導(dǎo)購(gòu)員管理手冊(cè) (一)

導(dǎo)購(gòu)員管理手冊(cè)

公司經(jīng)營(yíng)理念

******匯金商業(yè)公司為你鋪一條成功之路******

以學(xué)為本，以勤為路

熱情有禮，專業(yè)有序

奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)、友善

好學(xué)習(xí)、善觀察、勒思考

積極進(jìn)取、健康向上、富有責(zé)任

團(tuán)結(jié)、高效、合作

顧客是我們生存基礎(chǔ)

真誠(chéng)服務(wù)是我們的生命線

誠(chéng)信是我們的立足之地

業(yè)績(jī)至上，實(shí)力致勝

以專業(yè)搞好商品銷售為基礎(chǔ)，打造u照商界?流的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為核心，爭(zhēng)做?流品牌營(yíng)銷

公司為目標(biāo)

員工守則

熱愛公司，遵紀(jì)守法

嚴(yán)謹(jǐn)操守，開拓創(chuàng)新

熱誠(chéng)服務(wù)，平等待人

服從領(lǐng)導(dǎo)，盡忠職守

秉公辦事，團(tuán)結(jié)協(xié)作

愛護(hù)公物，開源節(jié)流

注重禮儀，勤工守時(shí)

促銷員工作職責(zé)

一、產(chǎn)品宣傳：

1、通過在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流向消費(fèi)者宣傳公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和本公司企業(yè)形象、提高產(chǎn)品

知名度。

2、在賣場(chǎng)派發(fā)本公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的各種宣傳資料和促銷品。

3、利用各種銷售和服務(wù)技巧提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。

二、產(chǎn)品陳列：

做好賣場(chǎng)產(chǎn)品陳列和物料維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷品的標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔。(詳

細(xì)內(nèi)容見終端規(guī)范手冊(cè))

三、銷售商品：

積極完成公司每月下達(dá)的銷售任務(wù)，通過學(xué)習(xí)不斷提高銷售。

1、標(biāo)價(jià)簽、銷售收據(jù)規(guī)范化填寫的要求

(I)項(xiàng)目齊全：銷售收據(jù)應(yīng)包括：品名貨號(hào)、尺碼規(guī)格、計(jì)量單位、價(jià)格、折扣折讓、

實(shí)售價(jià)等。

（2）整潔清楚：用同一種顏色的筆填寫，無(wú)錯(cuò)別字，整潔美觀，零售價(jià)格蓋阿拉伯?dāng)?shù)

字戳。

（3）準(zhǔn)確無(wú)誤：商品編號(hào)、計(jì)量單位、零售價(jià)格等項(xiàng)目要核實(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，統(tǒng)一使用法

定計(jì)量單位。

（4）《商品標(biāo)價(jià)簽》的填寫要求一貨?簽，貨簽對(duì)位，擺放整齊。

四、收集信息：

促銷員要利用直接在商場(chǎng)和顧客、商品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋

信息：

I、了解顧客對(duì)本商品的期望和建議，妥善地處理顧客異議，并及時(shí)上報(bào)。

2、收集同類競(jìng)爭(zhēng)商品價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)信息，及時(shí)上報(bào)。

3、收集賣場(chǎng)對(duì)本商品的要求和建議，及時(shí)上報(bào)，建立并保持與賣場(chǎng)良好的客情關(guān)系,

獲得最佳的宣傳地段和促銷時(shí)間支持。

4、了解賣場(chǎng)的銷售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求并及時(shí)上報(bào)。

五、建立客情：

導(dǎo)購(gòu)員要做好銷售的同時(shí)，帶動(dòng)商場(chǎng)工作人員和周圍營(yíng)業(yè)員做好本公司產(chǎn)品的銷售,

要做到：

1、介紹：向商場(chǎng)工作人員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們?cè)诹私馇闆r的基礎(chǔ)

