物流配送司機流程及管理制度

物流配送司機流程及管理制度?一、目的為規(guī)范物流配送司機的工作流程，加強對司機的管理，提高配送效率和服務質量，確保貨物安全、及時、準確送達目的地，特制定本制度。

二、適用范圍本制度適用于公司所有物流配送司機。

三、司機崗位職責1.負責公司貨物的運輸配送工作，按照指定的路線和時間將貨物安全、及時、準確地送達客戶手中。2.出車前對車輛進行全面檢查，包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油液等，確保車輛處于良好的運行狀態(tài)。3.認真填寫出車記錄，詳細記錄出車時間、地點、貨物信息、行駛里程、油耗等情況。4.負責貨物的裝卸工作，協(xié)助搬運工人將貨物妥善裝載和卸載，確保貨物的完好無損。5.嚴格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，確保行車安全，避免發(fā)生交通事故。6.定期對車輛進行保養(yǎng)和維護，及時發(fā)現(xiàn)并報告車輛存在的問題，配合維修人員進行維修。7.保守公司商業(yè)機密，不得泄露貨物信息、客戶信息等相關機密內(nèi)容。8.完成上級領導交辦的其他臨時性工作任務。

四、工作流程

（一）出車準備1.接收任務司機每天上班后，及時接收調度員下達的配送任務，明確貨物的種類、數(shù)量、配送地點、客戶要求等信息。2.車輛檢查按照車輛檢查表的內(nèi)容，對車輛進行全面檢查。重點檢查車輛外觀是否有刮擦、凹陷；輪胎氣壓是否正常，有無磨損；剎車系統(tǒng)是否靈敏；燈光是否齊全有效；油液是否充足等。檢查車輛的行駛證、駕駛證、保險單等證件是否齊全有效，并隨車攜帶。檢查車內(nèi)的通訊設備、GPS定位系統(tǒng)等是否正常工作。3.貨物準備與倉庫管理人員核對貨物的種類、數(shù)量、規(guī)格等信息，確保貨物準確無誤。協(xié)助倉庫管理人員對貨物進行合理裝載，遵循貨物擺放原則，如重不壓輕、大不壓小、易碎品單獨存放等，確保貨物在運輸過程中不受損壞。在裝載貨物時，注意檢查貨物的包裝是否完好，如有破損、滲漏等情況，及時與倉庫管理人員溝通并做好記錄。

（二）運輸途中1.安全駕駛嚴格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，保持安全車速，不超速、不疲勞駕駛、不酒后駕駛。注意觀察路況，提前預判可能出現(xiàn)的危險情況，采取有效的防范措施。與前車保持安全距離，避免急剎車、急加速等危險駕駛行為。2.貨物監(jiān)控運輸過程中，司機要定時檢查貨物的狀態(tài)，確保貨物安全。如發(fā)現(xiàn)貨物有移位、損壞等情況，應及時采取措施進行處理，并報告上級領導。對于貴重物品、易碎品等特殊貨物，要加強監(jiān)控，確保貨物萬無一失。3.信息反饋保持與調度員的通訊暢通，及時匯報車輛的行駛位置、預計到達時間等信息。如因特殊情況可能導致延誤，要提前向調度員說明原因，并聽從調度員的安排。遇到交通事故、道路擁堵等突發(fā)情況，要立即停車，保護現(xiàn)場，并及時向交警部門和公司報告。

（三）貨物交付1.到達目的地按照規(guī)定的時間和路線，準確到達客戶指定的交貨地點。在到達交貨地點前，再次與客戶確認交貨時間和貨物信息，確保順利交付。2.貨物驗收協(xié)助客戶對貨物進行驗收，按照客戶的要求，核對貨物的種類、數(shù)量、規(guī)格、質量等信息。如客戶發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、短缺等問題，要積極配合客戶查明原因，并做好記錄。屬于運輸過程中造成的損失，要按照公司規(guī)定進行賠償或處理。3.交貨手續(xù)貨物驗收合格后，要求客戶在送貨單上簽字確認，并收回送貨單的客戶聯(lián)。將客戶簽字確認后的送貨單及時交回公司，作為結算運費的依據(jù)。

