景區(qū)旅游安全管理制度

景區(qū)旅游安全管理制度?一、總則1.目的為加強景區(qū)旅游安全管理，保障游客生命財產(chǎn)安全，促進景區(qū)旅游事業(yè)的健康發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營活動及涉及旅游安全的相關(guān)場所、設(shè)施設(shè)備、人員等。3.基本原則景區(qū)旅游安全管理工作遵循"安全第一、預(yù)防為主、綜合治理"的方針，堅持以人為本，強化責任落實，確保景區(qū)旅游安全形勢穩(wěn)定。

二、安全管理機構(gòu)與職責1.安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以景區(qū)主要負責人為組長，各部門負責人為成員的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責景區(qū)旅游安全管理工作的決策、指揮和協(xié)調(diào)。2.領(lǐng)導(dǎo)小組職責貫徹執(zhí)行國家有關(guān)旅游安全的法律法規(guī)和方針政策，制定景區(qū)旅游安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。定期召開安全工作會議，分析研究景區(qū)旅游安全形勢，部署安全工作任務(wù)，解決安全工作中的重大問題。組織開展景區(qū)旅游安全檢查和隱患排查治理工作，督促各部門落實安全責任，及時消除安全隱患。負責景區(qū)旅游安全事故的應(yīng)急處置工作，及時向上級主管部門報告事故情況，并組織救援和善后處理工作。3.各部門安全職責景區(qū)管理部門負責景區(qū)日常安全管理工作，包括景區(qū)設(shè)施設(shè)備的巡查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全運行。加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，及時清理垃圾和雜物，保持景區(qū)整潔衛(wèi)生，防止因環(huán)境問題引發(fā)安全事故。負責景區(qū)內(nèi)交通秩序的維護，合理規(guī)劃游覽路線，設(shè)置明顯的交通標識，確保游客游覽安全。市場營銷部門在旅游宣傳促銷活動中，突出宣傳景區(qū)旅游安全注意事項，提醒游客做好安全防范措施。及時收集游客對景區(qū)旅游安全的意見和建議，反饋給安全管理部門，以便改進安全管理工作。安全保衛(wèi)部門負責景區(qū)的安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)制度，加強人員和車輛的出入管理，維護景區(qū)治安秩序。組織開展安全巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪行為，預(yù)防和處置突發(fā)事件。負責景區(qū)消防設(shè)施設(shè)備的配備、檢查和維護，組織開展消防安全培訓(xùn)和演練，確保景區(qū)消防安全。旅游服務(wù)部門加強對員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力，確保為游客提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在游客服務(wù)中心設(shè)置安全咨詢服務(wù)臺，為游客提供旅游安全咨詢和幫助，解答游客關(guān)于安全方面的疑問。負責對景區(qū)內(nèi)的游樂設(shè)施、觀光交通工具等進行安全檢查，確保游客乘坐安全。

三、安全管理制度1.設(shè)施設(shè)備安全管理制度建立景區(qū)設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維護保養(yǎng)情況等信息。制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。對設(shè)施設(shè)備的操作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后持證上崗，嚴格按照操作規(guī)程操作設(shè)施設(shè)備。在設(shè)施設(shè)備顯著位置設(shè)置安全警示標識，提醒游客注意安全。定期對設(shè)施設(shè)備進行安全評估，對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備及時進行維修、改造或更新。2.消防安全管理制度制定景區(qū)消防安全制度，明確消防安全責任，落實消防安全措施。按照國家有關(guān)規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。加強對景區(qū)員工的消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。組織開展消防安全檢查和隱患排查治理工作，及時消除火災(zāi)隱患。制定景區(qū)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速、有效地進行撲救和疏散游客。3.食品衛(wèi)生安全管理制度加強景區(qū)內(nèi)餐飲服務(wù)單位的管理，嚴格審查餐飲服務(wù)單位的經(jīng)營資質(zhì)，確保其符合食品安全要求。督促餐飲服務(wù)單位建立健全食品安全管理制度，落實食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生要求，確保食品安全。加強對景區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營場所的衛(wèi)生監(jiān)督檢查，定期對食品進行抽檢，防止發(fā)生食物中毒等食品安全事故。及時處理游客關(guān)于食品衛(wèi)生安全的投訴和舉報，保障游客的合法權(quán)益。4.游覽安全管理制度合理規(guī)劃景區(qū)游覽路線，設(shè)置明顯的游覽標識，確保游客能夠順利游覽景區(qū)。在景區(qū)危險地段設(shè)置安全警示標識，提醒游客注意安全，必要時安排專人進行引導(dǎo)。加強對景區(qū)內(nèi)游客流量的監(jiān)測和控制，當游客流量超過景區(qū)承載能力時，及時采取限流、分流等措施，確保游客游覽安全。組織開展應(yīng)急演練，提高景區(qū)應(yīng)對突發(fā)情況的能力，確保在緊急情況下能夠迅速疏散游客。5.交通安全管理制度加強景區(qū)內(nèi)交通秩序的管理，設(shè)置明顯的交通標識，引導(dǎo)車輛有序行駛。對景區(qū)內(nèi)的觀光交通工具進行定期檢查和維護，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全。對觀光交通工具的駕駛員進行專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后持證上崗，嚴格遵守交通規(guī)則，確保游客乘坐安全。合理規(guī)劃景區(qū)停車場，確保車輛停放有序，不影響景區(qū)交通秩序。6.危險化學品安全管理制度對景區(qū)內(nèi)涉及危險化學品的場所和設(shè)施進行嚴格管理，建立危險化學品臺賬，詳細記錄危險化學品的名稱、數(shù)量、儲存位置等信息。制定危險化學品安全操作規(guī)程，確保危險化學品的儲存、使用、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)符合安全要求。加強對危險化學品儲存場所的安全防護措施，設(shè)置明顯的安全警示標識，配備必要的消防器材和應(yīng)急救援設(shè)備。定期對危險化學品儲存場所進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。7.自然災(zāi)害防范制度加強對景區(qū)自然災(zāi)害的監(jiān)測和預(yù)警，及時掌握天氣變化、地質(zhì)災(zāi)害等信息，提前做好防范措施。制定景區(qū)自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門職責。在景區(qū)易發(fā)生自然災(zāi)害的地段設(shè)置警示標識，采取必要的防護措施，如加固山體、修筑堤壩等。定期組織開展自然災(zāi)害應(yīng)急演練，提高景區(qū)應(yīng)對自然災(zāi)害的能力，減少災(zāi)害損失。

