物業(yè)公司保潔管理制度

物業(yè)公司保潔管理制度?1.目的為了加強(qiáng)物業(yè)公司保潔服務(wù)管理，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于物業(yè)公司所服務(wù)的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.職責(zé)分工保潔主管負(fù)責(zé)保潔工作的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，合理安排保潔人員工作任務(wù)。定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。與客戶溝通，了解客戶需求，處理客戶投訴和建議。保潔員按照保潔主管的安排，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量。正確使用保潔工具和清潔劑，做好工具和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告保潔區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患等問(wèn)題。二、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域日常保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.樓道保潔流程每天早上先用掃帚清掃樓道地面灰塵、雜物，從樓道頂層開(kāi)始，依次向下清掃，將垃圾裝入垃圾袋。用濕拖把拖地，拖完后用干拖把擦干，保持地面干凈、無(wú)腳印、無(wú)水漬。擦拭樓道扶手、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)面板等，先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保干凈整潔。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，將垃圾倒入指定垃圾收集點(diǎn)，更換垃圾袋。標(biāo)準(zhǔn)樓道地面干凈整潔，無(wú)明顯灰塵、雜物、污漬，目視地面光亮。扶手、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)面板等無(wú)灰塵、污漬，擦拭后光亮如新。垃圾桶外觀干凈，垃圾袋更換及時(shí)，無(wú)垃圾外溢。2.電梯保潔流程每天定時(shí)對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，在電梯運(yùn)行間隙進(jìn)行操作。先用濕布擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，去除污漬。用清潔劑清洗電梯轎廂地面，然后用清水沖洗干凈，再用干拖把擦干。清潔電梯門(mén)軌道，去除雜物，確保電梯門(mén)開(kāi)合順暢。更換電梯轎廂內(nèi)的腳墊，保持腳墊干凈。標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位無(wú)灰塵、污漬，光亮整潔。電梯地面干凈無(wú)水漬，無(wú)腳印、雜物，腳墊清潔無(wú)異味。電梯門(mén)軌道清潔，無(wú)雜物堵塞，電梯門(mén)開(kāi)合正常，無(wú)卡頓現(xiàn)象。3.大廳保潔流程早上上班后，先用掃帚清掃大廳地面灰塵、雜物，然后用塵推推塵。用濕拖把對(duì)大廳地面進(jìn)行拖地，重點(diǎn)清潔出入口、電梯口等易臟區(qū)域，拖完后用干拖把擦干。擦拭大廳內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等家具和設(shè)施，先用濕布擦拭，再用干布擦干。清潔大廳內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。對(duì)大廳玻璃進(jìn)行擦拭，先用濕布擦拭，再用玻璃清潔劑擦拭，最后用干凈報(bào)紙擦亮，確保玻璃明亮無(wú)污漬。標(biāo)準(zhǔn)大廳地面干凈整潔，無(wú)灰塵、雜物、污漬，塵推推塵后地面無(wú)明顯腳印。沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等家具和設(shè)施干凈無(wú)灰塵、污漬，擺放整齊。垃圾桶外觀干凈，垃圾袋更換及時(shí)，無(wú)垃圾外溢。大廳玻璃明亮，無(wú)污漬、水漬，視野清晰。4.停車(chē)場(chǎng)保潔流程每天定時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清掃，先清掃地面灰塵、雜物，重點(diǎn)清掃車(chē)位、通道、出入口等區(qū)域。用高壓水槍沖洗地面油污，沖洗后用掃帚將污水掃入排水口，確保地面無(wú)積水。擦拭停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、防撞柱等設(shè)施，去除灰塵和污漬。清理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，將垃圾運(yùn)至指定垃圾收集點(diǎn)，更換垃圾袋。標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)場(chǎng)地面干凈整潔，無(wú)明顯灰塵、雜物、油污，無(wú)積水現(xiàn)象。標(biāo)識(shí)牌、防撞柱等設(shè)施干凈無(wú)灰塵、污漬，清晰醒目。垃圾桶外觀干凈，垃圾袋更換及時(shí)，無(wú)垃圾外溢。