（四）返程安排1.車輛清潔在完成貨物交付后，對車輛進行清潔，清除車內(nèi)的雜物、灰塵等，保持車輛整潔。檢查車輛的外觀是否有損壞，如有需要及時進行修復。2.車輛維護根據(jù)車輛的行駛里程和使用情況，對車輛進行必要的維護保養(yǎng)。如更換機油、機濾、空氣濾清器等，檢查車輛的底盤、懸掛、制動系統(tǒng)等關鍵部位。將車輛維護保養(yǎng)的情況記錄在車輛維護檔案中。3.返回公司完成車輛清潔和維護后，司機駕駛車輛返回公司。到達公司后，將車輛停放在指定的位置，并向調度員報告車輛已安全返回。歸還車輛鑰匙、行駛證等相關證件，并與調度員交接當天的工作情況。

五、車輛管理1.車輛調度調度員根據(jù)客戶訂單和車輛狀況，合理安排車輛進行配送任務。優(yōu)先安排距離近、時間要求緊的訂單，確保車輛的高效利用。在安排車輛時，要考慮司機的工作負荷和休息時間，避免司機疲勞駕駛。2.車輛維修與保養(yǎng)建立車輛維修保養(yǎng)檔案，記錄車輛的維修保養(yǎng)歷史。司機發(fā)現(xiàn)車輛存在問題時，應及時向調度員報告，調度員安排車輛到指定的維修廠進行維修。維修廠要按照車輛維修保養(yǎng)手冊的要求，對車輛進行維修保養(yǎng)，確保維修質量。維修完成后，維修廠要提供維修清單和發(fā)票，司機帶回公司報銷。定期對車輛進行全面檢查和保養(yǎng)，如每季度進行一次車輛大保養(yǎng)，每月進行一次車輛安全檢查等，確保車輛始終處于良好的運行狀態(tài)。3.車輛保險為所有配送車輛購買足額的保險，包括交強險、商業(yè)險等。保險到期前，由公司統(tǒng)一辦理續(xù)保手續(xù)。司機在駕駛車輛過程中發(fā)生交通事故時，要立即向交警部門和保險公司報案，并按照保險公司的要求進行處理。同時，要及時向公司報告事故情況，配合公司做好事故的調查和理賠工作。4.車輛報廢與更新當車輛達到報廢標準或因其他原因無法繼續(xù)使用時，由公司相關部門進行鑒定，辦理車輛報廢手續(xù)。根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的需要，及時更新車輛，確保配送車輛的性能和數(shù)量滿足業(yè)務需求。

六、油耗管理1.油耗統(tǒng)計司機要認真記錄每次出車的油耗情況，包括加油時間、加油量、行駛里程等信息。每月末，司機將本月的油耗記錄匯總后交至公司財務部門，財務部門進行審核和統(tǒng)計。2.油耗考核制定油耗考核標準，對司機的油耗情況進行考核?？己酥笜丝梢园ò俟镉秃?、油耗與行駛里程的比例等。根據(jù)考核結果，對油耗控制較好的司機給予獎勵，對油耗超標的司機進行相應的處罰。3.油耗控制措施加強司機的節(jié)油培訓，提高司機的節(jié)油意識和駕駛技能。如合理使用空調、避免急剎車、急加速等。定期對車輛進行保養(yǎng)和維護，確保車輛發(fā)動機、輪胎等關鍵部位處于良好的工作狀態(tài)，降低油耗。根據(jù)車輛的實際油耗情況，合理安排加油地點和加油時間，避免不必要的油耗增加。

七、安全管理1.安全培訓定期組織司機參加安全培訓，培訓內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、安全駕駛技能、車輛安全知識等。通過案例分析、模擬演練等方式，提高司機的安全意識和應急處理能力。2.安全檢查建立車輛安全檢查制度，司機每天出車前要對車輛進行安全檢查，確保車輛安全設施齊全有效。公司定期對車輛進行安全檢查，重點檢查車輛的制動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等關鍵部位，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.安全事故處理司機在駕駛車輛過程中發(fā)生交通事故時，要立即停車，保護現(xiàn)場，并及時向交警部門和公司報告。公司成立事故應急處理小組，負責事故的調查、處理和理賠工作。事故處理完畢后，要對事故原因進行分析總結，采取相應的防范措施，避免類似事故再次發(fā)生。4.安全責任追究對于因司機違反交通規(guī)則、操作不當?shù)仍驅е碌陌踩鹿?，要根?jù)事故的嚴重程度，對司機進行相應的責任追究。責任追究方式包括警告、罰款、扣發(fā)獎金、解除勞動合同等。同時，要對相關管理人員進行問責，確保安全管理制度的有效執(zhí)行。

