臨床路徑管理患者滿意度調(diào)查表

臨床路徑管理患者滿意度調(diào)查表?一、調(diào)查目的本次調(diào)查旨在了解患者對臨床路徑管理的滿意度，收集患者的意見和建議，以便進一步優(yōu)化臨床路徑管理流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。

二、調(diào)查對象在[調(diào)查時間段]內(nèi)，接受臨床路徑管理的所有患者。

三、調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式進行。問卷由患者本人或其家屬在患者出院前填寫，確保問卷填寫的真實性和有效性。

四、調(diào)查內(nèi)容問卷內(nèi)容涵蓋患者對臨床路徑管理的各個方面的評價，包括入院接待、醫(yī)護人員服務(wù)、治療過程、健康教育、出院指導(dǎo)、費用合理性等，具體如下：

入院接待1.您對入院時工作人員的接待態(tài)度是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意2.入院手續(xù)辦理是否便捷？A.非常便捷B.便捷C.一般D.不便捷E.非常不便捷

醫(yī)護人員服務(wù)1.您對醫(yī)生的專業(yè)水平和醫(yī)療技術(shù)是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意2.醫(yī)生對您的病情解釋是否清楚？A.非常清楚B.清楚C.一般D.不清楚E.非常不清楚3.護士的護理操作是否熟練？A.非常熟練B.熟練C.一般D.不熟練E.非常不熟練4.護士對您的生活護理是否周到？A.非常周到B.周到C.一般D.不周到E.非常不周到

治療過程1.您對臨床路徑的執(zhí)行情況是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意2.治療過程中您是否按臨床路徑的計劃進行？A.完全按計劃進行B.基本按計劃進行C.部分按計劃進行D.很少按計劃進行E.完全未按計劃進行3.治療過程中您是否得到了及時的治療和護理？A.非常及時B.及時C.一般D.不及時E.非常不及時

健康教育1.您是否接受到了全面的健康教育？A.非常全面B.全面C.一般D.不全面E.非常不全面2.健康教育的方式是否易于理解？A.非常易于理解B.易于理解C.一般D.不易于理解E.非常不易于理解

出院指導(dǎo)1.出院指導(dǎo)是否詳細、明確？A.非常詳細、明確B.詳細、明確C.一般D.不詳細、不明確E.非常不詳細、不明確2.出院后您是否清楚如何進行康復(fù)和自我護理？A.非常清楚B.清楚C.一般D.不清楚E.非常不清楚

費用合理性1.您對住院費用的總體滿意度如何？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意2.您認為住院費用是否合理？A.非常合理B.合理C.一般D.不合理E.非常不合理3.您對費用明細的透明度是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意

其他1.您對病房環(huán)境是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意2.您對醫(yī)院的餐飲服務(wù)是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意3.您對本次住院的整體滿意度如何？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意4.您對臨床路徑管理還有哪些意見或建議？

五、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計與分析基本情況本次共發(fā)放問卷[X]份，回收問卷[X]份，有效問卷[X]份，有效回收率為[X]%。調(diào)查對象中，男性患者[X]人，占[X]%；女性患者[X]人，占[X]%。年齡分布在[最小年齡]-[最大年齡]之間，平均年齡為[X]歲。

