職場(chǎng)人士在企業(yè)中的行事規(guī)則

電信培訓(xùn)中心------------企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則成為企業(yè)人培訓(xùn)者：賴杰琦?電信培訓(xùn)中心企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品、服務(wù)利潤的分享：員工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得?電信培訓(xùn)中心企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者?電信培訓(xùn)中心對(duì)于您來說企業(yè)是什么場(chǎng)所？?電信培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)的場(chǎng)所個(gè)性、能力發(fā)揮的場(chǎng)所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場(chǎng)所生活的場(chǎng)所競爭的場(chǎng)所企業(yè)是：?電信培訓(xùn)中心您的績效建立在什么基礎(chǔ)上？?電信培訓(xùn)中心態(tài)度決定一切！?實(shí)驗(yàn)電信培訓(xùn)中心?珠海電信培訓(xùn)中心廣東電信實(shí)業(yè)集團(tuán)珠海市有限公司觀念—態(tài)度—行為?電信培訓(xùn)中心A主管：這是一個(gè)好機(jī)會(huì)，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。

B主管：有意見當(dāng)面跟上司講都不接納，還提什么案？

C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。

D員工：上司能重視我們的意見，我一家務(wù)事要提出好的意見。

E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。

F員工：又有新的花樣，我打賭會(huì)不了了之。對(duì)交提案的看法，不同態(tài)度不同結(jié)果：?電信培訓(xùn)中心態(tài)度決定一切知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干?電信培訓(xùn)中心作為企業(yè)人需要有那些意識(shí)？?電信培訓(xùn)中心自覺工作的意識(shí)客戶意識(shí)（跳轉(zhuǎn)）團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)競爭意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識(shí)企業(yè)人的意識(shí)：?電信培訓(xùn)中心企業(yè)人的工作程序?電信培訓(xùn)中心企業(yè)人如何接受命令？?電信培訓(xùn)中心步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語回答。4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。?電信培訓(xùn)中心步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：1、具有核對(duì)功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。?電信培訓(xùn)中心步驟三：如何正確理解命令？1、注意點(diǎn)：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認(rèn)。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。?電信培訓(xùn)中心6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對(duì)象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）?電信培訓(xùn)中心3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費(fèi)用如何？（HOEMUCH）?電信培訓(xùn)中心如何進(jìn)行您的工作？?電信培訓(xùn)中心A--改正再執(zhí)行P計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查WhyWhatwhowhenhow?電信培訓(xùn)中心APDCAPDCAPDCAPDC?電信培訓(xùn)中心主人翁的精神企業(yè)人工作的基本守則?守則一：比上司期待的工作成果做得好電信培訓(xùn)中心?電信培訓(xùn)中心守則二：懂得提升工作效能與效率的方法?電信培訓(xùn)中心守則三：一定在指定的期限內(nèi)完成工作?電信培訓(xùn)中心守則四：工作時(shí)間，集中精神，專心工作?電信培訓(xùn)中心守則五：任何工作都要用心去做?電信培訓(xùn)中心守則六：對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋?電信培訓(xùn)中心守則七：要有防止錯(cuò)誤的警覺心?電信培訓(xùn)中心守則八：做好整理整頓?電信培訓(xùn)中心守則九：不斷改進(jìn)工作的意識(shí)簡單化、代替化、統(tǒng)和化、分散化、廢止化?電信培訓(xùn)中心守則十：養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣?電信培訓(xùn)中心有效的報(bào)告方法?電信培訓(xùn)中心報(bào)告對(duì)象??電信培訓(xùn)中心報(bào)告對(duì)象：直接上級(jí)注意：切忌越級(jí)！除非直接上級(jí)指示?電信培訓(xùn)中心您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？?電信培訓(xùn)中心您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：一、做好計(jì)劃時(shí)：主要作用和目的：1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。?電信培訓(xùn)中心您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：二、中間報(bào)告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。2、讓主管知道您在干什么。?電信培訓(xùn)中心您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：三、緊急報(bào)告：主要作用和目的：1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。?電信培訓(xùn)中心您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：四、工作結(jié)束時(shí)：主要作用和目的：1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟。2、保證工作的有效性。?電信培訓(xùn)中心如何報(bào)告？?電信培訓(xùn)中心口頭報(bào)告的原則有？?電信培訓(xùn)中心1、先說結(jié)論；2、簡潔、正確；3、要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；4、不要遺漏重點(diǎn)5、成功、失敗要明言口頭報(bào)告的原則有：?電信培訓(xùn)中心書面報(bào)告原則譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說明?正確理解

