2025年人力資源制度：11-【員工手冊】-06-公司員工手冊

公司名稱公司名稱員工手冊公司LOGO公司LOGO員工手冊20××版員工手冊20××版目錄TOC\o"1-1"\h\u27015第一章總則 029906第二章招聘、錄用、培訓(xùn)、合同、離職管理 021451第三章員工儀容儀表管理規(guī)定 916581第四章考勤 1130418第五章工資管理制度 1519882第六章差旅費制度 1520055第七章全勤、工齡、社會保險及公司福利 1811298第八章員工內(nèi)部推薦管理規(guī)定 2125855第九章員工工服、工牌、泳衣工服管理規(guī)定 2211935第十章員工職務(wù)行為準(zhǔn)則 2329772第十一章人員薪酬晉升績效考核制度 2432267第十二章優(yōu)秀員工的評選制度 2618732第十三章人員調(diào)動制度 271186第十四章員工工傷管理制度 2814816第十五章客戶投訴及員工違反制度處理 3026799第十六章申訴程序 31公司名稱公司名稱員工手冊第一章總則一、目的員工手冊即規(guī)章制度，為了樹立本公司良好的組織管理秩序、增強員工素質(zhì)，提高工作效率，嚴肅公司各項規(guī)章制度，發(fā)揮員工積極性，將公司發(fā)展成的現(xiàn)代化企業(yè)，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》及有關(guān)政策，制定本規(guī)章。本規(guī)章自公布之日起施行。二、范圍1、本公司內(nèi)部員工管理，除遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)、行政規(guī)章外，均依本章辦理。2、本章適用于經(jīng)公司批準(zhǔn)錄用的所有員工及附屬機構(gòu)的員工。3、本管理制度的解釋權(quán)和修改權(quán)歸本公司所屬，但任何內(nèi)容的修改必須在公司公告欄內(nèi)張貼。第二章招聘、錄用、培訓(xùn)、合同、離職管理一、人員招聘制度1、招聘需求申請和批準(zhǔn)步驟：A、各部門根據(jù)年度工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門各職位，于每年年底根據(jù)公司下一年度的整體業(yè)務(wù)計劃，擬定人力資源需求計劃，報人力資源部；B、人力資源部根據(jù)公司年度發(fā)展計劃、編制情況及各部門人力資源需求計劃，制定公司的年度招聘計劃；C、月度招聘申請：各部門根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，每月提出正式的員工需求申請，填寫“招聘需求申請表”；D、招聘申請審批權(quán)限：在人員編制預(yù)算計劃內(nèi)的招聘申請，由人力資源主管批準(zhǔn)；財務(wù)、管理類人員的招聘申請，由總經(jīng)理批準(zhǔn)；E、根據(jù)招聘需求人力資源部開展招聘工作；F、人力資源部根據(jù)招聘計劃執(zhí)行情況，每月同有關(guān)部門就人員招聘進展?fàn)顩r進行溝通和協(xié)調(diào)。2、擬選人員一般需經(jīng)過面試后方可決定是否錄用，面談層次及步驟如下：職位初試復(fù)試核定基礎(chǔ)崗位HR部部門主管HRS管理崗位HRS公司店長總經(jīng)理3、面試流程及要求A、人力資源部根據(jù)應(yīng)聘人員自備簡歷或填寫簡歷進行初次面試，在本次面試期間，需要向應(yīng)聘人員詳細了解應(yīng)聘人員的基本素質(zhì)、技能、崗位匹配情況，并收集應(yīng)聘人員有關(guān)簡歷材料（身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件）；B、用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見，對初次面談合格的人選進行二次面試，考察業(yè)務(wù)水平；C、經(jīng)二次面試后，綜合人力資源部和用人部門負責(zé)人的面試意見，決定是否錄用，由人力資源部向應(yīng)聘人員傳達面試結(jié)果；D、對于予以錄用的人員，人力資源部需確定該人員的職務(wù)及薪資、試用期期限等具體情況，報備財務(wù)部，錄用管理人員的職務(wù)及薪資、試用期期限等具體問題報備總經(jīng)理；E、錄用人員的簡歷材料、證件資料等相關(guān)文件交由人力資源部統(tǒng)一存檔保管。4、人員錄用審批權(quán)限規(guī)定A、公司店長、部門主管、財務(wù)人員錄用由總經(jīng)理審批；B、公司各部門一般銷售員工、非銷售崗位員工、專員、助理、實習(xí)生的錄用由人力資源主管審批；5、人員聘用流程A、應(yīng)聘人員經(jīng)批準(zhǔn)聘用后，人力資源部負責(zé)通知其到崗上班具體時間；B、新員工報到手續(xù)，由人力資源部負責(zé)辦理；C、新員工建檔：新員工正式入職三個工作日內(nèi)，人力資源部建立、完善新員工的個人檔案；6、招聘費用管理招聘費用是指為達成年度招聘計劃或?qū)ｍ椪衅赣媱?，在招聘過程中支付的直接費用。人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ椪衅赣媱?，對照以往實際費用支出情況，擬訂合理的招聘費用預(yù)算，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。7、伯樂獎為適應(yīng)公司發(fā)展需要、滿足公司人才的需求，公司鼓勵員工推薦合適的人才，使之能夠加入我們的團隊中。由此公司特設(shè)立“伯樂獎”，見“員工內(nèi)部推薦管理規(guī)定”二、錄用1、目的為了規(guī)范新員工入職、試用和轉(zhuǎn)正管理工作，理清工作程序，明確各部門工作職責(zé)，保證對新員工的管理工作運作順暢，特制定本管理規(guī)定。2、適用范圍本管理規(guī)定適用于公司所有新入職員工。3、具體內(nèi)容及要求1）錄用的員工應(yīng)按照人力資源部指定的時間報到，并參加崗前培訓(xùn)，如在發(fā)出正式錄用通知規(guī)定時間不報到者，人力資源部可取消其錄用資格，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)可延期報到。2）新員工在報到時，需向人力資源部提供以下有關(guān)證明文件：A、本人身份證、最高學(xué)歷證明等有效證件的復(fù)印件；B、近期一寸彩色免冠照片兩張。3）崗前培訓(xùn)：A、由人力資源部組織新員工進行崗前培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容為公司發(fā)展歷史、企業(yè)文化、公司各項規(guī)章制度、公司產(chǎn)品知識等；B、培訓(xùn)最后一天下午對新員工進行落地考核，考核分為筆試和口試兩種形式，考核通過人員由人力資源部通知其正式入職。4）入職當(dāng)天由人力資源部為新員工辦理入職手續(xù)，包括錄入指紋，辦理工作證，領(lǐng)取相關(guān)辦公用品、簽訂員工須知，保密協(xié)議等。5）公司新進人員辦理完相關(guān)報到手續(xù)后，進入試用期階段：如新員工在試用期間符合工作要求，則按期轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正人員由人力資源部頒布正式書面通知，如新員工不符合工作要求或新員工提出離職，雙方將終止試用。轉(zhuǎn)正員工享受公司帶薪年假等福利待遇。用人部門和人力資源部應(yīng)對試用期內(nèi)員工的表現(xiàn)進行考核鑒定，考核主要從其工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績?nèi)齻€方面進行。4、新員工在試用期內(nèi)，因表現(xiàn)不佳或能力不符合工作要求的，用人部門應(yīng)以書面形式通知人力資源部，經(jīng)核準(zhǔn)后可予以辭退。5、人力資源部要做好為轉(zhuǎn)正員工定崗定級、提供相應(yīng)待遇、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等工作，同時出具薪資單致財務(wù)部。新員工試崗期為新員工試崗期為7天，此階段為雙方初步了解的過程。如員工主動提出辭職或試崗不合格，雙方可隨時停止勞動關(guān)系。員工進入試崗期試用管理員工進入試崗期試用管理1、新員工試用期為3個月，包括7天試崗期。2、試用期內(nèi)，由各部門對其進行崗上技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，并對新員工的工作態(tài)度和工作能力進行評價。3、如新員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)不佳，由部門主管與員工進行溝通，明確1、新員工試用期為3個月，包括7天試崗期。