知識管理與組織設(shè)計

知識管理與組織設(shè)計概念、分析與實例前言當(dāng)我們步入21世紀(jì)時，知識管理成為企業(yè)運營的一個主題。21世紀(jì)企業(yè)的競爭實際上是核心競爭力的競爭。規(guī)模經(jīng)濟時——成本領(lǐng)先知識經(jīng)濟時——應(yīng)變、創(chuàng)新的能力前言錯誤的觀點：知識管理只是一個信息技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)的問題后果：將管理操作中的混亂、矛盾、人為的因素——計算機化，自動控制化，不能解決實際問題背景知識簡介知識管理的歷史背景知識管理的邏輯背景概念辨析當(dāng)前宏觀經(jīng)濟形勢背景簡介知識自身發(fā)展進程的角度一：啟蒙時代，對知識、智慧自身的探求。二：公元1700后，體系化、目的化，即應(yīng)用知識的出現(xiàn)。三：1881年，泰勒的科學(xué)管理，知識應(yīng)用于知識本身。管理學(xué)自身發(fā)展的角度一：以所有制為基礎(chǔ)的階段二：嚴(yán)格的等級制的階段三：矩陣制組織的階段四：計算機單機技術(shù)階段五：計算機網(wǎng)絡(luò)化階段概念辨析數(shù)據(jù)——最為原始的信息的表達方式信息——有價值的數(shù)據(jù)知識——關(guān)系到一個完整的人，包括思想和感情的因素智慧——看穿事物的核心或本質(zhì)的才能數(shù)據(jù)——（價值化）——信息——（人性化）——知識——（抽象化、創(chuàng)造性化）——智慧產(chǎn)品創(chuàng)新團隊的四類邊界管理角色偵察兵——帶來小組所需要的信息和資源大使——完成小組想要傳達給他人的任務(wù)哨兵——控制發(fā)生在邊界的業(yè)務(wù)，決定進入的數(shù)量衛(wèi)兵——控制小組輸出的多少經(jīng)濟形勢簡介全球經(jīng)濟系統(tǒng)面臨著一次新的分工。知識經(jīng)濟國家——提供知識、技術(shù)、思想、智慧的“頭腦國家”。非知識經(jīng)濟國家——利用知識、技術(shù)、智能進行生產(chǎn)的“軀干國家”。決定經(jīng)濟行為的基礎(chǔ)性機制已經(jīng)從報酬遞減轉(zhuǎn)向報酬遞增。知識管理的定義辨析定義要覽從組織實務(wù)的角度看：知識管理是企業(yè)面對與日俱增的非連續(xù)的環(huán)境變化時，針對組織適應(yīng)、組織生存、及組織競爭等一些主要問題所制定的措施。從技術(shù)的角度看：知識管理是理解數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系、確定數(shù)據(jù)的規(guī)則并將其文檔化，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，維護數(shù)據(jù)的完整性。從管理的角度看，知識管理倡導(dǎo)運用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新的能力。定義綜述思想的轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)設(shè)施和管理方式的改造核心競爭力產(chǎn)生質(zhì)的飛躍知識管理與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計四個時期的組織結(jié)構(gòu)的變遷企業(yè)的知識聯(lián)盟的構(gòu)造企業(yè)的知識聯(lián)盟顧客供應(yīng)商勞動力組織大學(xué)、研究機構(gòu)其他組織知識經(jīng)濟下的新型組織結(jié)構(gòu)CEOCTOCKO首席知識官首席技術(shù)官首席執(zhí)行官知識經(jīng)理知識記者當(dāng)前網(wǎng)上資源管理系統(tǒng)體制資產(chǎn)財務(wù)人事咨訊研究開發(fā)服務(wù)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)三維組織結(jié)構(gòu)設(shè)計知識平面體制、資產(chǎn)平面職員平面0xyz學(xué)習(xí)性氛圍決策點DP組織的二維世界系統(tǒng)概念現(xiàn)實世界網(wǎng)上能力形象現(xiàn)實測評系統(tǒng)網(wǎng)上測評系統(tǒng)技術(shù)層面上的知識管理知識管理項目實施過程的四個階段第一：把握知識管理的全局第二：推動公司內(nèi)部知識小組的形成第三：系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程第四：具體設(shè)計建立知識管理系統(tǒng)企業(yè)知識管理系統(tǒng)構(gòu)成的14個要件1：開放交互式的計算平臺2：通訊網(wǎng)絡(luò)3：用于協(xié)同工作的群件工具4：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部管理工具5：外部與內(nèi)部信息6：企業(yè)的信息7：網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理工具8：推拉技術(shù)9：個案提取方式10：對象數(shù)據(jù)庫11：可移植的文件12：智能代理13：文件管理系統(tǒng)14：進程管理系統(tǒng)對證券公司實施知識管理的幾點看法一：結(jié)合本地區(qū)文化和行業(yè)自身的特點，建構(gòu)起一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化氛圍。二：在企業(yè)外部構(gòu)造起一個知識聯(lián)盟。三：對組織進行重新設(shè)計，使之具有更大的柔性和靈活性四：配備完整的硬件系統(tǒng)，包括INTRANET的建設(shè)。五：開發(fā)專業(yè)化的軟件系統(tǒng)。六：組織全面的數(shù)字化七：在數(shù)字化運營是加以適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)和維護。