《配送作業(yè)實務》課程標準

課程標準課程名稱：配送作業(yè)實務總課時：74課時適用專業(yè)：物流服務與管理《配送作業(yè)實務》課程標準一、前言（一）課程定位本課程根據(jù)物流專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定。課程內(nèi)容依據(jù)對物流配送行業(yè)企業(yè)的調(diào)研、兼顧企業(yè)崗位就業(yè)群需要，并通過解析配送類崗位群的典型工作任務獲得。本課程通過工學結合、校企合作的任務驅動型項目活動培養(yǎng)學生具有專業(yè)的技能水平、良好的職業(yè)道德和可持續(xù)發(fā)展的能力，使學生掌握配送作業(yè)的基本知識以及配送作業(yè)的基本技能，初步形成一定的學習能力和實踐能力，并培養(yǎng)學生誠實、守信、善于溝通和合作的團隊精神，提高學生配送作業(yè)方面的職業(yè)能力，并通過理論、實訓、實習相結合的教學方式，把學生培養(yǎng)成為具有良好職業(yè)道德、具有配送作業(yè)理論知識和實踐能力、具有可持續(xù)發(fā)展能力的高素質高技能型物流專業(yè)人才，以適應市場對物流配送人才的需求。（二）課程任務本課程是物流專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，屬于崗位能力課程。課程的主要任務是使學生能夠掌握配送作業(yè)實務的相關理論知識，掌握配送作業(yè)各流程環(huán)節(jié)下的具體操作技能，能完成配送作業(yè)相關環(huán)節(jié)和流程的基本工作，并具備在將來的物流配送工作中解決實際問題的綜合能力。二、課程目標（一）知識目標通過本課程的學習，學生應具有以下知識：（1）掌握配送中心的基本概念、操作要點及相關知識；（2）掌握揀貨配貨作業(yè)的基本概念、操作要點及相關知識；（3）掌握送貨作業(yè)的基本操作、流程操作要點及相關知識；（4）掌握索賠處理的基本概念、操作要點及相關知識；（5）掌握承運商監(jiān)控的基本概念、操作要點及相關知識。（二）能力目標通過本課程的學習，學生應具有以下職業(yè)能力：（1）能熟練描述出配送中心作業(yè)流程的基本操作及操作注意事項；（2）能完成揀貨配貨作業(yè)的基本操作及操作注意事項；（3）能根據(jù)實際情況恰當完成送貨作業(yè)的具體操作；（4）能恰當處理與配送作業(yè)相關的索賠問題及處理；（5）能恰當監(jiān)控承運商，并能恰當完成承運商的績效評價。（三）素養(yǎng)目標本課程在教學中將學生的素質教育始終放在首位，通過精心設計多種教學方法，充分利用多種教學手段，激發(fā)學生主動積極地參與到課堂活動中來，在學習專業(yè)知識和專業(yè)技能的同時，注重培養(yǎng)他們的如下素養(yǎng)：（1）培養(yǎng)學生的溝通能力；（2）培養(yǎng)學生的歸納總結能力；（3）培養(yǎng)學生探究問題的能力；（4）培養(yǎng)學生的團隊意識與合作能力；（5）培養(yǎng)學生運用專業(yè)知識和技能解決實際問題的能力；（6）培養(yǎng)學生的信息處理能力、創(chuàng)新能力等。三、考核與評價建議綜合課程特點以及學生的現(xiàn)狀，考核方式更加注重能力開發(fā)和素質的培養(yǎng)。因此，針對本課程，力求建立并推行新的考核方式，更多的注重學生平時學習態(tài)度以及學習效果的考核，多種考核形式并存，重點考察學生的實際操作能力以及解決問題的能力。本課程采取“學習過程+學習結果”的考核評價方式。（一）考核評價方案考核評價方案，如下表所示：考核維度考核指標具體指標內(nèi)容權重參考學習過程學習時間累計的學期內(nèi)課程的在線學習時長10%學習活動討論、調(diào)查、作業(yè)等活動的參與度20%學習效果現(xiàn)場實操、系統(tǒng)操作、測驗、作業(yè)、flash游戲的成績20%學習結果期中考試期中考試成績20%期末考試期末考試成績30%（二）考核評價方案的具體說明學習過程評價：（1）學習時間：根據(jù)平臺自動統(tǒng)計出的每位學生的學習時長，按照時間長短賦予一定的分數(shù)，滿分100分。學習時間越長，學習時間的評價得分越高。