2、試用期內(nèi)，由各部門對其進行崗上技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，并對新員工的工作態(tài)度和工作能力進行評價。3、如新員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)不佳，由部門主管與員工進行溝通，明確公司要求。如仍未達到公司要求，可根據(jù)實際情況進行勸退或調(diào)崗。入職管理員工進入試用期員工進入試用期1、新員工試用期滿前1周1、新員工試用期滿前1周，由員工提出申請，填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》，部門主管根據(jù)其在試用期內(nèi)的表現(xiàn)進行評價。2、如評價不合格，根據(jù)實際情況進行勸退、調(diào)崗或延長試用期。3、如評價合格，進行意見簽批，經(jīng)公司店長審批。主管（含）以上人員轉(zhuǎn)正由總經(jīng)理審批。4、員工轉(zhuǎn)正資料需統(tǒng)一交回人事專員，進行歸檔。特別說明：銷售部轉(zhuǎn)正考核參見相關(guān)規(guī)定。轉(zhuǎn)正管理員工轉(zhuǎn)正員工轉(zhuǎn)正成為正式員工享受正式員工的福利待遇成為正式員工享受正式員工的福利待遇三、培訓(xùn)制度1、目的1）公司通過組織各類培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提高企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。2）幫助員工制定適合自身發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃，促使員工不斷學(xué)習(xí)成長，激發(fā)員工潛能，做到員工與企業(yè)的雙贏。3）通過形式多樣的培訓(xùn)，使員工達到本崗位工作所要求的專業(yè)知識、工作技能方面的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；并根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要和現(xiàn)代科技、管理的進步，適時對員工進行更新知識培訓(xùn)，促進員工專業(yè)技能和綜合知識向縱深發(fā)展。2、制定培訓(xùn)計劃每年1月31日前，人力資源部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各部門的年度工作計劃，擬定公司年度培訓(xùn)計劃，計劃中應(yīng)包括全年擬計劃實施的培訓(xùn)項目、培訓(xùn)形式、預(yù)計開展時間、培訓(xùn)經(jīng)費等相關(guān)細則。3、新員工入職培訓(xùn)A、公司錄用的員工須接受入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司簡介、企業(yè)文化、規(guī)章制度、行為規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容，培訓(xùn)最后一天下午對新員工進行落地考核，考核通過者正式入職。B、新員工培訓(xùn)一般采用內(nèi)訓(xùn)方式，人力資源部根據(jù)當(dāng)期新員工的數(shù)量，不定期開展。4、員工在職培訓(xùn)A、由公司人力資源部負責(zé)組織安排的公司內(nèi)部培訓(xùn)，由公司的各部門主管負責(zé)授課，培訓(xùn)對象為公司內(nèi)部各層級員工。B、員工在職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)技能（含市場營銷、產(chǎn)品知識等）、通用管理技能、職業(yè)發(fā)展與心態(tài)等方面的內(nèi)容。5、外派人員參加相關(guān)培訓(xùn)對于因公須外派人員參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，則人力資源部進行相關(guān)安排，參加人員填寫《外訓(xùn)審批表》按要求填寫，注明培訓(xùn)時間、內(nèi)容、費用等，由部門負責(zé)人簽字確認后，報總經(jīng)理審核后，至人力資源部備案。6、實施培訓(xùn)計劃A、人力資源部負責(zé)培訓(xùn)的實施，由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時間，將培訓(xùn)對日常工作的影響降低到最低；B、培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)計劃做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，安排講師、場地，發(fā)放通知，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料等；C、培訓(xùn)組織者做好培訓(xùn)考核記錄。7、培訓(xùn)總結(jié)：結(jié)合培訓(xùn)目的，綜合培訓(xùn)效果及員工評價，對培訓(xùn)進行全面總結(jié)，應(yīng)包括內(nèi)容：培訓(xùn)計劃完成情況、培訓(xùn)效果如何及改善措施等。8、培訓(xùn)組織紀律A、培訓(xùn)組織責(zé)任人應(yīng)在開課前到達培訓(xùn)地點，并在培訓(xùn)前做好培訓(xùn)教材、教具、器材，培訓(xùn)評估資料等的準(zhǔn)備工作；B、所有參加培訓(xùn)者應(yīng)在開課前到達培訓(xùn)地點，并簽到。9、培訓(xùn)紀律：A、培訓(xùn)期間未將手機調(diào)到振動或關(guān)機狀態(tài)者，每次樂捐5元；B、遲到：在培訓(xùn)規(guī)定時間未到會，計為遲到；如未經(jīng)主持人同意在培訓(xùn)結(jié)束前提前離開會場的，計為早退；無正當(dāng)理由遲到、早退，中層及以上管理人員每次樂捐20元，員工每次樂捐10元；C、缺席：凡必須參加培訓(xùn)人員未經(jīng)請假擅自不參加培訓(xùn)或請假未批準(zhǔn)而不參加培訓(xùn)的，計為缺席；無正當(dāng)理由缺席，中層及以上管理人員每次樂捐100元，員工每次樂捐50元。10、培訓(xùn)講師公司培訓(xùn)講師由各部門主管擔(dān)任，各部門主管應(yīng)積極準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容，制作培訓(xùn)PPT，每年培訓(xùn)次數(shù)不少于5次，培訓(xùn)次數(shù)和培訓(xùn)質(zhì)量將列入日?？冃Э己酥小Ｋ?、勞動合同管理1、簽訂1）公司應(yīng)與員工簽訂書面的勞動合同。勞動合同由公司與員工協(xié)商一致，并經(jīng)雙方在勞動合同文本上簽字或蓋章后生效。2）雙方簽訂的勞動合同是公司與每個員工確定勞動關(guān)系的依據(jù)，一切有關(guān)雙方勞動關(guān)系相關(guān)事宜的處理方法，應(yīng)以勞動合同之約定和員工手冊規(guī)定為準(zhǔn)。3)公司依法與員工首次簽訂勞動合同并約定試用期，試用期只能約定一次。4)首次勞動合同的期限一般為兩年。5)公司應(yīng)于試用期內(nèi)對員工是否符合崗位工作要求進行考核，并于試用期滿前確定是否轉(zhuǎn)正或解除勞動合同。6)試用期內(nèi)公司可以解除合同，但應(yīng)向員工說明不符合錄用條件的理由。7)員工試用期的工資應(yīng)按照公司薪酬體系確定。8)試用期考核程序參考公司相關(guān)制度。2、變更1）公司與員工協(xié)商一致，可以變更勞動合同約定的內(nèi)容。變更勞動合同，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。2）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行的，公司與員工協(xié)商一致后變更勞動合同內(nèi)容。3、續(xù)簽1）續(xù)簽勞動合同應(yīng)經(jīng)過書面考核，由部門主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，對是否續(xù)簽及續(xù)簽期限長短提出建議，經(jīng)人力資源部門審核后，報公司店長批準(zhǔn)。2）續(xù)訂的勞動合同應(yīng)在上次的勞動合同期限滿之前/時簽訂，且前后兩份勞動合同應(yīng)有時間上的連續(xù)性。3）對于公司不同意續(xù)簽勞動合同的，公司在合同期滿前一個月通知員工。五、離職管理1、目的為了規(guī)范本公司員工離職流程，保證公司人員相對穩(wěn)定、維護正常人才流動秩序，避免出現(xiàn)員工辭職期間內(nèi)消極怠工或離職后因工作交接不清楚，接任人無法勝任工作等狀況，特制定本細則。2、適用范圍

