第5章管理決策1

第五章

管理決策3/20/20251齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)一、決策的定義

科學決策，是指為實現(xiàn)某一目標，從若干個準備行動的方案中，選擇一個滿意的合理的方案而進行分析判斷的活動過程。簡單說，決策就是選擇決定行動目標和行動方案的活動。

決策定義中的四個關鍵詞：目標兩個以上的備則方案分析判斷過程3/20/20252齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院二、決策的原則：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標得以實現(xiàn)，其它次要目標也足夠好的合理方案。決策結果是滿意方案科學決策遵循的是滿意原則3/20/20253齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院三、決策的依據(jù)和作用1.決策的依據(jù)信息但要注意獲取信息的成本2.決策的作用決策是決定組織生產(chǎn)經(jīng)營活動成敗的關鍵是實施管理職能的保證3/20/20254齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院第二節(jié)決策的類型與特點一、決策的類型按照決策時間的長短長期決策短期決策按決策問題的重要程度戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術決策業(yè)務決策按決策的主體集體決策個人決策3/20/20255齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院按決策的起點初始決策追蹤決策按決策所涉及的問題程序化決策非程序化決策按環(huán)境因素的可控程度確定型決策風險型決策不確定型決策3/20/20256齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院二、決策的特點目標性可行性選擇性滿意性過程性動態(tài)性3/20/20257齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院第三節(jié)決策的理論一、古典決策理論決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報決策者要充分了解有關備選方案的情況決策者要建立一個合理的自下而上的執(zhí)行命令的組織體系決策者進行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益3/20/20258齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院二、行為決策理論人的理性介于完全理性和非理性之間決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差影響決策者只能盡量了解各種方案的情況在風險型決策中，決策者對待風險的態(tài)度起著重要的作用決策者在決策中往往只追求滿意的結果，而不愿費力尋求最佳決策3/20/20259齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院第四節(jié)決策的影響因素與決策過程一、決策的影響因素環(huán)境過去決策決策者對風險的態(tài)度組織文化時間3/20/202510齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院二、決策的過程察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案3/20/202511齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院察覺和分析問題當務之急是對問題有個準確的了解3/20/202512齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因為問題不清，難以決策，問題找錯，一錯百錯。困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進行深入的分析，才能找到真正的問題。察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案3/20/202513齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院問題判斷思路1、是否存在問題？比較應有與實際之間的差距3、問題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰應對此負責？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？3/20/202514齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策目標是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預測，所能希望得到的結果同樣的問題，由于目標不同，所可采用的決策方案也會大不相同。管理者的可控范圍最高目標各種目標的綜合平衡最低目標期望目標組織的價值準則決策者的努力意愿決策目標決策目標的確定3/20/202515齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達到的決策目標根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？

3/20/202516齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。

傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵性的話讓他人把思路擴展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個想法中的優(yōu)點。即使想法不切實際，也要看其中是否有什么可以借鑒。

不糾纏于細節(jié)。當別人提出一個想法時，不要總挑剔其中的細節(jié)問題。要把注意力集中在想法或建議的實質(zhì)上，細節(jié)問題回頭處理。

表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對一個想法的熱情，可使對方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。

資料來源：[英]史蒂夫·尼蘭

著，條理性思維——對管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導，北京：機械工業(yè)出版社，2001年7月。

3/20/202517齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院3/20/202518齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策標準學歷學習能力交際能力行業(yè)知識態(tài)度分析綜合評價衡量標準大專1本科2研究生3弱1中2強3弱1中2強3弱1中2強3一般1中2好3權重V1221332122學歷理想,交際能力弱1731232學歷和行業(yè)知識都理想,學習能力弱18應聘者A應聘者B應聘者C23123學習能力和態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCB

BACBACCAB應聘者C明確決策準則了解備選方案評價各備選方案分析各方案利弊比較各方案優(yōu)劣進行綜合評價提出推薦方案3/20/202519齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案【思考題】選擇時是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個方案？抉擇時注意事項不要一味追求最佳方案在最終選擇時，應允許不作任何選擇。任何方案均有風險在理性分析基礎上根據(jù)直覺作出最終選擇常見問題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

3/20/202520齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院案例問題中正確決策的關鍵是什么？決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息量的大小。要提高決策的正確性，就必須盡力提高決策時所依據(jù)的信息量。信息是決策的基礎分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識，分析＋直覺＝部分＋整體3/20/202521齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策的正確與否要以實施的結果來判別

建立信息反饋渠道及時檢查實施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實現(xiàn)目標或作出新的決策

