道路清潔（物業(yè)保潔）規(guī)范管理手冊(cè)

道路清潔（物業(yè)保潔）規(guī)范管理手冊(cè)

一冊(cè)在手，天下我有！

目錄

道路清掃保潔規(guī)范要求...........................................................................2

道路清掃保潔考核標(biāo)準(zhǔn)...........................................................................3

道路保潔員工考核管理...........................................................................4

一、考評(píng)內(nèi)容.................................................................................4

二、考評(píng)方式.................................................................................4

五、工作質(zhì)量.................................................................................5

六、人事考勤.................................................................................5

道路保潔服務(wù)作業(yè)質(zhì)量保證措施...................................................................6

道路保潔保潔員崗位職責(zé).........................................................................8

道路人工清掃保潔員操作規(guī)程.....................................................................9

道路保潔專職安全員崗位職責(zé)....................................................................10

道路清掃保潔安全制度及預(yù)案....................................................................11

道路清掃保潔惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案..................................................................12

道路清掃保潔針對(duì)謠言傳播應(yīng)急預(yù)案..............................................................13

道路清掃保潔公共秩序維護(hù)和安全防范制度......................................................17

道路清掃保潔規(guī)范要求

1,應(yīng)統(tǒng)一著裝并佩戴胸卡，雨雪天氣要統(tǒng)一著雨衣（褲鞋）作業(yè)，清掃保潔作業(yè)規(guī)范，

服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。使用保潔工具也應(yīng)該統(tǒng)一、規(guī)范，服裝、胸卡、保潔工具按甲方指定要求配

備。

2、道路、綠化帶、果皮箱保潔人員與管理人員對(duì)違反城市道路、綠化帶、果皮箱保潔

管理規(guī)定的行為和損壞市政設(shè)施的現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向甲方匯報(bào)，對(duì)違章沖撞損壞市政設(shè)施的車輛

應(yīng)記錄車號(hào)，并立即報(bào)告甲方；

3、車輛應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊停放。

4、上崗時(shí)未經(jīng)許可不得干私活，撿廢品或進(jìn)行與保潔工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考

核檢查制度扣分。

5、工作期間不得發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格按考核檢查制度扣分。

6、操作工具應(yīng)按甲方要求在指定地點(diǎn)整齊堆放嚴(yán)禁亂堆亂放。

7、在規(guī)定的保潔時(shí)間段內(nèi)不得遲到、早退。

8、上崗時(shí)未經(jīng)許可不得相互替代，有事不能上崗者應(yīng)提前一天向乙方管理人員請(qǐng)假,

經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，同時(shí)乙方須向甲方匯報(bào)換崗情況，若甲方發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核

制度進(jìn)行扣分。

9、在完成規(guī)定的清掃、保潔任務(wù)后應(yīng)在保潔責(zé)任區(qū)內(nèi)來(lái)回巡視，清撿零星垃圾，堅(jiān)決

禁止扎堆聊天和休息。

10、不得將清掃、清撿垃圾亂倒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理并按照考核辦法扣分。

11、不折不扣完成甲方安排的各項(xiàng)任務(wù)。

12、如發(fā)現(xiàn)亂倒垃圾、亂扔雜物的情況，應(yīng)及時(shí)制止，井記錄車號(hào)等有關(guān)特征，同時(shí)向

甲方匯報(bào)。

道路清掃保潔考核標(biāo)準(zhǔn)

1,城區(qū)道路清掃保潔考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照城區(qū)道路清掃保法作業(yè)規(guī)范和作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

定的有關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。

2、必須堅(jiān)持“一日兩掃，全天保潔”，不按時(shí)清掃或清掃不徹底（花掃、漏掃），每

次罰清掃保潔員10元。

3、保潔不徹底暴露垃圾一處罰保潔員10元，有漂浮物25m2）,扣清掃保潔員10元。

4、道路有淤泥、塵土、大量樹(shù)葉等一律處扣10元。

5、清掃保潔員應(yīng)服從統(tǒng)一指揮調(diào)度，否則每次扣10元，情節(jié)嚴(yán)重者，加倍處罰或辭

退。

6、清掃保潔員嚴(yán)格按照路段核定人員到崗到位，發(fā)現(xiàn)不到崗的扣20元。

7、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)清掃的垃圾未及時(shí)清除有漏堆現(xiàn)象，扣10元。