內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)型組織文化、自豪感系統(tǒng)反饋商業(yè)、金融、證券業(yè)的知識聯(lián)盟證券發(fā)行證券交易客戶代理自營兼并收購?fù)顿Y咨詢金融創(chuàng)新觀念社會組織強大的技術(shù)支持案例述評MICROSOFT公司案例如果說80年代主題是品質(zhì)，90年代的主題是企業(yè)再造，那么公元2000年的主題就是速度了。提高企業(yè)運做效率和速度的手段就是數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。MICROSOFT公司組織的四原則聘請一位對技術(shù)有極深造詣的總裁。圍繞產(chǎn)品市場，超越經(jīng)營職能，靈活地組織和管理。盡可能任用最有頭腦的經(jīng)理人員——既懂技術(shù)又懂管理。聘用對專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營管理都有較深了解的一流人員。一組形象的比喻企業(yè)組織構(gòu)架人的骨架企業(yè)的部門人的各個部位企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人的頭腦企業(yè)的智商人的智商企業(yè)的資金流系統(tǒng)人的血液循環(huán)系統(tǒng)企業(yè)的物流系統(tǒng)人的消化系統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)人的生物神經(jīng)系統(tǒng)MICROSOFT公司的組織體系CEO&CTO應(yīng)用內(nèi)容集團銷售和支持集團平臺集團營業(yè)集團桌面應(yīng)用部門用戶服務(wù)部門聯(lián)機系統(tǒng)部門研究部門中央測試實驗室OEM銷售部門產(chǎn)品支持服務(wù)部門國際營業(yè)部門高技術(shù)部門戰(zhàn)略企劃部門北美銷售部門歐洲銷售部門個人操作系統(tǒng)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)部門開發(fā)人員和數(shù)據(jù)庫部門高級用戶系統(tǒng)部門財政部門營業(yè)部門信息系統(tǒng)部門人力資源部門MICROSOFT公司的神經(jīng)系統(tǒng)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)EISMSSalesMSMarketMSArchivesMSReportsOnTargetMSLibraryWindows美林公司的案例（1）美林財務(wù)管理公司是傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者公司關(guān)注的是最有價值的資產(chǎn)——財務(wù)顧問的效率。以前，財務(wù)顧問花費大量的時間追蹤各類據(jù)——股票報價、利率、帳產(chǎn)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息等等?，F(xiàn)在，美林決定重建一個“財務(wù)顧問中心型”的信息系統(tǒng)。這個桌面環(huán)境必須耐用、擁有聲頻、視頻處理能力以及視頻訓(xùn)練材料。美林公司的案例（2）公司于1998年10月將投資8.25億美元的TrustedGlobalAdvisor(TGA,全球信譽顧問）系統(tǒng)建成。TGA包括一個遠程通信基本結(jié)構(gòu)，升級PC硬件和軟件及電子市場數(shù)據(jù)饋贈器。現(xiàn)在，TGA可以自動產(chǎn)生若干個數(shù)據(jù)視圖，將員工從煩瑣、冗長的信息流中解脫出來，財務(wù)顧問可以輕松的判斷出某個投資組合的可行性。TGA平臺模型可以對客戶財政目標(biāo)的執(zhí)行做一個迅速的估算。美林公司的案例（3）下面可以從以下三個方面對公司的技術(shù)系統(tǒng)進行診斷。1：你的信息系統(tǒng)是否使你的知識型員工把絕大多數(shù)時間都用來分析信息，而不是收集信息？2：你是否正在使用個人計算機服務(wù)器來整合不同來源的應(yīng)用軟件，特別是那些來自陳舊而不靈活的系統(tǒng)的軟件？3：你是否擁有一個單一的基礎(chǔ)設(shè)施，來支持你的內(nèi)部知識型員工以及你的顧客所使用的應(yīng)用軟件？美林公司案例（4）信息中心股票消息公司警報CNN財經(jīng)直播EMAIL文件夾NASDAQNEWYORKTOKYO各種數(shù)據(jù)視圖TGA平臺知識管理綜述知識管理體系流程圖遠景展望三流企業(yè)賣力氣二流企業(yè)賣產(chǎn)品一流企業(yè)賣技術(shù)超一流企業(yè)賣規(guī)則當(dāng)知識管理真正融入到企業(yè)組織中時，企業(yè)必將從知識中心型成功地轉(zhuǎn)變到概念、規(guī)則中心型的企業(yè)。9、青少年是一個美好而又是一去不可再得的時期，是將來一切光明和幸福的開端。。3月-253月-25Thursday,March20,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。16:11:4616:11:4616:113/20/20254:11:46PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。3月-2516:11:4616:11Mar-2520-Mar-2512、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。16:11:4616:11:4616:11Thursday,March20,202513、志不立，天下無可成之事。3月-253月-2516:11:4616:11:46March20,202514、古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。20三月20254:11:46下午16:11:463月-2515、會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。三月254:11下午3月-2516