上做好銷售。

2、示范：導(dǎo)購(gòu)員可進(jìn)行銷售示范，教會(huì)商場(chǎng)工作人員或周邊營(yíng)業(yè)員如何銷售自己的

產(chǎn)品。

3、聯(lián)絡(luò)：與商場(chǎng)工作人員或周邊營(yíng)業(yè)員溝通感情，以激勵(lì)其銷售積極性。

促銷員（導(dǎo)購(gòu)員）工作內(nèi)部守則

為完善企業(yè)管理、增加產(chǎn)招銷量、加強(qiáng)員工整體素質(zhì)，改善員品牌形象，提高辦事效率,

杜絕一切隱患。特制定促銷員內(nèi)部守則。

一、一切以公司的利益為主體，任何人不準(zhǔn)以任何形式損害公司利益，嚴(yán)守公司一切商

業(yè)機(jī)密，公司對(duì)一些特定的制度保留起訴權(quán)。

二、一線促銷員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不許遲到、早退、服從公司統(tǒng)一分配，努力完成公司分給

的各項(xiàng)任務(wù)，并服從所在商場(chǎng)的管理，當(dāng)公司利益與商場(chǎng)利益發(fā)生抵觸時(shí)，請(qǐng)參照第一條。

三、不準(zhǔn)故意損壞公司財(cái)產(chǎn)物品，或惡意破壞賣場(chǎng)商品，絕對(duì)禁止私自苛扣、兌換促銷

品、以各種名義變相賣實(shí)收現(xiàn)，以工作之便變相套現(xiàn)或沖減貨款，此類事情一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻除

名，情節(jié)嚴(yán)重者移送相關(guān)部門處理。

四、未經(jīng)公司同意授權(quán)，不可用任何理由以公司名義為他人或自己辦埋私事。對(duì)有損公

司利益、傷害公司名譽(yù)者，公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)的處理并保留起訴權(quán)。

五、導(dǎo)購(gòu)員上下班時(shí)間根據(jù)各賣場(chǎng)上下班情況而定，不得無(wú)故遲到早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款

10-50元。如有事、有病請(qǐng)假須提前一天向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人（銷售主管）申請(qǐng)批準(zhǔn)，待

批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。須長(zhǎng)期休假必須到公司請(qǐng)示，并闡述原由，帶公司安排替班后方可休假。

未得批準(zhǔn)擅自休假視為曠工，一次罰款30元，曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工

資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予一次警告

處分；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工費(fèi)和獎(jiǎng)金，并給予記過1次處

分；每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，并給予記大過1次處分；

每月累計(jì)曠工3天以上，6天乂下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金，第二個(gè)月起留

用察看，發(fā)放基本工資；每月累計(jì)曠工6天以上者（含6天），予以辭退。

六、嚴(yán)禁慌報(bào)、虛報(bào)公司所要求的各項(xiàng)數(shù)據(jù)及資料，對(duì)于有意向隱瞞公司事實(shí)情況或

過失不報(bào)，經(jīng)公司市場(chǎng)部核查無(wú)誤后按當(dāng)日當(dāng)次罰款10元，當(dāng)月累計(jì)3次罰款50元，并追

究業(yè)務(wù)主管責(zé)任，上報(bào)公司處理。

七、對(duì)促銷員不服從所在賣場(chǎng)管理頂撞領(lǐng)導(dǎo)或可意刁難公司相關(guān)負(fù)責(zé)人、防礙正常工作

秩序、公司將視情節(jié)嚴(yán)重給予警告批評(píng)、罰款處理、或除名處理。導(dǎo)購(gòu)員在促銷過程中堅(jiān)決

禁止與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，態(tài)度惡劣者立即辭退。另外在口常工作中堅(jiān)決禁止與賣場(chǎng)人員有任

何沖突，態(tài)度惡劣者立即辭退。如有此情況要第一時(shí)間通知業(yè)務(wù)主管。

八、宣傳資料和非賣品短缺時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)禁出現(xiàn)產(chǎn)品賣斷貨現(xiàn)象，促銷員應(yīng)提前

?周預(yù)警，如果是導(dǎo)購(gòu)員自身造成的斷貨一天罰款20元。保持柜臺(tái)衛(wèi)生，做到干凈整潔，

一塵不染：保持內(nèi)倉(cāng)商品擺放有序，保持整潔，包裝完整，防火防盜，安全無(wú)損。公司市場(chǎng)

部定期抽檢，1次抽檢衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)一次提醒批評(píng)，二次罰款20元，月內(nèi)累計(jì)3次，回公司

