電大行政管理《公共關系學》復習資料

電大行政管理《公共關系學》復習資料?《公共關系學》是電大行政管理專業(yè)的一門重要課程，旨在使學生了解公共關系的基本原理、方法和技巧，掌握公共關系活動的策劃、實施與評估等知識，培養(yǎng)學生運用公共關系理論解決實際問題的能力。該課程對于提升學生在行政管理工作中的溝通協(xié)調、形象塑造和關系管理等方面具有重要意義。二、重點知識點梳理（一）公共關系的概念與構成要素1.概念公共關系是指社會組織通過信息傳播手段，與公眾建立良好關系，以實現組織目標的一種管理職能與活動。它強調社會組織與公眾之間的相互依存、相互影響關系，以及通過有效的溝通和互動來維護和發(fā)展這種關系。2.構成要素社會組織：是公共關系的主體，包括政府機構、企業(yè)、非營利組織等各類組織形式。社會組織具有明確的目標、相對穩(wěn)定的結構和一定的資源，是開展公共關系活動的發(fā)起者和執(zhí)行者。公眾：是公共關系的客體，指與社會組織存在著直接或間接利益關系的個人、群體或組織。公眾具有多樣性、群體性、變化性等特點，不同類型的公眾對社會組織的態(tài)度和行為會有所不同。傳播：是公共關系的手段，通過各種傳播媒介和渠道，如人際傳播、大眾傳播等，社會組織向公眾傳遞信息，同時接收公眾的反饋信息，實現雙向溝通。傳播的效果直接影響著公共關系活動的成敗。（二）公共關系的職能1.信息收集與反饋社會組織要通過各種途徑收集與組織相關的各類信息，包括公眾需求、意見、市場動態(tài)、競爭對手情況等。同時，及時對信息進行分析和處理，將反饋信息用于調整組織的決策和行為，以更好地適應公眾需求和環(huán)境變化。2.咨詢建議為組織的高層決策提供有關公共關系方面的專業(yè)咨詢和建議，幫助組織制定科學合理的發(fā)展戰(zhàn)略和決策方案?？紤]公共關系因素對組織決策的影響，確保組織決策既能實現組織目標，又能維護良好的公眾形象和關系。3.傳播推廣通過多種傳播方式，向公眾宣傳組織的宗旨、目標、產品或服務等，提高組織的知名度和美譽度。塑造組織良好的形象，增強公眾對組織的認知、理解和信任，促進組織與公眾之間的溝通與合作。4.協(xié)調溝通協(xié)調組織內部各部門之間的關系，促進信息流通和工作協(xié)同，形成良好的內部環(huán)境。同時，協(xié)調組織與外部公眾之間的關系，妥善處理各種矛盾和沖突，維護組織與公眾之間的和諧穩(wěn)定關系。5.危機管理制定危機管理預案，在組織面臨突發(fā)危機事件時，迅速采取有效的應對措施。及時發(fā)布準確信息，控制危機的傳播范圍和影響程度，化解危機，重塑組織形象，將危機轉化為提升組織聲譽的契機。（三）公共關系的基本原則1.真實性原則公共關系活動中所傳播的信息必須真實可靠，不能虛假夸大或隱瞞事實。只有基于真實的信息，才能贏得公眾的信任，建立長期穩(wěn)定的良好關系。2.平等互利原則社會組織與公眾之間應建立平等的關系，尊重公眾的權利和利益。在開展公共關系活動時，要確保雙方都能從合作中獲得利益，實現互利共贏。3.全員公關原則組織內全體成員都應具備公共關系意識，將公共關系理念貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)。每個人的言行舉止都代表著組織形象，共同為塑造和維護組織良好形象而努力。4.開拓創(chuàng)新原則公共關系領域不斷發(fā)展變化，組織要敢于創(chuàng)新，不斷探索新的公共關系活動形式、傳播渠道和溝通方式。適應時代發(fā)展和公眾需求的變化，提高公共關系活動的效果和競爭力。5.注重效益原則開展公共關系活動要注重投入與產出的效益，以最小的成本獲取最大的社會效益和經濟效益。合理規(guī)劃資源，提高公共關系活動的效率和質量，確保組織的公共關系工作能夠為組織發(fā)展做出實際貢獻。（四）公共關系的工作程序1.公共關系調查調查目的：明確調查要解決的問題，如了解公眾對組織的認知度、美譽度、組織形象現狀等。調查內容：包括組織基本情況、公眾意見和態(tài)度、傳播效果等方面。調查方法：常見的有問卷調查法、訪談法、觀察法、文獻研究法等。