城東供電分企業(yè)基于五位一體口勺“五個(gè)一”原則化搶修手冊(cè)

城東供電分企業(yè)

基于“五位一體"口勺“五個(gè)一”原則

化搶修手冊(cè)

第三部分制度篇

2023年5月

目錄

制度一：城東供電分企業(yè)低壓（含表計(jì)）搶修外包工作實(shí)行方案…?錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

制度二：城東供電分企業(yè)低壓（含表計(jì)）搶修站點(diǎn)設(shè)置規(guī)定.....錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

制度三：城東供電分企業(yè)低壓（含表計(jì)）搶修外包工作服務(wù)管理規(guī)范錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

制度四：城東供電分企業(yè)低壓（含表計(jì)）搶修外包工作搶修備品備件使用管理規(guī)定.錯(cuò)

誤!未定義書(shū)簽。

制度五：城東供電分企業(yè)低壓（含表計(jì)）搶修外包工作工器具管理規(guī)定錯(cuò)誤!未定義書(shū)

簽。

制度六：城東供電分企業(yè)低壓（含表計(jì)）搶修外包工作聯(lián)絡(luò)制度?…錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

制度七：配電運(yùn)檢室搶修外包業(yè)務(wù)檢查措施....................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

制度八：配電運(yùn)檢室搶修指揮例會(huì)制度........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

制度九：配網(wǎng)搶修指揮班值班管理規(guī)定........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

制度十：配網(wǎng)搶修指揮班轉(zhuǎn)票管理規(guī)定........................錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。

制度一：

城東供電分企業(yè)低壓（含表計(jì)）搶修外包工

作實(shí)行方案

第一章總則

第一條為了深入統(tǒng)一城東供電分企業(yè)低壓搶修模式，明

確故障搶修日勺職員分工，規(guī)范故障搶修服務(wù)行為，完善故障

搶修工作流程，提高分企業(yè)專業(yè)化管理水平，特制定本方案。

第二條低壓（含表計(jì)）搶修工作是全面整合資源，提高

資源配置效率和供電服務(wù)能力，形成搶修業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服

務(wù)實(shí)時(shí)響應(yīng)日勺高效運(yùn)作機(jī)制，建成智能化搶修指揮平臺(tái)，貫

徹國(guó)網(wǎng)企業(yè)“兩個(gè)率先”日勺發(fā)展規(guī)定。

第三條低壓（含表計(jì)）搶修工作含義：低壓故障搶修工

作是配網(wǎng)搶修指揮班在接到“95598”報(bào)修信息工作單以及其

他信息來(lái)源提供的低壓（含表計(jì)）故障，派搶修人員對(duì)信息

中所反應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行勘察，消除設(shè)備故障或安全隱患，

保證對(duì)客戶正常供電并及時(shí)反饋故障狀況及故障處理信息日勺

工作過(guò)程。

第四條低壓（含表計(jì)）搶修工作外包日勺設(shè)備范圍：波及

從低壓受總開(kāi)關(guān)（或低壓刀閘）開(kāi)始至顧客表計(jì)（含戶表、

伙表、動(dòng)力表等計(jì)量裝置）在內(nèi)的低壓配電故障和計(jì)量裝置

故障搶修。低壓配電故障搶修設(shè)備重要包括低壓受總開(kāi)關(guān)（或

（四）負(fù)責(zé)對(duì)外包隊(duì)伍波及計(jì)量裝置有關(guān)業(yè)務(wù)的工作量

認(rèn)定，對(duì)外包隊(duì)伍波及計(jì)量裝置有關(guān)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量提出考

核意見(jiàn)。

第八條配電運(yùn)檢室職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)城東企業(yè)配網(wǎng)搶修人員、裝備的組織貫徹;

（二）嚴(yán)格決行天津市電力企業(yè)10千伏及如下供電設(shè)

施故障搶修管理規(guī)定，并加強(qiáng)對(duì)搶修人員服務(wù)行為的培訓(xùn)和

規(guī)范管理；

（三）負(fù)責(zé)匯總故障搶修報(bào)修狀況并對(duì)低壓故障進(jìn)行分

析；

（四）負(fù)責(zé)對(duì)外包隊(duì)伍的工作量認(rèn)定，對(duì)外包隊(duì)伍日勺工

作質(zhì)量提出考核意見(jiàn)。

第九條計(jì)量室職責(zé)：

（一）嚴(yán)格執(zhí)行城東企業(yè)低壓計(jì)量故障搶修服務(wù)規(guī)范和

技術(shù)規(guī)范；

（二）負(fù)責(zé)計(jì)量裝置搶修日勺后繼工作處理。

第十條監(jiān)察審計(jì)部職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)對(duì)城東企業(yè)低壓（含表計(jì)）搶修工作進(jìn)行行

風(fēng)監(jiān)督管理。對(duì)故障搶修承諾的時(shí)限、故障搶修工單規(guī)范填

寫(xiě)、搶修工作日勺行為規(guī)范等日勺監(jiān)督考核；

（二）負(fù)責(zé)組織調(diào)查客戶投訴舉報(bào)狀況并會(huì)同人力資源

部提出處理提議；

（三）負(fù)責(zé)組織制定故障搶修業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)客戶投訴

舉報(bào)問(wèn)題的整改措施制定和監(jiān)督貫徹。

第十一條外包隊(duì)伍職責(zé)：

（一）對(duì)日勺使用SG186電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)95598業(yè)