學會處理錯誤決策承認。要有勇氣承認客觀事實。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。

3/20/202522齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院第五節(jié)決策的方法一、集體決策方法頭腦風暴法名義小組技術德爾菲技術3/20/202523齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院頭腦風暴法為使與會者暢所欲言，互相啟發(fā)和激勵，達到較高效率，必須嚴格遵守下列原則：——禁止批評和評論，也不要自謙?！繕思?，追求設想數(shù)量，越多越好?！膭钋擅畹乩煤透纳扑说脑O想?！c會人員一律平等，各種設想全部記錄下來。——主張獨立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維?！岢杂砂l(fā)言，暢所欲言，任意思考?！粡娬{(diào)個人的成績，應以小組的整體利益為重，注意和理解別人的貢獻，人人創(chuàng)造民主環(huán)境，不以多數(shù)人的意見阻礙個人新的觀點的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。

3/20/202524齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院名義小組技術名義小組法，又稱名義小組技術，是管理決策中的一種定性分析方法。隨著決策理論和實踐的不斷發(fā)展，人們在決策中所采用的方法也不斷得到充實和完善。

名義小組法具體使用方式：管理者先選擇一些對要解決的問題有研究或者有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關的信息。小組成員各自先不通氣，請他們獨立思考，要求每個人盡可能把自己的備選方案和意見寫下來。然后再按次序讓他們一個接一個地陳述自己的方案和意見。在此基礎上，由小組成員對提出的全部備選方案進行投票，根據(jù)投票結果，贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要的方案，當然，管理者最后仍有權決定是接受還是拒絕這一方案。

3/20/202525齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院德爾菲法德爾菲法，又名專家意見法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式。（1）組成專家小組。（2）向所有專家提出所要預測的問題及有關要求，并附上有關這個問題的所有背景材料，同時請專家提出還需要什么材料。然后，由專家做書面答復。（3）各個專家根據(jù)他們所收到的材料，提出自己的預測意見，并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預測值的。（4）將各位專家第一次判斷意見匯總，列成圖表，進行對比，再分發(fā)給各位專家，讓專家比較自己同他人的不同意見，修改自己的意見和判斷。也可以把各位專家的意見加以整理，或請身份更高的其他專家加以評論，然后把這些意見再分送給各位專家，以便他們參考后修改自己的意見。（5）將所有專家的修改意見收集起來，匯總，再次分發(fā)給各位專家，以便做第二次修改。逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié)。收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪。（6）對專家的意見進行綜合處理。3/20/202526齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院

二、確定活動方向和內(nèi)容的決策方法（一）SWOT分析環(huán)境的威脅環(huán)境的機會內(nèi)部的優(yōu)勢內(nèi)部的劣勢扭轉型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略ⅠⅡⅢⅣSWOT分析圖strengthenweaknessopportunitythreaten3/20/202527齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院二、確定活動方向和內(nèi)容的決策方法（二）經(jīng)營業(yè)務組合法（波士頓矩陣、BCG矩陣）轉變放棄清算3/20/202528齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院二、確定活動方向和內(nèi)容的決策方法（三）政策指導矩陣147258369市場前景吸引力經(jīng)營單位的競爭能力強中弱弱中強3/20/202529齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院三、行動方案選擇的分析評價方法1、盈虧平衡分析法分析的量、本、利變量間的關系，我們有以下公式：銷售收入=產(chǎn)量×單價=PQ生產(chǎn)成本=固定費用十變動費用=固定費用十產(chǎn)量×單位產(chǎn)品變動費用=F+CV

Q（1）盈虧平衡分析（又稱量本利分析或保本分析）計算公式如下：銷售收入=生產(chǎn)成本Q*=F/(P-CV)

安全邊際＝方案帶來的產(chǎn)量－保本產(chǎn)量（一）確定型決策的方案選擇方法3/20/202530齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院（2）盈虧平衡分析應用判定企業(yè)經(jīng)營狀況好壞

經(jīng)營安全率（安全邊際率）＝安全邊際/方案帶來的產(chǎn)量經(jīng)營安全率40%30%~40%20%~30%10%~20%10%以下經(jīng)營狀態(tài)安全較安全不太好要注意危險提高經(jīng)營安全率有三種措施．第一，暢銷時可增加產(chǎn)量第二，提高價格，增加收益。第三，降低變動成本，減少固定成本。3/20/202531齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院例題：某廠生產(chǎn)的某套產(chǎn)品需5個A零件和1個B零件裝配成一套，A、B零件成本及價格如表：求該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量，當銷售量是6000套時，安全邊際，經(jīng)營安全率是多少，安全狀況如何？

零件成本價格AB固定成本（元/年）60000180000單位變動成本（元/件年）1225售價（元/件）20453/20/202532齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院解：盈虧平衡點產(chǎn)量當銷售量為6000套時的安全邊際，經(jīng)營安全率安全邊際=6000-4000=2000經(jīng)營安全率=(2000/6000)*100%=33.3%根據(jù)計算，在上述條件下企業(yè)經(jīng)營狀況較安全。3/20/202533齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院進行產(chǎn)量決策