8、清掃保潔員私自請(qǐng)人代替者，每次罰清掃保潔員10元。

9、清掃保潔的垃圾不按指定的地方傾倒的，責(zé)令清除外，每次罰清掃保潔員10元。

10、上班期間垃圾箱著火未及時(shí)撲滅，每發(fā)現(xiàn)一次罰清掃保潔員10元，直接扣當(dāng)事人

30元。

11、人行道雜草未及時(shí)清理的，扣清掃保潔員10元。

道路保潔員工考核管理

為規(guī)范環(huán)境衛(wèi)生保潔人員工作期間行為，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化操作，根據(jù)公司相關(guān)制度

的規(guī)定，制定本員工考核制度。

一、考評(píng)內(nèi)容

①公司狀況、公司制度程序的了解程度；（5%）②工作態(tài)度、紀(jì)律；（10%）

③儀容儀表（5%）④工作質(zhì)量（70%）⑤學(xué)習(xí)態(tài)度。（10%）

二、考評(píng)方式

1、日常檢查考核：由項(xiàng)目區(qū)域班長(zhǎng)對(duì)所屬集鎮(zhèn)環(huán)境的保潔區(qū)域工作情況進(jìn)行打分（每

周不少于2次）；

2、質(zhì)檢管理員進(jìn)行不定期的對(duì)保潔項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行打分考評(píng)（每月至少一次）；

3、考評(píng)成績(jī)直接與保潔員工的工資、獎(jiǎng)金掛鉤，連續(xù)三次不合格者，實(shí)行末位淘汰制。

4、季度考核：由項(xiàng)目總經(jīng)理進(jìn)行抽查考核，并出具當(dāng)季度考核通報(bào)。

5、公眾監(jiān)督：對(duì)群眾投訴、媒體曝光的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)屬于作業(yè)服務(wù)責(zé)任的，按規(guī)定進(jìn)

行扣分，推延處理或造成不良影響的加倍扣分。

三、具體考核措施

1、公司狀況、公司制度程序的了解程度

2、熟悉公司的基本狀況，了解公司的企業(yè)文化、理念。

3、熟悉公司的地址，對(duì)公司部門的框架、領(lǐng)導(dǎo)人有大體的了解。

4、熟悉公司的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例和基本的辦事程序。

四、工作態(tài)度與紀(jì)律

1、自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作分配和工作安排。

2、遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工。

3、不酒后上崗，不穿拖鞋上崗，不酗酒，不鬧事，不坐崗，不和社會(huì)上不良分子勾結(jié)，

不在上班時(shí)間內(nèi)出售廢品。

4、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物和公司財(cái)物。

5、工作時(shí)間內(nèi)穿工作服、佩戴工作證件。

6、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，員工之間不互相指責(zé)，不互相打架斗毆。

五、工作質(zhì)量

1、熟悉保潔工具，保潔器材的使用。

2、有無(wú)重大安全或責(zé)任事故發(fā)生。

3、客戶滿意程度，有無(wú)重大或一般投訴事件等。

4、工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度。

5、是否符合客戶或招標(biāo)文件中《招標(biāo)文件》的要求、保潔質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。

6、保潔工具、器材、物品的存放是否符合要求等。

六、人事考勤

1、員工按時(shí)上下班，員工無(wú)故不得遲到或早退。

2、有事必須請(qǐng)假，不得無(wú)故曠工。請(qǐng)假應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出，并填寫“請(qǐng)假單”，

待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可請(qǐng)假。

3、上班時(shí)間遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘到1小時(shí)以內(nèi)扣發(fā)半天工資，超過(guò)