培訓(xùn)，5次視為無(wú)改過直接下崗，上報(bào)公司處理。

九、一線員工統(tǒng)一服裝，上班期間必須穿著公司指定工裝或商場(chǎng)工裝，不準(zhǔn)穿著待銷商

品，違反一次罰款20元：定期更換工作服裝，保持工作服常洗常新，遵守員工著裝要求。

服裝如有污質(zhì)且久不更換，公司月累計(jì)2次以上提醒無(wú)效者，罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重多次提

示無(wú)效者罰款100元。上報(bào)公司處理。

十、對(duì)公司負(fù)有突出貢獻(xiàn)或經(jīng)過相關(guān)賣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)多次表?yè)P(yáng)，多名顧客向公司提出滿意、及

工作態(tài)度扎實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，全年無(wú)違反紀(jì)律、銷售業(yè)績(jī)突出等，經(jīng)市場(chǎng)部核查無(wú)誤后上報(bào)公

司給予表50-500元。

十一、嚴(yán)禁在當(dāng)班時(shí)間聊天、嬉戲、打鬧或長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客，公司將定期抽檢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有

違反上述規(guī)定者，每人罰款2D元，一月內(nèi)4次以上，|可公司培訓(xùn)，如不改過即刻下崗。專

職導(dǎo)購(gòu)員嚴(yán)禁兼職，如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非本公司商品，處罰500元并扣除本月提成：同時(shí)作自

動(dòng)離職處理。

十二、未經(jīng)公司同意不得自行調(diào)整價(jià)位銷售，如商場(chǎng)有活動(dòng)須提前通知業(yè)務(wù)主管或相關(guān)

負(fù)責(zé)人調(diào)整價(jià)位，否則自行承擔(dān)調(diào)整價(jià)位的差價(jià)。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)商品未經(jīng)審批任意折讓的，公司

有權(quán)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員處以出售商品差價(jià)十倍以上的罰款。所售商品（無(wú)特殊情況），必須到收銀臺(tái)

交款，如發(fā)現(xiàn)一筆導(dǎo)購(gòu)員自行收款，公司有權(quán)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員處以每筆銷售金額十倍以上的罰款。

對(duì)一再違反公司價(jià)格管理辦法和商品折讓管理規(guī)定，并直接影響公司信譽(yù)的導(dǎo)購(gòu)員，處以經(jīng)

濟(jì)處罰。直到辭退。

十三、各賣場(chǎng)庫(kù)存清晰明了，促銷品嚴(yán)格管理按要求發(fā)放，如發(fā)現(xiàn)帳目凌亂并與實(shí)數(shù)不

相符合，當(dāng)月內(nèi)主動(dòng)上報(bào)并闡明原因的，公司依照成本價(jià)計(jì)收.經(jīng)公司再三核對(duì)帳物不實(shí)，

公司以實(shí)售價(jià)計(jì)收以外，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行加罰50元，如數(shù)額巨大公司將依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)

入司法程序。

卜四、各賣場(chǎng)要保持物品長(zhǎng)新，避免樣品劃傷變臟，劃傷比例應(yīng)控制在100：1之內(nèi)，

對(duì)超過該比例部分公司將按損壞程度予以處罰。對(duì)已經(jīng)損壞的樣品公司將返回調(diào)換，對(duì)不能

調(diào)換的樣品業(yè)務(wù)主管造冊(cè)登記，以便公司查檔。

十五、為保障公司管理工年高度透明，一線促銷員有私人建議、或個(gè)人觀點(diǎn)等其他問題，

嚴(yán)禁私下交流須直接填寫業(yè)務(wù)單，直報(bào)市場(chǎng)部或公司負(fù)責(zé)人，雀收后3-7日內(nèi)答復(fù)。

十六、未經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁缺席公司安排的各項(xiàng)會(huì)議及培訓(xùn)。會(huì)議期及培訓(xùn)間不許請(qǐng)假，

無(wú)故缺席單次30元，2次以上罰款100元，情況特殊者須向公司提前申請(qǐng)、批準(zhǔn)后方可執(zhí)