各維度滿意度統(tǒng)計1.入院接待-對入院時工作人員接待態(tài)度非常滿意的占[X]%，滿意的占[X]%，一般的占[X]%，不滿意的占[X]%，非常不滿意的占[X]%。總體滿意度為[X]%。-認為入院手續(xù)辦理非常便捷的占[X]%，便捷的占[X]%，一般的占[X]%，不便捷的占[X]%，非常不便捷的占[X]%。總體滿意度為[X]%。2.醫(yī)護人員服務(wù)-對醫(yī)生專業(yè)水平和醫(yī)療技術(shù)非常滿意的占[X]%，滿意的占[X]%，一般的占[X]%，不滿意的占[X]%，非常不滿意的占[X]%?？傮w滿意度為[X]%。-認為醫(yī)生對病情解釋非常清楚的占[X]%，清楚的占[X]%，一般的占[X]%，不清楚的占[X]%，非常不清楚的占[X]%?？傮w滿意度為[X]%。-對護士護理操作非常熟練的占[X]%，熟練的占[X]%，一般的占[X]%，不熟練的占[X]%，非常不熟練的占[X]%?？傮w滿意度為[X]%。-認為護士生活護理非常周到的占[X]%，周到的占[X]%，一般的占[X]%，不周到的占[X]%，非常不周到的占[X]%?？傮w滿意度為[X]%。3.治療過程-對臨床路徑執(zhí)行情況非常滿意的占[X]%，滿意的占[X]%，一般的占[X]%，不滿意的占[X]%，非常不滿意的占[X]%?？傮w滿意度為[X]%。-表示治療過程完全按臨床路徑計劃進行的占[X]%，基本按計劃進行的占[X]%，部分按計劃進行的占[X]%，很少按計劃進行的占[X]%，完全未按計劃進行的占[X]%。-認為治療過程非常及時的占[X]%，及時的占[X]%，一般的占[X]%，不及時的占[X]%，非常不及時的占[X]%?？傮w滿意度為[X]%。4.健康教育-認為接受到全面健康教育的占[X]%，全面的占[X]%，一般的占[X]%，不全面的占[X]%，非常不全面的占[X]%?？傮w滿意度為[X]%。-對健康教育方式非常易于理解的占[X]%，易于理解的占[X]%，一般的占[X]%，不易于理解的占[X]%，非常不易于理解的占[X]%?？傮w滿意度為[X]%。5.出院指導(dǎo)-覺得出院指導(dǎo)非常詳細、明確的占[X]%，詳細、明確的占[X]%，一般的占[X]%，不詳細、不明確的占[X]%，非常不詳細、不明確的占[X]%?？傮w滿意度為[X]%。-表示出院后清楚如何進行康復(fù)和自我護理的占[X]%，清楚的占[X]%，一般的占[X]%，不清楚的占[X]%，非常不清楚的占[X]%?？傮w滿意度為[X]%。6.費用合理性-對住院費用總體非常滿意的占[X]%，滿意的占[X]%，一般的占[X]%，不滿意的占[X]%，非常不滿意的占[X]%?？傮w滿意度為[X]%。-認為住院費用非常合理的占[X]%，合理的占[X]%，一般的占[X]%，不合理的占[X]%，非常不合理的占[X]%。-對費用明細透明度非常滿意的占[X]%，滿意的占[X]%，一般的占[X]%，不滿意的占[X]%，非常不滿意的占[X]%。總體滿意度為[X]%。7.其他-對病房環(huán)境非常滿意的占[X]%，滿意的占[X]%，一般的占[X]%，不滿意的占[X]%，非常不滿意的占[X]%。總體滿意度為[X]%。-對醫(yī)院餐飲服務(wù)非常滿意的占[X]%，滿意的占[X]%，一般的占[X]%，不滿意的占[X]%，非常不滿意的占[X]%?？傮w滿意度為[X]%。-對本次住院整體非常滿意的占[X]%，滿意的占[X]%，一般的占[X]%，不滿意的占[X]%，非常不滿意的占[X]%。總體滿意度為[X]%。

意見和建議匯總1.加強醫(yī)護人員與患者的溝通：部分患者反映醫(yī)護人員在溝通方面還需要進一步加強，尤其是在病情解釋和健康教育方面，希望能夠更加耐心、細致，用通俗易懂的語言讓患者更好地理解。2.優(yōu)化臨床路徑執(zhí)行：有患者提出臨床路徑在執(zhí)行過程中存在一些靈活性不足的問題，希望能夠根據(jù)患者的實際情況進行適當調(diào)整，確保治療的個性化。3.提高費用透明度：一些患者對費用明細的了解程度不夠，建議醫(yī)院進一步完善費用公示制度，讓患者更加清楚各項費用的構(gòu)成。4.改善病房環(huán)境和餐飲服務(wù)：部分患者對病房環(huán)境和餐飲服務(wù)提出了改進意見，如希望病房能夠更加整潔、安靜，餐飲種類能夠更加豐富、可口。