1）本細則適用于公司任何原因離職的員工。

2）離職定義辭職：公司員工根據(jù)個人原因申請辭去工作的行為。

辭退：公司根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度、管理規(guī)定，事先不必征得員工同意而單方面決定終止與員工的聘用關(guān)系的行為。自行離職：員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)而擅自離開崗位三天以上的行為。

3、員工辭職

1）員工辭職必須提前30天郵件申請（試用期提前3天），發(fā)送直線上級、人力資源主管。

2）直線管理者與辭職員工積極溝通，對績效良好的員工努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇的可能性，反饋人力資源主管。

3）辭職員工收到人力資源部的《辭職答復(fù)函》后，辦理離職移交手續(xù)。部門應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)。

4）辭職員工填寫《離職申請交接表》，《員工離職面談記錄表》，經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)簽署意見審批后，辦理相關(guān)手續(xù)，不得委托他人辦理。

按表中項目逐項辦理，經(jīng)手人簽字齊全后方可離開公司。

5）行政部根據(jù)離職通知單于當(dāng)日即行辦理封存檔案、注銷工號和人事信息。6）人力資源部應(yīng)約談離職人員，并將面談結(jié)果填入離職人員檔案。

4、辭退員工

根據(jù)制度辭退員工的，需各部門上交書面辭退申請，寫明原因，經(jīng)人力資源部確認核準(zhǔn)后方可辭退。5、監(jiān)交

1）主管級以上員工由店長監(jiān)交，或總經(jīng)理指派相關(guān)人員監(jiān)交。2）主管級以下員工由直屬管理者監(jiān)交。6、離職程序及薪資發(fā)放1）離職申請經(jīng)核準(zhǔn)后，離職的員工（包括正式、試用期），于離職當(dāng)日繳還其個人保管的設(shè)備、檔案、資料、文具、用品。2）按照有關(guān)規(guī)定，核算應(yīng)發(fā)而未發(fā)薪資、各項違約賠償?shù)龋诖卧鹿べY日發(fā)放。

六、員工辭退管理細則1、目的

為了加強公司勞動紀律，提高員工隊伍素質(zhì)，增強公司活力，促進本公司的發(fā)展，特制定本細則。2、辭退原則

1)公司對違紀員工，原則上經(jīng)勸告、批評、教育或行政處分后仍不改者，有辭退的權(quán)利。2)公司對因為工作失職、不能勝任工作要求的員工，先進行調(diào)崗，如調(diào)換崗位后仍無法勝任崗位，績效考核分數(shù)低于合格線，有辭退的權(quán)利

。具體規(guī)定可參照《員工違規(guī)處理細則》《績效考核管理制度》。3、辭退條件

符合下列條件之一的員工，部門主管可提出辭退建議：1）試用期未滿，被證明不符合錄用條件或能力較差，表現(xiàn)不佳，不能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)的。2）工作失職嚴重，導(dǎo)致多次或重大客戶投訴，通過培訓(xùn)、教導(dǎo)仍無法勝任崗位要求的。3）工作態(tài)度差，工作缺乏責(zé)任心和主動性的。

4）嚴重違反公司規(guī)章制度的。

5）嚴重失職、營私舞弊、或有其他嚴重不良行為，對公司經(jīng)濟或聲譽造成損害的。

6）滋事干擾公司的管理和業(yè)務(wù)活動的。7）對公司存在欺騙行為。8）散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受損失的。9）泄露商業(yè)或技術(shù)秘密，使公司蒙受損失的。10）其它情況。

4、辭退員工的操作流程

1）部門主管根據(jù)公司規(guī)定的辭退條件，實事求是地對照員工的現(xiàn)實能力、表現(xiàn)或某特定的事實提出辭職建議，填寫“員工辭退建議及評審報告單”（以下簡稱“報告單”）2）店長接到“報告單”后，調(diào)查了解相關(guān)情況，結(jié)合績效考核，進行審查，如果符合辭退條件則簽署意見并報人力資源審核。

3）人力資源部接到“報告單”后，必須與擬辭退員工談話，了解擬辭退員工的思想反映和意見，根據(jù)事實情況確認是否需要辭退。如確認需辭退的，再送報總經(jīng)理審批；如屬不應(yīng)辭退的，并與有關(guān)部門負責(zé)人溝通后，協(xié)商安排工作。4）總經(jīng)理批準(zhǔn)辭退建議的，由人力資源部通知相關(guān)部門，下發(fā)解除勞動合同通知（30天后員工離職）；總經(jīng)理未批準(zhǔn)辭退的，由人力資源部及相關(guān)部門與員工談話，視情況對其工作崗位作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

5）被辭退人員的處理結(jié)果要經(jīng)人力資源部備案。

6）部門主管通知被辭退員工辦理辭退手續(xù)。

5、完成以上流程的時限要求：

1）部門主管收到“報告單”后，在兩個工作日內(nèi)作出明確答復(fù)。

2）店長收到“報告單”后，在三個工作日內(nèi)作出明確答復(fù)，相關(guān)人員聯(lián)合簽署意見并報送人力資源部。3）人力資源部收到“報告單”后，在三個工作日內(nèi)調(diào)查確認。