務(wù)處理模塊；

（二）負(fù)責(zé)完畢低壓（含表計(jì)）現(xiàn)場(chǎng)搶修；

（三）負(fù)責(zé)派發(fā)至本隊(duì)伍所有報(bào)修工單的全過(guò)程管控;

（四）負(fù)責(zé)隊(duì)伍內(nèi)部人員車(chē)輛、工具材料等的管理工作;

（五）參與波及本隊(duì)伍搶修工作的行風(fēng)工單調(diào)查。

第三章計(jì)量裝置搶修的設(shè)備管理分界

第十二條“大檢修”與“大營(yíng)銷(xiāo)”體系運(yùn)行維護(hù)分界

點(diǎn)：低壓以計(jì)量裝置為分界點(diǎn)，分界點(diǎn)以上為“大檢修”負(fù)

責(zé)，分界點(diǎn)如下為“大營(yíng)銷(xiāo)”負(fù)責(zé)。

第十三條按照分界點(diǎn)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查與考核。“大

營(yíng)銷(xiāo)”負(fù)責(zé)客戶電能表的安裝、運(yùn)維以及電能表下口負(fù)荷側(cè)

的安全管理；“大檢修”負(fù)責(zé)電能表上口供電線路和設(shè)備日勺運(yùn)

維和檢修以及電能表日勺搶修。

第四章附則

第十四條本方案由城東供電分企業(yè)運(yùn)維檢修部與營(yíng)銷(xiāo)

部負(fù)責(zé)解釋。

第十五條詳細(xì)考核見(jiàn)《城東供電分企業(yè)低壓（含表計(jì)）

搶修外包工作考核管理措施》。

第十六條本方案行自2023年5月1日零時(shí)起執(zhí)行。

制度二：

城東供電分企業(yè)低壓（含表計(jì)）搶修站點(diǎn)設(shè)

置規(guī)定

城東供電分企業(yè)按照管轄設(shè)備區(qū)域一一河?xùn)|、河北、北

辰及東麗部分行政區(qū)狀況，考慮詳細(xì)地理地貌，在分析跨越

鐵路、河流等狀況的基礎(chǔ)上，根據(jù)市區(qū)和郊區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村

所轄低壓及戶表設(shè)備密集程度，合理優(yōu)化搶修站點(diǎn)輻射范圍,

現(xiàn)階段將合理配置對(duì)應(yīng)低壓（含表計(jì)）搶修站點(diǎn)（如下簡(jiǎn)稱

低壓搶修點(diǎn)）合計(jì)6個(gè)，從而保證搶修隊(duì)伍抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間城

區(qū)范圍不超過(guò)45分鐘；農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)90分鐘?，F(xiàn)將誤細(xì)

低壓搶修點(diǎn)設(shè)置規(guī)定闡明如下。

一、低壓搶修點(diǎn)車(chē)輛人員管理

1、按照國(guó)網(wǎng)企業(yè)“五個(gè)一”規(guī)定，應(yīng)當(dāng)配置足夠數(shù)量

的人員和車(chē)輛保證24小時(shí)全天候搶修。

每個(gè)低壓搶修點(diǎn)應(yīng)至少配置工作人員20人一一其中搶

修人員8組，每組2人（其中1人為負(fù)責(zé)人）共16人；站

點(diǎn)值班員及二級(jí)承訊臺(tái)共4人；每站點(diǎn)配置車(chē)輛需滿足搶修

規(guī)定，實(shí)行三班倒24小時(shí)搶修。

搶修人員日勺輪班措施由外包隊(duì)伍按照勞動(dòng)法有關(guān)原則

和自身狀況詳細(xì)制定，必須保證工作人員在班時(shí)時(shí)狀態(tài)良好,

滿足各類(lèi)搶修規(guī)定。排班表需每月準(zhǔn)時(shí)上報(bào)配電運(yùn)檢室，每

班到崗后與搶修站點(diǎn)確認(rèn)到崗時(shí)間及聯(lián)絡(luò)方式。

2、各低壓搶修點(diǎn)搶修小組的工作負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有一定

的配網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，持有效證書(shū)，熟悉《安全規(guī)程》，具有現(xiàn)

場(chǎng)搶修組織能力；外包隊(duì)伍工作負(fù)責(zé)人每年考試一次，名單

由配電運(yùn)檢室向運(yùn)維檢修部報(bào)批確認(rèn)并報(bào)安監(jiān)部立案。各低

壓搶修點(diǎn)人員規(guī)定固定使用，如確需更換必須經(jīng)運(yùn)維檢修部

和配電運(yùn)檢室同意。

3、考試合格。低壓搶修點(diǎn)工作人員必須具有有關(guān)從業(yè)

資格培訓(xùn)并獲得合格證書(shū)(入網(wǎng)電工許可證和技能鑒定等級(jí)