1個(gè)小時(shí)按曠工處理，曠工一天扣發(fā)三天工資。

4、確實(shí)有急事晚到或提早下班的，需提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或考勤負(fù)責(zé)人員申請(qǐng)，經(jīng)負(fù)責(zé)人

同意后方可晚到或提早下班。

5、每月的考勤結(jié)果報(bào)財(cái)務(wù)部門，作為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)。

道路保潔服務(wù)作業(yè)質(zhì)量保證措施

環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量的管理，遵循甲方《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考評(píng)辦法》作業(yè)。具體

質(zhì)量控制措施通過(guò)如下措施保證，質(zhì)量是環(huán)衛(wèi)形象的最好表述，項(xiàng)目部將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定

強(qiáng)化落實(shí)質(zhì)量管理，并從五個(gè)環(huán)節(jié)：①思想保證措施；②組織保證措施；③作業(yè)流程保證措

施；④現(xiàn)場(chǎng)督查保證措施；⑤經(jīng)濟(jì)保證措施等方面著手確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管

理的順利實(shí)施。

1、思想保證措施

思想是行為的指南，因此要搞好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作，首先應(yīng)該樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想。

(1)無(wú)條件的接受政府、環(huán)衛(wèi)主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各界人士，新聞媒體的輿

論監(jiān)督。

(2)加強(qiáng)政治時(shí)事學(xué)習(xí)和國(guó)家方針、政策領(lǐng)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)全體環(huán)衛(wèi)員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和

職業(yè)道德培養(yǎng)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。

(3)以國(guó)家頒布的《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《城市道路和公共場(chǎng)所清掃保潔管

理辦法》及《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考評(píng)辦法》為依據(jù)，通過(guò)“目標(biāo)管理、動(dòng)態(tài)控制、組

織協(xié)調(diào)、信息管理、合同管理”等基本方法和手段，竭盡全力在預(yù)算的項(xiàng)目包干價(jià)、質(zhì)量目

標(biāo)范圍內(nèi)絕對(duì)確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)工作完全達(dá)到符合《環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考評(píng)辦法》

的要求規(guī)定，并力爭(zhēng)在龍游縣環(huán)衛(wèi)行業(yè)中做出榜樣。

(4)環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作點(diǎn)多面廣，作業(yè)人員較為分散，作業(yè)環(huán)境處于頻繁的安全隱患中，因

此抓好安全警示教育工作是實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量目標(biāo)的前提，也是整個(gè)項(xiàng)目工作的重中之重，

因此，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格按照環(huán)衛(wèi)安全操作規(guī)程作業(yè)，

防范未然。

2、組織保障措施

組織是實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作目標(biāo)的手段與方法，是環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的可靠保證。我公司對(duì)本項(xiàng)目

(清掃)質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司最優(yōu)勢(shì)的人力管理資源，按前述的組織管理框

架圖建立一支品質(zhì)優(yōu)秀、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、遵紀(jì)守法、勇于創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子，形成一

支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的環(huán)衛(wèi)工作團(tuán)隊(duì)。

為實(shí)現(xiàn)年度環(huán)衛(wèi)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。

3、作業(yè)流程保障措施

標(biāo)準(zhǔn)是檢查環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的重要手段。我們承諾：在環(huán)衛(wèi)工作過(guò)程中，不定期組織相關(guān)骨

干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并將聘請(qǐng)環(huán)衛(wèi)處專家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對(duì)環(huán)衛(wèi)清

掃保潔的作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程示范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。

4、現(xiàn)場(chǎng)督查保障措施

環(huán)衛(wèi)作業(yè)大部分工作處于市城中心腹地，倍受市民關(guān)注，“凈、潔、美、暢”是衡量環(huán)

衛(wèi)工作質(zhì)量的一面鏡子，環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)分布點(diǎn)多、而廣，基本是屬于“單兵作戰(zhàn)”，在偏僻

