旅客住宿登記制度

旅客住宿登記制度?一、總則1.目的為了加強(qiáng)旅館業(yè)治安管理，保障旅館業(yè)的正常經(jīng)營和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《旅館業(yè)治安管理辦法》等法律法規(guī)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本旅館內(nèi)所有旅客的住宿登記管理活動(dòng)。3.基本原則旅客住宿登記管理應(yīng)遵循合法、準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的原則，確保登記信息真實(shí)、完整、有效，便于公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門進(jìn)行治安管理和查詢。

二、登記主體與職責(zé)1.登記主體本旅館負(fù)責(zé)旅客住宿登記工作的人員包括前臺(tái)接待人員、客房服務(wù)人員等直接接觸旅客的工作人員。2.職責(zé)前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)在旅客辦理入住手續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確、完整地登記旅客信息?？头糠?wù)人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)未登記或登記信息不全的旅客，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)接待人員進(jìn)行補(bǔ)登。旅館管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查登記制度的執(zhí)行情況，確保登記工作規(guī)范、有序進(jìn)行。

三、登記內(nèi)容1.基本信息旅客姓名、性別、年齡、民族、身份證件種類及號(hào)碼。常住地址、職業(yè)、服務(wù)處所。2.住宿信息來店事由、入住時(shí)間、預(yù)計(jì)退房時(shí)間。房間號(hào)、床位號(hào)。3.其他信息如有特殊情況或公安機(jī)關(guān)要求提供的其他相關(guān)信息，應(yīng)如實(shí)登記。

四、登記流程1.接待詢問前臺(tái)接待人員在旅客辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向旅客打招呼，熱情詢問旅客需求。確認(rèn)旅客身份，要求旅客出示有效身份證件，并仔細(xì)核對身份證件上的姓名、性別、年齡、照片、號(hào)碼等信息是否與本人一致。2.信息錄入將旅客的基本信息、住宿信息等準(zhǔn)確無誤地錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。在錄入過程中，要認(rèn)真核對每一項(xiàng)信息，確保錄入內(nèi)容與身份證件一致，不得擅自更改、遺漏或虛假錄入。3.打印住宿登記表信息錄入完成后，系統(tǒng)自動(dòng)生成住宿登記表，前臺(tái)接待人員應(yīng)認(rèn)真核對打印出的登記表內(nèi)容，確保與錄入信息一致。在住宿登記表上加蓋本旅館的公章或登記專用章。4.旅客簽字確認(rèn)將住宿登記表交給旅客，指引旅客在登記表上簽字確認(rèn)所填信息屬實(shí)。提醒旅客妥善保管好住宿登記表，退房時(shí)交回前臺(tái)。5.發(fā)放房卡根據(jù)住宿登記表上的房間號(hào)，為旅客發(fā)放房卡，并告知旅客房間位置、安全注意事項(xiàng)等相關(guān)信息。如有需要，安排客房服務(wù)人員引領(lǐng)旅客前往房間。