證書(shū))，每年應(yīng)接受對(duì)應(yīng)日勺《安規(guī)》培訓(xùn)并考試，合格后方

可上崗。培訓(xùn)和考試由安監(jiān)部門(mén)和配電運(yùn)檢室統(tǒng)一組織。

4、平常安全管理。低壓搶修點(diǎn)負(fù)責(zé)平常搶修工作中人

員的各項(xiàng)安全管控措施日勺執(zhí)行和貫徹，低壓搶修點(diǎn)各搶修小

組工作負(fù)責(zé)人作為現(xiàn)場(chǎng)工作安全管控日勺主體應(yīng)對(duì)本搶修小

組全體作業(yè)人員的安全進(jìn)行認(rèn)真監(jiān)護(hù)，及時(shí)糾正不安全行為。

安監(jiān)部門(mén)和配電運(yùn)檢室對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全工作進(jìn)行抽查。

5、各低壓搶修點(diǎn)所用搶修車(chē)輛應(yīng)當(dāng)滿足平常人員乘坐

及搶修備品備件裝載規(guī)定，配置衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS),車(chē)況

良好。車(chē)體應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，符合國(guó)網(wǎng)有關(guān)規(guī)定。

6、搶修人員應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一穿著全棉長(zhǎng)袖工作服,

絕緣鞋，工作時(shí)按規(guī)定戴安全帽。搶修人員服裝指定位置佩

戴搶修業(yè)務(wù)人員專用標(biāo)識(shí)，接受社會(huì)監(jiān)督。

二、低壓搶修點(diǎn)建設(shè)硬件規(guī)定

各搶修站點(diǎn)原則上均按照地區(qū)劃分規(guī)定，就近設(shè)置在城

東所轄附近變電站或營(yíng)業(yè)站內(nèi)，配置對(duì)應(yīng)材料工具室和值班

室各一間，配置一部固定(帶功能)，實(shí)行24小時(shí)值

班制。每個(gè)搶修點(diǎn)安排平常值班搶修小組2個(gè)，搶修車(chē)輛應(yīng)

配置衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS),搶修站點(diǎn)配置對(duì)應(yīng)的搶修工具和

備品備件。

制度三：

城東供電分企業(yè)低壓(含表計(jì))搶修外包工

作服務(wù)管理規(guī)范

第一章故障搶修人員、車(chē)輛規(guī)定

第一條各低壓搶修點(diǎn)應(yīng)設(shè)置故障搶修小組，負(fù)責(zé)配電

設(shè)備、計(jì)量裝置的故障搶修。

第二條故障搶修人員日勺配置數(shù)量以滿足供電區(qū)域、設(shè)

備管轄范圍內(nèi)的供電服務(wù)承諾為原則。供電高峰期間、保電

期間、特殊狀況應(yīng)按工作需求增長(zhǎng)搶修人員。

第三條各低壓搶修點(diǎn)所用搶修車(chē)輛應(yīng)當(dāng)滿足平常人員

乘坐及搶修備品備件裝載規(guī)定，配置衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS),

車(chē)況良好。車(chē)體應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范，符合國(guó)網(wǎng)有關(guān)規(guī)定。

第四條低壓搶修點(diǎn)、車(chē)輛應(yīng)按照原則配置統(tǒng)一日勺專業(yè)

工器具、儀器儀表及備品備件。

第二章?lián)屝奕藛T的服務(wù)規(guī)范

第五條搶修人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，服裝整潔，除領(lǐng)口

處第一種扣子可不系之外，其他扣子所有系實(shí)。佩戴搶修業(yè)

務(wù)人員專用標(biāo)識(shí)，對(duì)日勺使用安全防護(hù)用品。

第六條抵達(dá)客戶處或居民小區(qū)時(shí)，積極向客戶或門(mén)衛(wèi)

出示證件表明身份，闡明來(lái)意。車(chē)輛進(jìn)入客戶單位或居民小

區(qū)后，須減速慢行，禁鳴喇叭；注意車(chē)輛的停放位置，不阻

礙交通。

第七條作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工具和材料擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。

原則上不向客戶借用物品；確需借用時(shí)，應(yīng)先征求客戶同意

并積極搬運(yùn)；使用后先清潔再積極償還，并向客戶道謝。

第八條如需移動(dòng)客戶日勺物品時(shí)，必須事先征求客戶同

/思'O

第九條作業(yè)結(jié)束后，整頓工具和材料，打掃工作現(xiàn)場(chǎng)，

做到“料清場(chǎng)地凈

第十條搶修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定，

服務(wù)過(guò)程中杜絕“吃”、“拿“卡”、“要”事件日勺發(fā)生。嚴(yán)

禁在客戶室內(nèi)抽煙、喝水、吃板。

第十一條與客戶溝通時(shí)使用對(duì)時(shí)的文明用語(yǔ)。注意維

護(hù)好電力企業(yè)形象，不得與客戶交談?dòng)袚p電力企業(yè)形象的話

題。

第十二條大型配電故障搶修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置電力搶修施工

和安全警示標(biāo)志并采用施工安全措施，夜間搶修施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)

設(shè)置安全警示燈并具有充足日勺照明。

第十三條故障搶修工作日勺協(xié)調(diào)