的街巷更為凸顯，因此，跟蹤作業(yè)狀況的督查是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我公司擬

將組織一支精業(yè)務(wù)、敢管理、公正廉潔，又能秉公辦事的精于環(huán)衛(wèi)督查隊(duì)，并有力支持配

合市環(huán)衛(wèi)處的督查工作，做到“日抽檢、周普檢、月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場(chǎng)“警告、限

時(shí)整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評(píng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)實(shí)施績(jī)效經(jīng)濟(jì)掛鉤，同時(shí)采取片區(qū)負(fù)責(zé)

人問(wèn)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，從而達(dá)到“檢查問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)；處理問(wèn)題在

現(xiàn)場(chǎng)、總結(jié)問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)。提高認(rèn)識(shí)在現(xiàn)場(chǎng)”的有力、有效、有序的督查措施。

5、經(jīng)濟(jì)保障措施

為有力提升龍游縣塔石鎮(zhèn)集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔作業(yè)服務(wù)水平，激勵(lì)全體環(huán)衛(wèi)員工愛(ài)崗

敬業(yè)熱忱和吃苦耐勞，一絲不茍的工作精神，項(xiàng)目部將建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有激情機(jī)制

的《龍游縣塔石鎮(zhèn)集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生保潔員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦法》，既使員工感到有壓力，也使員工

感到有動(dòng)力。公司在這方面將會(huì)做出強(qiáng)有力的經(jīng)濟(jì)支撐，并且從一定的管理費(fèi)用中抽苗資金

給予每月評(píng)選出來(lái)的“星級(jí)”環(huán)衛(wèi)員工以資鼓勵(lì)。在整個(gè)環(huán)衛(wèi)工作過(guò)程中，項(xiàng)目部從以上五

個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，并嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定，對(duì)各質(zhì)量環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的質(zhì)量監(jiān)控。對(duì)各種質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行

統(tǒng)計(jì)分析，找出發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，為整個(gè)工作流程的運(yùn)行提供重要的質(zhì)量管理依據(jù)，從

而為整個(gè)工作流程的質(zhì)量提升提供廠管理實(shí)施的有效的重要手段。

道路保潔保潔員崗位職責(zé)

1,上班時(shí)必須穿工作服，并將工作牌戴在左胸前，不穿短褲、背心、拖鞋上班，

2、工作中堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以視相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)以任何借

口擾亂工作秩序，做好路段銜接部門的清掃保壯/口0

3、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如有發(fā)現(xiàn)，罰款并同時(shí)辭退；如有損壞衛(wèi)生工具者，照

價(jià)賠償。拾到物品，不得占為已有，要及時(shí)歸還失主或上交管理員。

4、樹(shù)立高度的工作責(zé)任心，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在保潔過(guò)程中，發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有

損壞或異常情況及時(shí)向區(qū)域班長(zhǎng)匯報(bào)，負(fù)責(zé)做好片區(qū)內(nèi)的保潔工作，不留衛(wèi)生死角，發(fā)現(xiàn)污

染物，雜物及時(shí)處理，隨時(shí)保證路面清潔。

5、努力提高自身負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲

到、不早退、不擅自離崗，如有急事向班長(zhǎng)請(qǐng)假，當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。

6、負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生，必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、

罰款、辭退的處罰。

7、自覺(jué)接受各領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。

8、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排

9、統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象

10、日常保潔員必須嚴(yán)格執(zhí)行保潔時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到崗，認(rèn)真填寫簽到表，不得遲到、早退、

曠勤。

11、檢查工具、藥劑、衛(wèi)生紙的情況。

12、保質(zhì)保量地完成本人分管區(qū)域的保潔工作

13.嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)程序和標(biāo)準(zhǔn)。

14、遵守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)扎堆聊天，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的私事。

15、在清潔工作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，要先服從安全，以安全為重

16、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作

17、清潔保潔過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒\漏水和設(shè)施設(shè)備損壞、故障等，及時(shí)