4）公司總經(jīng)理簽署意見后，人力資源部在五個工作日內(nèi)協(xié)調(diào)解決問題。

6、辭退申訴

擬辭退的員工有權(quán)按公司規(guī)定的申訴渠道進行申訴，但不得擾亂正常工作秩序以及公司領(lǐng)導(dǎo)的工作。

七、違反上述規(guī)定的處理辦法

1、如果管理者未按公司規(guī)定而隨意辭退員工，經(jīng)人力資源部查證后，提出對管理者的考核意見。

2、符合公司規(guī)定的辭退條件而部門主管不及時提出辭退建議，造成不良后果或不良影響的，相關(guān)人員要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第三章員工儀容儀表管理規(guī)定一、目的為了規(guī)范員工的儀容儀表管理，樹立和保持公司整體形象，特制定本管理規(guī)定。二、適用范圍本管理規(guī)定適用于公司所有員工。三、主要內(nèi)容1、服裝上班時間統(tǒng)一著工服并佩戴工牌，工服裝應(yīng)保證平整、干凈、無污垢、無異味。夏季工服著裝時間：5月1日——9月30日冬季工服著裝時間：10月1日——次年4月30日參與市場戶外活動人員，如天氣等條件允許，需統(tǒng)一穿著工服，其余外出辦公人員可不穿工服。2、頭發(fā)要修剪、梳理整齊，清潔、無頭屑、無異味，不染燙怪異發(fā)型。男員工：不留長發(fā)，頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，不剃光頭。女員工：過肩長發(fā)需束起，不梳理奇異的發(fā)型，不使用夸張耀眼的發(fā)飾。3、面部應(yīng)清潔，無油膩，眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。男員工：面部需修飾清爽，胡須需修剪干凈。女員工：應(yīng)著淡妝，給人清新健康的印象，不得涂顏色怪異的口紅，忌濃妝艷沫，避免使用氣味過濃的香水和化妝品。4、口腔保持口腔清潔，口氣清新、無異味，上班前及上班期間不吃刺激性的食物，非工作需要不能喝酒。5、手保持手部清潔，內(nèi)無污垢。不染過亮或怪色指甲油，以透明色、肉色和淡粉色為宜。注：每日上崗前，員工應(yīng)對自己的儀容儀表進行自檢；各部門主管應(yīng)在上班前檢查員工的儀容、儀表。6、談吐舉止（1）精神飽滿，面帶微笑，表情自然。（2）注意站姿、坐姿、行姿以及日常行為，要求舉止文雅，端正挺拔。（3）通常用普通話交談，交談時要有禮貌，善于傾聽，不隨便打斷他人談話。（4）和客戶交談熱情誠懇，不卑不亢，耐心親切，注意使用禮貌用語。四、工作紀律1、嚴格遵守各項規(guī)章管理制度。2、加強時間管理，提高工作效率，不消極怠工，不拖拉敷衍，不推卸責(zé)任。3、工作時間不得無故串崗、離崗，不得私自會客、外出或辦理其它私事。4、工作時間不得飲酒、睡覺。5、工作時間不得閑聊、大聲喧嘩、粗言穢語、尋釁滋事,確保辦公環(huán)境的安靜有序。6、工作時間不得讀報和與工作無關(guān)的書籍，不得做與工作無關(guān)的事；但鼓勵員工利用業(yè)余時間參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。7、員工不得從事第二職業(yè)。8、員工不濫用職權(quán)，不越權(quán)行為，超出自己職權(quán)范圍的問題及時向上級反應(yīng)情況，不得擅自處理。9、不論何種原因，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。10、各自區(qū)域的水電、空調(diào)、電腦及公共區(qū)域電源下班前請做好檢查，及時關(guān)閉。

第四章考勤一、目的為加強公司員工考勤管理，保證工作效率，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有員工，包括試用期內(nèi)員工。三、考勤規(guī)定1、工作時間1）公司員工實行每周5天工作制2）工作時間為：周一~周五：上午9:00－12:00；下午14：00－18：00中午：12：00－14：00為午休時間，如有工作安排，應(yīng)首先保證工作正常進行。3）由于崗位性質(zhì)及工作要求，值班人員可根據(jù)實際情況調(diào)休。2、打卡規(guī)定1）上、下班雙打卡。2）公司員工必須執(zhí)行上下班打卡制度，不得漏打，因公外出需填寫《外出登記表》，經(jīng)由直線上級簽字審核，如未能及時填寫，需在兩個工作日補《外出登記表》，逾期無效。3）人事部每月1號統(tǒng)計核對上月考勤，如沒有填寫人員外出登記表記錄，均視為缺勤，無全勤獎。四、加班管理1、加班原則1)公司提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內(nèi)完成本職工作任務(wù)，原則上不提倡加班。2)加班條件必須符合重要緊急事務(wù)迫切需要處理，及特殊崗位需連續(xù)工作等以上條件，并填寫加班申請主管審批，抄送人事部。3）嚴格控制加班加點的時限，保證員工的休息時間。4）加班時間以1小時為單位計算，累計4小時為0.5工作日，累計8小時為1個工作日，并以此作為加班補貼和調(diào)休的依據(jù)。5)加班打卡：無論是工作日、休息日或是節(jié)假日加班，員工均應(yīng)如實打卡，記錄加班時間。2、加班補償

1）加班補償方式有調(diào)休和加班工資兩種。2）加班累計時間按1:1的比例折算調(diào)休時間；員工平時休息日加班或公司項目的緊迫需要而統(tǒng)一強制性加班，都采取調(diào)休的方式。3）由于公司的原因加班后在一季內(nèi)未能安排員工調(diào)休的，由直線上級審批加班天數(shù)，經(jīng)由人力資源部審核后，方可執(zhí)行。

4）加班補貼計算：時薪=工資基數(shù)/22/8

3、加班罰則

1）員工須提前和直接上級審請的加班，如員工主觀延遲工作時間，主管知情不報，騙取加班補償，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙雙取消全年全勤獎勵資格。2）因工作需要而被指派加班時，無特殊理由推諉者，按曠工情節(jié)論處，并扣除指定加班工資處罰。

3）在加班期間遲到、早退者，按正常工作時間的遲到、早退情節(jié)處罰。4）加班期間消極怠工，在指定加班時間內(nèi)未完成應(yīng)完成工作者，取消加班補償，并視情節(jié)輕重懲處。

5）為獲取加班補償，采用不正當(dāng)手段（如“正常工作時間故意降低工作效率”、“虛增工作任務(wù)”等）取得加班機會進行加班者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實，公司有權(quán)取消加班補償，并處罰款。

