2025年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資格卓越考生經(jīng)驗(yàn)試題

2025年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資格卓越考生經(jīng)驗(yàn)試題姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)應(yīng)遵循的原則？

A.客戶至上

B.公平公正

C.謊言誤導(dǎo)

D.實(shí)事求是

2.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行實(shí)地看房時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是正確的？

A.不對(duì)房屋存在的問題進(jìn)行如實(shí)告知

B.不記錄看房時(shí)間及看房人信息

C.對(duì)房屋的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行夸張描述

D.對(duì)房屋存在的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并告知客戶

3.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在與客戶溝通時(shí)，以下哪種語氣是合適的？

A.命令式

B.責(zé)罵式

C.溫和尊重

D.忽視客戶需求

4.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種數(shù)據(jù)來源是不可靠的？

A.官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

B.房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布的數(shù)據(jù)

C.個(gè)人收集的數(shù)據(jù)

D.新聞媒體報(bào)道的數(shù)據(jù)

5.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋交易時(shí)，以下哪種行為是不合法的？

A.客戶自愿簽訂合同

B.代理雙方進(jìn)行交易

C.在交易過程中收取傭金

D.隱瞞房屋實(shí)際情況

6.以下哪種行為違反了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德？

A.為客戶提供專業(yè)建議

B.虛假宣傳房屋信息

C.為客戶尋找合適的房源

D.為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

7.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房源信息發(fā)布時(shí)，以下哪種行為是不規(guī)范的？

A.真實(shí)描述房源信息

B.發(fā)布虛假房源信息

C.提供準(zhǔn)確房源價(jià)格

D.不得泄露客戶隱私

8.以下哪種行為是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)應(yīng)避免的？

A.詳細(xì)說明合同條款

B.隱瞞合同費(fèi)用

C.主動(dòng)告知客戶權(quán)益

D.提供法律咨詢服務(wù)

9.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.主動(dòng)了解客戶投訴原因

B.責(zé)怪客戶

C.及時(shí)解決問題

D.諒解客戶

10.以下哪種行為是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房源帶看時(shí)應(yīng)遵守的？

A.幫助客戶了解房源信息

B.故意誤導(dǎo)客戶

C.不對(duì)房源進(jìn)行實(shí)地考察

D.忽視客戶需求

11.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，以下哪種情況是允許的？

A.與客戶協(xié)商修改合同條款

B.在合同中添加對(duì)自己有利的條款

C.不與客戶簽訂書面合同

D.在合同中不注明傭金標(biāo)準(zhǔn)

12.以下哪種行為是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)該做到的？

A.故意隱瞞房源信息

B.虛假宣傳房源優(yōu)勢(shì)

C.提供專業(yè)、真實(shí)的服務(wù)

D.隱瞞交易流程

13.以下哪種情況屬于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在工作中遇到的風(fēng)險(xiǎn)？

A.客戶不滿意服務(wù)

B.房地產(chǎn)市場(chǎng)波動(dòng)

C.遭遇詐騙

D.客戶投訴

14.以下哪種行為是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)應(yīng)避免的？

A.調(diào)研真實(shí)數(shù)據(jù)

B.隱瞞調(diào)研結(jié)果

C.分析市場(chǎng)趨勢(shì)

D.評(píng)估房源價(jià)值

15.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，以下哪種條款是必要的？

A.明確傭金標(biāo)準(zhǔn)

B.約定違約責(zé)任

C.規(guī)定服務(wù)內(nèi)容

D.限制客戶權(quán)利

16.以下哪種行為是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)該避免的？

A.尊重客戶

B.濫用職權(quán)

C.真誠溝通

D.為客戶保密

17.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？

A.認(rèn)真傾聽客戶訴求

B.拒絕接受客戶投訴

C.及時(shí)解決問題

D.為客戶提供解決方案

18.以下哪種情況屬于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在工作中遇到的風(fēng)險(xiǎn)？

A.客戶不滿意服務(wù)

B.房地產(chǎn)市場(chǎng)波動(dòng)

C.遭遇詐騙

D.客戶投訴

19.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，以下哪種條款是必要的？

A.明確傭金標(biāo)準(zhǔn)

B.約定違約責(zé)任

C.規(guī)定服務(wù)內(nèi)容

D.限制客戶權(quán)利

20.以下哪種行為是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供服務(wù)時(shí)應(yīng)該避免的？

A.尊重客戶

B.濫用職權(quán)

C.真誠溝通

D.為客戶保密

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些是可靠的來源？

A.官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

B.房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布的數(shù)據(jù)

C.個(gè)人收集的數(shù)據(jù)

D.新聞媒體報(bào)道的數(shù)據(jù)

2.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋交易時(shí)，以下哪些行為是不合法的？

A.故意隱瞞房屋實(shí)際情況

B.收取高額傭金

C.簽訂無效合同

D.代理雙方進(jìn)行交易

3.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在與客戶溝通時(shí)，以下哪些語氣是合適的？

A.溫和尊重

B.命令式

C.責(zé)罵式

D.真誠溝通

4.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房源信息發(fā)布時(shí)，以下哪些行為是不規(guī)范的？

