項(xiàng)目在實(shí)施過程中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.針對某企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的問題，設(shè)計(jì)一個(gè)有效的溝通方案，并說明實(shí)施該方案的意義。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析思路：

1.C（解析：質(zhì)量管理的目的是提高質(zhì)量，以滿足顧客的需求。）

2.D（解析：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，采購不屬于其要求范疇。）

3.B（解析：質(zhì)量管理七大工具包括魚骨圖、帕累托圖、流程圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖、散布圖。）

4.B（解析：質(zhì)量管理的三個(gè)基本目標(biāo)是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。）

5.A（解析：質(zhì)量控制是對產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和測試，以確保其符合規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。）

6.D（解析：PDCA循環(huán)的四個(gè)階段為計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)。）

7.A（解析：質(zhì)量管理的核心理念是持續(xù)改進(jìn)。）

8.D（解析：質(zhì)量保證的內(nèi)容包括預(yù)防、檢測、分析和評估。）

9.A（解析：質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容包括分析、改進(jìn)和評估。）

10.A（解析：ISO9001要求組織必須建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系。）

二、判斷題答案及解析思路：

1.×（解析：質(zhì)量管理既關(guān)注產(chǎn)品，也關(guān)注服務(wù)。）

2.√（解析：ISO9001適用于所有類型的組織。）

3.√（解析：質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“預(yù)防勝于檢查”。）

4.√（解析：PDCA循環(huán)是一個(gè)閉環(huán)過程。）

5.√（解析：質(zhì)量管理的核心理念是“全員參與”。）

6.×（解析：質(zhì)量控制關(guān)注生產(chǎn)過程和設(shè)計(jì)過程。）

7.×（解析：質(zhì)量管理的目的是提高質(zhì)量，而不是提高產(chǎn)品性能。）

8.√（解析：ISO9001要求組織必須進(jìn)行內(nèi)部審核。）

9.√（解析：質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“顧客至上”。）

10.√（解析：質(zhì)量改進(jìn)是持續(xù)性的過程。）

三、簡答題答案及解析思路：

1.解析：質(zhì)量管理五個(gè)基本活動(dòng)包括：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理。

2.解析：質(zhì)量管理體系ISO9001的基本要求包括：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)。

3.解析：質(zhì)量管理體系PDCA循環(huán)的四個(gè)階段為：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和改進(jìn)（Improve）。

4.解析：質(zhì)量管理七大工具的應(yīng)用范圍包括：流程圖、魚骨圖、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點(diǎn)圖、散布圖。

5.解析：質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的主要區(qū)別在于：質(zhì)量保證側(cè)重于預(yù)防不合格品的產(chǎn)生，質(zhì)量控制側(cè)重于發(fā)現(xiàn)和消除已產(chǎn)生的不合格品。

四、論述題答案及解析思路：

1.解析：質(zhì)量管理在組織中的重要性體現(xiàn)在：提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高顧客滿意度、增強(qiáng)企業(yè)競爭力、提升企業(yè)形象等。

2.解析：結(jié)合實(shí)際案例，分析該企業(yè)可能存在的問題包括：生產(chǎn)過程管理不善、質(zhì)量檢驗(yàn)不到位、內(nèi)部溝通不暢等。提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，如加強(qiáng)生產(chǎn)過程管理、完善質(zhì)量檢驗(yàn)體系、改善內(nèi)部溝通等。

五、案例分析題答案及解析思路：

情況描述分析及改進(jìn)措施：

（1）生產(chǎn)過程中，員工對操作規(guī)程掌握不熟練，導(dǎo)致產(chǎn)品良率低。改進(jìn)措施：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工操作技能。

（2）質(zhì)量檢驗(yàn)部門對不合格品的處理不及時(shí)，導(dǎo)致不合格品流入市場。改進(jìn)措施：優(yōu)化不合格品處理流程，提高處理效率。

（3）企業(yè)內(nèi)部溝通不暢，各部門之間協(xié)同效果不佳。改進(jìn)措施：建立有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)部門間的協(xié)作。

六、綜合題答案及解析思路：

1.解析