四、安全檢查與隱患排查治理1.安全檢查計劃制定年度安全檢查計劃，明確檢查的內(nèi)容、時間、人員等要求。安全檢查分為日常檢查、定期檢查和專項檢查。日常檢查由各部門負責組織實施，每天對本部門的安全工作進行檢查；定期檢查由景區(qū)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織實施，每月至少進行一次全面檢查；專項檢查根據(jù)景區(qū)實際情況，針對重點部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)或季節(jié)性特點等開展專項檢查。2.隱患排查治理建立安全隱患排查治理臺賬，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進行詳細記錄，包括隱患的部位、內(nèi)容、整改措施、整改責任人、整改期限等信息。對排查出的安全隱患進行評估，根據(jù)隱患的嚴重程度和風險等級，確定整改措施和整改期限。整改責任人按照整改措施要求，按時完成安全隱患的整改工作，并將整改情況及時反饋給安全管理部門。安全管理部門對安全隱患的整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保隱患得到徹底消除。對整改不力的部門和個人，要進行嚴肅問責。

五、安全教育與培訓(xùn)1.安全教育培訓(xùn)計劃制定年度安全教育培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)的對象、內(nèi)容、時間、方式等要求。安全教育培訓(xùn)分為新員工入職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)和專項培訓(xùn)。新員工入職培訓(xùn)由景區(qū)安全管理部門組織實施，培訓(xùn)內(nèi)容包括景區(qū)基本情況、安全管理制度、安全操作規(guī)程等；定期培訓(xùn)由各部門負責組織實施，每月至少進行一次安全知識培訓(xùn)；專項培訓(xùn)根據(jù)景區(qū)實際情況，針對特定崗位、特定季節(jié)或特定事件等開展專項培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容國家有關(guān)旅游安全的法律法規(guī)和方針政策。景區(qū)旅游安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。崗位安全操作規(guī)程和技能。安全意識和應(yīng)急處置能力培訓(xùn)。3.培訓(xùn)方式采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種方式進行安全教育培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。鼓勵員工自主學習安全知識，通過內(nèi)部刊物、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)平臺等渠道，宣傳安全知識和安全文化。

六、應(yīng)急預(yù)案與演練1.應(yīng)急預(yù)案制定制定景區(qū)旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、山體滑坡、泥石流、洪澇災(zāi)害、食物中毒、交通事故、游樂設(shè)施事故、治安事件等各類事故的應(yīng)急處置預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施、救援物資保障等內(nèi)容，確保在事故發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。2.演練計劃制定年度應(yīng)急演練計劃，明確演練的內(nèi)容、時間、地點、參與人員等要求。應(yīng)急演練分為綜合演練和專項演練。綜合演練每年至少進行一次，全面檢驗景區(qū)應(yīng)急預(yù)案的可行性和各部門之間的協(xié)調(diào)配合能力；專項演練根據(jù)景區(qū)實際情況，針對特定事故類型或重點部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)等開展專項演練，提高應(yīng)對特定事故的能力。3.演練實施按照演練計劃組織開展應(yīng)急演練，演練前要制定詳細的演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟、要求等。演練過程中要模擬真實事故場景，檢驗各部門和人員的應(yīng)急響應(yīng)能力、處置措施的有效性以及救援物資的保障情況等。演練結(jié)束后，要及時對演練效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。

七、安全事故報告與處理1.事故報告景區(qū)發(fā)生旅游安全事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當立即報告本部門負責人，部門負責人接到報告后，應(yīng)當于1小時內(nèi)向景區(qū)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組報告。景區(qū)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后，應(yīng)當立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并在2小時內(nèi)向當?shù)卣蜕霞壷鞴懿块T報告事故情況。報告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、原因、經(jīng)過、傷亡情況、損失情況以及已采取的措施等。2.事故處理事故發(fā)生后，景區(qū)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當立即組織救援，迅速采取措施，搶救受傷人員，保護事故現(xiàn)場，防止事故擴大。配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和資料，如實反映事故情況。根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責任單位和責任人進行嚴肅處理，按照"四不放過"原則（事故原因未查清不放過、事故責任人