五、缺勤規(guī)定1、遲到、早退1）早于規(guī)定的下班時間15分鐘以內(nèi)打卡視為早退。2）員工當(dāng)月遲到/早退：按規(guī)定上班時間沒進入工作崗位打卡簽到，視為遲到。遲到60分鐘（含60分鐘）以上按曠工半天計算；按規(guī)定下班時間提前離開工作崗位的視為早退，提前60分鐘（含60分鐘）以上離崗的按曠工半天計算，無全勤獎。2、脫崗1）未經(jīng)直線上級許可擅自離崗1小時以上者視為脫崗。2）員工脫崗，管理者不及時教育引導(dǎo)，包庇隱瞞者，追求其連帶責(zé)任，雙倍扣罰。3、曠工未經(jīng)公司允許，未出勤視為曠工，曠工一天扣除罰金。一年內(nèi)累計曠工三天以上視為自動離職。六、請假類別及標(biāo)準(zhǔn)1、事假\調(diào)休1）員工請假\調(diào)休須填寫《員工請假/調(diào)休單》。2）三天內(nèi)假期，至少需提前兩天提出申請，經(jīng)直接上級簽字批準(zhǔn)，并且將在假期內(nèi)所承擔(dān)工作處理完畢或安排代理人，保證工作正常進行，方可離崗，否則以曠工論處。一周以內(nèi)假期，至少需提前兩周提出申請，經(jīng)店長審批；一周以上的假期，至少需提前一個月申請，需逐級審批，報人力資源主管審核。3）如員工未按此時間要求進行請假，主管有權(quán)不予批準(zhǔn)；請假須按以上要求進行審批，如未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，則按曠工論處。4)因突發(fā)事件或急病未能按要求請假者，需提前電話方式與直接上級溝通并獲批準(zhǔn)。返崗后須在2個工作日內(nèi)補辦假條。5）員工每月請事假次數(shù)不得超過3次（含），特殊情況需經(jīng)公司總經(jīng)理書面審批。6)符合調(diào)休條件的，可將加班（或值班）時間存休，待工作允許的情況下可申請調(diào)休。2、病假1）員工因病必須醫(yī)治或休養(yǎng)時，需持醫(yī)院就診資料，病歷本、消費憑證、醫(yī)院開具的診斷證明，資料必須齊全，予以批準(zhǔn)帶薪病假。2）病假申請經(jīng)直接上級批準(zhǔn)后報人事專員審核后生效。3）員工病假全年期限7-12天（含12天）。4）病假期間，憑醫(yī)院證明發(fā)放工資：日基本工資×50%，無全勤獎。3、婚假1）員工享受婚假的必要前提是員工依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)。2）符合法定結(jié)婚年齡（女20周歲，男22周歲）的，可依法享受婚假。符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，入職6個月及以上員工可享受晚婚假15天。再婚的可享受法定婚假，不享受晚婚假。3）婚假包括休息日和法定節(jié)假日。4）婚假屬于帶薪休假。5）婚假建議一次性集中安排，不分段使用。6）如員工入職前已開具結(jié)婚證書的，則不適用本條。7）除了身體因素或婚假，全月事假最長不超過15天，婚假與年假原則上不能同時連休，避免連續(xù)空崗一個月，造成部門人手緊缺，業(yè)績停滯等情況，特殊情況需經(jīng)部門主管、店長、總經(jīng)理逐級審批。4、慰唁假公司正式員工可享有慰唁假。注：直系親屬是指父母（或配偶父母）、配偶、子女、祖父母、外祖父母5、產(chǎn)假1）女員工非晚育分娩享受產(chǎn)假天，晚育分娩享受產(chǎn)假天。2）產(chǎn)假包括休息日和法定節(jié)假日，如因特殊情況休假超過規(guī)定天數(shù)，可以向公司請假。3）孕產(chǎn)期的工作安排A、無法繼續(xù)當(dāng)前崗位的進行調(diào)崗或底薪降為初級基礎(chǔ)工資；B、福利正常享受。4）產(chǎn)假期間的工資待遇:繳納生育保險的員工a.生育前連續(xù)繳費期限達到社保規(guī)定的要求時，享受生育保險待遇，由生育保險基金支付。b.生育前連續(xù)繳費期限未達到社保規(guī)定的要求時，無法享受生育保險待遇，由公司支付員工產(chǎn)假工資，標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)年本地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。6、哺乳假母乳喂養(yǎng)者，在其正常勞動時間內(nèi)，可以給予每天兩次哺乳時間，每次30分鐘，兩次哺乳時間可以合并使用，直至嬰兒滿1周歲。7、年假1)員工累積工作滿1年（從入職之日起開始計算），每年可享受年休假5天。工作滿10年后，增加年休假，即每年10天。2）休假不包括婚喪假、休息日、法定節(jié)假日。3）年休假不可跨年享受，可以在1個年度內(nèi)集中安排，也可以分段安排，分段休年假者，在兩段時間中必須出勤在2天以上，公司根據(jù)工作情況，并考慮員工本人意愿，進行統(tǒng)籌安排。年休假有效期為1年，在職員如因工作原因未進行休假的計發(fā)工資。4）年休假屬于帶薪休假，休年假當(dāng)月不享受全勤獎。5）特殊崗位年假情況特殊申請。七、考勤管理1、各級管理人員是員工考勤管理的直接責(zé)任人，負責(zé)員工《外出登記表》《員工請假/調(diào)休單》《出差申請》及加班等審批與授權(quán)工作，如因違反本制度疏于管理，隨意簽字審批的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以處罰。2、人力資源部對全公司人員的考勤進行統(tǒng)計、監(jiān)督。 第五章工資管理制度一、工資確定及發(fā)放1、公司根據(jù)各職位的工作職責(zé)、公司內(nèi)不同崗位工資標(biāo)準(zhǔn)以及員工的技能、經(jīng)驗確定員工工資水平，并以書面的形式通知員工。2、公司有權(quán)在調(diào)任、提升和降職的情況下對該員工的工資標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整。3、員工實得工資將與本人考勤、工作表現(xiàn)及遵守規(guī)章制度等情況直接掛鉤，其考核辦法按公司相關(guān)政策執(zhí)行。4、標(biāo)準(zhǔn)工資由基本工資、崗位工資兩部分構(gòu)成。5、公司每月向員工提供工資明細，并由員工簽收核實。6、員工加班計算小時工資折算標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)工資/法定月計薪天數(shù)（21.75/月）/法定日標(biāo)準(zhǔn)工作小時（8小時/日）。7、員工請假等缺勤扣薪日工資折算標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)工資/法定月計薪天數(shù)（21.75/月）。第六章差旅費制度一、目的為規(guī)范公司員工出差行為，提高工作效率，加強差旅費及有關(guān)費用開支的控制與管理，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于公司人員因公參加外訓(xùn)、會議、店面支持等出差類型的申請，以及相關(guān)費用的管理工作。三、出差類型1、當(dāng)日出差：出差當(dāng)日往返者1）當(dāng)日出差之交通費憑乘車證明實報實銷，如公司派車，過路費、油費等實報實銷,餐補和出差補助見下。2）當(dāng)日出差人員不得在外住宿，如因特殊情況，事先經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，按遠途出差辦理。2、遠途出差：出差必須在外住宿者，具體標(biāo)準(zhǔn)見下。四、出差管理1、出差審批員工因公出差，應(yīng)至少提前一天填寫《出差審批表》，注明相關(guān)項目，如：出差事由、目的地、預(yù)定期限、交通方式、預(yù)估費用等，交由直接上級審核出差前需做好工作安排工作，尤其是主管（含）以上人員。2、出差時間規(guī)定：出差當(dāng)日12：00以前出發(fā)按1天計算；出差當(dāng)日12：00以后出發(fā)按半天計算；出差當(dāng)日12：00以前返回按半天計算；出差當(dāng)日12：00以后返回按1天計算。此處涉及的時間以火車、飛機等交通工具起/至的時間為準(zhǔn)。3、出差人員應(yīng)嚴格遵守出差期限，不得借故延長期限，否則，延長期內(nèi)的差旅費不予報銷（或支付）。