DB34-T 4369-2023 社區(qū)康復輔具共享智慧化服務規(guī)范

34Specificationforintelligentsharingservicesofcommunityreh2023-03-01發(fā)布本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件起草單位：安徽晶奇網絡科技股份有限公司、安徽省本文件主要起草人：徐登、汪芳、陳莉莉、李棟才1社區(qū)康復輔具共享智慧化服務規(guī)范本文件界定了社區(qū)康復輔具共享智慧化服務的術語和定義，規(guī)定了社區(qū)康復輔具智慧化服務的基MZ/T175.2康復輔助器具租賃第2部分：清洗消毒規(guī)范社區(qū)康復輔具communityrehabilitatio4基本要求4.1機構——具有合法的經營資質，若從事醫(yī)療器械租賃,應有相應的醫(yī)療器械經營許可證；——具備客戶接待咨詢、業(yè)務辦理、輔具交付、客戶隨訪、租后服務等功能；——設立客戶服務電話、受理承租人的咨詢、報修業(yè)務和投訴。24.2.3應熟悉所租賃輔具的功能和操作方法，參加行業(yè)的輔具適配專業(yè)知識培訓，并按規(guī)定接受專業(yè)4.3場地4.3.1輔具的租賃區(qū)、存儲區(qū)、清洗區(qū)、消毒區(qū)等應完備。4.3.2各功能區(qū)應有顯著的標識。4.4設施設備4.4.1應具有功能健全的康復輔具信息系統。——建立了會員和商品信息庫；——建立專業(yè)服務項目資料庫，能夠為服務對象提供專業(yè)化高品質的康復輔具解決方案；——具備完善的產品存取、跟蹤追溯、移動支付、維修保養(yǎng)等功能；4.4.3信息系統的功能應包括但不限于：——殘疾人輔具補貼的在線申請、審批及報銷結算；——輔具產品的在線展示及購買渠道鏈接；——家庭無障礙改造業(yè)務管理；——承租人租借時間；——維修、保養(yǎng)記錄（包括更換零部件）。4.4.6收回后再出租的輔具應經過清洗消4.4.7輔具清洗、消毒的設備和設施應與被處理輔具的清洗、消毒要求相適應，確保清洗、消毒的效4.4.8設備和設施應按制造商規(guī)定的周期和項目進行保養(yǎng)，確保能按出廠時規(guī)定的工作狀況工作。用于監(jiān)測設備工作狀況的儀器和計量器具應按其規(guī)定的周期由有資質的計量檢測4.5居家環(huán)境改造及門檻、坐廁、扶手、廚房、客廳、臥室等地方，使環(huán)境、障礙者與輔具使用協調一致。5服務要求5.1接待受理35.1.1應向承租人了解輔具使用者的基本5.1.2通過信息系統、門戶網站等智能業(yè)務受理終端，為用戶提供一鍵式在線開戶、過戶、銷戶等業(yè)5.2輔具適配——居住狀況：獨居、與家人同居或與護理者5.2.3依據服務對象輔具需求，結合身體功能評估決定適合的輔具種類、尺寸及配件，以及輔具是否——是否需要接受康復輔助器具使用訓練指導；——是否需要安排跟蹤隨訪及跟蹤隨訪的時間；5.2.4根據評估結果為服務對象初步制定輔具適配方案，選擇相應的輔具?！谂渲眉拜o具選用中，應優(yōu)先采用標準化批量生產的產品；——輔具配置過程中，批量生產的產品不能滿足需求——以上均無法滿足需求時，可進行個性化定制、設計、量身定制；——康復輔助器具配置后，應指導服務對象和護理者正確使用，若康復輔助器具的使用方法較為5.2.6對在線上自助評估的用戶，應在用戶輔具評估完成后，自動為用戶出具綜合輔具評估報告，同5.3業(yè)務受理45.3.2記錄承租人信息檔案信息，包括但不限于：——承租人基本信息；5.4輔具交付5.4.2在客戶需要的情況下可提供送貨上門服務。5.5.1應按承諾和產品租用期限提供租后服務。5.6輔具回收5.6.2應先進行輔具清洗、消毒、檢修維護后再進行儲存。6.1.1應加強對輔具租賃服務的考核和評價工作，對輔具租賃服務的評價方式包括但不限于:——設置意見箱、走訪、問卷調查等方式獲得評價結果；——由第三方專業(yè)評價機構開展服務評價工作。6.1.2宜開展?jié)M意度