《管理溝通》課件-第3章 團(tuán)隊(duì)溝通

1團(tuán)隊(duì)溝通認(rèn)知01團(tuán)隊(duì)特征所謂團(tuán)隊(duì)，是指按照一定的目的，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員所組成的工作小組。任何團(tuán)隊(duì)都包含五個(gè)要素，簡(jiǎn)稱為“5P”，即目標(biāo)（Purpose）、定位（Place）、職權(quán)（Power）、計(jì)劃（Plan）、人員（People）團(tuán)隊(duì)不同于“群體”群體群體是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體的組合。群體可以分為正式群體和非正式群體。而團(tuán)隊(duì)團(tuán)體源于群體，但是又更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員通過積極協(xié)作產(chǎn)生協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效大于個(gè)體投入的總和。團(tuán)隊(duì)是一種特定的正式群體高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下幾個(gè)特征：·共同的愿景和目標(biāo)·技能互補(bǔ)，綜合平衡·卓有成效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)·順暢的團(tuán)隊(duì)溝通·成員具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)·共同分享團(tuán)隊(duì)成果02團(tuán)隊(duì)溝通·平等的溝通網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系是平等的，是一種任務(wù)的協(xié)作和分工，而不是管理與被管理的關(guān)系。

·規(guī)范的溝通團(tuán)隊(duì)的溝通是以任務(wù)為導(dǎo)向的，有一定的群體規(guī)范和路徑·溝通氣氛融洽團(tuán)隊(duì)內(nèi)充滿著健康、坦誠(chéng)的溝通氣氛，團(tuán)隊(duì)成員能夠做到有效傾聽他人的意見，并清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)·外部溝通頻繁團(tuán)隊(duì)要有效地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，必須處理好與其他團(tuán)隊(duì)的關(guān)系03團(tuán)隊(duì)溝通的重要性溝通對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說至少有以下三層意義：第一、溝通有助于在隊(duì)員之間形成凝聚力第二、溝通是駕馭團(tuán)隊(duì)的可靠保證。第三，溝通是維護(hù)團(tuán)隊(duì)完整的軟性措施。04團(tuán)隊(duì)溝通的影響因素影響團(tuán)隊(duì)溝通的因素很多，主要包括：·成員關(guān)系·團(tuán)隊(duì)目標(biāo)·團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)·團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)·溝通渠道2團(tuán)隊(duì)溝通過程01相互了解情況任何成功的團(tuán)隊(duì)都必須是緊密配合、協(xié)調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)，而配合協(xié)作的關(guān)鍵在于成員之間的關(guān)系和諧、融洽。團(tuán)隊(duì)成員只有進(jìn)行廣泛的對(duì)話與交流，才能認(rèn)識(shí)、熟悉進(jìn)而建立起良好的人際關(guān)系。02明確組織對(duì)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的責(zé)任組織對(duì)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)起必要的責(zé)任，包括四方面：第一，組織必須對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，并給予團(tuán)隊(duì)自主權(quán)。第二，明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和完成任務(wù)的時(shí)限。第三，對(duì)團(tuán)隊(duì)的自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境予以控制與協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)營(yíng)提供必要的保障。第四，幫助團(tuán)隊(duì)選擇完成任務(wù)的流程并加以評(píng)估檢驗(yàn)。03明確團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)承擔(dān)的責(zé)任在明確了組織對(duì)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)的責(zé)任之后，團(tuán)隊(duì)還必須明確自己應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，這些責(zé)任包括四個(gè)方面：1．營(yíng)造分享式的管理氛圍2．制定時(shí)間進(jìn)度規(guī)則3．建立雙向溝通機(jī)制4．及時(shí)向組織匯報(bào)工作進(jìn)展情況04設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)一旦組建起來，就必須制定明確的目標(biāo)。一般來說，明確目標(biāo)的過程包括下述步驟：1．弄清組建團(tuán)隊(duì)的原因2．明確組織對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求3．了解團(tuán)隊(duì)成員的想法和愿望4．制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)5．制定行動(dòng)方案05建立信息反饋機(jī)制一般來說，團(tuán)隊(duì)對(duì)于反饋信息來源的管理，可以通過如下途徑?！み\(yùn)用反饋表·對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)作流程進(jìn)行觀察和診斷

·制作錄像帶或錄音帶·應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)·對(duì)反饋系統(tǒng)進(jìn)行討論06培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神所謂團(tuán)隊(duì)精神，是指團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。概括而言，團(tuán)隊(duì)精神主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：·強(qiáng)烈的歸屬感和一體感

團(tuán)隊(duì)通過一系列的制度使它與其成員結(jié)成一個(gè)高度牢靠的統(tǒng)一體，通過持久而強(qiáng)大的宣傳及教育活動(dòng)在潛移默化中培養(yǎng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的共存共榮意識(shí)以及深厚的感情?！み\(yùn)作上的默契