進行產(chǎn)品決策進行價格決策2、線性規(guī)劃法

3/20/202534齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院

（二）風險型決策法

決策樹法。這是一種以樹形圖來輔助進行各方案期望收益的計算和比較的決策方法。

1、決策樹構成決策點方案枝狀態(tài)結點概率枝2、決策樹法決策步驟（1）畫出決策樹（2）計算損益值（3）剪枝3、舉例3/20/202535齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院例題：某廠擬建新廠，有兩個方案，一個是建大廠，投資30萬，銷路好時可獲利100萬元，銷路不好時虧損20萬元，另一個方案是建小廠，投資20萬，銷路好時獲利40萬，銷路不好獲利30萬，假設銷路好的概率為0.7，銷路不好的概率0.3，請選擇方案。123100萬元-20萬元40萬元30萬元銷路好P1=0.7銷路差P2=0.3銷路差P2=0.3銷路好P1=0.734302064373/20/202536齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院第一步畫決策樹第二步計算期望值第一方案的期望收益=100*0.7+（-20）*0.3=64第二方案的期望收益=40*0.7+30*0.3=37第三步凈收益第一方案64-30=34第二方案37-20=17第四步剪枝，決策。3/20/202537齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院（三）不確定型決策方法1、樂觀準則（大中取大法）

樂觀準則，也稱大中取大法，就是決策者對客觀自然狀態(tài)抱樂觀的態(tài)度，它的決策程序是：首先從各方案中把最大的效益值挑選出來，然后在這些最大效益值中再挑選一個最大的效益值作為決策的最優(yōu)方案。2、悲觀準則（小中取大法）

悲觀準則，也稱小中取大法，就是決策者從最壞的自然狀態(tài)出發(fā)。首先從各方案中把最小的收益值挑選出來，然后在這些最小的效益值中再挑選出一個較大的效益值作為最優(yōu)方案。

3/20/202538齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院例：銷路好銷路一般銷路差A改進生產(chǎn)線B新建生產(chǎn)線C與其他企業(yè)協(xié)作18024010012010070－40－8016用樂觀準則選擇哪個方案？用悲觀準則選擇哪個方案？3/20/202539齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院3、樂觀系數(shù)法樂觀系數(shù)法，是介于上述兩個準則之間的一個準則，把自然狀態(tài)好和差出現(xiàn)的概率變成人為地估計一種可能性，即就是樂觀系數(shù)。樂觀系數(shù)法，首先是決策者根據(jù)歷史數(shù)據(jù)的分析和經(jīng)驗判斷的辦法確定一個樂觀系數(shù)，用α表示，α的取值介于0和1之間，即0≤α≤l。當決策者對未來自然狀態(tài)的估計比較樂觀時。可取α＞0.5，當決策者對未來的估計比較悲觀時，可取α＜0.5。各方案折衷期望值可用下式計算：折衷期望值＝α(最大效益值)+(1－α)最小效益值，這種方法的特點是：首先采用一個折衷標準(即樂觀系數(shù))，計算各方案的現(xiàn)實估計值，然后從中選擇一個最大值，作為最優(yōu)方案。3/20/202540齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院4、后悔值法(薩凡奇決策準則)所謂后悔值，就是指在某一自然狀態(tài)條件下，最大效益值與其它方案效益值之差。決策程序是：計算出不同自然狀態(tài)下的各種方案后悔值；挑選出不同方案的最大后悔值；從最大后悔值中挑選最小后悔值，并把最小后悔值對應的方案，作為最優(yōu)方案。3/20/202541齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院5、等可能性法(拉普拉斯法)等可能性法，又稱機會均等準則，就是決策者在決策過程中沒有充分的根據(jù)肯定哪一種自然狀態(tài)會有較大機會出現(xiàn)或不出現(xiàn)，就假定各種自然狀態(tài)發(fā)生的。概率相等，然后計算各個方案的損益期望值，再以最大收益期望值或最小損失期望值為決策標準進行決策。3/20/202542齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院例題：某廠生產(chǎn)一新產(chǎn)品，預計可能出現(xiàn)高、中、低三種需求，企業(yè)現(xiàn)有可執(zhí)行三種方案：新建一車間；擴建原車間；改造生產(chǎn)線，5年內(nèi)的損益值如表所示：試用樂觀、悲觀、樂觀系數(shù)、等可能準則和后悔值準則進行決策。損需益求值方案高中低新建擴建改造604020202515-250103/20/202543齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院1、樂觀準則：max(60,40,20)=60所以選新建方案2、悲觀原則：max(-25,0,10)=10所以選改造方案3、樂觀系數(shù)準則：設α=0.7，則M新=60*0.7+（-25）*0.3=34.5M擴=40*0.7+0*0.3=28M改=20*0.7+10*0.3=17所以選新建方案。4、等可能準則：M新=1/3*（60+20-25）=55/3M擴=1/3*（40+25+0）=65/3M改=1/3*（20+15+10）=45/3所以選擴建方案3/20/202544齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院5、后悔值準則：選擴建方案項目需求高需求中需求低最大后悔值新建053535擴建2001020改造40100403/20/202545齊齊哈爾大學經(jīng)濟管理學院9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的