五、特殊情況處理1.無有效身份證件旅客對于未攜帶有效身份證件的旅客，前臺(tái)接待人員應(yīng)耐心向旅客解釋相關(guān)規(guī)定，并要求旅客到旅館所在地派出所開具身份證明。在旅客開具身份證明后，按照正常登記流程為其辦理入住手續(xù)，并在住宿登記表上注明旅客未攜帶有效身份證件的情況及派出所開具身份證明的相關(guān)信息。2.外國旅客外國旅客辦理入住手續(xù)時(shí)，除登記上述基本信息和住宿信息外，還應(yīng)登記其護(hù)照號(hào)碼、簽證種類及有效期、入境時(shí)間、入境口岸等信息。如外國旅客的簽證為團(tuán)隊(duì)簽證，應(yīng)登記團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)姓名及聯(lián)系方式等信息。3.港澳臺(tái)旅客港澳臺(tái)旅客辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)登記其來往內(nèi)地通行證號(hào)碼、簽注種類及有效期、入境時(shí)間、入境口岸等信息。4.團(tuán)體旅客團(tuán)體旅客辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一辦理登記手續(xù)。前臺(tái)接待人員應(yīng)要求團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提供所有團(tuán)員的基本信息和住宿信息，并按照要求進(jìn)行登記。對于大型團(tuán)體旅客，可采取集中登記、分批入住的方式，但應(yīng)確保每位團(tuán)員的信息準(zhǔn)確無誤。5.緊急情況在登記過程中，如發(fā)現(xiàn)旅客存在可疑情況或可能危及旅館及其他旅客安全的行為，前臺(tái)接待人員應(yīng)立即采取措施，如暫時(shí)穩(wěn)住旅客、通知旅館管理人員或報(bào)警等，并及時(shí)記錄相關(guān)情況。對于突發(fā)的自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等緊急情況，旅館應(yīng)按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的要求，妥善安置旅客，并做好信息登記和報(bào)送工作。

六、登記信息管理1.信息存儲(chǔ)旅館應(yīng)將旅客住宿登記信息妥善存儲(chǔ)在旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中，保存期限不得少于[具體期限]年。同時(shí)，應(yīng)建立紙質(zhì)檔案，將住宿登記表等相關(guān)資料整理歸檔，按照時(shí)間順序妥善保管，以便查詢和核對。2.信息查詢旅館工作人員因工作需要查詢旅客住宿登記信息時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的權(quán)限和程序進(jìn)行操作，不得擅自查詢無關(guān)旅客的信息。公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門因執(zhí)法需要查詢旅客住宿登記信息時(shí)，旅館應(yīng)積極配合，按照要求提供相關(guān)信息，并做好記錄。3.信息變更與刪除如旅客信息發(fā)生變更，前臺(tái)接待人員應(yīng)及時(shí)在旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)中進(jìn)行修改，并在紙質(zhì)檔案上注明變更情況。旅客退房后，前臺(tái)接待人員應(yīng)按照規(guī)定程序在系統(tǒng)中辦理退房手續(xù)，確保旅客信息及時(shí)更新。對于已退房旅客的住宿登記信息，在保存期限屆滿后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行刪除處理。4.信息安全旅館應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障旅客住宿登記信息的安全。設(shè)置防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備，防止信息泄露、篡改或丟失。加強(qiáng)對旅館工作人員的信息安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)，防止因人為因素導(dǎo)致信息安全事故。嚴(yán)禁旅館工作人員將旅客住宿登記信息泄露給無關(guān)人員。

七、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督旅館管理人員應(yīng)定期對旅客住宿登記制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，每周至少進(jìn)行一次全面檢查，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查。檢查內(nèi)容包括登記信息的準(zhǔn)確性、完整性，登記流程的規(guī)范性，信息存儲(chǔ)和管理情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)督促相關(guān)人員進(jìn)行整改，并記錄在案。2.外部監(jiān)督積極配合公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供旅客住宿登記信息及相關(guān)資料。對于公安機(jī)關(guān)等部門提出的整改意見，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)，及時(shí)反饋整改情況。

八、責(zé)任追究1.違規(guī)行為界定旅館工作人員有下列行為之一的，視為違反旅客住宿登記制度：未按照規(guī)定登記旅客信息或登記信息虛假、不完整的。擅自允許未登記旅客住宿的。未及時(shí)將旅客住宿登記信息錄入旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)或錄入錯(cuò)誤的。泄露旅客住宿登記信息的。拒絕、阻礙公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門依法進(jìn)行監(jiān)督檢查的。2.責(zé)任追究方式對于違反旅客住宿登記制度的旅館工作人員，旅館將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處理。如因工作人員違規(guī)行為導(dǎo)致旅館受到公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門處罰的，旅館將依法追究該工作人員的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管