團(tuán)隊(duì)成員視自己為團(tuán)隊(duì)大家庭中的一員，大家同舟共濟(jì)、相互依存。

隊(duì)員之間相互信任，能夠互相容納各自的差異性，真誠(chéng)相處。

在工作中相互幫助，共同前進(jìn)07維護(hù)關(guān)系和履行任務(wù)團(tuán)隊(duì)成員之間必須相互配合、相互溝通才能順利地突現(xiàn)目標(biāo)。因此，維護(hù)關(guān)系和履行任務(wù)就成為團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵和重點(diǎn)。一般來說，維護(hù)關(guān)系是指團(tuán)隊(duì)成員之間通過充分的信息傳遞和交流形成良好的際關(guān)系的過程，所交流的信息既包括個(gè)人方面的，也包括團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)任務(wù)方面的。

3團(tuán)隊(duì)溝通技巧01團(tuán)隊(duì)總體溝通技巧·營(yíng)造良好的溝通氛圍善意、寬容、信任、平等、坦率、公開、分享這七個(gè)要素構(gòu)成了良好的溝通氛圍

·積極傾聽在團(tuán)隊(duì)中，言談是最直接、最重要和最常見的一種溝通途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽·有效訴說有效訴說要做到：適應(yīng)傾聽者的特點(diǎn)；分析溝通情境；明確溝通目的；開場(chǎng)白設(shè)法激發(fā)聽者的興趣；使用簡(jiǎn)練的語言表達(dá)最核心的觀點(diǎn)；用充足的論據(jù)支持觀點(diǎn)；簡(jiǎn)短清晰地總結(jié)主要觀點(diǎn)和事實(shí)02團(tuán)隊(duì)建設(shè)不同階段的溝通·初創(chuàng)階段的團(tuán)隊(duì)溝通新形成的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的不穩(wěn)定性，團(tuán)隊(duì)沒有統(tǒng)一的愿景，缺乏運(yùn)作規(guī)范，通常也沒有明確的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)?！こ跻姵尚щA段的團(tuán)隊(duì)溝通這一時(shí)期的團(tuán)隊(duì)溝通表現(xiàn)為相互競(jìng)爭(zhēng)型·成熟期的團(tuán)隊(duì)溝通這一階段的團(tuán)隊(duì)溝通表現(xiàn)為協(xié)作進(jìn)取型。03團(tuán)隊(duì)溝通技巧實(shí)例·BS制度·“藍(lán)色托盤”活動(dòng)·合作從“管閑事”開始·要對(duì)每一件事情設(shè)定指標(biāo)并進(jìn)行檢查·決策總是在討論之后·“過程審計(jì)”活動(dòng)·工廠內(nèi)的電子信箱·信任“五角星”·“休假會(huì)”活動(dòng)

4團(tuán)隊(duì)沖突管理01團(tuán)隊(duì)沖突管理策略·讓數(shù)據(jù)說話對(duì)事實(shí)的了解能夠使人們更快地把握一項(xiàng)戰(zhàn)略決策的核心問題，決策者也不會(huì)陷入關(guān)于事實(shí)應(yīng)該是怎樣這種問題的無休止的爭(zhēng)論中?！?chuàng)造共同的目標(biāo)當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員為著一個(gè)共同的目標(biāo)工作時(shí)，他們就更少地將自己看作為個(gè)人的勝者或負(fù)者，而更多地學(xué)會(huì)正確地接受別人的觀點(diǎn)并從中獲益。·運(yùn)用幽默幽默作為一種保護(hù)性機(jī)制，能夠使人們舒緩制定戰(zhàn)略決策時(shí)通常會(huì)出現(xiàn)的壓力和威脅。幽默也能通過有效地影響人的情緒促使決策成為一個(gè)合作的而非競(jìng)爭(zhēng)的過程?！て胶鈾?quán)利結(jié)構(gòu)創(chuàng)造平衡權(quán)力結(jié)構(gòu)，就是使團(tuán)隊(duì)成員掌握著相當(dāng)?shù)臋?quán)利，特別是在他們明確負(fù)責(zé)的領(lǐng)域之內(nèi)?！ぷ尨蠹野严敕ǘ继岢鰜砉膭?lì)每個(gè)人把意見提出來，然后清楚地說明決策是如何制定的，這將是一個(gè)公平、平等決策程序，這將有利于團(tuán)隊(duì)成員就某些問題達(dá)成共識(shí)梭倫在《團(tuán)隊(duì)統(tǒng)御》一書中總結(jié)了溝通的好處：·可以充分利用“集體”智慧，從中產(chǎn)生最佳決策?！こ晒Φ匾孕碌慕嵌葋頇z討、改善自己的管理風(fēng)格?！閾u搖欲墜、面臨困境的團(tuán)隊(duì)找到一條可以重振生機(jī)的明路?！?duì)成員的想法、感受有更充分的了解，能快速地與員工們建立更親密、和諧的關(guān)系?！F(tuán)隊(duì)所有成員都以團(tuán)隊(duì)的成就為喜，以團(tuán)隊(duì)的