通過科學合理地選擇調查方法，收集全面準確的信息資料。調查數據分析：對收集到的數據進行整理、統(tǒng)計和分析，找出存在的問題和潛在的機會，為制定公共關系策略提供依據。2.公共關系策劃目標設定：根據組織的總體目標和公共關系調查結果，確定具體、明確、可衡量、可實現、有時限的公共關系目標，如提高知名度、改善美譽度等。主題設計：圍繞公共關系目標，設計具有吸引力和感染力的活動主題，使公共關系活動更具針對性和特色?；顒臃桨钢贫ǎ翰邉澗唧w的公共關系活動形式，如新聞發(fā)布會、公益活動、慶典活動等，并詳細規(guī)劃活動的時間、地點、參與人員、流程安排、傳播渠道等內容。預算編制：對公共關系活動所需的費用進行合理估算，包括人員費用、場地租賃、宣傳費用、物資采購等，確?；顒釉陬A算范圍內順利進行。3.公共關系實施人員組織與培訓：組建專業(yè)的公共關系執(zhí)行團隊，明確各成員的職責和分工。對團隊成員進行培訓，使其熟悉活動方案和要求，掌握相關的溝通技巧和應急處理方法。傳播渠道選擇與運用：根據活動特點和目標公眾的特點，選擇合適的傳播渠道進行信息傳播。如通過報紙、雜志、電視、廣播、網絡等大眾傳播媒介，以及人際傳播、組織傳播等方式，確保信息能夠準確、及時地傳遞給目標公眾?；顒蝇F場管理：在公共關系活動實施過程中，要做好現場的組織、協(xié)調和管理工作。確?；顒恿鞒添槙?，人員安全，及時處理突發(fā)情況，保證活動按照預定方案順利進行。效果監(jiān)測與調整：在活動實施過程中，要密切關注傳播效果和公眾反饋，及時收集相關數據和信息。根據監(jiān)測結果，對活動方案進行必要的調整和優(yōu)化，確?；顒幽軌蜻_到預期目標。4.公共關系評估評估指標設定：確定用于評估公共關系活動效果的具體指標，如知名度提升率、美譽度變化值、媒體報道數量和質量、公眾參與度等。評估方法選擇：采用定量分析與定性分析相結合的方法進行評估。如通過問卷調查、數據分析等定量方法獲取客觀數據，通過觀察、訪談、公眾反饋等定性方法了解公眾的主觀感受和意見。評估報告撰寫：根據評估結果，撰寫詳細的評估報告，總結活動的成效與不足，提出改進建議和未來公共關系工作的方向。評估報告是對公共關系活動的全面總結和反饋，為組織后續(xù)的公共關系工作提供重要參考。（五）公共關系的傳播模式與媒介1.傳播模式拉斯韋爾模式：即"5W"模式，包括誰（Who）、說什么（SaysWhat）、通過什么渠道（InWhichChannel）、對誰說（ToWhom）、取得什么效果（WithWhatEffect）。該模式清晰地描述了傳播過程的基本要素，為研究傳播活動提供了基本框架。香農韋弗模式：強調了傳播過程中的信息編碼、譯碼、噪音等因素，揭示了傳播過程的復雜性和信息傳遞過程中可能出現的干擾。施拉姆模式：突出了傳播過程中傳受雙方的互動關系，認為傳播是一個循環(huán)往復的過程，傳受雙方不斷調整自己的傳播行為以適應對方。2.傳播媒介人際傳播：是個人與個人之間的信息傳播活動，具有靈活性、情感性、互動性強等特點。常見形式有面對面交談、電話溝通、書信往來等。組織傳播：組織內部成員之間或組織與外部相關組織之間的信息傳播。包括正式組織傳播和非正式組織傳播，如組織內部會議、文件傳達、組織宣傳冊發(fā)放等。大眾傳播：通過大眾傳播媒介向廣大受眾進行信息傳播的方式。主要媒介有報紙、雜志、電視、廣播、互聯(lián)網等。大眾傳播具有傳播速度快、覆蓋面廣、影響力大等特點。（六）公共關系專題活動1.新聞發(fā)布會概念：社會組織就某一重要事件、政策或活動等向新聞媒體發(fā)布信息，并回答記者提問的一種公共關系活動形式。策劃要點：確定合適的主題和時間，邀請相關媒體記者參加。準備詳細準確的新聞資料，安排專業(yè)的發(fā)言人，制定應對記者提問的策略，確保發(fā)布會能夠順利進行，信息準確、及時地傳播出去。2.慶典活動類型：包括開業(yè)慶典、周年慶典、節(jié)日慶典等。策劃要點：根據不同類型的慶典活動特點，設計獨特的活動形式和內容。注重營造熱烈、歡快的氛圍，邀請嘉賓參與，通過文藝表演、剪彩儀式、嘉賓致辭等環(huán)節(jié)，展示組織的成就和形象，增強公眾對組織的好感和認同感。