志愿者管理制度

志愿者管理制度?一、總則1.目的為了規(guī)范本組織志愿者管理工作，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮志愿者作用，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本組織所招募的全體志愿者。3.基本原則自愿參與：志愿者應(yīng)基于個(gè)人意愿，自主決定是否參與志愿服務(wù)活動(dòng)。無償奉獻(xiàn)：志愿服務(wù)是志愿者不計(jì)報(bào)酬的奉獻(xiàn)行為。平等對(duì)待：尊重每一位志愿者，不論其背景、身份如何，在服務(wù)過程中給予平等的對(duì)待和機(jī)會(huì)。規(guī)范管理：建立健全志愿者管理機(jī)制，確保志愿服務(wù)活動(dòng)有序開展。

二、志愿者招募1.招募需求分析根據(jù)組織開展的志愿服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)計(jì)劃，提前分析所需志愿者的數(shù)量、專業(yè)技能、服務(wù)時(shí)間等要求。結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，確定招募志愿者的崗位類別，如活動(dòng)執(zhí)行、宣傳推廣、后勤保障等。2.招募渠道線上渠道：利用組織官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)（微信公眾號(hào)、微博、抖音等）發(fā)布志愿者招募信息。線下渠道：與學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等合作，通過張貼海報(bào)、發(fā)放傳單等方式宣傳招募。合作招募：與其他公益組織、志愿者團(tuán)體建立合作關(guān)系，互相推薦志愿者。3.招募流程發(fā)布招募信息：明確招募項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、報(bào)名條件、服務(wù)時(shí)間、報(bào)名方式等關(guān)鍵信息。報(bào)名申請(qǐng)：申請(qǐng)人填寫志愿者申請(qǐng)表，提供個(gè)人基本信息、服務(wù)意向、相關(guān)經(jīng)歷等。資格審核：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審核，核實(shí)信息真實(shí)性，根據(jù)招募條件篩選符合要求的申請(qǐng)人。面試（如有需要）：對(duì)于重要崗位或有特殊要求的志愿者，可組織面試，進(jìn)一步了解其服務(wù)動(dòng)機(jī)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。錄用通知：向?qū)徍送ㄟ^的志愿者發(fā)送錄用通知，告知其服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、地點(diǎn)等具體安排。

三、志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)使志愿者了解本組織的宗旨、使命、文化及志愿服務(wù)理念。提升志愿者在服務(wù)項(xiàng)目中的專業(yè)技能和服務(wù)能力。增強(qiáng)志愿者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通協(xié)作能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容組織文化培訓(xùn)：介紹本組織的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、規(guī)章制度等。志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：包括志愿服務(wù)定義、價(jià)值、原則等。項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)：根據(jù)不同服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，如活動(dòng)策劃、急救知識(shí)、溝通技巧等。團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)：開展團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，促進(jìn)志愿者之間的相互了解和信任。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進(jìn)行集中授課培訓(xùn)，系統(tǒng)講解培訓(xùn)內(nèi)容。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者或工作人員進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)。線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如在線課程、視頻教程等，供志愿者自主學(xué)習(xí)。

四、志愿者服務(wù)1.服務(wù)安排根據(jù)志愿者的服務(wù)意向、專業(yè)技能和項(xiàng)目需求，合理安排志愿者參與具體的服務(wù)崗位。提前與志愿者溝通服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)和工作內(nèi)容，確保志愿者做好充分準(zhǔn)備。2.服務(wù)要求志愿者應(yīng)遵守服務(wù)項(xiàng)目的工作紀(jì)律和規(guī)章制度，按時(shí)到崗，認(rèn)真履行職責(zé)。保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心、細(xì)心地為服務(wù)對(duì)象提供幫助。尊重服務(wù)對(duì)象的意愿和隱私，不得泄露服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息。積極配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作安排，如有特殊情況需要請(qǐng)假或調(diào)整服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前請(qǐng)假并說明原因。3.服務(wù)記錄建立志愿者服務(wù)記錄檔案，記錄志愿者每次服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、表現(xiàn)等情況。服務(wù)記錄可通過紙質(zhì)表格、電子文檔等方式進(jìn)行記錄，確保記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。定期對(duì)志愿者服務(wù)記錄進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，作為志愿者表彰獎(jiǎng)勵(lì)、星級(jí)評(píng)定等的依據(jù)。