（一）搶修人員應(yīng)按承諾時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，波及城東企業(yè)

搶修站點(diǎn)內(nèi)部及站點(diǎn)間協(xié)調(diào)日勺故障搶修，不得進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)工

單退單，應(yīng)自行協(xié)調(diào)處理，故障處理完畢后，完畢工單外理

環(huán)節(jié)。

（二）第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的搶修人員確認(rèn)故障屬于10kV

故障或需停下10kV設(shè)備后方可處理時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)與搶

修值班員聯(lián)絡(luò)，由搶修值班員向配網(wǎng)搶修指揮班反饋，待

10kV故障搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行工作交待交接，不得隨意

離開(kāi)故障現(xiàn)場(chǎng)。

（三）第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)日勺搶修人員確認(rèn)故障不屬城東

企業(yè)管理時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)與搶修值班員聯(lián)絡(luò)，由搶修值班

員向配網(wǎng)搶修指揮班反饋，待配網(wǎng)搶修指揮班與客服中心確

認(rèn)并獲得報(bào)修顧客承認(rèn)后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（四）為防止延誤搶修時(shí)機(jī)，第一組抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的搶修人

員如遇材料不齊或其他原因無(wú)法及時(shí)開(kāi)展搶修工作時(shí)，應(yīng)在

現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)與搶修點(diǎn)溝通，搶修點(diǎn)應(yīng)及時(shí)安排臨近搶修組進(jìn)行

支援，待支援搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，第一組抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)日勺搶修

人員方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

第十四條區(qū)域交叉設(shè)備故障界定

各搶修組不得以不屬于自身管轄區(qū)域?yàn)橛删芙^搶修工

作，各搶修點(diǎn)應(yīng)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，互相支援，本著交叉區(qū)域誰(shuí)

先到現(xiàn)場(chǎng)誰(shuí)處理的原則及時(shí)開(kāi)展搶修工作，堅(jiān)持〃全方位迅速

響應(yīng)〃的原則，嚴(yán)格執(zhí)行搶修指揮中心指揮命令，貫徹故障搶

修工作職責(zé)。

第十五條外包隊(duì)伍應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行故障搶修抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)

時(shí)間原則，城區(qū)范圍不超過(guò)45分鐘；農(nóng)村地區(qū)不超過(guò)90分

鐘（以上時(shí)間為工單受理時(shí)間與實(shí)際抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間的差值）。

對(duì)于由于天氣及交通等特殊原因?qū)е聼o(wú)法準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)狀況，應(yīng)

通過(guò)及時(shí)向顧客解釋并獲得顧客承認(rèn)。

第十六條外包隊(duì)伍所有搶修工作行為必須嚴(yán)格執(zhí)行分

企業(yè)故障搶修服務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范及有關(guān)管理規(guī)定。

制度四：

城東供電分企業(yè)低壓（含表計(jì)）搶修外包工

作搶修備品備件使用管理規(guī)定

第一條搶修備品備件實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，分專業(yè)負(fù)責(zé)，分級(jí)

管理的原則。

第二條配電運(yùn)檢室負(fù)責(zé)配電低壓搶修備品備件管理，計(jì)

量室負(fù)責(zé)表計(jì)、計(jì)量裝置時(shí)備品備件管理。配電低壓搶修備

品備件管理方面，詳細(xì)由一站負(fù)責(zé)對(duì)河?xùn)|、河北兩個(gè)站點(diǎn)日勺

外包隊(duì)伍發(fā)放備品備件，二站負(fù)責(zé)對(duì)北倉(cāng)、雙街、大張莊、

青光四個(gè)站點(diǎn)的外包隊(duì)伍發(fā)放備品備件。備品備件日勺發(fā)放應(yīng)

有完整的領(lǐng)用記錄。

第三條各搶修站點(diǎn)設(shè)置備品備件庫(kù)，配置額定數(shù)量材料

和備品備件，以季度為周期進(jìn)行補(bǔ)充。

第四條各搶修站點(diǎn)備品備件庫(kù)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)建

立該站點(diǎn)備品備件庫(kù)完善日勺臺(tái)帳清冊(cè)及完整的領(lǐng)用記錄，負(fù)

責(zé)對(duì)發(fā)放的備品備件日勺平常管理及季度、年度需求上報(bào)。

第五條各外包隊(duì)伍搶修小組應(yīng)在故障工單上詳細(xì)記錄

每次搶修用料狀況，并匯報(bào)給搶修值班員，搶修值班員需在

《搶修管控表》中做好用料記錄。各搶修站點(diǎn)備品備件庫(kù)管

理人員需每日對(duì)搶修用料狀況進(jìn)行記錄，每個(gè)季度進(jìn)行匯總,

并交與配電運(yùn)檢室有關(guān)管理人員用于核查。

第六條配網(wǎng)運(yùn)檢室負(fù)責(zé)檢查各搶修站點(diǎn)備品備件時(shí)完

好性、充備性，負(fù)責(zé)檢查各站點(diǎn)季度搶修用料狀況與《搶修

管控表》的有關(guān)性，負(fù)責(zé)檢查備品備件使用記錄及領(lǐng)料記錄

日勺對(duì)應(yīng)性。

第七條配電搶修及運(yùn)維班組每月應(yīng)根據(jù)《搶修管控表》

內(nèi)用料記錄，對(duì)每個(gè)搶修站點(diǎn)搶修現(xiàn)場(chǎng)物料使用數(shù)量、施工

工藝質(zhì)量的執(zhí)行狀況至少進(jìn)行一次抽查，重點(diǎn)對(duì)用料量較大

的故障處理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，保障備品備件時(shí)使用效率。對(duì)用