（二）衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程進(jìn)入衛(wèi)生間后，先打開(kāi)窗戶通風(fēng)換氣。用清潔劑噴灑衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手臺(tái)等部位，浸泡片刻。先用刷子刷洗馬桶內(nèi)部，去除污漬和異味，然后用清水沖洗干凈。用抹布擦拭洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等，去除水漬和污漬，保持干凈光亮。用拖把拖洗衛(wèi)生間地面，拖完后用干拖把擦干，確保地面無(wú)水漬。清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，并用清潔劑擦拭垃圾桶外部。最后檢查衛(wèi)生間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告。2.標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間地面干凈無(wú)水漬，無(wú)腳印、雜物，通風(fēng)良好，無(wú)異味。馬桶內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、異味，沖水順暢。洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等干凈光亮，無(wú)水漬、污漬。垃圾桶外觀干凈，垃圾袋更換及時(shí)，無(wú)垃圾外溢。（三）垃圾收集與處理流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程保潔員每天定時(shí)收集各自負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的垃圾桶垃圾，將垃圾裝入垃圾袋。用垃圾推車(chē)將垃圾袋運(yùn)至指定垃圾收集點(diǎn)，注意輕拿輕放，避免垃圾灑落。在垃圾收集點(diǎn)，將垃圾袋分類放置，按照規(guī)定的時(shí)間和要求，由垃圾清運(yùn)車(chē)輛運(yùn)走。垃圾收集點(diǎn)保持清潔，定期進(jìn)行沖洗和消毒，防止蚊蟲(chóng)滋生。2.標(biāo)準(zhǔn)垃圾收集及時(shí)，垃圾桶無(wú)垃圾外溢現(xiàn)象。垃圾袋包裝完好，無(wú)破損、滲漏。垃圾收集點(diǎn)地面干凈，無(wú)垃圾殘留，周?chē)h(huán)境整潔。三、保潔人員行為規(guī)范1.工作紀(jì)律遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)閑聊、玩手機(jī)、吃東西等。嚴(yán)格遵守工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，不得敷衍了事。2.儀容儀表統(tǒng)一著裝工作服，保持工作服干凈整潔，無(wú)破損、污漬。佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸前，便于客戶識(shí)別。頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，女員工宜化淡妝。保持個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手、勤剪指甲，不得留長(zhǎng)指甲。3.服務(wù)態(tài)度對(duì)待客戶熱情禮貌，主動(dòng)打招呼，耐心傾聽(tīng)客戶需求，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。微笑服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，樹(shù)立良好的公司形象。對(duì)客戶的投訴和建議要虛心接受，及時(shí)整改，并將處理結(jié)果反饋給客戶。四、保潔工具與清潔劑管理1.工具管理保潔主管負(fù)責(zé)保潔工具的統(tǒng)一采購(gòu)、發(fā)放和回收。保潔員領(lǐng)取工具時(shí)，需填寫(xiě)工具領(lǐng)用登記表，注明工具名稱、數(shù)量、領(lǐng)取時(shí)間等信息。保潔員要妥善保管工具，不得隨意轉(zhuǎn)借他人，如有丟失或損壞，需照價(jià)賠償。定期對(duì)工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好可用。對(duì)于損壞的工具，及時(shí)維修或更換。2.清潔劑管理清潔劑由保潔主管根據(jù)保潔工作需要統(tǒng)一采購(gòu)，嚴(yán)格按照規(guī)定的品種和用量進(jìn)行使用。保潔員使用清潔劑時(shí)，要按照清潔劑的使用說(shuō)明正確操作，避免因使用不當(dāng)造成安全事故或環(huán)境污染。清潔劑要存放在專門(mén)的倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)物間，分類擺放，并有明顯的標(biāo)識(shí)。定期盤(pán)點(diǎn)清潔劑庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充短缺的清潔劑，防止因清潔劑短缺影響保潔工作正常開(kāi)展。五、保潔工作質(zhì)量檢查與考核1.檢查方式保潔主管每天對(duì)保潔工作進(jìn)行不定時(shí)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促保潔員整改。每周組織一次全面的保潔工作質(zhì)量檢查，按照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。