行。導(dǎo)購(gòu)員必須參加公司組織的賣場(chǎng)促銷活動(dòng)。收到通知而未參加者每次罰款50元。

十七、促銷員無(wú)故離職須提前20天向公司申請(qǐng)，認(rèn)真填寫離職表格。待公司批準(zhǔn)后方

大類明細(xì)數(shù)量和金額），如果漏報(bào)的將不視為本月銷售，即為0,也不做為計(jì)算工資提成的

依據(jù)。對(duì)上報(bào)誤時(shí)或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確者，一次罰款10-30元。

3、做好贈(zèng)品登記和各種促銷活動(dòng)折扣、折讓記錄。

促銷員（導(dǎo)購(gòu)員）服裝儀容規(guī)定

女性營(yíng)業(yè)員

（1）保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來

（2）開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則

（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損）

（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷

（7）應(yīng)著近膚色無(wú)花紋的絲襪

（8）應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋

（9）不得在工衣上另加自己的衣服

（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則

（II）化妝品專柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則

男性員工營(yíng)業(yè)員

（1）保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過衣領(lǐng)

<2）胡須刮丁錚（不可蓄胡）

（3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣

（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣了是否有掉落，有無(wú)破損）

（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方

（6）穿西裝外套時(shí)須扣上扣子

（7）應(yīng)著黑色皮鞋或運(yùn)動(dòng)鞋

（8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈

（9）不得在工衣上另加自己的衣服

（10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則

服務(wù)用語(yǔ)及禁語(yǔ)

1.稱呼用語(yǔ)

通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

2.招呼用語(yǔ)

“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、"我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請(qǐng)稍等，我馬

上就來。''

3.介紹用語(yǔ)

（1）”這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”

（2）”這種商品的特點(diǎn)是……”

（3）“您使用前，請(qǐng)先看一下說明書，按照說明書上要求操作”

（4）“使用這種商品時(shí),請(qǐng)注意……”

（5）“您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品的差不多，您要不

要試試？”

4.回答詢問用語(yǔ)

（1）“您需要的商品在……”

（2）“洗手間（服務(wù)臺(tái)……）在……”

（3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”

（4）“相比之下，這種（件）更適合您?！?/p>

（5）“我建議您幫他買這種（件）?！?/p>

（6）”這種商品哲時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話，到貨后馬上通知您，好嗎？”

5.解釋用語(yǔ)

（I）“先生（小姐），商場(chǎng)內(nèi)不能吸煙，請(qǐng)您配合，謝謝”

（2）“對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場(chǎng)”

（3）“先生（小姐），請(qǐng)不要把包（手提電話）放在柜臺(tái)上，以防被盜”

（4）“對(duì)不起，按政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內(nèi)衣褲如果不屬

于質(zhì)量問題，是不能退貨的''

（5）“先生（小姐），這件商品屈于質(zhì)量問題，我為您辦理退貨手續(xù)”

7.答謝用語(yǔ)

（1）“感謝您的鼓勵(lì)與支持?！?/p>

（2）“這是我們應(yīng)該做的?！?/p>

（3）“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經(jīng)理反映?！?/p>

8.道歉用語(yǔ)

(1)“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下，謝謝您?！?/p>

(2)“對(duì)不起,讓您久等了。

(3)“對(duì)不起,我馬上給您換一件?！?/p>

<4)“對(duì)不起,讓您多（空）跑?靖?！?/p>

9.道別用語(yǔ)

（1）“謝謝您,歡迎再次光臨！”

10.接待禁語(yǔ)（絕對(duì)禁止使用，否則嚴(yán)懲）

（1）“不要摸商品，以免弄臟了?！?/p>

（2）“人比較多，請(qǐng)你快點(diǎn)挑?！?/p>

（3）“不用試你肯定合適，不合適回來?yè)Q?！?/p>

11.退貨禁語(yǔ)（絕對(duì)禁止使用，否則嚴(yán)懲）

（1）“你才買的，怎么又要換？”

（2）“你買的時(shí)候，怎么沒看清楚？”

（3）“不是我賣的，我不知道。”

（4）“肯定是你使用（穿著、洗滌）不當(dāng)造成的，我們的商品質(zhì)量沒有問題。”

常用英語(yǔ)

1、歡迎光臨！------YOUarewelcome!

2、我能幫您做什么嗎？-----WhatcanIdofor