如確因公需要、意外災(zāi)害等不可抗力的原因延遲的，須立即向直接上級上報申請，待返回后補辦出差或請假手續(xù)。4、員工出差期間原則上不得報支加班費，特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。五、出差標(biāo)準(zhǔn)出差費用包括交通費、住宿費、餐補及出差補助，標(biāo)準(zhǔn)如下：交通費用支付標(biāo)準(zhǔn)乘坐時間乘坐工具報銷方法備注6小時之內(nèi)硬座/動車二等票/高鐵二等票/長途汽車公司統(tǒng)一訂購如乘坐火車超過6小時的，本著經(jīng)濟性的原則，可選擇火車硬臥或飛機經(jīng)濟艙，但事先需經(jīng)總經(jīng)理審批。超過6小時硬臥/飛機經(jīng)濟艙市內(nèi)交通原則上須乘坐地鐵、公交車。如遇特殊情況，需要出差地相關(guān)責(zé)任人批準(zhǔn)后方可乘坐出租車（或滴滴打車等）。實報實銷1、乘坐市內(nèi)交通工具，需留存相關(guān)票據(jù)，票據(jù)需標(biāo)明起止地、乘車事由、乘車/到達時間、隨行人員等信息。2、如遇特殊情況，乘坐出租車（滴滴打車等）的，需出差地相關(guān)責(zé)任人在票據(jù)上簽字確認方可報銷。住宿、餐補、出差補助標(biāo)準(zhǔn)住宿餐補出差補助由公司統(tǒng)一預(yù)訂50元/天150元/天備注：1、住宿由公司統(tǒng)一預(yù)訂；2、出差補助：包含通訊費及其他雜費；3、餐補和出差補助隨同當(dāng)月工資一并發(fā)放。1、出差人員住宿由公司統(tǒng)一安排。2、因店面支持等原因出差的，住宿費用由被支持店面承擔(dān)。3、員工外出參加會議或培訓(xùn)，由會議或培訓(xùn)主辦方統(tǒng)一安排住宿及餐飲的，由公司統(tǒng)一支付，對員工不再進行額外補助。員工只享受出差補助。4、在火車、飛機等交通工具上過夜的，不報銷住宿費。5、當(dāng)兩個或兩個以上的人員出差時，除男女有別可分開住宿外，無特殊情況不可獨自住宿，否則費用自理。6、出差人員住在親友家，一律不予報銷住宿費。7、出差人員從事業(yè)務(wù)應(yīng)酬、業(yè)務(wù)招待等需用餐費應(yīng)以郵件、短信等書面形式提前向直接上級予以報批，經(jīng)同意后方可進行，否則不予報銷。8、出差人員外出期間生病，確需住院治療，應(yīng)立即向直接上級申請休假，住院期間不予報銷住宿費，不享有出差補助。六、費用報銷1、出差人員返回后，在5個工作日內(nèi)進行費用報銷，填寫《經(jīng)費支出報銷單》（按財務(wù)提供單據(jù)填寫），附相關(guān)原始票據(jù)，按審批權(quán)限經(jīng)相關(guān)責(zé)任人簽字后，至財務(wù)部報銷。2、報銷管理（1）所有報銷項目均需提供有效憑證，不得虛報，一經(jīng)查出，除追回報銷款項外，視情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。（2）餐補和出差補助隨當(dāng)月工資一并發(fā)放。（3）由公司統(tǒng)一安排或相關(guān)方接待的住宿費、餐費、招待費、交通費等不得重復(fù)報支。（4）本制度中所涉及的報銷的費用，如遇特殊情況超出標(biāo)準(zhǔn)，需經(jīng)總經(jīng)理審批通過方可報銷。第七章全勤、工齡、社會保險及公司福利一、目的為了激勵員工出全勤，提高工作效率，激發(fā)員工的工作激情和積極性，公司設(shè)立全勤獎，同時進一步規(guī)范工齡和社會保險補貼標(biāo)準(zhǔn)，特制定本規(guī)定。二、適用范圍適用于全體員工三、全勤獎1、標(biāo)準(zhǔn)為300元/月，若出現(xiàn)下列情況，取消當(dāng)月全勤獎。1）請假者，包括事假、病假及其他帶薪假期（婚假、喪假、產(chǎn)假、年假、因公休假、病假、哺乳假等；2）曠工、缺卡、遲到（或早退）3次，記書面記錄違規(guī)等行為；2、離職員工：當(dāng)月未做滿整月的離職人員（包括自動離職、主動辭職、勸退、開除），不計發(fā)當(dāng)月全勤獎。3、因公司放假（包含法定節(jié)假日等）、組織外出旅游等情況，不扣發(fā)全勤獎。四、工齡依據(jù)員工在公司的工作年限進行計發(fā)：1、標(biāo)準(zhǔn)：工作滿一年增加100元，逐年累加100元，1000元封頂。2、工齡從員工入職之日起滿1年的次月開始計發(fā)，5號前（含）入職的，當(dāng)月計發(fā)工齡工資；5號后入職，次月計發(fā)工齡工資。3、如員工當(dāng)月出勤未滿15天，工齡依據(jù)實際出勤天數(shù)進行計發(fā)。出勤在15天（含）以上，按全額進行計發(fā)。4、總經(jīng)理特批停薪留職人員，間隔時間超過1年，其工齡從重新進公司之日起計算；半年以上，未超過1年，其工齡可以續(xù)接。5、員工辭職后又復(fù)職的，原工齡取消，從入職之日起重新計算。五、社會保險1、繳納保險相關(guān)規(guī)定1）正式聘用員工公司將為員工參加社會保險。2）員工參加社會保險（包括養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、基本醫(yī)療保險（含大病）、工傷保險、生育保險）應(yīng)依法承擔(dān)各項權(quán)利和義務(wù)，個人繳納部分由公司統(tǒng)一代扣代繳。3）如在原單位參保的員工，在試用期結(jié)束后辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)，交于各店人事專員。若不能在規(guī)定時間內(nèi)辦理的，則公司將按轉(zhuǎn)移到公司的具體月份開始繳納社保，延誤期間社保全部費用由員工個人承擔(dān)。4）員工醫(yī)?？ㄖ谱髻M用由員工個人承擔(dān)。如出現(xiàn)醫(yī)保卡丟失或損壞，需由本人攜帶身份證和醫(yī)保手冊到社會保險部門補辦。六、公司福利1、目的為了給員工營造一個良好的工作氛圍，提供更完善的保障，對外吸引人才，對內(nèi)鼓勵員工長期為公司服務(wù)，并增強團隊的凝聚力，以促進公司的發(fā)展，特制定本制度。2、福利類別1）法定節(jié)假日及帶薪年休依法定日期。2）節(jié)日福利在端午、中秋、春節(jié)、婦女節(jié)，公司向正式員工發(fā)放節(jié)日禮品。3）生日賀禮正式員工過生日，公司向其發(fā)放生日禮物。4）結(jié)婚賀禮在職期間符合法定結(jié)婚年齡的，公司贈送結(jié)婚賀禮。如果雙方都為公司員工，則只發(fā)放一份。5）生育慰問工齡滿一年的女員工生育，公司給予生育慰問禮品。6）住院慰問員工因工受傷，公司進行慰問。7）員工健康計劃A、健康體檢：正式員工在職期間每年享受一次公司組織的健康體檢。B、健身計劃為積極倡導(dǎo)健康運動的理念，豐富員工的業(yè)余生活，讓大家“動起來”，公司定期或不定期組織健身項目。定期理療：正式指導(dǎo)師每人每月有一次指定地點的艾灸、按摩理療（濱河：40元/月/次茂業(yè)：50元/月/次）；理療藥品費用500元/次/半年。公司統(tǒng)一進行團建8）外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃公司根據(jù)工作及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期或不定期地安排員工外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進修，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)。第八章員工內(nèi)部推薦管理規(guī)定一、目的為了拓寬公司人才招聘渠道，滿足各部門用人需求，提高人才引進的效率和質(zhì)量，鼓勵員工積極推薦合適人才，同時為規(guī)范人才推薦流程，特制定本管理規(guī)定。二、適用范圍本管理規(guī)定適用于公司所有員工。三、人才推薦原則1、堅持同等條件優(yōu)先內(nèi)部推薦的原則；2、被推薦人的必備條件1）滿足招聘崗位任職條件（包括學(xué)歷、技能、經(jīng)驗等）；2）認同價值觀和企業(yè)文化；3）具有良好的職業(yè)素養(yǎng)；4）沒有任何刑事犯罪記錄。