廣告客戶執(zhí)行培訓(xùn)課件

演講人：XXX廣告客戶執(zhí)行培訓(xùn)課件廣告客戶執(zhí)行概述基礎(chǔ)知識(shí)與技能廣告創(chuàng)意與策劃能力培訓(xùn)媒介購(gòu)買與投放策略優(yōu)化數(shù)據(jù)分析與效果評(píng)估能力提升客戶關(guān)系管理與維護(hù)技巧總結(jié)回顧與未來(lái)發(fā)展規(guī)劃目錄contents01廣告客戶執(zhí)行概述必備素質(zhì)廣告客戶執(zhí)行需要具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、市場(chǎng)洞察力以及廣告專業(yè)知識(shí)等。AE定義廣告客戶執(zhí)行，又稱AccountExecutive，是廣告公司與廣告主之間的橋梁，代表廣告公司接受廣告主各種業(yè)務(wù)。職責(zé)范圍廣告客戶執(zhí)行的主要職責(zé)包括與客戶溝通、了解客戶需求、制定廣告計(jì)劃、協(xié)調(diào)創(chuàng)意與媒體資源、監(jiān)控廣告執(zhí)行等。定義與職責(zé)廣告客戶執(zhí)行是廣告公司與客戶之間的紐帶，能夠?yàn)楣緺?zhēng)取到更多優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，是廣告公司得以持續(xù)發(fā)展的重要因素。對(duì)廣告公司的貢獻(xiàn)廣告客戶執(zhí)行能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的廣告服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)，提升品牌知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)客戶的價(jià)值廣告客戶執(zhí)行在推動(dòng)廣告行業(yè)發(fā)展、提高廣告質(zhì)量、促進(jìn)市場(chǎng)繁榮等方面發(fā)揮著重要作用。對(duì)行業(yè)的推動(dòng)廣告客戶執(zhí)行的重要性提升廣告客戶執(zhí)行的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)與客戶溝通、協(xié)調(diào)、創(chuàng)意等能力，掌握廣告業(yè)務(wù)全流程，成為優(yōu)秀的廣告客戶執(zhí)行。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)課程包括廣告基礎(chǔ)理論、客戶溝通技巧、廣告策劃與創(chuàng)意、媒介規(guī)劃與購(gòu)買、廣告執(zhí)行與效果評(píng)估等模塊，旨在全面提升廣告客戶執(zhí)行的綜合能力。課程設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)與課程設(shè)置02基礎(chǔ)知識(shí)與技能廣告是一種傳播信息、促進(jìn)商品或服務(wù)銷售的手段，包括商業(yè)廣告、公益廣告等。廣告定義與分類廣告產(chǎn)業(yè)鏈廣告法規(guī)與道德廣告主、廣告代理公司、媒體（電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等）和受眾。了解廣告法及相關(guān)法律法規(guī)，遵守廣告道德規(guī)范。廣告行業(yè)基本概念了解客戶產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)、目標(biāo)受眾和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，制定廣告策略?？蛻粜枨蠓治龇e極傾聽客戶需求，清晰表達(dá)廣告方案，與客戶保持良好溝通。溝通技巧學(xué)習(xí)談判策略，爭(zhēng)取客戶對(duì)廣告方案的認(rèn)可和支持。談判技巧客戶需求分析與溝通技巧根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)特點(diǎn)、目標(biāo)受眾和市場(chǎng)情況，選擇合適的廣告媒體和投放時(shí)間。廣告投放策略根據(jù)客戶要求和廣告效果預(yù)期，制定合理的廣告預(yù)算，包括廣告制作、媒體購(gòu)買等費(fèi)用。預(yù)算規(guī)劃通過(guò)廣告效果監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析，評(píng)估廣告投放效果，為后續(xù)廣告活動(dòng)提供參考。效果評(píng)估廣告投放策略及預(yù)算規(guī)劃01020303廣告創(chuàng)意與策劃能力培訓(xùn)創(chuàng)意金字塔包括聯(lián)想思維、逆向思維、擴(kuò)散思維等，幫助打破常規(guī)，激發(fā)創(chuàng)意。創(chuàng)意思維模式創(chuàng)意技巧訓(xùn)練通過(guò)頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)意寫作、案例分析等方法，提升創(chuàng)意構(gòu)思能力。從目標(biāo)、策略、概念到執(zhí)行的創(chuàng)意層級(jí)思考方法。創(chuàng)意構(gòu)思與方法論策劃文案撰寫技巧文案定位與策略明確廣告目標(biāo)，制定文案策略，確保文案與廣告整體策略一致。運(yùn)用比喻、擬人、排比等修辭手法，增強(qiáng)文案的吸引力和感染力。