2024年中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書

2024年

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書

智慧決策，數(shù)智賦能

數(shù)智研究中心

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前言

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小企業(yè)提升創(chuàng)新能力的關(guān)鍵舉措，是中小企業(yè)實

現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視中小企業(yè)發(fā)展和數(shù)字化

轉(zhuǎn)型。習(xí)近平總書記指出“中小企業(yè)能辦大事”，強調(diào)要“把握數(shù)字

化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向，推動制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小企業(yè)提升抗風(fēng)險能力、增強市場競爭力和實現(xiàn)效益

增長的新機會。加速中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅能使中小企業(yè)在云

計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)的賦能下提升經(jīng)營管理效率，降

低成本，實現(xiàn)資源配置的優(yōu)化，還能讓中小企業(yè)緊跟數(shù)字經(jīng)濟時代大

勢，不斷將自己的產(chǎn)品和商業(yè)模式推陳出新，為企業(yè)經(jīng)營注入新動力。

本報告是在跟蹤和研究國家工業(yè)和信息部對中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)

型相關(guān)指南，研究國內(nèi)多家中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，引用多家

研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)及報告綜合編制而成。

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一、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標：一方面對業(yè)務(wù)的優(yōu)化，利用數(shù)字化手段提質(zhì)、降本、增收、提效，加速

管理升級，提升運營水平；另一方面是在此基礎(chǔ)上深化企業(yè)創(chuàng)新能力，發(fā)展新業(yè)務(wù)模式，開辟新收入來

源，同時注重企業(yè)上下游、外部生態(tài)的數(shù)字協(xié)同和價值創(chuàng)造，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本原則

1.業(yè)務(wù)引領(lǐng)，技術(shù)支撐

2.統(tǒng)一規(guī)劃，選代實施

3.價值導(dǎo)向，集約建設(shè)

三、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀

79%屬于初步探索階段，不同企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識存在差距；行業(yè)越直接面向終端的用戶，數(shù)

字化轉(zhuǎn)型進程越快；生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)數(shù)字化應(yīng)用較多，SaaS模式已成為數(shù)字化應(yīng)用主流。

四、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度分析

根據(jù)數(shù)字化實踐情況分為三個階段四個等級。其中，三個階段分別是：探索階段、踐行階段、深

度應(yīng)用階段；四個等級分別是一級、二級、三級、四級。

五、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身是個極具不確定性的大工程。麥肯錫的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率僅

20%。對于中小企業(yè)來說，形勢只會更加嚴峻，面臨著“轉(zhuǎn)型是找死、不轉(zhuǎn)是等死”的轉(zhuǎn)型困境。

六、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案

“12345”數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案

七、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢展望

2016-2022年中國數(shù)字經(jīng)濟總體規(guī)模逐年遞增，2022年達50.2萬億元，同比增長10.3%，預(yù)計

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2025年達70.8萬億元。

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01中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展背景

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為中小企業(yè)的必選項

二、中小企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型基本原則

三、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵要素

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一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為中小企業(yè)的必選項

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是信息技術(shù)引發(fā)的系統(tǒng)性變革

信息技術(shù)加速推動“硬件”日益標準化和“軟件”日益?zhèn)€性化，

引發(fā)傳統(tǒng)創(chuàng)新體系、生產(chǎn)方式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等發(fā)生系統(tǒng)性重構(gòu)。

對企業(yè)而言，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程就是技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新協(xié)

調(diào)互動，生產(chǎn)力變革與生產(chǎn)關(guān)系變革相輔相成，實現(xiàn)螺旋式上升、可

持續(xù)迭代優(yōu)化的體系性創(chuàng)新和全面變革過程。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及戰(zhàn)略調(diào)整、商業(yè)模式重構(gòu)、流程再造、管理變革、

人才管理轉(zhuǎn)變等一系列轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，是一項復(fù)雜系統(tǒng)工程。

2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本任務(wù)是價值體系優(yōu)化、創(chuàng)新和重構(gòu)