六、結(jié)論與建議結(jié)論通過本次調(diào)查，我們對患者在臨床路徑管理過程中的滿意度有了較為全面的了解?？傮w來看，患者對臨床路徑管理的滿意度處于[X]%的水平，在入院接待、醫(yī)護人員服務(wù)、治療過程、健康教育、出院指導(dǎo)、費用合理性等方面都取得了一定的成效，但也存在一些需要改進的地方。

建議1.加強醫(yī)護人員培訓：定期組織醫(yī)護人員參加溝通技巧、臨床路徑知識等方面的培訓，提高醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，增強與患者的溝通能力，確?；颊吣軌虺浞掷斫獠∏楹椭委煼桨?。2.完善臨床路徑管理：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和患者意見，對臨床路徑進行進一步優(yōu)化，增加其靈活性和個性化，使其更加符合患者的實際需求。同時，加強對臨床路徑執(zhí)行情況的監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。3.強化費用管理：完善費用公示制度，通過多種渠道向患者公開費用明細，讓患者清楚了解各項費用的產(chǎn)生情況。加強對醫(yī)療收費的監(jiān)管，確保費用合理、透明，杜絕不合理收費現(xiàn)象。4.改善就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施：加大對病房環(huán)境的整治力度，保持病房整潔、舒適、安靜。優(yōu)化餐飲服務(wù)，增加餐飲種類，提高餐飲質(zhì)量，滿足患者的不同需求。

通過以上措施的實施，不斷改進臨床路徑管理工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。

七、附錄臨床路徑管理患者滿意度調(diào)查問卷尊敬的患者：

您好！為了進一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，了解您對臨床路徑管理的滿意度，我們特開展此次問卷調(diào)查。請您根據(jù)實際情況填寫，您的意見對我們非常重要，感謝您的支持與配合！

1.您的性別：A.男B.女2.您的年齡：____歲3.您對入院時工作人員的接待態(tài)度是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意4.入院手續(xù)辦理是否便捷？A.非常便捷B.便捷C.一般D.不便捷E.非常不便捷5.您對醫(yī)生的專業(yè)水平和醫(yī)療技術(shù)是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意6.醫(yī)生對您的病情解釋是否清楚？A.非常清楚B.清楚C.一般D.不清楚E.非常不清楚7.護士的護理操作是否熟練？A.非常熟練B.熟練C.一般D.不熟練E.非常不熟練8.護士對您的生活護理是否周到？A.非常周到B.周到C.一般D.不周到E.非常不周到9.您對臨床路徑的執(zhí)行情況是否滿意？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意10.治療過程中您是否按臨床路徑的計劃進行？A.完全按計劃進行B.基本按計劃進行C.部分按計劃進行D.很少按計劃進行E.完全未按計劃進行11.治療過程中您是否得到了及時的治療和護理？A.非常及時B.及時C.一般D.不及時E.非常不及時12.您是否接受到了全面的健康教育？A.非常全面B.全面C.一般D.不全面E.非常不全面13.健康教育的方式是否易于理解？A.非常易于理解B.易于理解C.一般D.不易于理解E.非常不易于理解14.出院指導(dǎo)是否詳細、明確？A.非常詳細、明確B.詳細、明確C.一般D.不詳細、不明確E.非常不詳細、不明確15.出院后您是否清楚如何進行康復(fù)和自我護理？A.非常清楚B.清楚C.一般D.不清楚E.非常不清楚16.您對住院費用的總體滿意度如何？A.非常滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.非常不滿意17.您認為住院費用是否合理？A.非常合理B.合理C.一般D.不合理E.非常不合理18.您對費用明細的透明度是否