每月邀請(qǐng)客戶對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)保潔工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)保潔工作質(zhì)量檢查評(píng)分按照百分制進(jìn)行，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：公共區(qū)域日常保潔（60分）樓道保潔（20分）：地面干凈整潔，無(wú)明顯灰塵、雜物、污漬得1620分；有少量灰塵、雜物得1115分；灰塵、雜物較多得610分；地面臟污嚴(yán)重得05分。扶手、窗臺(tái)等擦拭干凈得810分；有少量灰塵得47分；灰塵較多得03分。垃圾桶清理及時(shí)，無(wú)垃圾外溢得1215分；偶爾有垃圾外溢得811分；垃圾外溢較嚴(yán)重得07分。電梯保潔（15分）：轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位干凈無(wú)污漬得1215分；有少量污漬得811分；污漬較多得47分；臟污嚴(yán)重得03分。地面干凈無(wú)水漬得68分；有少量水漬得35分；水漬較多得02分。電梯門(mén)軌道清潔，開(kāi)合正常得34分；軌道有雜物，開(kāi)合稍有卡頓得12分；軌道堵塞，開(kāi)合困難得0分。大廳保潔（15分）：地面干凈整潔，無(wú)灰塵、雜物得1215分；有少量灰塵、雜物得811分；灰塵、雜物較多得47分；地面臟污嚴(yán)重得03分。家具和設(shè)施擦拭干凈得68分；有少量灰塵得35分；灰塵較多得02分。玻璃明亮無(wú)污漬得34分；有少量污漬得12分；污漬較多得0分。停車(chē)場(chǎng)保潔（10分）：地面干凈無(wú)灰塵、雜物、油污得810分；有少量灰塵、油污得57分；灰塵、油污較多得24分；地面臟污嚴(yán)重得01分。標(biāo)識(shí)牌、防撞柱等設(shè)施干凈得45分；有少量灰塵得23分；灰塵較多得01分。垃圾桶清理及時(shí)，無(wú)垃圾外溢得45分；偶爾有垃圾外溢得23分；垃圾外溢較嚴(yán)重得01分。衛(wèi)生間保潔（30分）地面干凈無(wú)水漬得1215分；有少量水漬得811分；水漬較多得47分；地面臟污嚴(yán)重得03分。馬桶內(nèi)外清潔，無(wú)污漬、異味得1012分；有少量污漬、異味得69分；污漬、異味較重得25分；臟污嚴(yán)重得01分。洗手臺(tái)、水龍頭、鏡子等干凈光亮得810分；有少量水漬、污漬得47分；水漬、污漬較多得03分。垃圾桶清理及時(shí)，無(wú)垃圾外溢得45分；偶爾有垃圾外溢得23分；垃圾外溢較嚴(yán)重得01分。垃圾收集與處理（10分）垃圾收集及時(shí)，垃圾桶無(wú)垃圾外溢得810分；偶爾有垃圾外溢得47分；垃圾外溢較嚴(yán)重得03分。垃圾收集點(diǎn)地面干凈，無(wú)垃圾殘留得45分；有少量垃圾殘留得23分；垃圾殘留較多得01分。3.考核結(jié)果應(yīng)用每周的保潔工作質(zhì)量檢查結(jié)果作為保潔員績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。得分在85分及以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在7084分的，扣發(fā)部分績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在70分以下的，扣除全部績(jī)效獎(jiǎng)金。每月的保潔工作質(zhì)量檢查結(jié)果與保潔員的評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。連續(xù)三個(gè)月得分在90分及以上的保潔員，可評(píng)為優(yōu)秀保潔員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)兩個(gè)月得分在60分以下的保潔員，予以警告，如仍無(wú)改進(jìn)，將予以辭退。客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為衡量保潔服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。客戶滿意度低于80%的，要分析原因，采取措施改進(jìn)；連續(xù)兩個(gè)月客戶滿意度低于70%的，對(duì)保潔主管進(jìn)行問(wèn)責(zé)。六、安全與環(huán)保注意事項(xiàng)1.安全注意事項(xiàng)保潔員在工作過(guò)程中要注意自身安全，正確使用保潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生意外事故。清潔電器設(shè)備時(shí)，必須先切斷電源，防止觸電事故。使用清潔劑時(shí)，要佩戴好防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品，防止清潔劑對(duì)皮膚和呼吸道造成傷害。在清理高處衛(wèi)生時(shí)，要使用合格的登高工具，并有人在下方進(jìn)行監(jiān)護(hù)，防止墜落。注意工作區(qū)域內(nèi)的安全標(biāo)識(shí)，遵守相關(guān)安全規(guī)定，如遇火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件，要及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.環(huán)保注意事項(xiàng)盡量減少清潔劑的使用量，選擇環(huán)保型清潔劑，降低對(duì)環(huán)境的污染。垃圾分類收集，將可回收垃圾、有害垃圾和其