生產(chǎn)方式和生產(chǎn)要素的變革，勢必帶來價值體系的優(yōu)化、創(chuàng)新與

重構(gòu)。如下圖所示：

圖1企業(yè)價值體系重構(gòu)

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3.中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，借助大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技

術(shù)和數(shù)學(xué)算法，打通企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，加強業(yè)務(wù)與技術(shù)融合，

提升數(shù)字化運營水平，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)管理升級和模式創(chuàng)新，從

而達到降本增效的目的，不斷推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，一方面對業(yè)務(wù)的優(yōu)化，利用數(shù)字化手段提

質(zhì)、降本、增收、提效，加速管理升級，提升運營水平，

另一方面是在此基礎(chǔ)上深化企業(yè)創(chuàng)新能力，發(fā)展新業(yè)務(wù)模式，開

辟新收入來源，同時注重企業(yè)上下游、外部生態(tài)的數(shù)字協(xié)同和價值創(chuàng)

造，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

4.2023年國家出臺的相關(guān)政策

（1）《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》

2023年2月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《數(shù)字中國建設(shè)整體布

局規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》），并發(fā)出通知要求各地區(qū)各部門結(jié)合

實際認真貫徹落實。

《規(guī)劃》提出，到2025年，基本形成橫向打通、縱向貫通、

協(xié)調(diào)有力的一體化推進格局，數(shù)字中國建設(shè)取得重要進展。到2035

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年，數(shù)字化發(fā)展水平進入世界前列，數(shù)字中國建設(shè)取得重大成就。

《規(guī)劃》提到，數(shù)字中國建設(shè)按照“2522”的整體框架進行布

局即：夯實數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)資源體系“兩大基礎(chǔ)”，推進數(shù)字技

術(shù)與經(jīng)濟、政治、文化、社會、生態(tài)文明建設(shè)“五位一體”深度融合，

強化數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新體系和數(shù)字安全屏障“兩大能力”，優(yōu)化數(shù)字化發(fā)

展國內(nèi)國際“兩個環(huán)境”。

（2）《關(guān)于開展中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型城市試點工作的通知》

2023年6月，財政部、工業(yè)和信息化部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展中

小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型城市試點工作的通知》（以下簡稱《通知》）。

《通知》明確，通過開展城市試點，支持地方政府綜合施策，

探索形成中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法路徑、市場機制和典型模式，梳

理一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型細分行業(yè)，打造一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型“小燈塔”企業(yè)，

培育一批優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)商，開發(fā)集成一批“小快輕準”(小型化、

快速化、輕量化、精準化)的數(shù)字化解決方案和產(chǎn)品，通過示范帶動、

看樣學(xué)樣、復(fù)制推廣，引導(dǎo)和推動廣大中小企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全

面提升中小企業(yè)數(shù)字化水平，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合。

2023年先選擇30個左右城市開展試點工作，以后年度根據(jù)實施情

況進一步擴大試點范圍。

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（3）《關(guān)于加快推進能源數(shù)字化智能化發(fā)展的若干意見》

2023年3月，國家能源局印發(fā)《關(guān)于加快推進能源數(shù)字化智能

化發(fā)展的若干意見》（以下簡稱《若干意見》）。從加快行業(yè)轉(zhuǎn)型升

級、推進應(yīng)用試點示范、推動共性技術(shù)突破、健全發(fā)展支撐體系、加

大組織保障力度等方面提出了多項舉措。

《若干意見》提出，發(fā)揮智能電網(wǎng)延伸拓展能源網(wǎng)絡(luò)潛能，推

動形成能源智能調(diào)控體系，提升資源精準高效配置水平；推動數(shù)字化

智能化技術(shù)在煤炭和油氣產(chǎn)供儲銷體系全鏈條和各環(huán)節(jié)的覆蓋應(yīng)用，

提高行業(yè)整體能效、安全生產(chǎn)和綠色低碳水平。

《若干意見》明確，推動數(shù)據(jù)資源作為新型生產(chǎn)要素的充分流

通和使用，打通不同主體間的信息壁壘，帶動能源網(wǎng)絡(luò)各環(huán)節(jié)的互聯(lián)