料虛報(bào)作假、施工工藝質(zhì)量等問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按《城東供

電分企業(yè)低壓（含表計(jì)）搶修外包工作考核管理措施》進(jìn)行

考核。

制度五：

城東供電分企業(yè)低壓（含表計(jì)）搶修外包工

作工器具管理規(guī)定

第一條搶修站點(diǎn)各搶修小組需按原則配置安全工器

具、儀器儀表等，并實(shí)行定置管理。

第二條配置的各類(lèi)工器具應(yīng)滿足安規(guī)規(guī)定，并按照有關(guān)

規(guī)定定期對(duì)工器具及儀器儀表進(jìn)行試驗(yàn)，各類(lèi)工器具、儀器

儀表經(jīng)試驗(yàn)合格后應(yīng)張貼合格證后方可使用，試驗(yàn)匯報(bào)需齊

全并將復(fù)印件交配電運(yùn)檢室留存。

第三條配電運(yùn)檢室對(duì)搶修站點(diǎn)配置日勺安全工器具、儀器

儀表等進(jìn)行抽查，對(duì)其與試驗(yàn)匯報(bào)日勺對(duì)應(yīng)性進(jìn)行審核。

附：搶修人員安全工器具明細(xì)表

配置原則

序號(hào)類(lèi)別工器具名稱

配置單元最小單元配置數(shù)量

1常用對(duì)講機(jī)車(chē)輛1

2常用絕緣梯車(chē)輛1

3常用電動(dòng)扳手車(chē)輛1

4常用迷你液壓鉗車(chē)輛1

5常用組合工具車(chē)輛1

6常用低壓接地線車(chē)輛2

7常用高壓接地線車(chē)輛2

8常用高壓驗(yàn)電器車(chē)輛1

9常用低壓驗(yàn)電器車(chē)輛1

10常用便攜式升降工作燈車(chē)輛1

11常用絕緣操作桿車(chē)輛1

12常用手鋸車(chē)輛2

13導(dǎo)線高枝鋸車(chē)輛1

14導(dǎo)線棘輪切刀車(chē)輛1

15導(dǎo)線絕緣導(dǎo)線剝線器車(chē)輛2

16導(dǎo)線斷線鉗車(chē)輛1

17導(dǎo)線腳扣車(chē)輛2

18導(dǎo)線傳遞繩車(chē)輛2

19電纜電纜壓接工具車(chē)輛1

20電纜電纜剝切工具套裝車(chē)輛1

21電纜絕緣搖表車(chē)輛1

制度六：

城東供電分企業(yè)低壓（含表計(jì)）搶修外包工

作聯(lián)絡(luò)制度

第一條各外包隊(duì)伍設(shè)低壓外包業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人一名，協(xié)助負(fù)

責(zé)人對(duì)本隊(duì)伍低壓外包業(yè)務(wù)進(jìn)行管理工作，負(fù)責(zé)與配電運(yùn)檢

室的總體溝通聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理由搶修外包引起的行風(fēng)工

單。

第二條各外包隊(duì)伍業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人需每月25日前將下月?lián)?/p>

修值班表及各搶修小組負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)方式一并上報(bào)配電運(yùn)檢

室有關(guān)管理人員。

第三條各外包隊(duì)伍搶修人員處理低壓搶修工單遇技術(shù)

難題時(shí)聯(lián)絡(luò)本隊(duì)伍低壓外包業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人，由該聯(lián)絡(luò)人與配電

搶修班組班長(zhǎng)進(jìn)行溝通處理。

第四條各外包隊(duì)伍搶修人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)遇新聞媒體人

員，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)配網(wǎng)搶修指揮班匯報(bào)搶修現(xiàn)場(chǎng)狀況，由配網(wǎng)

搶修指揮班值班人員報(bào)辦公室有關(guān)人員處理。

第五條各外包隊(duì)伍搶修人員第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)故

障屬于10kV故障或需停下10kV設(shè)備后方可處理時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)

場(chǎng)及時(shí)與搶修值班員聯(lián)絡(luò)，由搶修值班員向配網(wǎng)搶修指揮班

反饋，待10kV故障搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行工作交待交接，

不得隨意離開(kāi)故障現(xiàn)場(chǎng)。

第六條各外包隊(duì)伍搶修人員第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)故

障不屬城東企業(yè)管理時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)與搶修值班員聯(lián)絡(luò),

由搶修值班員向配網(wǎng)搶修指揮班反饋，待配網(wǎng)搶修指揮班與

客服中心確認(rèn)并獲得報(bào)修顧客承認(rèn)后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

第七條各外包隊(duì)伍設(shè)低壓外包業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人可根據(jù)實(shí)際