報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障

18、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，更不得據(jù)為己有

19、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、估算所轄區(qū)域易耗品及清潔用品使用量，認(rèn)真填寫“物品領(lǐng)用單

20、嚴(yán)格服從及執(zhí)行上級(jí)的調(diào)動(dòng)和工作安排。

21、保潔工具、藥劑應(yīng)正確使用，如應(yīng)使用不當(dāng)造成損壞，照價(jià)賠償。

22、拾到物品立即上交或歸還失主。

23、下班前把自己的所在區(qū)域全面巡視，并保證干凈、整潔。

24、下班前把所有的工具、藥劑清潔干凈，并碼放整齊。

25、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)

道路人工清掃保潔員操作規(guī)程

上崗前，帶好工具，檢查是否安全完好，上路時(shí)先由路牙順行清掃保潔作業(yè)，之

后順彳桃回保潔。

2、依次清掃路面、路牙（墊板、雨水口、巷口、井蓋）、步道（車站、樹(shù)坑入巷口、

過(guò)街天橋及隔離墩（柵）。

3、夏季、水沖洗道路后，先推水，后清掃，垃圾污物及時(shí)清運(yùn)，禁止堆放在雨水口

邊。

4、雨天，必須穿帶有安全標(biāo)志的服裝，帶好雨具及時(shí)將地段積水推凈。遇大雨先清

雨水口表面污物。

5、清掏果皮箱堅(jiān)持巡回清掏，果皮箱的外罩和容器要輕拿輕放。不銹鋼果皮箱需用

專用刷子刷洗，不準(zhǔn)用有可能損壞箱體的工具刷箱。要先用洗衣粉刷洗，再用清水沖刷，

最后用布擦拭干凈，保持箱體無(wú)污物，無(wú)痰跡、無(wú)塵土、無(wú)小廣告整潔干凈。

道路保潔專職安全員崗位職責(zé)

1,積極宣傳和認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及公司相關(guān)安全制度，

推動(dòng)公司安全生產(chǎn)工作順利開(kāi)展，在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定中實(shí)項(xiàng)目安全防范措施。

2、重視安全生產(chǎn)，抓好安全安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門逐個(gè)與員工簽訂

勞動(dòng)合同和安全責(zé)任書，及時(shí)上報(bào)員工參保信息，確保本部門員工和服務(wù)對(duì)象的生命財(cái)產(chǎn)安

全。

3、經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權(quán)采取必要防范措施,

令其停止作業(yè)并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，有權(quán)制止和糾正“危險(xiǎn)作業(yè)、危險(xiǎn)操作”。

4、對(duì)項(xiàng)目的全過(guò)程的全過(guò)程進(jìn)行安全監(jiān)督，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展定期和不定期的安全檢

查，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行登記、上報(bào)，并制定書面安全措施，按期解決。

5、參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時(shí)、真

實(shí)地統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

6^負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)重要危險(xiǎn)路段的警示、安全標(biāo)語(yǔ)牌的制作和宣傳工作。

7、負(fù)責(zé)開(kāi)展安全生產(chǎn)會(huì)議，定有匯報(bào)安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，

按時(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)各類報(bào)表，并制定書面安全措施。

8、負(fù)責(zé)對(duì)新員工和日常安全教育培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好安全臺(tái)賬，組織安全生產(chǎn)檢查，發(fā)

現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施，并及時(shí)匯報(bào)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

9^檢查各項(xiàng)管理方案、應(yīng)急預(yù)案和組織機(jī)構(gòu)、資源配備的落實(shí)情況，并做好記錄。

10、嚴(yán)格履行職責(zé)，杜絕事故發(fā)生。

道路清掃保潔安全制度及預(yù)案

（一）道路清掃保潔安全制度

1,每個(gè)員工均應(yīng)有安全工作的意識(shí)，要堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的原則，做到人人懂安

全，處處講安全。

2、凡本公司的財(cái)產(chǎn)及員工本人身體發(fā)生異常情況，必須立即向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。

