學校輿情工作制度

學校輿情工作制度?一、總則1.目的為加強學校輿情監(jiān)測、分析與應對處置工作，及時、準確、全面地掌握學校相關輿情動態(tài)，有效引導輿論，營造良好的教育教學和發(fā)展環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于學校內部各部門、各年級、全體教職員工以及與學校相關的各類輿情信息。3.工作原則及時主動原則：密切關注輿情動態(tài)，及時發(fā)現、收集和報告輿情信息，做到早發(fā)現、早報告、早處置。準確全面原則：確保輿情信息真實、準確、完整，全面了解輿情發(fā)生的背景、過程、影響等情況，為科學決策提供依據?？茖W引導原則：遵循新聞傳播規(guī)律和輿論引導規(guī)律，通過有效的方式和渠道，積極引導輿論，回應社會關切，化解矛盾問題。協同合作原則：學校各部門、各年級、全體教職員工要協同配合，形成工作合力，共同做好輿情應對處置工作。

二、輿情監(jiān)測與收集1.監(jiān)測主體與范圍監(jiān)測主體：學校成立輿情工作領導小組，負責統籌協調全校輿情監(jiān)測與應對處置工作。領導小組辦公室設在學校宣傳部門，負責具體組織實施輿情監(jiān)測工作。各部門、各年級明確一名輿情信息員，負責本部門、本年級的輿情監(jiān)測與信息收集工作。監(jiān)測范圍：包括各類新聞媒體（報紙、雜志、網站、新媒體平臺等）、社交網絡平臺（微信、微博、抖音等）、教育論壇、家長群、學生群等與學校相關的信息傳播渠道。2.監(jiān)測內容學校工作動態(tài)：學校的教學改革、師資隊伍建設、校園文化活動、招生就業(yè)、安全管理等方面的工作進展、成效及存在的問題。師生權益：師生的福利待遇、教學科研條件、身心健康、權益保障等方面的情況。教育熱點：社會關注的教育熱點問題在學校的反映，如教育公平、減負提質、素質教育等。家長和社會評價：家長對學校教育教學工作的意見和建議，社會各界對學校的評價和看法。突發(fā)事件：校園內發(fā)生的突發(fā)事件，如安全事故、師生糾紛、公共衛(wèi)生事件等及其引發(fā)的輿情動態(tài)。3.收集方式日常巡查：輿情信息員每日定時瀏覽監(jiān)測范圍內的各類信息平臺，及時發(fā)現與學校相關的輿情線索。關鍵詞搜索：設定與學校相關的關鍵詞，如學校名稱、校長姓名、學校特色工作等，利用搜索引擎和信息監(jiān)測工具，實時搜索相關輿情信息。主動收集：鼓勵師生員工、家長及社會各界人士積極提供輿情信息，通過設立專門的舉報郵箱、電話等方式，拓寬信息收集渠道。媒體監(jiān)測：關注各類媒體對學校的報道，及時收集報道內容及相關評論。

三、輿情分析與研判1.分析內容輿情熱度：評估輿情在網絡上的傳播范圍、點擊量、評論數、轉發(fā)數等，判斷輿情的熱度和影響力。輿情傾向：分析輿情的情感傾向，是正面、負面還是中性，了解公眾對學校相關事件或問題的態(tài)度和看法。輿情來源：確定輿情信息的發(fā)布平臺、發(fā)布者身份及傳播路徑，判斷輿情的傳播源頭和擴散趨勢。輿情焦點：梳理輿情關注的核心問題和焦點話題，分析問題產生的原因和可能引發(fā)的后果。2.研判機制分級研判：根據輿情熱度和影響力，將輿情分為一般輿情、重要輿情和重大輿情。一般輿情由學校宣傳部門組織相關人員進行分析研判；重要輿情由輿情工作領導小組副組長主持研判會議，相關部門負責人參加；重大輿情由輿情工作領導小組組長主持研判會議，全體領導小組成員及相關部門負責人參加。定期研判：輿情工作領導小組定期召開輿情研判會議，對收集到的輿情信息進行集中分析研判，總結輿情規(guī)律和特點，提出應對措施和建議。動態(tài)研判：對于持續(xù)發(fā)酵的輿情，及時跟蹤其發(fā)展變化情況，進行動態(tài)分析研判，調整應對策略。3.研判結果運用形成報告：根據輿情分析研判結果，撰寫輿情分析報告，報告內容包括輿情概況、分析研判過程、輿情焦點、應對建議等。決策參考：輿情分析報告為學校決策提供參考依據，學校領導根據報告內容，及時研究制定應對措施，妥善處置輿情事件。工作指導：輿情分析報告中的研判結果和應對建議為學校各部門、各年級開展工作提供指導，促進工作改進和完善。

