業(yè)戶滿意度調(diào)查表

頁業(yè)戶滿意度調(diào)查表尊敬的住戶：為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。我公司將對服務(wù)處的工作以問卷形式做出調(diào)查，謝謝您的支持與配合！訪問資料小區(qū)：房號：訪問員：訪問日期：年月日訪問時間：時分至?xí)r分共分第一部分請您對一下每一項做出總體的評價，評價等級為“非常滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意”。公共設(shè)施設(shè)備、場地的保養(yǎng)與維修（1）房屋設(shè)施（照明、大堂、走火通道、道路等）A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（2）水、電、煤氣、電話、手機信號等的供應(yīng)A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）電梯的維護(hù)保養(yǎng)A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）其他意見和建議安全防范（1）人員、物品的出入管理A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（2）保安及消防器材、實施的配置A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）保安員的服務(wù)形象和工作態(tài)度A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）小區(qū)采取的防范措施A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（5）其他意見和建議公共清潔衛(wèi)生室內(nèi)衛(wèi)生狀況（如樓道、大堂、梯間衛(wèi)生）A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（2）室外衛(wèi)生狀況（如道路、綠化帶、公共場地等）A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）“除四害”和垃圾清運的工作情況A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）其他意見和建議4、公共綠化（1）綠化完好情況（生長狀況、造型等）A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（2）植物種類及布置A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）綠化工的經(jīng)驗、素質(zhì)（形象、技能、工作效率）A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）其他意見和建議有償服務(wù)（1）是否購買過本公司提供的有償服務(wù)A有B沒有[跳問至6]（2）有償服務(wù)項目內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）有償服務(wù)工作完成的速度和質(zhì)量A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）提供有償服務(wù)的員工的服務(wù)態(tài)度A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（5）其他意見與建議6、管理人員的工作態(tài)度和工作效率（1）員工的儀容、儀表A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（2）員工工作態(tài)度A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）員工工作效率A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）您最滿意的員工姓名或工號您最不滿意的員工姓名或工號7、投訴處理（1）投訴處理的效率A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（2）投訴處理的結(jié)果A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）投訴的跟進(jìn)及回訪工作A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）其他意見與建議8、停車場及交通管理（1）請問有沒有使用過停車場A有B沒有[跳問至9]（2）停車場的硬件配套（照明、墻面、地面等）A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）露面及停車場的交通設(shè)計和交通標(biāo)識設(shè)置A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）車輛保管的安全措施A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（5）其他意見與建議9、社區(qū)文化建設(shè)（1）社區(qū)文化活動A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（2）節(jié)目布置A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）和諧社區(qū)的氣氛A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）其他意見與建議10、會所服務(wù)（1）請問您知道改樓盤有沒有會所A有B沒有[跳問至11]（2）員工的服務(wù)態(tài)度A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（3）會所的設(shè)施A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（4）會所的收費A非常滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意（5）其他意見與建議11、請問您對以上10大項最為關(guān)心的是（請?zhí)钚蛱枺旱诙糠旨?xì)化服務(wù)12、好人好事活動（1）服務(wù)處是否開展過好人好事活動？A開展過B沒開展過[跳問至13]C不知道[跳問至13]（2）服務(wù)處開展好人好事活動的頻率如何？A每年一次B每半年一次C每季度一次D每月一次（3）對于服務(wù)處開展的好人好事活動您有什么看法？13、與服務(wù)處的交流（1）您認(rèn)為服務(wù)處與業(yè)戶的交流與溝通是否充分？A非常充分B比較充分C不太充分[跳問至13]D不充分[跳問至13]（2）請問服務(wù)處曾經(jīng)采用過哪些方式與您進(jìn)行溝通？（3）問您最喜歡服務(wù)處用什么方式與您進(jìn)行溝通呢？（單選）A打電話B在服務(wù)處面談C家訪D茶話會E節(jié)日慰問F搞活動G電子郵件H在公共區(qū)域碰到時聊聊I書面溝通J調(diào)查形式K其他14、工作人員的情感服務(wù)（1）每當(dāng)您看見工作人員時，工作人員是否微笑地向您打招呼A經(jīng)常B有時C很少D沒有E其他（2）請問您有沒有看見小區(qū)內(nèi)的工作人員向業(yè)戶提供幫助？（如開門、提東西、按電梯等）A經(jīng)常B有時C很少D沒有E其他15、環(huán)保（1）您認(rèn)為服務(wù)處在環(huán)保方面的重視程度如何？A非常重視B重視C一般D不太重視E不重視（2）您認(rèn)為服務(wù)處最應(yīng)加強下列哪一方面的環(huán)保工作？A廢物循環(huán)利用B節(jié)能C垃圾分類收集D其他（3）您認(rèn)為服務(wù)處應(yīng)采取何種有效措施加強該方面的環(huán)保工作？[針對15（2）答案進(jìn)行訪問]（4）您認(rèn)為服務(wù)處的環(huán)保工作能否帶動整個小區(qū)的業(yè)戶對環(huán)保意識的加強？A能B不太能C不能16、公司知名度（1）請問您聽說過以下哪些物業(yè)管理公司呢？（2）請就以上您所選擇的物業(yè)管理公司按熟悉程度從最熟悉到最不熟悉進(jìn)行排序（3）請問您會用以下什么樣的詞語來形容XX物業(yè)呢？①A高檔精品