文案創(chuàng)意與表現(xiàn)注重文案的條理性和邏輯性，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確、清晰。文案結(jié)構(gòu)與邏輯視覺設(shè)計(jì)與表現(xiàn)力提升視覺元素運(yùn)用掌握色彩、字體、圖形等視覺元素在廣告設(shè)計(jì)中的運(yùn)用。布局與排版技巧學(xué)習(xí)如何平衡廣告畫面的布局和排版，使廣告更加美觀、易讀。表現(xiàn)力與創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)通過(guò)創(chuàng)意設(shè)計(jì)和表現(xiàn)手法，將廣告主題和創(chuàng)意有效地傳達(dá)給目標(biāo)受眾。04媒介購(gòu)買與投放策略優(yōu)化媒介類型及特點(diǎn)分析電視媒體覆蓋廣泛，傳播速度快，能傳遞聲音、圖像等多種信息，但廣告費(fèi)用較高，受眾針對(duì)性較弱。網(wǎng)絡(luò)媒體互動(dòng)性強(qiáng)，傳播范圍廣，投放精準(zhǔn)，且費(fèi)用相對(duì)較低，但廣告易被屏蔽或忽略。戶外媒體具有強(qiáng)制性觀看的特點(diǎn)，受眾接觸頻次高，但廣告內(nèi)容受限，傳播效果難以評(píng)估。印刷媒體如報(bào)紙、雜志等，信息保存時(shí)間長(zhǎng)，受眾較為固定，但傳播速度較慢，廣告費(fèi)用也較高。媒介購(gòu)買流程與談判技巧了解媒介特點(diǎn)與受眾在購(gòu)買前深入了解媒介的特點(diǎn)、受眾群體及廣告效果，為談判提供有力依據(jù)。02040301談判技巧掌握談判技巧，如適時(shí)提出自己的需求與條件，善于運(yùn)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，爭(zhēng)取最優(yōu)惠的價(jià)格和版面。制定媒介購(gòu)買計(jì)劃根據(jù)廣告預(yù)算、目標(biāo)受眾及媒介特點(diǎn)，制定合理的媒介購(gòu)買計(jì)劃。合同簽訂與履行在簽訂合同時(shí)，明確廣告發(fā)布時(shí)間、版位、費(fèi)用等關(guān)鍵條款，確保合同順利履行。根據(jù)廣告目標(biāo)，設(shè)定合理的評(píng)估指標(biāo)，如曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等。通過(guò)專業(yè)的數(shù)據(jù)收集工具，收集廣告投放后的相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行深入分析。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，評(píng)估廣告的投放效果，找出存在的問題與不足。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整廣告的投放策略，如調(diào)整媒介組合、優(yōu)化廣告內(nèi)容等，以提高廣告效果。投放效果評(píng)估及調(diào)整方法設(shè)定評(píng)估指標(biāo)數(shù)據(jù)收集與分析評(píng)估廣告效果調(diào)整投放策略05數(shù)據(jù)分析與效果評(píng)估能力提升數(shù)據(jù)清洗對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，去除重復(fù)、無(wú)效和異常數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)可視化通過(guò)圖表、報(bào)告等形式，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果直觀呈現(xiàn)，便于決策和優(yōu)化。數(shù)據(jù)分析方法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)和數(shù)據(jù)挖掘方法，分析數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性、趨勢(shì)和規(guī)律，為廣告效果評(píng)估提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)來(lái)源明確廣告數(shù)據(jù)來(lái)源，包括廣告投放平臺(tái)、受眾群體、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率等。數(shù)據(jù)收集、整理和分析方法廣告效果評(píng)估指標(biāo)體系建立指標(biāo)選取根據(jù)廣告目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，選取關(guān)鍵指標(biāo)，如曝光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、ROI等。指標(biāo)定義和計(jì)算方法對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行明確定義，給出準(zhǔn)確計(jì)算方法，確保評(píng)估結(jié)果客觀、公正。指標(biāo)權(quán)重分配根據(jù)各指標(biāo)的重要性，合理分配權(quán)重，綜合評(píng)估廣告效果。評(píng)估周期和頻率確定評(píng)估周期和頻率，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化策略，確保廣告效果持續(xù)提升。