3、公司定期召開(kāi)安全講座

4、道路、綠化帶保潔管理人員每天早上晨會(huì)必須講究注意安全的事項(xiàng)。

（一）道路清掃保潔安全預(yù)案

1、根據(jù)公司的安全特點(diǎn)指導(dǎo)制定事故的應(yīng)急程序和應(yīng)變措施；

2、定期組織安全檢查；

3、對(duì)發(fā)現(xiàn)的事故隱患，要認(rèn)真落實(shí)整改；

4、對(duì)重大安全隱患要及時(shí)逐級(jí)、如實(shí)以書面形式上報(bào)；

5、一旦發(fā)生事故應(yīng)及時(shí)組織搶救，并按規(guī)定立即上報(bào)；

6、認(rèn)真組織事故調(diào)查和事故處理。

7、定期為員工辦理意外傷害險(xiǎn)。

道路清掃保潔惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案

依據(jù)《浙江省勞動(dòng)保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定，我公司對(duì)于惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案如下:

一、前期準(zhǔn)備

建立由15人組成的應(yīng)急突擊隊(duì)，用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù)。

2、高溫天氣，做好降溫準(zhǔn)備，貯備降溫用品。

3、檢查作業(yè)車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購(gòu)好維修配件。

4、惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的材料、物資和急救藥品。

5、召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，引起重視，做好個(gè)人防護(hù)措施。

6、關(guān)注氣象部門預(yù)報(bào)。

二、期間

1、服從主管部門安排。

2、應(yīng)急突擊隊(duì)成員集中待命，情況發(fā)生時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮。

3、做好預(yù)防保護(hù)措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。

4、情況發(fā)生時(shí)從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。

5、惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃。

6、高溫天氣期間，由專人送降溫飲品，并適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。

三、過(guò)后

1、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)I,完善應(yīng)急處理辦法。

2,做好臺(tái)賬記錄。

道路清掃保潔針對(duì)謠言傳播應(yīng)急預(yù)案

一、目的

為了預(yù)防在本次保潔服務(wù)范圍內(nèi)散布謠言導(dǎo)致人心不穩(wěn)等情況，特制定本預(yù)案。

二、適用范圍

預(yù)案立足于保潔服務(wù)范圍區(qū)域內(nèi)。

三、組織機(jī)構(gòu)及職權(quán)

1X項(xiàng)目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：

副名且長(zhǎng):

組員：

2、職權(quán)

2.1、組長(zhǎng)：全面領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急小組的工作，了解事發(fā)具體情況，根據(jù)情況排查問(wèn)題。

2.2、副組長(zhǎng)：總體協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系，找出散布謠言者，進(jìn)行詢問(wèn)了解。

四、方法措施

1、當(dāng)找出散布謠言者，對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn)，了解事發(fā)原因。

2、根據(jù)謠言傳播的厲害性，進(jìn)行處罰，必要時(shí)送往司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

3、對(duì)于其他員工進(jìn)行安撫等工作，盡可能消除員工心里矛盾。

4、定期做好培訓(xùn)工作。

13、其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

(1)突發(fā)火警處理流程

①救災(zāi)結(jié)束后，組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)工作；

②用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面；

③打掃地面積水，用拖把拖抹；

④檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)打掃。

(2)突發(fā)爆管、水浸事故處理流程

①潔部派員協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)；

②組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理；

③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污

染；

④疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視

無(wú)污物。

(3)施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理流程：

①如若遇公共場(chǎng)所設(shè)施以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工，清潔員配合

做好場(chǎng)地周圍的清潔工作；

②整理客戶遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地；

③對(duì)室內(nèi)裝修期間，應(yīng)加強(qiáng)保潔，對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃。

水跡。

(4)暴風(fēng)雨、梅雨天氣清潔的應(yīng)急處理

①管理員勤巡查、督導(dǎo)各保潔員的工作，加強(qiáng)于其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；

