公司車隊(duì)司機(jī)管理制度

公司車隊(duì)司機(jī)管理制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)公司車隊(duì)管理，規(guī)范司機(jī)行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司日常運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司車隊(duì)所有司機(jī)及相關(guān)車輛的管理。3.職責(zé)分工車隊(duì)主管：負(fù)責(zé)車隊(duì)的整體管理工作，包括司機(jī)調(diào)度、車輛安排、安全監(jiān)督、績(jī)效考核等。司機(jī)：嚴(yán)格遵守本制度，按照要求完成出車任務(wù)，做好車輛日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保行車安全和服務(wù)質(zhì)量。

二、司機(jī)行為規(guī)范1.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。有事需提前請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。上班時(shí)間不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得在車內(nèi)睡覺或做與工作無關(guān)的事情。服從車隊(duì)主管的工作安排，如有異議應(yīng)先執(zhí)行任務(wù)，事后可向主管反映。2.職業(yè)道德樹立良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，熱情服務(wù)，不得刁難乘客或客戶，不得收取任何形式的小費(fèi)或回扣。保守公司機(jī)密，不得泄露公司車輛使用情況、出車任務(wù)等信息。積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。3.著裝要求上班期間應(yīng)著統(tǒng)一工作服，保持服裝整潔。不得穿拖鞋、短褲、背心等不符合職業(yè)形象的服裝上崗。

三、車輛管理1.車輛調(diào)度車隊(duì)主管根據(jù)公司用車需求，合理安排車輛和司機(jī)，確保出車任務(wù)按時(shí)完成。司機(jī)應(yīng)提前了解出車任務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、用途等信息，做好出車準(zhǔn)備。如因特殊情況需要調(diào)整出車任務(wù)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)與車隊(duì)主管溝通，服從安排。2.車輛使用車輛僅限于公司業(yè)務(wù)使用，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，嚴(yán)禁司機(jī)將車輛轉(zhuǎn)借他人或用于私人用途。司機(jī)在使用車輛前，應(yīng)檢查車輛的外觀、內(nèi)飾、輪胎、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光等部件，確保車輛性能良好。如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告車隊(duì)主管，并進(jìn)行維修。嚴(yán)格按照車輛操作規(guī)程駕駛車輛，不得超速、超載、疲勞駕駛、酒后駕駛等。在行車過程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，確保行車安全。3.車輛維護(hù)與保養(yǎng)司機(jī)應(yīng)做好車輛的日常維護(hù)工作，包括清潔車輛、檢查車輛部件、添加燃油和潤(rùn)滑油等。按照車輛保養(yǎng)手冊(cè)的要求，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾等易損件。車輛出現(xiàn)故障時(shí)，司機(jī)應(yīng)及時(shí)報(bào)告車隊(duì)主管，并將車輛送到指定的維修廠進(jìn)行維修。維修費(fèi)用經(jīng)車隊(duì)主管審核后，報(bào)公司財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。建立車輛維護(hù)檔案，記錄車輛的維護(hù)保養(yǎng)情況、維修記錄等信息。

四、安全管理1.安全意識(shí)司機(jī)應(yīng)樹立強(qiáng)烈的安全意識(shí)，始終將行車安全放在首位，嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)。定期參加公司組織的安全培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高安全駕駛技能和應(yīng)急處理能力。2.安全檢查每天出車前，司機(jī)應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行全面的安全檢查，包括制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等，確保車輛安全性能良好。在行車過程中，如發(fā)現(xiàn)車輛有異常情況，應(yīng)立即停車檢查，排除故障后方可繼續(xù)行駛。如遇重大問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車隊(duì)主管，并采取相應(yīng)的安全措施。3.事故處理如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并報(bào)告車隊(duì)主管。積極配合交警部門和保險(xiǎn)公司進(jìn)行事故處理，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。事故處理完畢后，司機(jī)應(yīng)及時(shí)將事故經(jīng)過、處理結(jié)果等情況報(bào)告車隊(duì)主管。如因司機(jī)責(zé)任導(dǎo)致事故發(fā)生，司機(jī)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

五、服務(wù)管理1.服務(wù)態(tài)度司機(jī)應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，熱情、周到地為乘客或客戶提供服務(wù)。禮貌待人，使用文明用語，不得與乘客或客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.服務(wù)質(zhì)量按照出車任務(wù)的要求，準(zhǔn)時(shí)將乘客或客戶送達(dá)目的地，不得無故延誤。保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客或客戶提供舒適的乘車環(huán)境。積極主動(dòng)地為乘客或客戶提供幫助，如搬運(yùn)行李等。3.客戶反饋處理對(duì)于乘客或客戶的投訴和建議，司機(jī)應(yīng)認(rèn)真聽取，并及時(shí)反饋給車隊(duì)主管。車隊(duì)主管應(yīng)及時(shí)處理客戶反饋的問題，并將處理結(jié)果告知司機(jī)和客戶。根據(jù)客戶反饋的問題，分析原因，采取措施，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

六、績(jī)效考核1.考核原則公平、公正、公開的原則。定量與定性相結(jié)合的原則。激勵(lì)與約束相結(jié)合的原則。2.考核內(nèi)容安全行車：包括交通事故發(fā)生率、交通違章次數(shù)等。工作任務(wù)完成情況：包括出車任務(wù)完成率、準(zhǔn)時(shí)率等。服務(wù)質(zhì)量：包括乘客或客戶滿意度、投訴率等。車輛維護(hù)與保養(yǎng)：包括車輛保養(yǎng)及時(shí)性、車輛整潔度等。工作紀(jì)律：包括考勤情況、遵守規(guī)章制度情況等。3.考核周期月度考核：每月對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次考核。年度考核：每年對(duì)司機(jī)的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次綜合考核。4.考核方式自評(píng)：司機(jī)每月對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。主管評(píng)價(jià)：車隊(duì)主管根據(jù)司機(jī)的日常工作表現(xiàn)，對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蛻粼u(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，收集乘客或客戶對(duì)司機(jī)的評(píng)價(jià)。5.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與司機(jī)的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。年度考核結(jié)果作為司機(jī)晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退等的重要依據(jù)。

七、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃車隊(duì)主管根據(jù)司機(jī)的實(shí)際情況和公司的發(fā)展需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括安全駕駛培訓(xùn)、車輛維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等內(nèi)容。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃，組織司機(jī)參加各類培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)方式可以包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)司機(jī)進(jìn)行考核，確保司機(jī)掌握所學(xué)知識(shí)和技能。3.職業(yè)發(fā)展為司機(jī)提供良好的職業(yè)發(fā)展空間，根據(jù)司機(jī)的工作表現(xiàn)和能力，合理安排工作崗位和晉升機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)司機(jī)參加相關(guān)職業(yè)資格考試，提高自身業(yè)務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

八、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度在安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、車輛維護(hù)等方面表現(xiàn)突出的司機(jī)，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。2.懲罰制度對(duì)于違反本制度的司機(jī)，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、