旅館住宿登記制度

旅館住宿登記制度?1.目的為了加強(qiáng)旅館業(yè)治安管理，保障旅館業(yè)的正常經(jīng)營和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅館內(nèi)所有客房及相關(guān)服務(wù)區(qū)域的住宿登記管理工作。3.基本原則嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名登記制度，確保旅客信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，保護(hù)旅客隱私，維護(hù)旅館治安秩序。二、住宿登記流程1.接待入住旅客抵達(dá)旅館后，前臺(tái)接待人員應(yīng)熱情、禮貌地迎接旅客，并詢問旅客是否需要住宿服務(wù)。若旅客決定入住，接待人員應(yīng)引導(dǎo)旅客至前臺(tái)辦理住宿登記手續(xù)。2.查驗(yàn)證件接待人員應(yīng)要求旅客出示有效身份證件，包括居民身份證、臨時(shí)居民身份證、護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證等。仔細(xì)核對(duì)證件的真實(shí)性、有效性，檢查證件照片與本人是否相符，證件是否在有效期內(nèi)。3.填寫登記信息接待人員應(yīng)提供住宿登記表，指導(dǎo)旅客如實(shí)填寫各項(xiàng)信息，包括姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、有效身份證件種類及號(hào)碼、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、退房時(shí)間、房間號(hào)等。對(duì)于外國旅客，還需填寫國籍、入境證件種類及號(hào)碼、簽證種類及有效期等信息。要求旅客在登記表上簽名確認(rèn)所填信息屬實(shí)。4.錄入系統(tǒng)接待人員應(yīng)將旅客填寫的住宿登記信息準(zhǔn)確無誤地錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。錄入完成后，系統(tǒng)將自動(dòng)生成住宿登記編號(hào)，接待人員應(yīng)將編號(hào)填寫在住宿登記表上相應(yīng)位置。5.發(fā)放房卡根據(jù)旅客選擇的房型和入住時(shí)間，接待人員為旅客發(fā)放房卡，并告知旅客房間位置、樓層及相關(guān)注意事項(xiàng)。提醒旅客妥善保管房卡，如有遺失應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)。6.資料存檔接待人員應(yīng)將住宿登記表、旅客有效身份證件復(fù)印件等資料整理歸檔，按照規(guī)定的期限妥善保存，以備公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門查驗(yàn)。三、特殊情況處理1.無有效身份證件旅客對(duì)于未攜帶有效身份證件的旅客，接待人員應(yīng)拒絕其入住，并向旅客說明相關(guān)規(guī)定。如旅客確實(shí)有住宿需求，接待人員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，核實(shí)旅客身份信息，并按照公安機(jī)關(guān)的要求辦理相關(guān)手續(xù)。2.多人入住對(duì)于多人共同入住同一房間的情況，接待人員應(yīng)要求每位旅客分別填寫住宿登記信息，并進(jìn)行相應(yīng)的錄入和存檔。3.團(tuán)隊(duì)入住團(tuán)隊(duì)旅客入住時(shí)，接待人員應(yīng)提前與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人溝通，獲取團(tuán)隊(duì)成員名單及相關(guān)信息。按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員名單逐一為旅客辦理住宿登記手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)在住宿登記表上簽字確認(rèn)，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)。4.變更信息旅客在住宿期間如需變更姓名、房間號(hào)、退房時(shí)間等信息，接待人員應(yīng)及時(shí)在住宿登記表上進(jìn)行修改，并重新錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。同時(shí)，告知旅客相關(guān)信息變更后的注意事項(xiàng)。5.提前退房旅客如需提前退房，接待人員應(yīng)在住宿登記表上注明退房時(shí)間，并收回房卡。按照旅館規(guī)定辦理退房手續(xù)，如結(jié)算房費(fèi)、檢查房間設(shè)施設(shè)備等。將提前退房的信息及時(shí)錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。四、登記信息管理1.信息保密旅館工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，妥善保管旅客住宿登記信息，不得泄露給任何無關(guān)人員。嚴(yán)禁利用旅客信息從事非法活動(dòng)或謀取私利。2.信息安全加強(qiáng)旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，設(shè)置專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，防止信息被篡改、泄露或丟失。定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失造成損失。3.信息更新及時(shí)更新旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中的旅客信息，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。對(duì)于已退房的旅客信息，應(yīng)按照規(guī)定的期限進(jìn)行清理和歸檔，妥善保存相關(guān)資料。五、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部自查旅館應(yīng)定期組織內(nèi)部自查，檢查住宿登記制度的執(zhí)行情況，包括證件查驗(yàn)、信息登記、資料存檔等環(huán)節(jié)。對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保住宿登記工作規(guī)范、準(zhǔn)確。2.公安機(jī)關(guān)檢查積極配合公安機(jī)關(guān)的日常檢查和專項(xiàng)整治行動(dòng)，如實(shí)提供旅客住宿登記信息及相關(guān)資料。對(duì)于公安機(jī)關(guān)提出的整改意見，應(yīng)及時(shí)落實(shí)整改措施，確保旅館業(yè)治安管理工作符合要求。3.社會(huì)監(jiān)督歡迎旅客及社會(huì)各界對(duì)旅館住宿登記工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立意見箱或舉報(bào)電話，接受旅客的投訴和建議。對(duì)于旅客反映的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給旅客。六、責(zé)任追究1.工作人員責(zé)任旅館工作人員違反本制度，未按照規(guī)定進(jìn)行住宿登記或泄露旅客信息的，將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。因工作人員失職導(dǎo)致旅館發(fā)生治安案件或其他安全事故的，將依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。2.旅客責(zé)任旅客故意提供虛假信息或拒絕配合住宿登記的，旅館有權(quán)拒絕其入住，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。對(duì)于造成旅館損失或違反治安管理規(guī)定的旅客，旅館將依法追究其相應(yīng)責(zé)任。七、附則1.制度解釋本制度由本旅館負(fù)責(zé)解釋。2.制度修訂本制度將根據(jù)國家法律法規(guī)及相關(guān)政策的變化，結(jié)合旅館實(shí)際經(jīng)營情況適時(shí)進(jìn)行修訂。3.生效日期本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施。以上是一