策略制定基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的廣告優(yōu)化策略，包括廣告創(chuàng)意優(yōu)化、投放策略調(diào)整等。A/B測(cè)試通過(guò)A/B測(cè)試驗(yàn)證優(yōu)化策略的有效性，對(duì)比不同策略下的廣告效果差異。策略執(zhí)行和監(jiān)控將優(yōu)化策略落實(shí)到廣告投放中，并持續(xù)監(jiān)控廣告效果，及時(shí)調(diào)整策略。策略總結(jié)和迭代對(duì)優(yōu)化策略進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷優(yōu)化迭代，提升廣告效果和投放效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化策略制定06客戶關(guān)系管理與維護(hù)技巧反饋機(jī)制建立建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)將客戶意見和建議傳達(dá)至相關(guān)部門，并督促改進(jìn)措施的落實(shí)?？蛻魸M意度指標(biāo)設(shè)計(jì)根據(jù)客戶需求和行業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的滿意度指標(biāo)體系，涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、交貨期等關(guān)鍵要素。客戶滿意度調(diào)查實(shí)施采用問卷調(diào)查、電話訪問、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等多種方式，定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，確保結(jié)果客觀、準(zhǔn)確。客戶滿意度調(diào)查與反饋機(jī)制根據(jù)客戶需求和偏好，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。定制化服務(wù)定期通過(guò)電話、郵件、拜訪等方式與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求變化，增進(jìn)雙方感情。關(guān)懷與溝通與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同制定發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)互利共贏。合作共贏客戶關(guān)系維護(hù)策略及實(shí)施方法010203應(yīng)對(duì)客戶投訴和糾紛處理能力投訴分析與改進(jìn)對(duì)客戶投訴進(jìn)行深入分析，找出問題的根源，提出改進(jìn)措施，避免類似問題的再次發(fā)生。糾紛解決技巧掌握一定的糾紛解決技巧和方法，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁等，降低糾紛升級(jí)和擴(kuò)大的風(fēng)險(xiǎn)。投訴處理流程建立完善的投訴處理流程，確?？蛻敉对V能夠得到及時(shí)、有效的解決。07總結(jié)回顧與未來(lái)發(fā)展規(guī)劃課程重點(diǎn)內(nèi)容回顧廣告投放策略包括廣告定位、目標(biāo)受眾、廣告渠道、廣告預(yù)算和效果評(píng)估等方面的知識(shí)。創(chuàng)意設(shè)計(jì)技巧如何制作吸引人的廣告素材，包括顏色、布局、字體、圖像和動(dòng)態(tài)效果等方面。數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化如何使用數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化技術(shù)來(lái)提高廣告效果和轉(zhuǎn)化率，包括A/B測(cè)試、受眾分析、轉(zhuǎn)化跟蹤等。廣告法規(guī)和道德廣告法規(guī)和道德標(biāo)準(zhǔn)對(duì)廣告客戶執(zhí)行的重要性，包括廣告內(nèi)容、廣告宣傳、廣告合同等方面的規(guī)定。學(xué)員A通過(guò)學(xué)習(xí)，我深入了解了廣告客戶執(zhí)行的整個(gè)流程，掌握了創(chuàng)意設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)分析等技能，對(duì)我的工作有很大幫助。學(xué)員B學(xué)員C學(xué)員心得體會(huì)分享我認(rèn)為廣告法規(guī)和道德的學(xué)習(xí)非常重要，它讓我更加明確廣告客戶執(zhí)行的職業(yè)道德和規(guī)范，有助于我在工作中避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。課程中提到的A/B測(cè)試和轉(zhuǎn)化跟蹤等技巧非常實(shí)用，我已經(jīng)在工作中開始應(yīng)用這些技巧，并且看到了明顯的效果。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)移動(dòng)端和短視頻廣告未來(lái)廣告行業(yè)將更加注重?cái)?shù)據(jù)分析和個(gè)性化投放，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)將得到廣泛