3.贊助活動概念：社會組織通過提供資金、物資或服務等方式，支持某一活動、項目或組織，以獲得相應的回報和社會效益。策劃要點：選擇與組織目標、形象相符的贊助對象和項目。制定合理的贊助預算和回報計劃，評估贊助活動的效果和影響力，確保贊助活動能夠為組織帶來積極的宣傳效果和社會效益。4.公益活動概念：社會組織為社會公益事業(yè)做出貢獻的活動，如慈善捐贈、環(huán)?；顒?、志愿者服務等。策劃要點：明確公益活動的主題和目標，選擇合適的公益項目和實施方式。動員組織內部成員和社會公眾參與，注重活動的持續(xù)性和影響力，通過公益活動提升組織的社會形象和美譽度。三、常見題型及解題技巧（一）單項選擇題這類題目通常是給出一個問題，然后提供四個選項，要求選擇一個正確答案。解題技巧如下：1.仔細閱讀題目，明確題目所問的核心內容。2.對每個選項進行分析，判斷其是否符合相關知識點?？梢酝ㄟ^回憶課堂所學、查閱教材等方式來確定選項的正確性。3.對于不確定的選項，可以采用排除法。排除明顯錯誤或不符合題意的選項，增加答對的概率。例如，如果選項中出現與公共關系基本原則明顯相悖的內容，如違背真實性原則等，就可以直接排除。（二）多項選擇題多項選擇題要求從多個選項中選出兩個或兩個以上正確答案。解題時要注意：1.認真審題，明確題目要求是選擇正確的還是錯誤的選項，以及需要選擇的選項數量。2.對每個選項進行逐一分析，判斷其是否符合相關知識要點。多項選擇題的選項可能涉及不同的知識點，需要全面考慮。3.不要漏選，對于不確定的選項，如果沒有十足的把握排除，盡量保留，確保答案的完整性。（三）判斷說明題先判斷題目表述的對錯，然后說明理由。答題時：1.準確判斷，不要模棱兩可。判斷依據要明確，通常根據所學的公共關系理論知識。2.說明理由要充分，結合具體的知識點進行闡述。例如，如果判斷一個關于公共關系傳播媒介的說法錯誤，要詳細說明正確的觀點以及為什么原說法不正確。（四）簡答題簡答題要求簡要回答問題的要點?；卮饡r：1.緊扣問題，不要偏離主題。按照題目要求的知識點范圍進行回答。2.條理清晰，分點列出答案要點。例如，回答公共關系的職能時，可以分別列出信息收集與反饋、咨詢建議、傳播推廣、協(xié)調溝通、危機管理等職能要點，每個要點簡要闡述。3.語言簡潔明了，不要過于冗長和復雜，能夠準確表達關鍵信息即可。（五）論述題論述題需要對某個問題進行深入分析和闡述。答題時：1.明確論點，根據題目要求確定論述的核心觀點。2.展開論述，運用相關的理論知識和實際案例進行論證?？梢詮牟煌嵌冗M行分析，如原因、影響、解決措施等。例如，論述公共關系在組織危機管理中的作用時，可以分析公共關系如何通過信息傳播、協(xié)調溝通等方面來化解危機，結合具體的危機事件案例進行說明。3.邏輯嚴密，論述過程要有清晰的層次和脈絡，使答案具有說服力。4.結尾可以適當總結自己的觀點，使論述更加完整。四、復習方法建議（一）系統(tǒng)學習教材認真閱讀教材，全面掌握各個章節(jié)的知識點。按照公共關系的概念、構成要素、職能、原則、工作程序、傳播模式與媒介、專題活動等內容進行系統(tǒng)梳理，構建知識框架，明確各知識點之間的聯(lián)系。（二）做筆記與總結在學習過程中，做好筆記。記錄重點概念、原理、公式、案例等內容，便于復習回顧。同時，定期對所學內容進行總結，將知識點串聯(lián)起來，形成自己的知識體系。例如，可以制作思維導圖，將公共關系的各個方面以圖形的方式呈現，更加直觀地理解和記憶。（三）多做練習題通過做練習題來鞏固所學知識，熟悉各種題型的解題方法和技巧?？梢詤⒖冀滩暮蟮木毩曨}、網上搜索相關的復習資料和模擬試題等。做完題目后，認真對照答案進行分析，找出自己的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地進行強化復習。（四）案例分析結合實際案例來理解公共關系的理論知識。分析案例中組織的公共關系活動，包括活動背景、目標、策劃、實施過程和效果等方面。思考案例中運用了哪些公共關系原理和方法，以及從中可以得到哪些啟