企業(yè)人際

關(guān)系的含意電信培訓(xùn)中心?如何贏得合作的人際關(guān)系?電信培訓(xùn)中心?如何贏得合作的人際關(guān)系:做好自我管理隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人電信培訓(xùn)中心?贏得合作的談話技巧有那些？電信培訓(xùn)中心?贏得合作的談話技巧案例討論：1、領(lǐng)帶的故事2、傳真機(jī)的故事電信培訓(xùn)中心?贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評(píng)讓對(duì)方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊電信培訓(xùn)中心?您與上司的相處之道理解上司的立場(chǎng)有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的意見向上司提供情報(bào)依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語電信培訓(xùn)中心?有效地溝通正確地回應(yīng)對(duì)方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽話語的水準(zhǔn)理解的水準(zhǔn)如同身受的水準(zhǔn)經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語電信培訓(xùn)中心?溝通禁忌：不良的口頭禪用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認(rèn)不了的信息只聽自己想要聽的電信培訓(xùn)中心?溝通有那些準(zhǔn)備工作？電信培訓(xùn)中心?溝通前的準(zhǔn)備步驟①心里明確您溝通的目的②收集溝通對(duì)象的資料③決定溝通的場(chǎng)地④準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間⑤做出溝通計(jì)劃表電信培訓(xùn)中心?企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式企業(yè)內(nèi)溝通三原則(1)迅速地(2)正確地(3)容易了解電信培訓(xùn)中心?溝通三個(gè)要點(diǎn)從整體大方向開始溝通確認(rèn)對(duì)方理解的意思完整不遺漏電信培訓(xùn)中心?企業(yè)內(nèi)溝通文書電話留言函請(qǐng)示策劃書報(bào)告公文電信培訓(xùn)中心?珠海電信培訓(xùn)中心會(huì)議溝通?珠海電信培訓(xùn)中心實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧?珠海電信培訓(xùn)中心實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵:營造出客戶至上的友好氣氛；識(shí)別顧客的需求服務(wù)至上去滿足客戶的需求?電信培訓(xùn)中心為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?電信培訓(xùn)中心求方供方?電信培訓(xùn)中心亞當(dāng).斯密《國富論》----我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自他們對(duì)自身利益的關(guān)切。?電信培訓(xùn)中心PQ價(jià)格數(shù)量需求曲線供應(yīng)曲線?電信培訓(xùn)中心請(qǐng)記住：

如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，關(guān)心顧客，那么其他人是十分樂于代勞的！求方供方供方供方?電信培訓(xùn)中心我是你的顧客……如果你能滿足我的需求并提供個(gè)性化的服務(wù)，那么我將成為活動(dòng)的廣告去宣傳你的產(chǎn)品和服務(wù)。如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實(shí)的顧客，我會(huì)找別人去……客戶之聲?電信培訓(xùn)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)之所以重要的原因：服務(wù)業(yè)的成長競爭的加劇對(duì)客戶理解的加深優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義?電信培訓(xùn)中心顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。我們?yōu)轭櫩筒⒉皇侨傤櫩?，我們?yīng)該感激顧客給我們機(jī)會(huì)為他服務(wù)。顧客=老板你公司內(nèi)部全部雇員請(qǐng)記住顧客的定義?電信培訓(xùn)中心什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？程序特性--提供產(chǎn)品和服務(wù)的方法和程序。個(gè)人特性。--與顧客打交道時(shí)采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧。?電信培訓(xùn)中心程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人程序個(gè)人?電信培訓(xùn)中心程序個(gè)人冷淡型“冷淡型”特點(diǎn)程序—慢、不一致、無組織、混亂、不便。個(gè)人—不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：我們不關(guān)心你。?電信培訓(xùn)中心“生產(chǎn)型”特點(diǎn)程序—及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人—不敏感、缺乏感情、疏遠(yuǎn)、不感興趣。告訴顧客：你是一個(gè)數(shù)字，我們?cè)诖藢?duì)你排列。程序個(gè)人?電信培訓(xùn)中心“友好型”特點(diǎn)程序—慢、不一致、無組織、混亂。個(gè)人—友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們?cè)谂?，但?shí)在不知道在做什么。程序個(gè)人友好型?電信培訓(xùn)中心“優(yōu)質(zhì)型”特點(diǎn)程序—及時(shí)、有效率、統(tǒng)一。個(gè)人—友好、優(yōu)雅、有興趣、機(jī)智。告訴顧客：我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來滿足你。

程序個(gè)人優(yōu)質(zhì)型?電信培訓(xùn)中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)好處好處壞處壞處?電信培訓(xùn)中心優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)顧客的滿意及贊賞企業(yè)的認(rèn)同及欣賞自己覺得自豪、開心支持員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理由是：返回?謝謝3月-2516:11:0516:1116:113月-253月-2516:1116:1116:11:053月-253月-2516:11:052025/3/2016:11:059、青少年是一個(gè)美好而又是一去不可再得的時(shí)期，是將來一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Thursday,March20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:11:0516:11:0516:113/20/20254:11:05PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2516:11:0516:11Mar-2520-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。16:11:0516:11:0516:11Thursday,March20,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2516:11:0516:11:05March20,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。20三月20254:11:05下