中國銀聯(lián)公司銀行卡知識培訓(xùn)

銀行卡知識培訓(xùn)中國銀聯(lián)廣東分公司市場部3/18/202511.銀行卡分類銀行卡包括信用卡和借記卡。銀行卡按幣種不同分為人民幣卡和外幣卡。信用卡分為準貸記卡和貸記卡

3/18/202522.銀行卡功能及特點信用卡特點：只能本人使用，具有透支功能，消費時一般不使用密碼借記卡特點：不允許透支，消費時使用密碼3/18/202533.“銀聯(lián)”標(biāo)識卡簡介“銀聯(lián)”標(biāo)識卡是經(jīng)中國人民銀行批準，由國內(nèi)各發(fā)卡金融機構(gòu)發(fā)行，采用統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準，可以跨行跨地區(qū)使用的帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識的銀行卡。3/18/202544.“銀聯(lián)”標(biāo)識卡的使用范圍及方法可受理“銀聯(lián)”標(biāo)識卡的商戶，對帶有“銀聯(lián)“標(biāo)識的銀行卡，無須識別發(fā)卡機構(gòu)，均能直接受理。重點：熟記現(xiàn)有的發(fā)卡機構(gòu)名稱和對應(yīng)標(biāo)識。3/18/20255二、入網(wǎng)銀行及借記卡卡樣3/18/20256中國工商銀行牡丹靈通卡3/18/20257中國農(nóng)業(yè)銀行金穗借記卡3/18/20258中國銀行長城電子借記卡3/18/20259中國建設(shè)銀行龍卡借記卡3/18/202510交通銀行太平洋借記卡3/18/202511招商銀行招行一卡通3/18/202512城市商業(yè)銀行錦城卡3/18/202513深圳發(fā)展銀行發(fā)展借記卡3/18/202514浦東發(fā)展銀行東方卡3/18/202515中國光大銀行陽光卡3/18/202516中國民生銀行民生卡3/18/202517華夏銀行華夏卡3/18/202518中信實業(yè)銀行：中信借記卡3/18/202519興業(yè)銀行興業(yè)卡3/18/202520郵政儲匯局綠卡3/18/202521借記卡受理流程刷卡輸入交易金額請持卡人確認交易金額并輸入密碼確認交易成功（打單）3/18/202522三、如何識別信用卡正確識別信用卡是信用卡風(fēng)險防范的第一步，所以，收銀員在收到顧客交來的銀行卡時，首先應(yīng)識別該卡是否信用卡。3/18/202523

1.信用卡正面的內(nèi)容：發(fā)卡銀行標(biāo)志和全稱；信用卡卡號；有效期；持卡人姓名；信用卡標(biāo)志及防偽標(biāo)志；3/18/202524銀聯(lián)標(biāo)識信用卡銀行卡正面右下角印刷了統(tǒng)一的“銀聯(lián)”標(biāo)識圖案；

信用卡正面的“銀聯(lián)”標(biāo)識圖案上方加貼有統(tǒng)一的天壇圖案的全息防偽標(biāo)志；

卡片背面使用了統(tǒng)一的簽名條。3/18/202525銀聯(lián)標(biāo)識信用卡3/18/202526萬事達信用卡：紅黃雙球互扣，正中印有“MASTERCARD”字樣，上方的激光防偽標(biāo)志為立體世界地圖卡號起首數(shù)為4，卡號16位3/18/202527萬事達標(biāo)志卡3/18/202528VISA信用卡：VISA標(biāo)識為長方形“藍、白、金”三色背景，中間白色正面印有“VISA”字樣，周圍的邊框由微縮的藍色“VISA”字樣組成，上方的激光防偽商標(biāo)為立體飛鴿?？ㄌ柶鹗讛?shù)為4，卡號16位3/18/202529VISA標(biāo)志卡3/18/2025302.信用卡背面的內(nèi)容：磁條持卡人簽名（簽名條的特點）3/18/202531信用卡背面3/18/2025323.發(fā)行信用卡的銀行及信用卡樣3/18/202533中國工商銀行牡丹卡3/18/202534中國農(nóng)業(yè)銀行金穗卡3/18/202535中國銀行長城卡3/18/202536中國建設(shè)銀行龍卡3/18/202537交通銀行太平洋卡3/18/202538招商銀行招行信用卡3/18/202539深圳發(fā)展銀行發(fā)展卡3/18/2025404.信用卡和借記卡的卡面區(qū)別：信用卡正面有信用卡標(biāo)志（含激光防偽標(biāo)志），一般借記卡沒有；有明確“借記卡”、“儲蓄卡”、“提款卡”字樣或有以下標(biāo)志的為借記卡3/18/202541信用卡與借記卡的區(qū)別3/18/202542注意特例此種借記卡背面一定有說明3/18/2025435.信用卡的操作規(guī)程及注意事項特約商戶按規(guī)范受理信用卡是防范信用卡風(fēng)險的關(guān)鍵。特約商戶受理信用卡，業(yè)務(wù)處理主要包括：驗卡、驗證、POS機操作、簽單并核對簽名等幾個步驟：3/18/202544