②在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主“小心滑倒”；

③及時(shí)關(guān)好各樓層的窗戶，防止雨水打進(jìn)樓內(nèi),淋濕地面,墻面；

④加快工作速度,合理調(diào)動(dòng)工作時(shí)間,及時(shí)清理地面和墻面的水跡；

⑤各樓道有裸露的電線,及時(shí)處理,并報(bào)告上級(jí)。

⑥安全注意事項(xiàng):梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋以防滑倒。

(5)集鎮(zhèn)內(nèi)水管爆裂事故應(yīng)急處理

?迅速關(guān)閉水管閥門，同時(shí)迅速通知保安員及維修人員并關(guān)掉有關(guān)電源；

②將水盛到桶里倒掉,再將余水掃凈，保持樓內(nèi)無(wú)積水，防止人員滑倒；

③打開(kāi)門窗通風(fēng)，吹干地面；

④安全注意事項(xiàng):處理水管爆裂時(shí),應(yīng)防止觸電。

(6)突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處理

①及時(shí)撥打119火警；

②不要驚慌，找安全出口，疏散人員；

③加強(qiáng)易燃清潔用品的管理；

@及時(shí)清理干凈火災(zāi)遺留的雜物；

⑤安全注意事項(xiàng)：清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)要等到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)束，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。

(7)住戶裝修污染應(yīng)急處理

①各區(qū)域保潔員加強(qiáng)保潔,對(duì)裝修垃圾清運(yùn)后的場(chǎng)地及時(shí)清掃，必要時(shí)協(xié)助業(yè)主將裝修

垃圾及時(shí)上車清運(yùn)C

②發(fā)現(xiàn)油漆,涂料污染外環(huán)境地面,應(yīng)及時(shí)采取有效的清潔措施清除污染。

(8)客戶打碎物品后的應(yīng)急處理

發(fā)現(xiàn)有客戶打碎物品后,保潔員首先應(yīng)擺放好指示牌，及時(shí)清干地面碎物、水跡;如果物

品過(guò)大、情況嚴(yán)重，立即報(bào)告保潔部主管,主管應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，調(diào)配保安員協(xié)助指引客戶和車

輛改道通行,安排機(jī)動(dòng)人員配合加快工作速度及時(shí)清干地面碎物、水跡。

(9)客戶嘔吐后的應(yīng)急處理

保潔員發(fā)現(xiàn)有客戶嘔吐,應(yīng)及時(shí)在嘔吐物旁擺放指示牌并及時(shí)清理嘔吐遺留殘物打掃

干凈,并灑上清毒粉對(duì)地面進(jìn)行清毒后,清除地面積水,用拖把拖抹。及時(shí)把客戶扶送到休息區(qū)

域,詢問(wèn)客戶是否需要送院觀察。

(10)污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理

保潔員發(fā)現(xiàn)有污水外溢時(shí),立即通知服務(wù)中心,并采取相應(yīng)措施，服務(wù)中心接報(bào)后通知

維修部、助理等有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)維修工迅速現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏通，防止?jié)撍庖纭Ｊ柰ê蟊崋T

應(yīng)立即將撈起的污垢、雜物裝上垃圾車，避免造成二次污染，并迅速清掃地面被污染處，清

洗地面，直到目視無(wú)污物為止。

(11)梅雨天氣應(yīng)急處理

梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成墻身長(zhǎng)霉，墻皮脫落，

地面積水，電器開(kāi)關(guān)接觸不良甚至自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。對(duì)此應(yīng)該在人員流動(dòng)頻繁的地方放置指

示牌，提醒客人“小心地滑”。班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，加快工作進(jìn)度，及時(shí)清

理地面墻面水漬，如反潮現(xiàn)象較嚴(yán)重,應(yīng)在門口鋪設(shè)防滑地氈,并用干毛巾及時(shí)吸干地面水漬。

(12)在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)的處理

境外有很多不法分子流串到境內(nèi)來(lái)做反動(dòng)宣傳,他們中有很多在管理重要區(qū)域的門板及

墻面上寫上大量的反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)或在信箱投遞反動(dòng)傳單。一旦發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)部門及管理