互動互補，提升產(chǎn)業(yè)鏈上下游及行業(yè)間協(xié)調(diào)運行效率，以數(shù)字化智能

化轉(zhuǎn)型促進能源綠色低碳發(fā)展的跨行業(yè)協(xié)同。

（4）《關(guān)于加快傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》

2023年12月，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委等八部門聯(lián)

合印發(fā)《關(guān)于加快傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指

導(dǎo)意見》）。

《指導(dǎo)意見》提出，通過大力推進企業(yè)智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)、促進產(chǎn)

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業(yè)鏈供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、推動產(chǎn)業(yè)園區(qū)和集群整體改造升級三個措施

加快數(shù)字技術(shù)賦能，全面推動智能制造。

《指導(dǎo)意見》明確，立足不同產(chǎn)業(yè)特點和差異化需求，加快人

工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、5G、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)與制造全過程、

全要素深度融合。支持生產(chǎn)設(shè)備數(shù)字化改造，推廣應(yīng)用新型傳感、先

進控制等智能部件，加快推動智能裝備和軟件更新替代。以場景化方

式推動數(shù)字化車間和智能工廠建設(shè)，探索智能設(shè)計、生產(chǎn)、管理、服

務(wù)模式，樹立一批數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型標桿。加快推動中小企業(yè)數(shù)字化

轉(zhuǎn)型，推動智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)在中小企業(yè)先行先試。

二、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型基本原則

“活下去”是中小企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)，因而中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)

型遵循“從易到難、由點及面、客戶導(dǎo)向、數(shù)據(jù)依托、長期迭代，多

方協(xié)同”的總體原則。

1.業(yè)務(wù)引領(lǐng)，技術(shù)支撐

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)最高層面確立轉(zhuǎn)型總體目標，不同企業(yè)數(shù)字

化轉(zhuǎn)型所處的行業(yè)和發(fā)展階段不同，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，探索

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適合的戰(zhàn)略方向，有針對性地分階段實施，行業(yè)上下游、產(chǎn)業(yè)鏈各企

業(yè)之間的協(xié)同也在助推這一過程。大數(shù)據(jù)，人工智能，5G邊緣計算

等新型數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用不斷融入業(yè)務(wù)場景，也在重塑和創(chuàng)造眾多的

產(chǎn)業(yè)形態(tài)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，通過數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、遠程監(jiān)控、數(shù)據(jù)挖掘，

實現(xiàn)了工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)

管理效率的提升以及潛在價值的發(fā)現(xiàn)：個性化定制，通過互聯(lián)網(wǎng)

加柔性制造，滿足了用戶多元化的需求。企業(yè)需依照自身需求和發(fā)展

方向，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中探索適合的業(yè)務(wù)場景，不斷拓展數(shù)字化與業(yè)務(wù)

結(jié)合的領(lǐng)域。

2.統(tǒng)一規(guī)劃，選代實施

統(tǒng)一規(guī)劃指對企業(yè)的數(shù)字資源進行系統(tǒng)性的梳理。企業(yè)的數(shù)字資

源包括但不限于數(shù)據(jù)、技術(shù)和業(yè)務(wù)等一系列能促成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的

資源。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非是單一地從技術(shù)層面進行，而是在企業(yè)對自

身現(xiàn)存的資源進行統(tǒng)一規(guī)劃的基礎(chǔ)上利用數(shù)字技術(shù)對自身進行全方

位、立體式的賦能。企業(yè)只有對現(xiàn)存的數(shù)字資源進行統(tǒng)一規(guī)劃才能避

免出現(xiàn)口徑不一的數(shù)據(jù)，造成新的數(shù)據(jù)孤島，減少企業(yè)轉(zhuǎn)型的阻力。

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企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了需要進行統(tǒng)一規(guī)劃，還需要充分認識到數(shù)字

化轉(zhuǎn)型是一個持續(xù)、選代的過程。因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的經(jīng)營特