狀況，以周、月為周期，將本隊(duì)伍低壓外包工作中需配電運(yùn)

檢室協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題以書(shū)面形式反饋到配電運(yùn)檢室，由配電

運(yùn)檢室及時(shí)處理。

另附搶修外包工作重要人員聯(lián)絡(luò)方式

部門(mén)人員職務(wù)聯(lián)絡(luò)

城東配電運(yùn)檢室龐宗永主任

城東配電運(yùn)檢室高鵬副主任

主任助理兼配網(wǎng)搶修

城東配電運(yùn)檢室趙軍

指揮班班長(zhǎng)

城東配電運(yùn)檢室史鈞杰配網(wǎng)搶修技術(shù)

城東配電運(yùn)檢室王勇配電搶修一班班長(zhǎng)

城東配電運(yùn)檢室宋意配電搶修二班班長(zhǎng)

城東計(jì)量室湯光澤主任

城東計(jì)量室張宏艷副主任

城東計(jì)量室燕飛裝表接電專責(zé)

配網(wǎng)搶修指揮班84408490

承訊臺(tái)26354551

河北搶修點(diǎn)唐建東隊(duì)伍負(fù)責(zé)人

（歐安特）張海生業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人

河?xùn)|搶修點(diǎn)孫明貴隊(duì)伍負(fù)責(zé)人

（世紀(jì)東大）孫建平業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人

雙街搶修點(diǎn)李鳳彪隊(duì)伍負(fù)責(zé)人

（申琪）李智林業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人

青光搶修點(diǎn)孟慶文隊(duì)伍負(fù)責(zé)人

（皆鑫）趙繼濤業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人

大張莊搶修點(diǎn)劉金泉隊(duì)伍負(fù)責(zé)人

（艾成）劉俊江業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人

北倉(cāng)搶修點(diǎn)于付友隊(duì)伍負(fù)責(zé)人

（浩悅）王萬(wàn)濤業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人

制度七：

配電運(yùn)檢室搶修外包業(yè)務(wù)檢查措施

為深入理解各外包隊(duì)伍“五個(gè)一”原則化搶修執(zhí)行貫徹狀況，加

強(qiáng)配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)管控，特制定配電運(yùn)檢室搶修外包業(yè)務(wù)檢查措施。

搶修外包業(yè)務(wù)檢查分三級(jí)執(zhí)行。

第一級(jí)由配電搶修班組班組長(zhǎng)安排班組員工進(jìn)行檢查，負(fù)責(zé)檢查

低壓小票尤其是需轉(zhuǎn)票處理小票填寫(xiě)的規(guī)范性，負(fù)責(zé)每周至少一次的

搶修小組服務(wù)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)抽查，抽查內(nèi)容包括：外包隊(duì)伍搶修小組考勤

狀況，與上報(bào)排班表的一致性，接活兒出車(chē)時(shí)間與否符合關(guān)鍵環(huán)節(jié)規(guī)

定及搶修小組人員著裝、文明用語(yǔ)、工具材料、與否佩戴工作證等狀

況。

第二級(jí)由配電搶修班組班長(zhǎng)、專責(zé)進(jìn)行檢查，負(fù)責(zé)每?jī)芍苤辽僖?/p>

次日勺現(xiàn)場(chǎng)抽查，抽查內(nèi)容既包括一級(jí)檢查日勺內(nèi)容并需重點(diǎn)對(duì)用料量較

大日勺故障處理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽查，保障備品備件日勺使用效率。

第三級(jí)由配電運(yùn)檢室分管中層干部及分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行檢查，負(fù)責(zé)

每月抽查低壓小票填寫(xiě)日勺規(guī)范性，抽查搶修小組服務(wù)規(guī)范，抽查用料

量較大的故障處理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況，并抽查搶修站點(diǎn)日勺原則化建設(shè)狀況。

分管中層干部檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)第一、二級(jí)檢查未到位日勺狀況，將在

配電運(yùn)檢室月度例會(huì)上予以通報(bào)，并對(duì)檢查人員進(jìn)行考核。

檢查記錄格式見(jiàn)附表，檢查人員抽查時(shí)應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)檢查登記表，

檢查登記表亦將作為對(duì)外包隊(duì)伍搶修工作的考核根據(jù)。

2023-5-12

附表1“五個(gè)一”原則化搶修檢查登記表

檢查日期檢查時(shí)間

檢查人被查隊(duì)伍

小組負(fù)責(zé)人小組組員

小組負(fù)責(zé)人小組組員

搶修小組人員與上報(bào)排班表與否一致

搶修小組人員與否佩戴工作證

搶修小組人員著裝與否合格

搶修車(chē)輛內(nèi)工器具、材料等與否齊全

搶修小組接活兒出廠時(shí)間與否有超過(guò)5分鐘

工器具室與否獨(dú)立、整潔

備品備件室與否獨(dú)立、整潔

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題描述

備注

附表2搶修現(xiàn)場(chǎng)用料狀況檢查登記表

檢查日期檢查人

被查隊(duì)伍

報(bào)修工單號(hào)

報(bào)修日期

報(bào)修地點(diǎn)

報(bào)修內(nèi)容

搶修狀況

隊(duì)伍上報(bào)