五、志愿者激勵(lì)1.精神激勵(lì)感謝信：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，及時(shí)發(fā)送感謝信，表達(dá)對(duì)其服務(wù)的認(rèn)可和感謝。榮譽(yù)證書：為志愿者頒發(fā)榮譽(yù)證書，表彰其在志愿服務(wù)中的突出貢獻(xiàn)。公開表揚(yáng)：通過組織內(nèi)部刊物、官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行公開表揚(yáng)。2.物質(zhì)激勵(lì)志愿服務(wù)補(bǔ)貼：根據(jù)實(shí)際情況，為志愿者提供適當(dāng)?shù)慕煌?、餐飲等補(bǔ)貼。獎(jiǎng)勵(lì)禮品：對(duì)表現(xiàn)特別突出的志愿者，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)禮品，如書籍、文具、生活用品等。3.發(fā)展激勵(lì)優(yōu)先參與機(jī)會(huì)：在組織開展新的志愿服務(wù)項(xiàng)目或活動(dòng)時(shí)，優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者。晉升通道：為志愿者提供在組織內(nèi)部擔(dān)任管理職務(wù)或參與更高級(jí)別項(xiàng)目的機(jī)會(huì)，激勵(lì)其不斷成長(zhǎng)。培訓(xùn)深造：根據(jù)志愿者的需求和表現(xiàn)，提供參加更高層次培訓(xùn)課程或?qū)W習(xí)交流活動(dòng)的機(jī)會(huì)。

六、志愿者考核1.考核原則客觀公正：以志愿者的實(shí)際服務(wù)表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)。全面考核：從服務(wù)態(tài)度、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多個(gè)方面進(jìn)行綜合考核。及時(shí)反饋：考核結(jié)果及時(shí)反饋給志愿者，使其了解自身表現(xiàn)情況。2.考核內(nèi)容服務(wù)態(tài)度：包括志愿者對(duì)服務(wù)對(duì)象的熱情程度、耐心程度、責(zé)任心等。工作能力：如完成工作任務(wù)的質(zhì)量、效率，解決問題的能力等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他志愿者和工作人員的溝通協(xié)作情況，是否具有團(tuán)隊(duì)精神。遵守紀(jì)律：是否遵守服務(wù)項(xiàng)目的工作紀(jì)律和組織的規(guī)章制度。3.考核方式自我評(píng)價(jià)：志愿者定期對(duì)自己的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)：服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)志愿者在項(xiàng)目中的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、面談等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者服務(wù)的評(píng)價(jià)意見。綜合評(píng)價(jià)：結(jié)合自我評(píng)價(jià)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)和服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)結(jié)果，形成志愿者的綜合考核結(jié)果。4.考核結(jié)果應(yīng)用表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于考核優(yōu)秀的志愿者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。督促改進(jìn)：對(duì)考核不合格的志愿者，及時(shí)與其溝通，指出問題所在，督促其改進(jìn)。星級(jí)評(píng)定：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)志愿者進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，星級(jí)越高表示服務(wù)表現(xiàn)越優(yōu)秀。星級(jí)評(píng)定結(jié)果可作為志愿者激勵(lì)、晉升等的重要依據(jù)。

七、志愿者退出與管理1.正常退出志愿者因個(gè)人原因無法繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，可提前向組織提交書面申請(qǐng)，說明退出原因和退出時(shí)間。組織在收到申請(qǐng)后，進(jìn)行審核確認(rèn)，并辦理相關(guān)退出手續(xù)，如收回志愿者證件、結(jié)清服務(wù)補(bǔ)貼等。2.違規(guī)退出若志愿者在服務(wù)過程中出現(xiàn)違反組織規(guī)章制度、損害服務(wù)對(duì)象利益、違反法律法規(guī)等行為，組織將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、取消服務(wù)資格等處理，并要求其退出志愿者隊(duì)伍。對(duì)于違規(guī)退出的志愿者，組織將記錄其不良行為，不再招募其參與本組織的志愿服務(wù)活動(dòng)。3.管理措施定期對(duì)志愿者隊(duì)伍進(jìn)行清理，對(duì)于長(zhǎng)期未參與服務(wù)且未辦理任何手續(xù)的志愿者，進(jìn)行注銷處理。加強(qiáng)與退