四、獎勵辦法1、伯樂獎獎勵標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)層級，設(shè)置不同的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，見下表：推薦崗位獎勵金額（元）員工級300管理職級4002、獎勵發(fā)放時間被推薦人通過試用期，成為公司正式員工后，由推薦人申請，人力資源主管簽字后，由各公司以現(xiàn)金形式給推薦人發(fā)放獎勵，周會表揚，出納領(lǐng)取發(fā)放。3、以下情況取消獎勵發(fā)放，并收回已發(fā)放的獎勵：1）被推薦人所提供的個人資料有隱瞞或偽造；2）推薦人隱瞞已知的被推薦人的個人不良信息。五、員工調(diào)動手續(xù)的辦理：1、員工到人力行政部領(lǐng)取填制《崗位調(diào)整審批表》，并履行審批程序；2、各部門調(diào)動員工以及相關(guān)部門和人員在辦理調(diào)動手續(xù)時認真核實；3、辦公物品的申購與領(lǐng)用。辦公物品的申購填寫《辦公物品及備用品申請單》與行政部申請購買，辦公物品的領(lǐng)用于行政部填寫領(lǐng)用表領(lǐng)用。第九章員工工服、工牌、泳衣工服管理規(guī)定一、目的為了樹立公司良好的品牌形象，展現(xiàn)員工風(fēng)貌，同時規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，特制定本管理規(guī)定。二、適用范圍1、普通工服的發(fā)放及管理適用于入職滿一周的員工。2、工牌的發(fā)放及管理適用于入職滿三個月（轉(zhuǎn)正）的員工。三、工衣1、普通工衣分為夏裝和秋裝，有工服的所有員工在進入工作場所時必須穿著工服。2、普通工衣的發(fā)放：員工入職滿一周后，在各公司出納處按季節(jié)領(lǐng)取一套普通工服。3、工衣的更換：員工領(lǐng)取工服后，要愛護及注意洗滌方式。領(lǐng)取工服不滿六個月的，如因變色破損等原因需要更換工服的，需承擔(dān)工服費，工服費根據(jù)制作價格的調(diào)整進行相應(yīng)的調(diào)整。4、領(lǐng)取工服滿一年的，公司予以免費更換。五、工牌1、員工統(tǒng)一將工牌端正的佩戴于左上胸位置。2、新入職員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)后，行政部負責(zé)發(fā)放工牌。3、正常磨損不能使用的工牌，公司予以免費更換。第十章員工職務(wù)行為準(zhǔn)則一、基本原則1、公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。2、員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護公司利益，對社會負責(zé)為目的。任何私人理由或利益都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機。3、因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償；情節(jié)嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關(guān)追究其刑事責(zé)任。二、超出職權(quán)范圍1、員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。2、員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動：1）以公司名義考察、談判、簽約；2）以公司名義提供擔(dān)保、證明；3）未經(jīng)同意以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；4）未經(jīng)同意代表公司出席公眾活動；5）非法進入非本人權(quán)限的會員系統(tǒng)或者郵箱進行瀏覽；6）銷售為了簽約而承諾超出其權(quán)限的低價等。3、利益1）員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。2）員工不得用公款購買各種俱樂部會員卡或者供自己從事個人消費。3）員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金）車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個人。4）員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，做不適當(dāng)用途。4、交際應(yīng)酬1）公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及違法及不良行為。2）公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請及娛樂活動。3）員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，應(yīng)謝絕參加。包括：A、過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；B、設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；C、邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動。5、惡意欺騙員工不得惡意欺騙公司，從而獲得不當(dāng)?shù)膫€人利益。如員工在面試時，隱瞞或篡改個人的簡歷；或員工提供假的診斷證明，騙取帶薪病假者，直接開除。6、保密義務(wù)1）員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密。員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。2）員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供和復(fù)印有關(guān)密級的公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。這些有密級的公司文件為公司資產(chǎn)之一，員工不得歸屬于私人的文件中。7、維護公司及品牌形象員工行為必須有利于維護公司及品牌形象。不能出現(xiàn)以下行為：1)違反國家法律和職業(yè)道德規(guī)范；2）在公司與家長發(fā)生沖突；3）公司及公眾場合說臟活，吵架；4）辦公室內(nèi)大聲喧嘩；5）公司內(nèi)與同事之間矛盾。8、建立正當(dāng)同事（客戶）關(guān)系員工間或員工與家長間應(yīng)建立正當(dāng)?shù)耐禄蚩蛻絷P(guān)系，而不應(yīng)建立及保持有可能損害公司利益及其它正常工作關(guān)系的關(guān)系。第十一章人員薪酬晉升績效考核制度一、薪酬績效制度詳見《薪酬制度》和《績效管理制度》二、晉升考核制度1、目的為了提升公司員工的個人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動全體員工的主動性和積極性，做到人盡其才、各盡其能，達成優(yōu)良的工作績效。并在公司內(nèi)部營造公平、公正、公開的競爭機制，規(guī)范公司員工的晉升、晉級工作流程，特制定本制度。2、適用范圍適合公司的全體員工3、職責(zé)1）公司各部門負責(zé)人負責(zé)所屬員工晉升的提名、考評與審核工作；2）人力資源部負責(zé)組織考評工作。4、規(guī)定要求1）員工晉升的原則A、公司員工晉升，必須符合公司的發(fā)展需要，本著“開發(fā)人才、儲備人才”的原則；B、公司內(nèi)部員工晉升，應(yīng)做到任人為賢、量才適用，以增強員工的凝聚力和歸屬感，提高員工對企業(yè)的忠誠度；2）員工晉升的形式A、根據(jù)晉升的時間來分：定期晉升和不定期晉升a定期晉升：公司每年根據(jù)實際情況，在年底對員工統(tǒng)一進行年終業(yè)績評價，非銷售崗位人員綜合表現(xiàn)評價優(yōu)秀的晉升；b不定期晉升：在年度工作中，對公司或事業(yè)部有特殊貢獻，表現(xiàn)特別優(yōu)異的員工，隨時予以晉升。