用料狀況

檢查實(shí)際

用料狀況

備注

制度八:

配電運(yùn)檢室搶修指揮例會(huì)制度

為深入加強(qiáng)配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)管理力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除搶

修業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題（波及基礎(chǔ)管理、安全管理、運(yùn)行設(shè)備

等諸多方面），并為搶修外包月度考核提供根據(jù)，特制定配

電運(yùn)檢室搶修指揮例會(huì)制度。

一、日記錄

一站、二站每個(gè)工作日分別由配電搶修班組副班長(zhǎng)（臨

時(shí)由史鈞杰、孫廣志）負(fù)責(zé)記錄工作。詳細(xì)規(guī)定：

1、記錄搶修值班員接單狀況、配網(wǎng)搶修管控狀況、關(guān)

鍵環(huán)節(jié)與否出現(xiàn)問(wèn)題，如需考核做好記錄。

2、記錄高下壓故障狀況，如需轉(zhuǎn)票及時(shí)交有關(guān)班組。

二、周管控

原則上每周三上午，召開(kāi)搶修指揮周例會(huì)。一站由史鈞

杰組織，分管副主任、配網(wǎng)搶修指揮班、配電搶修一班班長(zhǎng)、

有關(guān)管理人員及河?xùn)|、河北外包隊(duì)伍業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人（隊(duì)長(zhǎng)）參

與；二站由孫廣志組織，分管副主任、配電搶修二班班長(zhǎng)、

有關(guān)管理人員及北辰四支外包隊(duì)伍業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人（隊(duì)長(zhǎng)）參與。

（詳細(xì)時(shí)間地點(diǎn)由組織者自行安排）

會(huì)議內(nèi)容：

1、通報(bào)配網(wǎng)搶修指揮班、配電搶修班組、外包隊(duì)伍工

作中存在日勺問(wèn)題，并對(duì)本周問(wèn)題狀況日勺考核提出初步意見(jiàn)。

2、外包隊(duì)伍業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人（隊(duì)長(zhǎng)）對(duì)本周出現(xiàn)的波及本

隊(duì)伍日勺行風(fēng)投訴訶題進(jìn)行逐條分析，需有必要的整改措施。

3、匯報(bào)外包隊(duì)伍搶修中碰到的集中性問(wèn)題及持續(xù)出現(xiàn)

的故障問(wèn)題。

4、工作中存在的問(wèn)題及工作提議。

5、分管主任對(duì)周例會(huì)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)搶修工作新規(guī)定

新精神進(jìn)行傳達(dá)，對(duì)新任務(wù)進(jìn)行布置。

三、月總結(jié)

會(huì)議時(shí)間：原則上定于每月第一種周一的上午10:30。

會(huì)議地點(diǎn)：城東院內(nèi)7號(hào)樓四樓會(huì)議室

主持人：龐宗永主任

參與人員：分管副主任、急修專責(zé)、配網(wǎng)搶修指揮班及

配電搶修班組班長(zhǎng)及有關(guān)管理人員、各外包隊(duì)伍負(fù)責(zé)人（老

板）及業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人（隊(duì)長(zhǎng)）。

會(huì)議內(nèi)容：

1、通報(bào)上月配網(wǎng)搶修指揮班、配電搶修班組、外包隊(duì)

伍工作中存在的問(wèn)題及考核狀況，各外包隊(duì)伍負(fù)責(zé)人對(duì)外包

隊(duì)伍月考核表進(jìn)行簽字確認(rèn)。

2、外包隊(duì)伍負(fù)責(zé)人（老板）針對(duì)上月出現(xiàn)日勺波及本隊(duì)

伍的行風(fēng)投訴問(wèn)題提供整改措施。

3、外包隊(duì)伍業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人（隊(duì)長(zhǎng)）提供目前日勺《外包隊(duì)

伍庫(kù)存表》及上個(gè)月所有日勺《外包隊(duì)伍領(lǐng)料單》

4、工作中存在的問(wèn)題及工作提議。

5、龐主任總結(jié)。

制度九:

配網(wǎng)搶修指揮班值班管理規(guī)定

第一章總則

第一條為提高分企業(yè)供電服務(wù)水平，規(guī)范配網(wǎng)搶修指

揮值班工作管理，根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)配網(wǎng)搶修管理措施》

以及《國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)95598業(yè)務(wù)管理暫行措施》等文獻(xiàn)的有

關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定合用于城東供電分企業(yè)配網(wǎng)搶修指揮班。

第二章工作職責(zé)分工

第三條配園搶修指揮班是配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)日勺直接執(zhí)

行班組。負(fù)責(zé)轄區(qū)10kV及如下線路及所轄設(shè)備的故障承詢、

任務(wù)派發(fā)工作；負(fù)責(zé)95598報(bào)修工單接單、派發(fā)工作及報(bào)修

工單各環(huán)節(jié)日勺管控；負(fù)責(zé)打印或手寫(xiě)調(diào)度下達(dá)的倒閘操作逐

項(xiàng)令工作（包括計(jì)劃及臨時(shí)）并傳達(dá)給搶修負(fù)責(zé)人；負(fù)責(zé)班

組生產(chǎn)環(huán)境的安全管控工作；負(fù)責(zé)班組人員管理和考核；完

畢領(lǐng)導(dǎo)交付日勺各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

第四條配網(wǎng)搶修指揮班班長(zhǎng)是班組工作第一負(fù)責(zé)人。

負(fù)責(zé)班組工作的總體協(xié)調(diào)，對(duì)本班組配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)日勺對(duì)

時(shí)性、及時(shí)性負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)班組管理工作；負(fù)責(zé)編制配網(wǎng)搶修

指揮業(yè)務(wù)分析匯報(bào)；負(fù)責(zé)在出現(xiàn)突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)組織備班人

員及時(shí)處理配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)。

第五條值長(zhǎng)是當(dāng)班值班人員日勺直接管理者。負(fù)責(zé)當(dāng)班

搶修工作的管理貫徹及協(xié)調(diào)匯報(bào)工作；負(fù)責(zé)10kV故障及操作

時(shí)派工工作；負(fù)責(zé)95598報(bào)修工單接單、派發(fā)工作；完畢班

組長(zhǎng)、管理人員或領(lǐng)導(dǎo)交辦日勺其他臨時(shí)性工作。

第六條管控員是當(dāng)班管控工作的重要執(zhí)行者。負(fù)責(zé)對(duì)

各搶修值班員在班狀況與《搶修管控表》填寫(xiě)狀況及故隨處

理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤；協(xié)助負(fù)責(zé)95598報(bào)修工單接單、派發(fā)工作；

聽(tīng)從值長(zhǎng)指揮，協(xié)助完畢其他工作。

第七條值班員是當(dāng)班接單派工工作日勺重要執(zhí)行者。負(fù)

責(zé)95598報(bào)修工單接單、派發(fā)工作；負(fù)責(zé)10kV操作票日勺打印

及填寫(xiě)地址工作；聽(tīng)從值長(zhǎng)指揮，協(xié)助完畢其他工作。

第三章值班管理

第八條配網(wǎng)搶修指揮班是開(kāi)展配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)的重

要場(chǎng)所，實(shí)行7X24小時(shí)值班模式，值班表由分管主任同意。

第九條配網(wǎng)搶修指揮班應(yīng)設(shè)置班長(zhǎng)席位、配網(wǎng)搶修指

揮席位、應(yīng)急備用席位。

第十條配區(qū)搶修指揮班每值3名人員，班長(zhǎng)需做好突發(fā)

狀況下的應(yīng)急預(yù)案和備班人員安排，保證配網(wǎng)搶修指揮工作

平穩(wěn)運(yùn)行。

第十一條值班人員必須嚴(yán)格按照同意日勺值（備）班表

開(kāi)展工作，不得隨意換崗，如需換崗應(yīng)經(jīng)班長(zhǎng)同意。

第十二條值班人員在工作期間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得私自

離崗，不得遲到早退，有重要任務(wù)必須離開(kāi)時(shí)，應(yīng)找人替代

并履行換班同意手續(xù)。

第十三條值班人員在工作期間應(yīng)保持精神集中、嚴(yán)格

遵守崗位規(guī)定開(kāi)展工作，同步要秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)日勺思想，及時(shí)

派發(fā)各類(lèi)故障報(bào)修工單。

第十四條值班人員應(yīng)使用企業(yè)統(tǒng)一配置的業(yè)務(wù)支持系

統(tǒng)、配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)或者進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，通過(guò)聯(lián)絡(luò)

必須進(jìn)行錄音，通話錄音規(guī)定保留六個(gè)月。

第十五條值班人員向現(xiàn)場(chǎng)搶修人員派發(fā)工單時(shí)，應(yīng)明

確工單號(hào)、顧客描述狀況、顧客聯(lián)絡(luò)方式以及其他需要明確

日勺信息，雙方應(yīng)查對(duì)并確認(rèn)。

第十六條接班人員上崗前24小時(shí)內(nèi)嚴(yán)禁飲酒；值班場(chǎng)

所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；值班期間嚴(yán)禁進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)日勺活動(dòng)；值班

場(chǎng)所嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

第十七條值班人員在崗期間應(yīng)保持值班場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生

整潔，物品擺放整潔。

第十八條值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不得向無(wú)關(guān)

人員透露、客戶信息和各類(lèi)生產(chǎn)運(yùn)行狀況等信息。

第四章交接班管理

第十九條交接班手續(xù)應(yīng)在配網(wǎng)搶修指揮值班場(chǎng)所進(jìn)行。

第二十條交班人員應(yīng)提前準(zhǔn)備交接班內(nèi)容，整頓交接

班材料。

第二十一條交接班日志應(yīng)包括如下內(nèi)容：值班時(shí)間、

人員姓名、工單現(xiàn)實(shí)狀況、注意事項(xiàng)、上級(jí)指示、未完事項(xiàng)、

轉(zhuǎn)票狀況等內(nèi)容。

第二十二條接班人員應(yīng)于交接班前15分鐘抵達(dá)配網(wǎng)搶

修指揮值班場(chǎng)所，認(rèn)真閱讀配網(wǎng)搶修指揮業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)信息

及各項(xiàng)記錄，全面理