處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速采取控制、制止和監(jiān)督措施。清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員配

合崗位人員加快工作速度及時(shí)清除墻面污漬,清理反動(dòng)傳單,防止事態(tài)擴(kuò)大。

(13)發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理

清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類可疑物品時(shí),要立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告并留守現(xiàn)場(chǎng)，

阻止任何人再接觸可疑物。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)向有關(guān)人員了解情況,如初步確

認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí),立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散,并設(shè)置臨時(shí)警戒線,上報(bào)公安機(jī)

關(guān)，并安排保安對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋,以消除隱患。待公關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人

員消除爆炸危險(xiǎn)隱患,并配合調(diào)查。如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生,管理處人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救,

運(yùn)轉(zhuǎn)傷員,穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),安置疏散人員。事后,清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員清理殘留

物品。

(14)酗酒鬧事的應(yīng)急處理

酗酒者失去正常理智，處理不能自控的情況下，易對(duì)自身或其他人員造成傷害。清潔員

發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者，應(yīng)立即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣安管員及時(shí)對(duì)其采取控制和監(jiān)督措施，及

時(shí)把醉酒者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹ⅲ⒃O(shè)法通知其家人，妥善保管好醉酒者的財(cái)物，當(dāng)其家人

到達(dá)時(shí)交其處理。若醉酒者有危害社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到派出所處

理。清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員清理殘留物品。

道路清掃保潔公共秩序維護(hù)和

安全防范制度

一、公共秩序維護(hù)

1,清潔工人在清掃和保潔時(shí)，應(yīng)按車行線反方向清掃，特別在清掃中間護(hù)欄時(shí)要提高

警覺(jué)，注意來(lái)車。保潔車輛不能太靠近車行線停放。清理主車道上的成堆的泥土?xí)r，應(yīng)在清

理點(diǎn)來(lái)車方向100米處設(shè)置醒目的路障，并做好防護(hù)措施c

2、車輛控制在人、車流少時(shí)作業(yè)，作業(yè)時(shí)必須開(kāi)警示燈，司機(jī)必須穿反光衣。

3、不得將工具擺放在人行道上，要將工具存放在隱蔽位置，并擺放整齊，不得影響觀

瞻。

4、確保車輛整潔完好，無(wú)破損、銹跡，定期檢修刷漆翻新，裝運(yùn)過(guò)程中不滿溢、灑漏，

不得亂倒、舌L卸、亂拋，應(yīng)盡量避開(kāi)上、下班高峰期。

5、清潔工人要根據(jù)本路段的人、車流情況，合理安排作業(yè)時(shí)間和方式，主動(dòng)避開(kāi)人和

車流高峰，以免發(fā)生意外

6、車輛駕駛員在工作中，要遵守道路交通規(guī)則，禮讓行車，注意行人的安全。

7、應(yīng)急車輛出車前必須進(jìn)行車輛檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。

二、安全管理制度

為了保證職工在工作過(guò)程中的安全健康，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)、安全法律、法

規(guī)、方針政策和本行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。

1、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲實(shí)施規(guī)則

①對(duì)于有下列事跡的部門和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)

(1)部門負(fù)責(zé)人落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)的同

時(shí)，計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作的；

(2)無(wú)違章指揮；

(3)能發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)避免的；

(4)杜絕了輕傷以上事故；

(6)職工因工負(fù)傷歇工時(shí)間控制在指標(biāo)以內(nèi)；

(7)員工持證上崗率100%;

(8)安全教育率100%;

(9)事故發(fā)生后，按程序、實(shí)事求是及時(shí)報(bào)告的；

(10)職工安全意識(shí)強(qiáng)，未發(fā)生個(gè)安全行為，主動(dòng)消除木安全狀態(tài)(事故隱患)的；

(11)職工對(duì)改進(jìn)安全生產(chǎn)管理，提合理化建議，效果良好的。