（高清版）DB12∕T 665-2016 育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范　　

DB12Nurseryservicequalityspecifications天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009的本標(biāo)準(zhǔn)由天津市商務(wù)委員會(huì)、天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)1育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于育嬰師（員）及育嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的育主要從事0～3歲嬰幼兒照料、護(hù)理和教育，指導(dǎo)家長(zhǎng)科學(xué)4.1信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，具有良好的個(gè)人綜合素質(zhì)，4.8經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)取得相應(yīng)等級(jí)的國家職業(yè)資格證上崗25.3應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場(chǎng)所，配備經(jīng)營必要的計(jì)算機(jī)及其輔助設(shè)備、電話及傳真5.5育嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立良好的溝通渠道、明確溝通的方式和時(shí)機(jī)，并通過溝通使全體員工了解各自5.6實(shí)行職業(yè)介紹（中介）的育嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)依法取得相應(yīng)的許5.7實(shí)行員工制管理模式的育嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)與育嬰師（員）簽訂勞動(dòng)合同并按時(shí)發(fā)放薪6.1.1.1能宣傳母乳喂養(yǎng)的益處，并能指導(dǎo)母6.1.2.1能為嬰幼兒進(jìn)行眼、外耳道、口腔、鼻腔、腋窩、臀部、皮膚、外6.1.4.1能為嬰幼兒選擇和更換安全舒適36.1.4.6能使用車載兒童座椅照6.2.1能為嬰幼兒進(jìn)行空氣浴、日光浴、水浴、能為嬰幼兒7.2.1經(jīng)本職業(yè)育嬰員初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)7.2.2能用正確方法給不同年齡的嬰幼兒制作泥糊狀食品，并會(huì)沖調(diào)奶粉，喂哺嬰7.2.3掌握不同年齡嬰幼兒的睡眠時(shí)間及適宜的睡眠條件，知曉二便規(guī)律、三浴的47.2.6能對(duì)嬰幼兒進(jìn)行大動(dòng)作、精細(xì)動(dòng)作的訓(xùn)練和認(rèn)知能力以及語言能力的訓(xùn)練；7.3.1應(yīng)具備育嬰員基本條件及服務(wù)規(guī)范的要求，取得本職業(yè)育嬰員職業(yè)資格后，7.3.2能為嬰幼兒正確選擇配方奶、泥糊狀食品和飲用水；了解食物的安全性、過幼兒避免鉛中毒，有預(yù)防處置嬰幼兒意外傷害事故的能7.3.5能根據(jù)嬰幼兒發(fā)展水平設(shè)計(jì)培養(yǎng)良好情緒行為的游戲，掌握個(gè)別化教學(xué)的原7.4.1應(yīng)具備育嬰師基本條件及服務(wù)規(guī)范的要求，取得本職業(yè)育嬰師職業(yè)資格后，7.4.2能根據(jù)嬰幼兒均衡膳食的定義、內(nèi)容和方法，制定嬰幼兒食譜配制合理膳食7.4.4了解各年齡段嬰幼兒發(fā)展水平的特點(diǎn)、規(guī)律，對(duì)嬰幼兒發(fā)展進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；并能對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)和評(píng)估，能對(duì)嬰幼兒家長(zhǎng)的教育觀念、教育方法進(jìn)行培訓(xùn)和指8.1.1育嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)檔案中各項(xiàng)記錄的內(nèi)容對(duì)育嬰服務(wù)質(zhì)天內(nèi)回訪，以后根據(jù)客戶要求及服務(wù)員服務(wù)情況做定期或者不8.1.2回訪的方式可采取電話、書面、面談等多種方式，填寫《育嬰服（參見附錄D）58.2.2育嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按相關(guān)投訴處理程序受理客戶的投訴并及時(shí)填寫（參見附錄F）。6家庭人員資料789）：）：），1、乙方每月支付服務(wù)費(fèi)元，包酬由甲方收取后再支付給育嬰服務(wù)員。凡不足月者按日平均服務(wù)費(fèi)結(jié)A、打入甲方指定賬戶：銀行，用戶名：2、負(fù)責(zé)育嬰服務(wù)員的教育和管理工作。接受乙方與育嬰服務(wù)員的投訴，了解并核實(shí)乙3、及時(shí)為乙方做好售后服務(wù)及調(diào)換育嬰服務(wù)員等工作，接到乙方更換和退回育嬰4、因育嬰服務(wù)員的過錯(cuò)致使乙方人身或其他權(quán)益受到侵害而造成損失1、在簽訂合同時(shí)需出示有效身份證件辦理登記手續(xù)。4、未征得甲方和育嬰服務(wù)員同意，不得擅自將育嬰服務(wù)員轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)，不得擅自將育嬰5、要求育嬰服務(wù)員安全作業(yè)，因乙方?jīng)]有采取安全措施，或因家庭設(shè)施、設(shè)備等6、合理選定、更換同級(jí)別的育嬰服務(wù)員。有權(quán)退回身體不健康（體檢不合格不能完成合同約7、對(duì)甲方提供的育嬰服務(wù)員體檢報(bào)告有異議的，可要求重新8、有權(quán)追究因育嬰服務(wù)員工作過錯(cuò)造成乙方損失的法律責(zé)任，并向育嬰服務(wù)員采取搜身、扣押錢物、毆打、威逼等侵權(quán)方式9、具有下列情形之一的，乙方有權(quán)解除合同：①育嬰服務(wù)員有傳染??；②育嬰服務(wù)員不1、育嬰服務(wù)員離崗時(shí)，乙方應(yīng)認(rèn)真檢查家庭財(cái)物有無損 1、因甲方原因不能提供乙方預(yù)定級(jí)別（以國家職業(yè)資會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法）：）：）：）：年齡民族學(xué)歷因字協(xié)議期滿客戶鑒定評(píng)語育嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)鑒定評(píng)語備注