售后服務(wù)合同范本(中英文)

售后服務(wù)合同范本(中英文)合同編號：__________甲方（供應(yīng)商）：名稱：_______地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______乙方（客戶）：名稱：_______地址：_______法定代表人：_______聯(lián)系電話：_______一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品軟件升級；（4）產(chǎn)品故障排除；（5）其他與產(chǎn)品售后服務(wù)相關(guān)的事項。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽訂之日起生效，服務(wù)期限為____年，自產(chǎn)品交付之日起計算。三、服務(wù)費用（1）一次性支付：乙方在本合同簽訂后____個工作日內(nèi)，向甲方支付服務(wù)費用共計人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元；1）第二期：____年____月____日前支付人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元；2）第三期：____年____月____日前支付人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元；3）以此類推，直至全部服務(wù)費用支付完畢。四、服務(wù)標準（1）響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)需求后，____小時內(nèi)作出響應(yīng)；（2）解決時間：甲方應(yīng)在響應(yīng)后____小時內(nèi)，解決乙方提出的問題；五、違約責(zé)任（1）甲方未能按照約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為未履行服務(wù)部分的合同金額的____%；（2）乙方未能按照約定支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金為未支付服務(wù)費用的____%。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；7.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（供應(yīng)商）：法定代表人（簽字）：_______日期：____年____月____日乙方（客戶）：法定代表人（簽字）：_______日期：____年____月____日After-salesServiceContractTemplate(Chinese-English)ContractNumber:__________ThisAfter-salesServiceContract(hereinafterreferredtoas"thisContract")isenteredintoon__________(Date)andbetweenthefollowingtwoparties:PartyA(Supplier):Name:_______Address:_______LegalRepresentative:_______ContactNumber:_______PartyB(Customer):Name:_______Address:_______LegalRepresentative:_______ContactNumber:_______GiventhatPartyAisrequiredtoprovideafter-salesservicefortheproducts(hereinafterreferredtoas"Products")suppliedtoPartyB,thetwopartieshavereachedthefollowingagreementthroughamicablenegotiationsregardingtheafter-salesservicematters:I.ServiceContent1.1PartyAshallprovidethefollowingafter-salesservicesaccordingtoPartyB'srequirements:(1)Productinstallation,debugging,andmntenance;(2)Productusagetrning;(3)Productsoftwareupgrades;(4)Producttroubleshooting;(5)Othermattersrelatedtotheafter-salesserviceoftheProducts.II.ServiceTerm2.1ThisContractshalltakeeffectfromthedateofsigningbothpartiesandtheservicetermshallbe_______years,calculatedfromthedateofproductdelivery.III.ServiceFees3.1PartyBshallpaytheservicefeestoPartyAinthefollowingmanner:(1)Lump-sumpayment:PartyBshallpaythetotalservicefeesofRMB(incapitalletters):_______only(insmallletters):_______within_______workingdaysafterthesigningofthisContract;(2)Installmentpayment:PartyBshallpaytheinitialservicefeesofRMB(incapitalletters):_______only(insmallletters):_______within_______workingdaysafterthesigningofthisContract;theremningservicefeesshallbepdininstallmentsasfollows:1)Thesecondinstallment:PayRMB(incapitalletters):_______only(insmallletters):_______before_______(Date);2)Thethirdinstallment:PayRMB(incapitalletters):_______only(insmallletters):_______before_______(Date);3)Andsoon,untilthefullpaymentoftheservicefeesispleted.IV.ServiceStandards4.1PartyAshallprovideafter-salesservicesinaccordancewiththefollowingstandards:(1)ResponseTime:PartyAshallrespondwithin_______hoursafterreceivingPartyB'safter-salesservicerequest;(2)ResolutionTime:PartyAshallresolvePartyB'sissueswithin_______hoursaftertheresponse;(3)ServiceAttitude:PartyAshallmntnagoodserviceattitude,patientlyanswerPartyB'squestions,andensurePartyB'ssatisfaction.V.BreachofContractLiability5.1BothpartiesshallstrictlyperformtheirobligationsasstipulatedinthisContract.Incaseofbreach,thebreachingpartyshallbearthefollowingliability:(1)IfPartyAflstoprovidetheafter-salesserviceasagreed,PartyBshallhavetherighttoclmapenaltyfromPartyA,whichshallbe_______%ofthecontractamountfortheunperformedservicepart;(2)IfPartyBflstopaytheservicefeesasagreed,PartyAshallhavetherighttoclmalatefeefromPartyB,whichshallbe_______%oftheunpdservicefees.VI.DisputeResolution6.1AnydisputesarisingduringtheperformanceofthisContractshallberesolvedthroughamicablenegotiations;ifthenegotiationsfl,eitherpartyshallhavetherighttofilealawsuitwiththePeople'sCourtoftheplacewheretheContractwassigned.VII.OtherAgreements7.1ThisContractisintwocopies,withPartyAandPartyBeachholdingonecopy;7.2MattersnotcoveredinthisContractmaybeseparatelyagreeduponbothpartiesthroughadditionalagreements,whichshallhavethesamelegaleffectasthisContract;7.3ThisContractshalltakeeffectfromthedateofsigning(orstamping)bothparties.PartyA(Supplier):LegalRepresentative(Signature):_______Date:__________PartyB(Customer):LegalRepresentative(Signature):_______Date:__________注意事項：1.合同編號：合同編號是用于標識和追溯合同的重要信息，應(yīng)確保其唯一性。2.服務(wù)內(nèi)容：明確列出供應(yīng)商需要提供的售后服務(wù)項目，避免未來因服務(wù)范圍產(chǎn)生糾紛。3.服務(wù)期限：服務(wù)期限應(yīng)具體明確，包括開始和結(jié)束日期。4.服務(wù)費用：詳細說明服務(wù)費用的支付方式、金額和支付時間。5.服務(wù)標準：設(shè)定供應(yīng)商提供服務(wù)的最低標準，如響應(yīng)時間和解決時間。6.違約責(zé)任：規(guī)定雙方違約時應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，包括違約金和滯納金的計算方式。7.爭議解決：明確雙方在發(fā)生爭議時選擇的解決方式，通常是友好協(xié)商或訴訟。8.其他約定：包含對合同未盡事宜的處理方式以及補充協(xié)議的法律效力。解決辦法：1.違約：如一方未履行合同義務(wù)，另一方可以按照合同中的違約責(zé)任條款要求賠償。2.爭議：嘗試友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.合同：合同是雙方或多方之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.售后服務(wù)：指供應(yīng)商在產(chǎn)品銷售后為用戶提供的一系列服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、咨詢等。3.違約金：指合同一方違約時，按照合同約定應(yīng)支付給對方的賠償金。4.滯納金：指債務(wù)人在約定的期限內(nèi)未履行付款義務(wù)，按照合同約定應(yīng)支付給債權(quán)人的逾期付款利息。5.響應(yīng)時間：指供應(yīng)商在接到客戶服務(wù)請求后，應(yīng)作出反應(yīng)的時間限制。6.解決時間：指供應(yīng)商在響應(yīng)客戶服務(wù)請求后，解決客戶問題的時間限制。7.友好協(xié)商：指雙方在爭議發(fā)生時，通過友好對話和協(xié)商，尋求解決爭議的方式。8.訴訟：指將爭議提交給法院，通過司法程序解決爭議的法律行為。特殊應(yīng)用場合及補充條款：1.場合：針對高科技產(chǎn)品的售后服務(wù)，比如醫(yī)療設(shè)備或精密儀器。補充條款：鑒于產(chǎn)品的特殊性，雙方可約定：“若產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要升級，甲方應(yīng)派遣具有相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員上門服務(wù)，并在服務(wù)過程中確保不影響乙方的正常運營?！?.場合：針對大型機械設(shè)備的售后服務(wù)，如工廠生產(chǎn)線設(shè)備。補充條款：由于設(shè)備停機可能造成巨大損失，雙方可增加：“若產(chǎn)品出現(xiàn)故障導(dǎo)致生產(chǎn)線停工，甲方應(yīng)提供24小時緊急響應(yīng)服務(wù)，并盡力在最短時間內(nèi)恢復(fù)設(shè)備正常運行?！?.場合：針對軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)，如企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)。補充條款：軟件產(chǎn)品的升級和維護尤為重要，可以約定：“甲方應(yīng)定期提供軟件產(chǎn)品的升級服務(wù)，并在升級過程中確保數(shù)據(jù)安全，若因升級導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，甲方應(yīng)負責(zé)恢復(fù)?！?.場合：針對跨國交易的售后服務(wù)，如海外購物的維修服務(wù)。補充條款：考慮到跨國物流和時間差的問題，可以增加：“甲方應(yīng)提供遠程技術(shù)支持