（2）學習活動：根據(jù)平臺統(tǒng)計出的學生參與課堂活動（討論、調(diào)查、作業(yè)）的次數(shù)來評價學生的學習態(tài)度，課程中涉及的所有活動均參與了，得滿分100分。（3）學習效果：根據(jù)平臺統(tǒng)計出的學生現(xiàn)場實操、系統(tǒng)操作、測驗、作業(yè)、flash游戲的參與次數(shù)及得分，來評價學生的學習效果。本課程中涉及的現(xiàn)場實操、系統(tǒng)操作、測驗、作業(yè)、flash游戲參加的越多、得分越高的，則該生的學習效果評價得分越高，滿分100分。2、學習結果評價（1）期中考試：由教師根據(jù)課程所學內(nèi)容的性質來確定采用理論考試、實操考試，或理論與實操考試相結合。對學生所學知識與技能的考察，滿分100分。（2）期末考試：由教師根據(jù)課程所學內(nèi)容的性質來確定采用理論考試、實操考試，或理論與實操考試相結合。對學生所學知識與技能的考察，滿分100分。四、課程內(nèi)容設置《配送作業(yè)實務》課程共包含5個學習模塊，每個模塊下有多個學習內(nèi)容，具體的各模塊內(nèi)容設置，如下表所示：模塊學習內(nèi)容模塊一認識配送中心學習內(nèi)容一：了解配送學習內(nèi)容二：配送的作用和特點學習內(nèi)容三：配送的流程學習內(nèi)容四：配送的類型學習內(nèi)容五：了解配送中心模塊二揀貨配貨作業(yè)學習內(nèi)容一：訂單處理學習內(nèi)容二：了解幾種常見的揀貨方式學習內(nèi)容三：了解揀貨作業(yè)流程學習內(nèi)容四：出貨核查模塊三送貨作業(yè)學習內(nèi)容一：認識送貨作業(yè)學習內(nèi)容二：了解送貨作業(yè)流程學習內(nèi)容三：車輛調(diào)度作業(yè)學習內(nèi)容四：貨物配裝作業(yè)學習內(nèi)容五：送達交接模塊四索賠處理學習內(nèi)容一：認識索賠業(yè)務學習內(nèi)容二：了解索賠處理流程學習內(nèi)容三：索賠函的填制學習內(nèi)容四：更新承運商索賠匯總表模塊五承運商監(jiān)控學習內(nèi)容一：承運商監(jiān)控學習內(nèi)容二：承運商KPI考核學習內(nèi)容三：整理并匯總承運商KPI數(shù)據(jù)五、設計說明（一）設計思路本課程的設計思路是以就業(yè)為導向，以提高學生的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)為目標，對物流專業(yè)所涵蓋的配送類崗位群進行工作任務和職業(yè)能力的分析，并以此為依據(jù)確定本課程的內(nèi)容。根據(jù)對配送類崗位群的調(diào)研分析以及對中職學生的入職崗位及晉升崗位的情況調(diào)查，列出了這些崗位的典型工作活動和任務，確立了這些活動和任務的職業(yè)能力和素質要求，將配送作業(yè)流程分解成若干個教學活動?！杜渌妥鳂I(yè)實務》共設置了五個模塊：模塊一認識配送中心、模塊二揀貨配貨作業(yè)、模塊三送貨作業(yè)、模塊四索賠處理、模塊五承運商監(jiān)控。每一個模塊下設多個學習內(nèi)容，通過這些內(nèi)容的學習及訓練，使學生掌握相應的知識與技能。本課程的教學通過組織多樣的學習活動/學習資源來提高學生的學習積極性，并應用先進的信息技術手段來提高教學效率、實現(xiàn)理實一體化教學。通過本課程的學習，學生掌握配送作業(yè)實務的相關知識和技能，培養(yǎng)學生進行配送作業(yè)實際操作的能力，為學生運用配送作業(yè)的工具和方法參與企業(yè)經(jīng)營管理奠定理論和實踐基礎，并為學生的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎。（二）教學模塊設計模塊一：認識配送中心參考課時：15課時學習目標【知識目標】掌握配送的概念、作業(yè)、特點；掌握配送的流程、類型；掌握配送中心的定義及類別；【能力目標】能夠識別不同的配送類型；能夠識別不同的配送中心；【素養(yǎng)目標】培養(yǎng)溝通能力；培養(yǎng)團隊協(xié)作精神、組織協(xié)調(diào)能力。學習內(nèi)容教學方法和建議1了解配送1、學生以小組為單位，在教師的引導下，積極參與課堂中的各種學習活動；2、教師以引導、啟發(fā)為主，激發(fā)學生的學習積極性和潛力，對于課堂上表現(xiàn)活躍的學生給予小球獎勵；3、教師運用長風教學云平臺組織教學活動，并通過平臺的統(tǒng)計管理分析了解學生的學習效果及學習態(tài)度。