A.真實(shí)描述房源信息

B.發(fā)布虛假房源信息

C.提供準(zhǔn)確房源價(jià)格

D.不得泄露客戶隱私

5.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，以下哪些情況是允許的？

A.與客戶協(xié)商修改合同條款

B.在合同中添加對(duì)自己有利的條款

C.不與客戶簽訂書面合同

D.在合同中不注明傭金標(biāo)準(zhǔn)

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，可以隨意修改合同條款。（）

2.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供服務(wù)時(shí)，可以故意隱瞞房源信息。（）

3.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真傾聽客戶訴求。（）

4.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，可以不注明傭金標(biāo)準(zhǔn)。（）

5.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，可以不與客戶簽訂書面合同。（）

6.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)該尊重客戶的需求。（）

7.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該及時(shí)解決問題。（）

8.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，可以約定違約責(zé)任。（）

9.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，可以限制客戶權(quán)利。（）

10.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，應(yīng)該明確傭金標(biāo)準(zhǔn)。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：客戶至上、公平公正、實(shí)事求是是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)應(yīng)遵循的原則，而謊言誤導(dǎo)則違背了誠信原則。

2.D

解析思路：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在實(shí)地看房時(shí)應(yīng)如實(shí)記錄房屋存在的問題，并告知客戶，以便客戶做出合理的購房決策。

3.C

解析思路：在與客戶溝通時(shí)，保持溫和尊重的語氣有助于建立良好的客戶關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.C

解析思路：個(gè)人收集的數(shù)據(jù)可能存在主觀性，不如官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布的數(shù)據(jù)和新聞媒體報(bào)道的數(shù)據(jù)可靠。

5.B

解析思路：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房屋交易時(shí)，應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得收取高額傭金，簽訂無效合同或代理雙方進(jìn)行交易。

6.B

解析思路：虛假宣傳房屋信息違背了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德，損害了客戶的利益。

7.B

解析思路：發(fā)布虛假房源信息是不規(guī)范的行為，容易誤導(dǎo)客戶，損害行業(yè)信譽(yù)。

8.B

解析思路：隱瞞合同費(fèi)用是不誠信的行為，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)主動(dòng)告知客戶合同費(fèi)用，保證交易的透明度。

9.B

解析思路：責(zé)怪客戶是不恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)主動(dòng)了解客戶投訴原因，及時(shí)解決問題。

10.D

解析思路：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看房源時(shí)應(yīng)幫助客戶了解房源信息，而不是忽視客戶需求。

11.A

解析思路：與客戶協(xié)商修改合同條款是允許的，但不得添加對(duì)自己有利的條款，應(yīng)保證合同的公平性。

12.C

解析思路：提供專業(yè)、真實(shí)的服務(wù)是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職責(zé)，有助于建立良好的客戶關(guān)系。

13.C

解析思路：遭遇詐騙屬于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在工作中遇到的風(fēng)險(xiǎn)，需要提高警惕，防范風(fēng)險(xiǎn)。

14.B

解析思路：隱瞞調(diào)研結(jié)果是不誠信的行為，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)提供真實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)。

15.A

解析思路：明確傭金標(biāo)準(zhǔn)是簽訂經(jīng)紀(jì)合同的必要條款，有助于保障雙方的權(quán)益。

16.B

解析思路：濫用職權(quán)是違反房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的行為，應(yīng)避免。

17.B

解析思路：拒絕接受客戶投訴是不恰當(dāng)?shù)淖龇ǎ慨a(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客戶投訴。

18.C

解析思路：遭遇詐騙屬于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在工作中遇到的風(fēng)險(xiǎn)，需要提高警惕，防范風(fēng)險(xiǎn)。

19.A

解析思路：明確傭金標(biāo)準(zhǔn)是簽訂經(jīng)紀(jì)合同的必要條款，有助于保障雙方的權(quán)益。

20.B

解析思路：濫用職權(quán)是違反房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)道德的行為，應(yīng)避免。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABD

解析思路：官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)布的數(shù)據(jù)和新聞媒體報(bào)道的數(shù)據(jù)是可靠的來源，而個(gè)人收集的數(shù)據(jù)可能存在主觀性。

2.AB

解析思路：故意隱瞞房屋實(shí)際情況和收取高額傭金是不合法的行為，簽訂無效合同和代理雙方進(jìn)行交易也可能違反法律法規(guī)。

3.AC

解析思路：溫和尊重和真誠溝通是合適的語氣，而命令式和責(zé)罵式容易引起客戶反感。

4.BD

解析思路：發(fā)布虛假房源信息和不泄露客戶隱私是不規(guī)范的行為，真實(shí)描述房源信息和提供準(zhǔn)確房源價(jià)格是規(guī)范的行為。

5.AC

解析思路：與客戶協(xié)商修改合同條款是允許的，但不得添加對(duì)自己有利的條款，不與客戶簽訂書面合同和不在合同中注明傭金標(biāo)準(zhǔn)是不允許的。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，應(yīng)遵守合同條款，不得隨意修改。

2.×

解析思路：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)如實(shí)告知客戶房源信息，不得故意隱瞞。

3.√

解析思路：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽客戶訴求，以便更好地解決問題。

4.×

解析思路：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，應(yīng)注明傭金標(biāo)準(zhǔn)，保證交易的透明度。

5.×

解析思路：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂經(jīng)紀(jì)合同時(shí)，應(yīng)與客戶簽訂書面合同，保障雙方的權(quán)益。

6.√