B、精英訓(xùn)練營培養(yǎng)機制人力資源部會同各用人部門，對公司中的所有職位進行分析，確定哪些是關(guān)鍵的，是需要建立人才儲備的職位，并明確關(guān)鍵職位要求。對工作中表現(xiàn)出色，綜合素質(zhì)高、能力強，具備較大發(fā)展?jié)摿?，通過考評和晉升的相關(guān)流程后晉升至精英訓(xùn)練營，作為管理人員儲備。3）員工晉升的資格為確保晉升成功，降低管理風(fēng)險，防止晉升以后產(chǎn)生的管理副作用，員工晉升必須具備以下條件才具有晉升的資格：詳見《各崗位晉升標(biāo)準(zhǔn)》4）員工晉升的程序A、候選人填寫《職務(wù)晉升推薦表》，晉升述職報告。B、晉升考核：人力資源部根據(jù)崗位要求，對候選人的任職資格進行審查，對于審查符合條件的，按照擬任職崗位要求進行書面考核，填寫《員工晉升綜合素質(zhì)與能力考核表格》，組織中層及以上人員聽取口頭述職報告，集體投票。C、決定人選：人力資源部匯總考核、投票結(jié)果，報至總經(jīng)理，由總經(jīng)理批準(zhǔn)并簽發(fā)任命通知第十二章優(yōu)秀員工的評選制度一、優(yōu)秀員工評選規(guī)定：公司每年進行一次優(yōu)秀員工（主管及主管以下員工）和優(yōu)秀管理者（職能管理人員）的評選工作；二、評選條件：A、工作表現(xiàn)好或業(yè)績特別突出；B、工作積極性、主動性強；C、有進取心，配合意識強，團隊協(xié)作效果好；D、全年遲到少于3次、無早退、無曠工；E、全年累計病假少于5天，事假少于3天；F、一年中未受通報批評或嚴重違紀處罰。三、評選程序及要求：A、每年12月初，各部門在個人年終總結(jié)的基礎(chǔ)上，組織認真的討論，根據(jù)評選條件進行民主評選，將侯選人名單（附評語，每部門一名）于12月20日前報人力資源部；B、人力資源部對各部門評選出的侯選人進行資格審查、綜合匯總并上報總經(jīng)理；C、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在年度工作會議上頒布年度優(yōu)秀員工和優(yōu)秀管理者的名單、頒發(fā)證書并予以獎勵。第十三章人員調(diào)動制度一、總則為了加強員工調(diào)動管理，規(guī)范員工調(diào)動程序，使得各部門工作和人力資源達到最佳的匹配狀態(tài)，特制定本制度。二、制度效力本制度只適用于員工在公司內(nèi)部崗位調(diào)動的管理。A、因公司工作需要要求員工調(diào)動的；B、員工個人參加內(nèi)聘被錄用的。C、員工個人提出調(diào)動申請被批準(zhǔn)的。D、因其他原因?qū)е聠T工崗位發(fā)生變動的。三、員工調(diào)動程序A、調(diào)動員工到人力資源部領(lǐng)取《員工調(diào)動申請表》和《員工交接手續(xù)登記表》；B、調(diào)動員工原工作部門負責(zé)人審批；C、新工作部門負責(zé)人簽字審批；D、報人力資源部審核；E、總經(jīng)理批準(zhǔn)；F、調(diào)出公司人力資源部辦理員工調(diào)動交接手續(xù)，并將員工檔案轉(zhuǎn)至調(diào)動調(diào)入公司/公司的人力資源部；四、員工調(diào)動后薪資變動管理A、因公司工作需要或員工個人原因調(diào)動，公司對員工崗位進行平行（職級不發(fā)生變化）調(diào)動的，調(diào)動后薪資參照調(diào)動前薪資。B、因公司工作需要，公司對員工崗位進行晉升調(diào)動的。調(diào)動后薪資按照新的崗位薪資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。五、員工未辦理調(diào)動手續(xù)的，不得隨意調(diào)換崗位。違反員工調(diào)動程序的，按擅自脫崗處理。六、員工調(diào)動的，原部門需辦理工作、物品等交接手續(xù)，手續(xù)不清產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任由原公司/部門承擔(dān)。第十四章員工工傷管理制度一、目的為實現(xiàn)公司科學(xué)化、制度化管理運營，建立規(guī)范有序的人員管理機制，本著對員工負責(zé)任的原則，對于員工工傷采取積極處理的態(tài)度，結(jié)合公司實際情況，制定本規(guī)定。二、適用范圍本管理制度適用于公司處理員工工傷（含未參保的員工）所有相關(guān)事宜的管理工作，并為相關(guān)處理人員提供管理依據(jù)。三、權(quán)責(zé)屬性本制度規(guī)定員工工傷實際處理的權(quán)責(zé)單位為人力資源部，并有權(quán)對本制度進行修訂及監(jiān)督執(zhí)行，在執(zhí)行本制度時各部門應(yīng)予以積極配合執(zhí)行。四、工傷認定原則1、工傷認定的對象必須是我公司持有本人真實有效的身份證被錄用的員工，聘用期間使用假身份證受傷和不在合同期內(nèi)的員工，不在認定范圍內(nèi)；員工須知中應(yīng)予以明確。2、員工在工作時間和公司工作場所內(nèi)，第一時間因工作原因受到事故傷害的。3、公司員工在上下班途中受到機動車等交通事故傷害的，員工須有交警部門出具的非本人主要責(zé)任的交通事故鑒定書。4、員工因犯罪或違反治安管理處罰法的規(guī)定、飲酒、吸毒、自殺或自殘的情況不在工傷處理范圍內(nèi)。五、員工工傷調(diào)查1、員工發(fā)生意外事故時，當(dāng)事人應(yīng)立即向其上級主管報告，當(dāng)事人不能報告的，由知情人向當(dāng)事人上級報告。2、當(dāng)事人上級接報告后立即向人力資源部報告，情況緊急時可指派他人及時代為報告，請求支援并同時報告其傷情。3、受傷員工所在部門的部門主管，有責(zé)任在事故發(fā)生起12小時內(nèi)，填寫《員工工傷報告表》，寫明受傷的大致情況，并按相關(guān)流程審批，上報至人力資源部。六、費用申請與報銷1、如員工參加公司繳納社會保險，相關(guān)治療醫(yī)療費、住院費用、康復(fù)理療費用由公司人力資源部到社保公司按照《工傷保險條例》申請。員工被認定為工傷或者視同工傷的，治療工傷費用中符合工傷保險診療項目目錄、工傷保險藥品目錄、工傷保險住院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的醫(yī)療費用，一般是肇事者賠償后，不足部分，從工傷保險基金支付。2、如員工未參加公司繳納社會保險，但參與城鎮(zhèn)或農(nóng)村醫(yī)療保險，或其他商業(yè)醫(yī)療保險，按照保險賠付金額先行賠付，不足部分由公司補齊。3、員工工傷治療及恢復(fù)期間的費用不得虛報、謊報，否則公司將予以嚴肅處理，必要時公司將追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。七、考勤處理1、員工工傷治療及恢復(fù)期間，應(yīng)按照公司相關(guān)請假制度執(zhí)行，依照相關(guān)流程審批；2、員工工傷治療期間，由員工本人或代理人、工傷具體處理負責(zé)人填寫請假單，如受傷員工本人不能填寫或簽字，待其傷勢恢復(fù)后簽字確認。員工工傷治療及恢復(fù)期休息的最長時限為12個月，如需延長，則應(yīng)由受傷員工的主治醫(yī)師提出，員工本人或其家屬到勞動能力鑒定委員會申請書面證明，方可延長，但延長期限做多為12個月，書面證明統(tǒng)一存檔。八、員工工傷期間工資1、員工工傷治療及恢復(fù)期間的工資，依照公司最低底薪標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，在每月工資發(fā)放日打入員工工資卡中。2、員工工傷治療及恢復(fù)期間的工資最長發(fā)放期限為12個月，如出具勞動能力鑒定委員會的延長證明，最多可延長12個月。九、員工工傷結(jié)案處理所有已結(jié)束或達成協(xié)議的工傷案例，必須與受傷員工簽訂協(xié)議，雙方簽字確認，避免事態(tài)反復(fù)。第十五章客戶投訴及員工違反制度處理一、處理原則1、公司本著公平、公開和及時執(zhí)行的原則，處理員工違反制度的行為。2、為確保違紀處理的公平、合理，各級管理人員、財務(wù)、人事、行政等監(jiān)督部門應(yīng)對員工違紀行為進行調(diào)查，并可以在調(diào)查階段指定相關(guān)員工專門配合調(diào)查工作。3、對于因員工服務(wù)不當(dāng)引起的客