1)驗卡驗明持卡人所持信用卡的顏色、圖案和標(biāo)志與相應(yīng)發(fā)卡銀行的相符；核對信用卡的有效期，確保該卡是在有效期內(nèi)使用。經(jīng)辦人員遇到過期卡或未生效卡應(yīng)拒絕受理。查驗卡片簽名條上無“樣卡”或“測試卡”等非正常簽名的字樣,否則應(yīng)拒絕受理；查驗卡片無打洞、剪角、毀改或涂改的痕跡，否則應(yīng)拒絕受理。3/18/202545

2)驗證經(jīng)辦人員如果不能確認信用卡的合法性，可讓持卡人出示本人身份證（彩照卡無需出示身份證）

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3)進行POS機操作注意：中國農(nóng)業(yè)銀行貸記卡、中國銀行信用卡、中國建設(shè)銀行部分貸記卡、招商銀行信用卡和興業(yè)銀行信用卡在進行POS操作時不需要持卡人輸入密碼。重點：核對簽名若POS機上提示“止付卡”“偽冒卡”時不得受理，并有權(quán)扣卡，同時立即通知我們。3/18/202547

4)核對簽名交易成功后，操作人員應(yīng)認真核對POS交易憑證上打印的卡號、發(fā)卡行等信息是否與卡面一致，交易金額是否正確。在受理信用卡（包括準貸記卡、貸記卡及國際卡等）時應(yīng)核對持卡人在交易憑證上的簽字是否與信用卡背面簽名條上的預(yù)留簽字是否一致。信用卡上沒有簽名、簽名無法辨認、簽名被涂改或明顯不一致應(yīng)拒絕交易。3/18/2025485)交還信用卡及證件等正常交易完成后，將卡單及卡片一并交予持卡人.3/18/202549特別強調(diào)：客戶在使用信用卡進行某筆交易時，該交易不能分單刷卡。見費出單點需妥善保存與交易相關(guān)的原始憑證，保存期限自交易日起，不少于兩年。對出現(xiàn)的各類交易差錯，對我行提出的調(diào)單請求，應(yīng)在接到調(diào)單請求后7個工作日內(nèi)提供有效的簽購單原件。若因?qū)灰讍螕?jù)保管不當(dāng)或遺失而造成的經(jīng)濟損失由人保公司承擔(dān)。3/18/202550四、常見故障介紹現(xiàn)象:刷卡后顯示“無效終端”、“無效商戶”或“CODE29”故障原因:平臺未開通，或銀行未開通發(fā)卡行后臺主機未建該商戶資料建議處理方法:與平臺或發(fā)卡行聯(lián)系，若是新商戶可等待銀行開通3/18/202551常見故障介紹現(xiàn)象:POS機顯示“無效卡號”故障原因:1、持卡人卡磁性弱2、POS讀卡器故障3、刷卡姿勢不正確建議處理方法:1、請持卡人聯(lián)系發(fā)卡方2、需維修3、用正確姿勢重新刷卡3/18/202552常見故障介紹現(xiàn)象:POS撥號后顯示“無撥號音”或“請檢查電話線路”故障原因:電話線路質(zhì)量問題，或與POS機接觸不良建議處理方法:1、檢查電話線路2、正確連接電話線路3、做撥號測試3/18/202553常見故障介紹現(xiàn)象:交易返回顯示PIN格式錯故障原因:1、密碼鍵盤密鑰出錯2、主密鑰丟失建議處理方法:1、先簽退再簽到2、重裝密鑰3/18/202554常見故障介紹現(xiàn)象:打印時錯位故障原因:１.打印機芯臟或有異物２.打印機芯壞建議處理方法:由工作人員取回維修3/18/202555謝謝！3/18/2025569、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Tuesday,March18,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。13:21:0913:21:0913:213/18/20251:21:09PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2513:21:0913:21Mar-2518-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。13:21:0913:21:0913:21Tuesday,March18,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2513:21:0913:21:09March18,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。18三月20251:21:09下午13:21:093月-2515、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。三月251: