導購管理制度手冊范文

導購手冊

為了建立規(guī)范化的管理模式：提高服務質量，真正體現(xiàn)“惠特”的品

牌形象；使管理人員及員工在工作中做到有章可循，特指定本手冊。

一、零售網點商品陳列標準

二、導購服務標準

三、導購管理標準

1、店中店各專柜人員須遵守商場的管理規(guī)定，違者除接受商場的處

分外，公司將加倍論處，并根據情節(jié)扣2—1()分。

2、各網點人員在工作中應友好協(xié)作，相互配合，不得相互推委，出

現(xiàn)問題，對責任人罰款5—10元，并扣5—10分

3、談吐、儀表和著裝都須規(guī)范。一律著統(tǒng)一工裝，戴服務卡上崗，

工裝只能在網點內穿著，違者將罰款5元，并扣2分

4、對營業(yè)場地劃分責任區(qū)，店員時刻保持責任區(qū)內整潔美觀，貨品

碼放整齊，不得在賣場貨架上放私人物品，貨品陳列豐富］有序、

淺色樣品定期更換，有污漬的要進行清洗。商品陳列嚴格按公司

推廣部門要求執(zhí)行，并隨時依銷售需要對商品陳列進行調整，違

反者罰款5元，扣2分

5、上班時間不得嬉戲，高聲喧嘩，聚眾聊天、看書報等，干與工作

無關的事情，一經發(fā)現(xiàn)罰款10元/人次，并扣2分

6、上班時間不得外出辦私事，不得在賣場接待親友，親友來訪以不

超過5分鐘為限，違者罰款20元，并扣5分。

7、上班時間不得攜帶個人通訊工具，違者罰款10元/次，并扣2分。

8、營業(yè)時間不得空柜，不按時接班者按遲到或曠工處理并扣5分；

吃飯時間以30分鐘為限；接班時提早15分鐘上崗，交接班完畢

后早班人員方可下班。違者按遲到或早退處理，并扣2分。

9、接待顧客應使用禮貌用語、并注意服務標準化，不得以結帳，點

貨等為由怠慢顧客；不怠慢只看不買的顧客；缺貨時向顧客推薦

代用品，做好缺貨登記，在承諾時限內給予答復，違反者罰款1()

元，并扣2分。

10、未經同意自行休假者，罰款50,并扣5分，以曠工論處

11、未經公司同意，不得擅自借出商品，違者除按零售價扣款外，另

予罰款100元，扣10分。

12、除樣品外，正品銷售不得私自打折，團體銷售折扣按有關責任制

規(guī)定的權限執(zhí)行。否則須負賠償責任，并扣2()分。

13、各種規(guī)定的表格材料須準時準確繳回，違者罰款20元，扣5分;

再犯罰款50元，扣10分；三次以上者撤職論處，應交表格如下：

(1)銷售日報表由指定人員每日下班時及時錄入電腦POS系

統(tǒng)，且各項內容全面、準確、清晰。專賣店每日上午9點前

上傳昨日銷售數據，店中店由領班于每周一、周四將軟盤送

達公司。

(2)銷售庫存周報表由領班根據帳本實際數據填寫，要求準確清

晰，每周一下午2：00之前送達公司。

(3)每月盤存已公司當月規(guī)定時間為準，盤存表于盤點日的第二

天上午前送達公司。

(4)退貨、換貨單按實際發(fā)生填報，并注明原因。內部調撥單于

下月一日送達公司。

（5）每周輪班表由店長或領班每周一排出，隨同銷售庫存周報表

送達公司，未經店長（店中店經業(yè)務員）同意不得隨意換班。

（6）每月考勤表由店長（店中店由領班）登記，隨同加班審批表

一起于月初送達公司。

（7）各店長（領班）對手工帳與電腦帳一致性負全責。

14、休（請）假制度

（1）每周享有一天公休，法定假日不得休假（假日后可輪休）

（2）休假須調整時，須兩天前書面報零售經理核準認可。

（3）事假、病假可以公休假抵充，但事假須于兩天前書面報批,

超假部分扣當月工資。

（4）考勤表由領班如實，按時登記。

15、商品管理制度

（1）進貨：貨物到柜，由當班人員根據公司出庫單開箱核對款號、

顏色、數量、尺碼，如有差錯，應及時與送貨人員聯(lián)系。專

賣店庫管員和店中店領班應及時登手工帳和POS帳，不得

錯登、漏登、延登，切要求所填各項內容完整準確（包括日

期、憑證號、進貨數量、結存數）。出現(xiàn)差錯，對責任人罰

款10—50元，扣2—5分。

（2）銷貨：銷售小票填寫應將款號、顏色及代碼、尺碼、單.價、

數量填寫清楚，根據蓋有收銀章的紅聯(lián)單發(fā)貨，并為顧客核

對。退貨、換貨應在小票上注明原購買日期，要檢查所退貨

品，有質量問題的在倉庫另行放置，并在退貨換貨單上注明

原因。每日由領班(專賣店由庫管員)根據銷售日報表于當

日登手工帳和POS帳，不得錯登、漏登、延登，銷售日報

表由當班人員填寫，領班負責核對。違反者罰款1()元，扣

2分。

(3)倉庫：倉庫商品按類別堆碼，要求規(guī)范整齊，定期整理清點,

營業(yè)廳樣品按類科學陳列，衣物干凈無皺折，鞋填充飽滿,

鞋膜定期更換保持光亮。每日交接班時必須仔細清點樣品數

目。新款到貨，樣品售出，及時上樣打價，違反者扣5元,

并扣2分。

(4)收退殘：按公司收退殘制度執(zhí)行

(5)陳列：各店庫存商品應盡量陳列出樣，對于未能陳列出樣的

商品應及時上報零售經理，由零售經理統(tǒng)一調撥或退庫。違

反者罰款10元，扣2分

(6)樣品處理，過季樣品由公司統(tǒng)一調到專賣店打折處理。各店

中店必須保證退回的樣品包裝齊全，整體清潔。否則，專賣

店有權拒收。能繼續(xù)使用的的樣品各網點在公司指定的干洗

店進行清洗，妥善包裝后封箱送倉庫寄存，待應季時繼續(xù)使

用。違反者扣10分，罰款20元/件，嚴重者按經銷價賠償

(7)盤點：積極配合公司每月盤點工作，根據盤點情況如實填寫

盤點表。若發(fā)生差錯，由責任人承擔，并扣5—20分，無責

任人，由專柜人員共同承擔。

16、店員對產品知識應掌握十分熟悉。公司管理人員，店長(領班)

有權隨時抽查員工對產品知識認識程度，未達到要求者將扣2-5

分，

17、認真完成公司管理人員或店長（領班）安排的臨時性任務，完成

不好者扣2—5分。

18、一個月接到三張以上過失單者將被辭退。

19、專賣店內連續(xù)兩個月個人銷售業(yè)績最差者將被警告，連續(xù)三個月

個人銷售業(yè)績最差者辭退。

20、認真參加公司組織的員工培訓，做好筆記，員工培訓利用業(yè)余時

間進行，無故缺席者按礦工處理，對培訓后考核不合格的員工初

次降為實習期待遇，并重新參加培訓，再次不合格者辭退。

21、對賣場內低值易耗品和公司財產需愛護，低值易耗品損壞應及時

通知公司或維修部門，不及時上報者罰款10元，并扣2分，認

為損壞需照價賠償。

四、導購獎勵條例

1、公司每月在所有自營網點評選優(yōu)秀員工3-4名，并分別給予每

人100元獎勵。

2、公司各級管理人員每月對專賣店和店中店導購依《導購管理條

例》考核后，連續(xù)三個月保持滿分者將得到100元獎勵。

3、公司每月對各專賣店、店中店設計店面形象，店員形象流動紅旗

評比，對當月獲得流動紅旗的單位，給予店長（領班）每人100

元，導購人員每人50元獎勵。

4、其他獎勵辦法依照《公司管理條理總則》執(zhí)行。

五、導購人員的基本待遇

1、工作六個月以上者，公司與其簽定勞動合同，并享受規(guī)定的社會

保險待遇

2、導購（專賣店倉庫管理）人員基本工資350/月，其中領班享受崗

位工資100元/月

3、員工每月享受交通補貼30元，每工作日享受午餐補貼3元，

4、每周工作日為六天，每工作日8小時。每月按自然日歷計算應出

勤天數，超過應出勤天數的發(fā)給加班工資。雙休日通班從早1（）

點到晚8點，按兩個班計算。（公休日加班按實計算，法定假日

加班按雙倍計發(fā)工資）

5、員工上崗時即發(fā)給工作服，每年夏、秋季各一套，每套工作服裝

穿著不滿六個月即離職者，按經銷價在工資中扣除，超過六個月

者不在扣除，新員工上崗時交工作服押金300元，工作滿一月后

退還。

6、新員工試用期一個月，使用期內只享受基本工資及午餐補貼，不

享受銷售提成和交通補貼，其應得提成從總額中予以扣除。

7、員工自轉正之日算起，在公司工作一年以上者，每月享受40元

X（工作年限）的工齡工資。

六、導購考評辦法

1、以《導購管理條例》作為每月工資考核的重要依據，員工每月安

100分計，100分減去每月扣分即為應得分數。應得分90份以上

者不影響工資：應得分90分以下者按得分率計發(fā)工資。

2、實際工資二基本工資350X每月考評得分率+工齡工資+工作餐費+

交通補貼+當月銷售提成。

3、提成考核的辦法

(1)、提成基數：以各門店每月正常銷售額作為計算提成的基數。但

七五折以下的銷售(除公司統(tǒng)一降價外)不計入提成基數。

(2)、提成比例:

A、完成當月銷售任務8096及以下者，按銷售總額的0.8%計提

B、完成當月銷售任務80%—100%部分，專賣店按1%計提

C、完成當月銷售任務100%—120%部分，專賣店按1.5%計提，店

中店1.3%計提

D、完成當月銷售任務120%以上部分，專賣店按2%計提，店中店

按1.8%計提

顧客服務流程

（服務六步）

（一）親切招呼

（YOUNEVERGETASECONDCHANCETOLEAVEAFIRSTIMPIESSION）

?制定適時適當的歡迎用語

?制定適時適當的推廣用語

?店員站于店鋪入口或門外向步進及路過的客人打招呼，面對客人運

用非語言表達技巧（微笑、點頭、保持目光接觸及邀請式手勢）

?維護自尊、加強自信并做到具體真誠

?避免公式化、生硬化

例：早晨好/歡迎光臨、新品到店、請隨便看看！

U!種打招呼的方式

1、問好式

2、開放式問題法

3、產品介紹法

4、贊美式

（二）關心客人

（FINDTHEWAYTHROUGHYOUEYES）

?與客人保持適當距離（175CM——250CM）

?留意客人有無購物信號

例：

1、重復觀看/觸摸某產品

2、與朋友傾談

3、把鞋子穿上照鏡子