景區(qū)商戶管理制度 - 副本

景區(qū)商戶管理制度-副本?1.目的為了加強景區(qū)商戶管理，規(guī)范商戶經(jīng)營行為，維護景區(qū)正常經(jīng)營秩序，保障游客合法權(quán)益，提升景區(qū)整體形象和服務質(zhì)量，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營活動的所有商戶，包括但不限于餐飲、住宿、零售、娛樂等各類經(jīng)營業(yè)態(tài)。3.基本原則依法經(jīng)營原則：商戶應遵守國家法律法規(guī)及景區(qū)相關規(guī)定，合法開展經(jīng)營活動。誠信經(jīng)營原則：商戶應誠實守信，保證商品和服務質(zhì)量，不得欺詐、誤導游客。優(yōu)質(zhì)服務原則：商戶應樹立服務意識，為游客提供熱情、周到、文明的服務。規(guī)范管理原則：景區(qū)管理部門對商戶進行統(tǒng)一規(guī)范管理，確保經(jīng)營秩序井然。二、商戶準入管理1.招商要求景區(qū)管理部門根據(jù)景區(qū)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定商戶招商計劃，明確招商范圍、業(yè)態(tài)布局等。招商項目應符合景區(qū)定位和環(huán)保要求，優(yōu)先引進具有特色、品質(zhì)優(yōu)良、信譽良好的商戶。2.申請條件商戶應具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，提供營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、行業(yè)許可證等相關證件原件及復印件。經(jīng)營者應具有良好的商業(yè)信譽，無不良經(jīng)營記錄。提交詳細的經(jīng)營方案，包括經(jīng)營范圍、商品種類、服務項目、價格策略等。3.申請流程有意向的商戶向景區(qū)管理部門提交《景區(qū)商戶入駐申請表》及相關資料。景區(qū)管理部門對申請資料進行初審，符合條件的安排實地考察。實地考察內(nèi)容包括經(jīng)營場所位置、面積、裝修布局、衛(wèi)生狀況等是否符合要求?？疾焱ㄟ^后，雙方簽訂《景區(qū)商戶經(jīng)營合同》，明確雙方權(quán)利義務。三、經(jīng)營行為規(guī)范1.經(jīng)營范圍與商品管理商戶應嚴格按照合同約定的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動，不得擅自超范圍經(jīng)營。所售商品應明碼標價，價格合理，不得進行價格欺詐。確保商品質(zhì)量合格，符合國家相關標準，不得銷售假冒偽劣商品。建立商品進貨臺賬，記錄商品的進貨渠道、數(shù)量、日期等信息，以備查驗。2.服務質(zhì)量要求商戶從業(yè)人員應統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌待客，使用文明用語。提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，及時響應游客需求，不得推諉、刁難游客。保持經(jīng)營場所整潔衛(wèi)生，定期打掃，做好垃圾分類處理。餐飲商戶應確保食品衛(wèi)生安全，遵守食品加工操作規(guī)范，提供合格的餐具、飲具。3.廣告宣傳管理商戶的廣告宣傳應真實、合法、健康，不得含有虛假、夸大、誤導性內(nèi)容。廣告宣傳不得影響景區(qū)整體形象和環(huán)境風貌，不得在景區(qū)內(nèi)隨意張貼、懸掛、設置違規(guī)廣告。如需在景區(qū)內(nèi)進行促銷活動，應提前向景區(qū)管理部門報備，經(jīng)批準后方可實施。四、安全管理1.消防安全商戶應配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。保持消防通道暢通，不得堆放雜物影響疏散。定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。2.用電安全商戶應規(guī)范用電行為，不得私拉亂接電線，不得超負荷用電。對電氣設備定期進行檢查和維護，確保用電安全。3.食品安全餐飲商戶應嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，建立食品安全管理制度。食品采購應索證索票，確保食材來源安全可靠。食品加工過程應符合衛(wèi)生標準，防止食品污染和變質(zhì)。4.治安安全商戶應加強治安防范，安裝必要的防盜設施，如監(jiān)控攝像頭等。配合景區(qū)管理部門做好治安管理工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告。不得在經(jīng)營場所內(nèi)從事違法犯罪活動。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.門前三包商戶負責門前區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和秩序維護，做到無垃圾、無雜物、無污水。不得在門前亂堆亂放貨物、雜物，不得擅自占用公共通道。2.經(jīng)營場所衛(wèi)生商戶應保持經(jīng)營場所內(nèi)部整潔干凈，地面無污漬、墻壁無灰塵、門窗無污垢。商品擺放整齊有序，不得雜亂無章。及時清理經(jīng)營過程中產(chǎn)生的垃圾，按照景區(qū)規(guī)定的時間和地點進行投放。3.垃圾處理商戶應按照垃圾分類要求，將垃圾分別投放至相應的垃圾桶內(nèi)。景區(qū)管理部門定期組織垃圾清運，商戶應積極配合，不得隨意丟棄垃圾。六、合同管理1.合同簽訂景區(qū)管理部門與商戶簽訂的《景區(qū)商戶經(jīng)營合同》應明確雙方的權(quán)利義務、經(jīng)營期限、租金及支付方式、違約責任等條款。合同簽訂后，雙方應嚴格履行合同約定，不得擅自變更或解除合同。2.合同變更與解除如有特殊情況需要變更合同條款，雙方應協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。符合合同約定的解除條件或經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以解除合同。解除合同應按照合同約定辦理相關手續(xù)。3.租金及費用管理商戶應按照合同約定按時足額支付租金及其他相關費用。景區(qū)管理部門應提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，作為商戶支付租金及費用的憑證。七、監(jiān)督與檢查1.日常巡查景區(qū)管理部門安排專人對商戶進行日常巡查，檢查商戶的經(jīng)營行為、安全狀況、環(huán)境衛(wèi)生等是否符合要求。巡查人員應做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并要求商戶限期整改。2.定期檢查景區(qū)管理部門定期組織對商戶進行全面檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、商品質(zhì)量、服務質(zhì)量、安全衛(wèi)生等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達整改通知書，要求商戶限期整改到位。3.游客投訴處理景區(qū)管理部門設立游客投訴渠道，及時受理游客對商戶的投訴。對游客投訴進行調(diào)查核實，如情況屬實，責令商戶按照相關規(guī)定進行處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。對多次被投訴且拒不整改的商戶，景區(qū)管理部門有權(quán)采取相應的處罰措施。八、獎勵與處罰1.獎勵措施對經(jīng)營業(yè)績突出、服務質(zhì)量優(yōu)良、遵守景區(qū)管理制度的商戶，景區(qū)管理部門給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予一定的物質(zhì)獎勵等。在景區(qū)宣傳推廣中，優(yōu)先推薦表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶，提高其知名度和美譽度。2.處罰措施警告：對首次違反景區(qū)管理制度且情節(jié)較輕的商戶，給予警告，責令其立即整改。罰款：對多次違反規(guī)定或情節(jié)較為嚴重的商戶，處以一定金額的罰款。罰款金額根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴重程度確定。停業(yè)整頓：對違反景區(qū)管理制度，嚴重影響景區(qū)形象和經(jīng)營秩序的商戶，責令其停業(yè)整頓，停業(yè)期限根據(jù)實際情況確定。停業(yè)整頓期間，商戶不得從事經(jīng)營活動。解除合同：對拒不整改或整改后仍不符合要求的商戶，景區(qū)管理部門有權(quán)解除經(jīng)營合同，收回經(jīng)營場