2配送的作用和特點3配送的流程4配送的類型5了解配送中心模塊二：揀貨配貨作業(yè)參考課時：15課時學習目標【知識目標】掌握訂單處理流程、揀貨作業(yè)流程；了解常見的揀貨方式，掌握出貨核查；【能力目標】能夠根據(jù)實際情況恰當完成揀貨配貨作業(yè)；【素養(yǎng)目標】培養(yǎng)獨立思考、解決問題的能力；培養(yǎng)團隊協(xié)作精神、溝通能力。學習內(nèi)容教學方法和建議1訂單處理1、學生以小組為單位，在教師的引導下，積極參與課堂中的各種學習活動；2、教師以引導、啟發(fā)為主，激發(fā)學生的學習積極性和潛力，對于課堂上表現(xiàn)活躍的學生給予小球獎勵；3、教師運用長風教學云平臺組織教學活動，并通過平臺的統(tǒng)計管理分析了解學生的學習效果及學習態(tài)度。2了解幾種常見的揀貨方式3了解揀貨作業(yè)流程4出貨核查模塊三：送貨作業(yè)參考課時：15課時學習目標【知識目標】掌握送貨作業(yè)的概念及流程；掌握車輛調(diào)度作業(yè)、貨物配裝作業(yè)；掌握送達交接的流程?！灸芰δ繕恕磕軌蚋鶕?jù)情況恰當完成送貨作業(yè)；【素養(yǎng)目標】培養(yǎng)溝通能力以及單據(jù)填制能力；培養(yǎng)團隊協(xié)作精神、組織協(xié)調(diào)能力。學習內(nèi)容教學方法和建議1認識送貨作業(yè)1、學生以小組為單位，在教師的引導下，積極參與課堂中的各種學習活動；2、教師以引導、啟發(fā)為主，激發(fā)學生的學習積極性和潛力，對于課堂上表現(xiàn)活躍的學生給予小球獎勵；3、教師運用長風教學云平臺組織教學活動，并通過平臺的統(tǒng)計管理分析了解學生的學習效果及學習態(tài)度。2了解送貨作業(yè)流程3車輛調(diào)度作業(yè)4貨物配裝作業(yè)5送達交接模塊四：索賠處理參考課時：15課時學習目標【知識目標】掌握索賠業(yè)務的概念及處理流程；掌握索賠函的填制規(guī)范；【能力目標】能夠按照流程完成相應的索賠處理；能夠填制索賠函、更新承運商索賠匯總表；【素養(yǎng)目標】培養(yǎng)解決問題的能力、溝通能力；培養(yǎng)團隊協(xié)作精神、組織協(xié)調(diào)能力。學習內(nèi)容教學方法和建議1認識索賠業(yè)務1、學生以小組為單位，在教師的引導下，積極參與課堂中的各種學習活動；2、教師以引導、啟發(fā)為主，激發(fā)學生的學習積極性和潛力，對于課堂上表現(xiàn)活躍的學生給予小球獎勵；3、教師運用長風教學云平臺組織教學活動，并通過平臺的統(tǒng)計管理分析了解學生的學習效果及學習態(tài)度。2了解索賠處理流程3索賠函的填制4更新承運商索賠匯總表模塊五：承運商監(jiān)控參考課時：14課時學習目標【知識目標】掌握承運商監(jiān)控的相關知識；【能力目標】能夠采用恰當?shù)姆椒ūO(jiān)控承運商；能夠進行承運商績效評價、整理并匯總承運商KPI數(shù)據(jù)；【素養(yǎng)目標】培養(yǎng)突發(fā)情況處理能力、溝通能力；培養(yǎng)團隊協(xié)作精神、組織協(xié)調(diào)能力。學習內(nèi)容教學方法和建議1承運商監(jiān)控1、學生以小組為單位，在教師的引導下，積極參與課堂中的各種學習活動；2、教師以引導、啟發(fā)為主，激發(fā)學生的學習積極性和潛力，對于課堂上表現(xiàn)活躍的學生給予小球獎勵；3、教師運用長風教學云平臺組織教學活動，并通過平臺的統(tǒng)計管理分析了解學生的學習效果及學習態(tài)度。2承運商KPI考核3整理并匯總承運商KPI數(shù)據(jù)六、課程主講教師和教學隊伍要求（一）主講教師要求1、師德師風好，學術水平高，能及時跟蹤產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)動態(tài)，分析職業(yè)崗位能力要求和更新變化，并及時納入教學內(nèi)容。2、教學效果好，注重學生職業(yè)能力培養(yǎng)，專業(yè)技能水平高，教學特色鮮明。3、主講教師全都承擔該課程的教學任務（含實踐教學