網(wǎng)格化管理工作制度

網(wǎng)格化管理工作制度?一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新，提高公共服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理精細(xì)化、常態(tài)化、高效化，特制定本網(wǎng)格化管理工作制度。

（二）基本原則1.屬地管理原則：以社區(qū)、村為基礎(chǔ)網(wǎng)格單元，明確各網(wǎng)格管理責(zé)任主體，實(shí)施屬地化管理。2.條塊結(jié)合原則：充分整合各部門職能和資源，實(shí)現(xiàn)條塊之間的有機(jī)結(jié)合，形成工作合力。3.無縫覆蓋原則：將轄區(qū)內(nèi)所有區(qū)域、單位、人員納入網(wǎng)格管理，做到不留空白、不留死角。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)實(shí)際情況和工作需要，適時(shí)調(diào)整網(wǎng)格劃分和管理內(nèi)容，確保管理的科學(xué)性和有效性。

（三）適用范圍本制度適用于本地區(qū)范圍內(nèi)的網(wǎng)格化管理工作。

二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分1.根據(jù)轄區(qū)面積、人口數(shù)量、管理難度等因素，將轄區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員。2.網(wǎng)格劃分應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，同時(shí)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、單位、事件等基礎(chǔ)信息，及時(shí)更新并上報(bào)至網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)。2.社情民意收集：定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，了解群眾需求和意見建議，及時(shí)反饋至相關(guān)部門。3.政策法規(guī)宣傳：向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)等，提高居民的政策知曉率和法律意識(shí)。4.矛盾糾紛排查化解：排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)進(jìn)行調(diào)解處理，將矛盾化解在基層。5.安全隱患排查：定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，包括消防、治安、食品衛(wèi)生等方面，及時(shí)上報(bào)并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行整改。6.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促相關(guān)單位和居民做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作。7.公共服務(wù)代辦：為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦各類證件、申請(qǐng)救助等公共服務(wù)事項(xiàng)。8.其他工作：完成上級(jí)交辦的其他與網(wǎng)格化管理相關(guān)的工作任務(wù)。

三、工作流程（一）信息采集1.網(wǎng)格員通過實(shí)地走訪、電話詢問、問卷調(diào)查等方式，全面采集網(wǎng)格內(nèi)各類基礎(chǔ)信息。2.采集的信息應(yīng)包括但不限于：居民姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、家庭住址、房屋情況、就業(yè)情況、健康狀況等。3.信息采集完成后，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)將信息錄入網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，并進(jìn)行審核和完善。

（二）問題上報(bào)1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時(shí)通過網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)上報(bào)至社區(qū)（村）網(wǎng)格管理工作站。2.上報(bào)的問題應(yīng)詳細(xì)描述問題的地點(diǎn)、內(nèi)容、現(xiàn)狀等情況，并上傳相關(guān)照片或視頻資料。3.對(duì)于緊急突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)立即上報(bào)，并在第一時(shí)間采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。

（三）任務(wù)派遣1.社區(qū)（村）網(wǎng)格管理工作站接到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，應(yīng)進(jìn)行初步核實(shí)和分析。2.根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將任務(wù)派遣至相關(guān)職能部門或社區(qū)（村）工作人員。3.任務(wù)派遣應(yīng)明確任務(wù)內(nèi)容、責(zé)任主體、完成時(shí)限等要求。

（四）任務(wù)處理1.相關(guān)職能部門或社區(qū)（村）工作人員接到任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)組織人員進(jìn)行處理。2.處理過程中，應(yīng)按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保問題得到有效解決。3.對(duì)于復(fù)雜問題或涉及多個(gè)部門的問題，應(yīng)及時(shí)組織協(xié)調(diào)會(huì)，共同研究解決方案。

（五）結(jié)果反饋1.任務(wù)處理完成后，承辦單位應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋至社區(qū)（村）網(wǎng)格管理工作站。2.反饋內(nèi)容應(yīng)包括問題處理情況、處理結(jié)果、處理效果等信息。3.社區(qū)（村）網(wǎng)格管理工作站收到反饋結(jié)果后，應(yīng)及時(shí)將結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，并在網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)上進(jìn)行記錄和公示。

（六）監(jiān)督考核1.建立健全網(wǎng)格化管理工作監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)網(wǎng)格員、社區(qū)（村）網(wǎng)格管理工作站、相關(guān)職能部門的工作進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括信息采集質(zhì)量、問題上報(bào)及時(shí)率、任務(wù)處理完成率、群眾滿意度等方面。3.考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

四、信息平臺(tái)建設(shè)與管理（一）平臺(tái)建設(shè)1.建立網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息采集、問題上報(bào)、任務(wù)派遣、處理反饋、監(jiān)督考核等功能的信息化管理。2.信息平臺(tái)應(yīng)具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、查詢、統(tǒng)計(jì)分析等功能，為網(wǎng)格化管理工作提供數(shù)據(jù)支持。

（二）平臺(tái)管理1.明確信息平臺(tái)的管理部門和管理人員，負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常維護(hù)、數(shù)據(jù)更新、安全管理等工作。2.制定信息平臺(tái)使用管理制度，規(guī)范信息錄入、查詢、修改等操作流程，確保信息的準(zhǔn)確性和安全性。3.加強(qiáng)信息平臺(tái)與其他部門信息系統(tǒng)的對(duì)接和共享，實(shí)現(xiàn)信息資源的整合利用。

五、部門協(xié)作與聯(lián)動(dòng)（一）協(xié)作機(jī)制1.建立網(wǎng)格化管理部門協(xié)作聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開會(huì)議，研究解決網(wǎng)格化管理工作中存在的問題。2.明確各部門在網(wǎng)格化管理工作中的職責(zé)分工，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力。

（二）聯(lián)動(dòng)處置1.對(duì)于涉及多個(gè)部門的復(fù)雜問題，建立聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，由相關(guān)部門共同參與處理。2.聯(lián)動(dòng)處置應(yīng)明確牽頭部門和配合部門，制定處置方案，確保問題得到妥善解決。

六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)格員、社區(qū)（村）網(wǎng)格管理工作站工作人員、相關(guān)職能部門人員參加網(wǎng)格化管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)格化管理工作制度、信息采集方法、問題處理流程、信息平臺(tái)操作等方面。3.通過培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

（二）宣傳1.廣泛宣傳網(wǎng)格化管理工作的目的、意義和工作內(nèi)容，提高居民的知曉率和參與度。2.利用社區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、宣傳手冊(cè)等多種形式，宣傳網(wǎng)格化管理工作成效和典型案例。3.通過宣傳，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心支持網(wǎng)格化管理工作的良好氛圍。

七、保障措施（一）組織保障成立網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)格化管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施。

（二）人員保障按照網(wǎng)格化管理工作要求，配備足夠數(shù)量的網(wǎng)格員，并加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員的管理和考核。同時(shí)，根據(jù)工作需要，合理調(diào)配社區(qū)（村）網(wǎng)格管理工作站工作人員和相關(guān)職能部門人員。

（三）經(jīng)費(fèi)保障將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，保障信息平臺(tái)建設(shè)、人員培訓(xùn)、工作考核等方面的經(jīng)費(fèi)支出。同時(shí)，積極探索多元化的經(jīng)費(fèi)保障