四、輿情應對與處置1.應對處置流程快速反應：輿情事件發(fā)生后，輿情信息員應立即向學校宣傳部門報告，宣傳部門在接到報告后，應迅速核實情況，并在第一時間向輿情工作領導小組報告。輿情工作領導小組啟動應急預案，組織相關人員開展應對處置工作。信息發(fā)布：根據輿情發(fā)展態(tài)勢和公眾關注焦點，及時、準確、客觀地發(fā)布權威信息，回應社會關切。信息發(fā)布要遵循"快報事實、慎報原因、再報進展、終報結果"的原則，做到口徑統一、內容真實、表述準確。正面引導：通過發(fā)布正面信息、開展主題宣傳、組織評論文章等方式，引導輿論方向，傳遞正能量，消除負面輿情影響。利用學校官網、微信公眾號、微博等平臺，主動設置議題，加強與公眾的互動交流，引導公眾理性看待問題。協調溝通：加強與上級主管部門、新聞媒體、家長、學生及社會各界的溝通協調，及時了解各方訴求，爭取支持與理解。對于媒體的采訪要求，按照相關規(guī)定和程序，積極配合，提供準確信息。調查處理：針對輿情反映的問題，及時開展調查核實，依法依規(guī)進行處理。對于確實存在的問題，要制定整改措施，明確責任人和整改期限，認真加以整改，并及時向社會公布整改情況。總結評估：輿情事件處置結束后，對事件的處置過程、效果進行總結評估，分析存在的問題和不足，提出改進措施和建議，為今后的輿情應對處置工作提供經驗借鑒。2.責任分工宣傳部門：負責輿情監(jiān)測、收集、分析研判和信息發(fā)布工作，制定輿情應對處置方案，協調相關部門開展工作，及時向學校領導匯報輿情動態(tài)。涉事部門：負責對輿情反映的本部門問題進行調查核實，提出處理意見和整改措施，配合宣傳部門做好信息發(fā)布和輿論引導工作。學校辦公室：負責協調學校各部門之間的工作，傳達學校領導關于輿情應對處置工作的指示和要求，做好相關會議組織和文件起草工作。保衛(wèi)部門：負責維護校園秩序，保障輿情應對處置工作的安全，配合相關部門做好調查取證等工作。年級組：負責組織本年級師生員工做好輿情應對處置工作，引導師生正確對待輿情事件，配合學校開展信息發(fā)布和輿論引導工作。3.應對處置措施解釋說明：對于誤解或不實信息引發(fā)的輿情，及時發(fā)布準確信息，進行解釋說明，澄清事實真相，消除公眾疑慮。道歉整改：對于學校工作中存在的失誤或問題引發(fā)的輿情，誠懇向公眾道歉，表明整改態(tài)度，制定切實可行的整改措施，并及時向社會公布整改情況。依法處理：對于惡意造謠、誹謗、攻擊學校的行為，依法追究相關人員的責任，維護學校的合法權益和良好形象。心理疏導：關注師生員工在輿情事件中的心理狀態(tài)，及時開展心理疏導和干預工作，幫助師生員工緩解壓力，保持良好的心態(tài)。

五、輿情后續(xù)跟蹤與反饋1.后續(xù)跟蹤輿情監(jiān)測：輿情事件處置結束后，繼續(xù)對相關輿情進行跟蹤監(jiān)測，及時掌握輿情動態(tài)，防止輿情反彈。效果評估：定期對輿情應對處置工作的效果進行評估，分析輿情熱度是否下降、公眾態(tài)度是否轉變、問題是否得到解決等，評估結果作為改進工作的重要依據。2.反饋機制內部反饋：輿情工作領導小組定期召開會議，聽取各部門關于輿情應對處置工作的匯報，對工作中存在的問題進行研究討論，提出改進意見和建議，并及時反饋給相關部門。外部反饋：通過問卷調查、在線訪談、召開座談會等方式，廣泛征求家長、學生及社會各界對學校輿情應對處置工作的意見和建議，及時調整工作策略和方法，不斷提高輿情應對處置能力和水平。

六、輿情工作保障1.組織保障成立學校輿情工作領導小組，明確領導小組及各成員的職責分工，確保輿情工作有序開展。加強輿情工作隊伍建設，定期組織輿情監(jiān)測、分析研判、應對處置等方面的培訓，提高工作人員的業(yè)務能力和綜合素質。2.制度保障完善輿情工作各項制度，明確輿情監(jiān)測、分析研判、應對處置、后續(xù)跟蹤等工作流程和規(guī)范，確保輿情工作有章可循。建立輿情工作考核機制，將輿情工作納入學校各部門、各年級的績效考核體系，對工作表現突出的部門和個人進行表彰獎勵，對工作不力的進行問責。3.技術保障加大對輿情監(jiān)測設備和技術的投入，配備先進的信息監(jiān)測工具和軟件，提高輿情監(jiān)測的效率和準確性。建立輿情信息數據庫，對收集到的輿情信息進行分類整理、存儲分析，為