八、考勤管理1.工作時間司機實行不定時工作制，根據(jù)配送任務的需要安排工作時間。但司機應確保每天工作時間不超過法定工作時間，并保證有足夠的休息時間。2.請假制度司機如有特殊情況需要請假，應提前向調度員請假，并說明請假原因和請假時間。請假1天以內(nèi)的，由調度員批準；請假1天以上的，由部門負責人批準。未經(jīng)批準擅自離崗的，按曠工處理。3.考勤記錄調度員負責記錄司機的出車時間、返回時間等考勤情況。每月末，調度員將司機的考勤記錄匯總后交至公司人力資源部門。4.遲到、早退、曠工處理司機遲到、早退30分鐘以內(nèi)的，每次扣除績效分[X]分；遲到、早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工1天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工超過3天的，公司有權解除勞動合同。

九、薪酬福利1.薪酬構成司機的薪酬由基本工資、績效工資、出車補貼、安全獎等部分組成?；竟べY根據(jù)司機的崗位等級和工作年限確定；績效工資根據(jù)司機的工作業(yè)績、服務質量等考核指標進行發(fā)放；出車補貼根據(jù)司機的出車里程和出車次數(shù)計算；安全獎根據(jù)司機的安全駕駛情況進行發(fā)放。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體日期]發(fā)放司機的工資。工資發(fā)放前，人力資源部門對司機的考勤、工作業(yè)績等情況進行審核，審核無誤后由財務部門發(fā)放工資。3.福利待遇公司按照國家規(guī)定為司機繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。司機享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等法定假期。公司為司機提供必要的勞動保護用品，如工作服、安全帽、手套等。

十、考核與獎懲1.考核內(nèi)容對司機的考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務質量、安全駕駛、車輛維護、油耗控制等方面。工作業(yè)績考核指標包括配送任務完成率、貨物按時交付率等；服務質量考核指標包括客戶滿意度、投訴率等；安全駕駛考核指標包括交通事故發(fā)生率、違章次數(shù)等；車輛維護考核指標包括車輛完好率、維修費用控制等；油耗控制考核指標包括百公里油耗、油耗節(jié)約率等。2.考核方式考核采用月度考核與年度考核相結合的方式。月度考核由調度員和部門負責人根據(jù)司機的日常工作表現(xiàn)進行評分；年度考核由公司人力資源部門組織，綜合月度考核結果和司機的年度工作表現(xiàn)進行評定。3.獎勵制度對于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的司機，公司給予相應的獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。具體獎勵標準如下：配送任務完成率達到[X]%以上，且貨物按時交付率達到[X]%以上，給予[X]元獎金?？蛻魸M意度達到[X]%以上，且無客戶投訴，給予[X]元獎金。全年安全駕駛無事故，且違章次數(shù)為零，給予[X]元安全獎。在油耗控制方面表現(xiàn)突出，百公里油耗比考核標準降低[X]%以上，給予[X]元節(jié)油獎。對公司發(fā)展有重大貢獻的司機，給予特別獎勵，如晉升、調薪等。4.懲罰制度對于違反公司制度或工作表現(xiàn)不佳的司機，公司給予相應的懲罰。懲罰方式包括警告、罰款、扣發(fā)獎金、降職降薪、解除勞動合同等。具體懲罰標準如下：無故遲到、早退、曠工的，按照考勤管理規(guī)定進行處理。因操作不當導致貨物損壞或丟失的，根據(jù)損失情況承擔相應的賠償責任，并給予警告處分。發(fā)生交通事故，負主要責任或全部責任的，扣除當月績效工資的[X]%，并根據(jù)事故嚴重程度給