點、信息化水平、人員和能力水平制定轉(zhuǎn)型方案，并以提升客戶體驗

為宗旨，以目標、結(jié)果、問題為導(dǎo)向，以迅速變化的客戶需求為提升

依據(jù)，采用敏捷選代的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)平臺、組織架構(gòu)等內(nèi)容進行迭

代實施。

3.價值導(dǎo)向，集約建設(shè)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)堅持價值導(dǎo)向，做有價值的轉(zhuǎn)型。尤其是在當

前疫情常態(tài)化和新發(fā)展格局的大背景下，運營成本上升，現(xiàn)金流緊張，

企業(yè)開源受到阻礙，盈利能力面臨嚴峻考驗，降低成本，提質(zhì)增效仍

舊是企業(yè)當前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點，對新技術(shù)的探索要以能否解決業(yè)務(wù)

轉(zhuǎn)型中的切實痛點為根本出發(fā)點，進行適度超前投入。另一方面，企

業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要樹立共享理念，以大共享思維為統(tǒng)領(lǐng)，將能集中的資

源都共享，例如財務(wù)共享、人力共享、采購共享、法務(wù)共享、IT共享

等，在大共享平臺上進行資源的統(tǒng)一配置，沉淀基于最佳業(yè)務(wù)實踐的

業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)構(gòu)件等資源，封裝為面向未來業(yè)務(wù)流程的、可復(fù)用的標

準化微服務(wù)組件，真正實現(xiàn)集約化建設(shè)。

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三、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵要素

1.數(shù)據(jù)驅(qū)動要素

隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，數(shù)據(jù)成為繼土地、勞動力、資本、技

術(shù)之后的第五大生產(chǎn)要素。數(shù)據(jù)所引發(fā)的生產(chǎn)要素變革，重塑了人們

的生產(chǎn)需求、供應(yīng)、消費乃至社會的組織運行方式。

首先，以數(shù)據(jù)為樞紐可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)全環(huán)節(jié)的信息透明和對

稱，可提升企業(yè)綜合集成水平，提高社會資源的綜合配置效率。

其次，企業(yè)通過數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就必須加強數(shù)據(jù)資源

的開發(fā)利用，主要通過包括數(shù)據(jù)采集和融合、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析以

及數(shù)據(jù)應(yīng)用四個環(huán)節(jié)。

2.價值創(chuàng)造要素

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型上本質(zhì)上是為了推動其價值體系優(yōu)化、創(chuàng)新和重

構(gòu)。

傳統(tǒng)企業(yè)的價值體系主要是基于技術(shù)壁壘構(gòu)筑起來的縱向封閉

式體系，數(shù)字原生企業(yè)則帶來通過連接、賦能、協(xié)同、共享實現(xiàn)創(chuàng)造

價值的開放式體系。因而，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的價值創(chuàng)造模式不再是

單一地利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)存量業(yè)務(wù)的降本增效，或者基于產(chǎn)業(yè)鏈、價

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值鏈延伸增量業(yè)務(wù)，而是可以通過廣泛連接、平臺賦能、推動協(xié)作，

實現(xiàn)更加多元的價值創(chuàng)造。

以阿里、騰訊為代表的數(shù)字原生企業(yè)帶來的全新商業(yè)模式改變了傳統(tǒng)

企業(yè)的價值體系。

3.數(shù)字能力要素

數(shù)字能力是企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟時代的數(shù)字化生存和發(fā)展能力，是為

適應(yīng)快速變化的環(huán)境，深化應(yīng)用新一代信息技術(shù)，建立提升整合、重

構(gòu)組織的內(nèi)外部能力，從而賦能業(yè)務(wù)和管理，加速創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，形成企

業(yè)發(fā)展新動能。

1.數(shù)字能力是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心動能

數(shù)字經(jīng)濟時代，市場需求的快速變化、企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)拓展、數(shù)

字技術(shù)的選代發(fā)展等因素，都給企業(yè)的發(fā)展帶來極大的不確定性。構(gòu)

建柔性、高效、可復(fù)用的數(shù)字能力是企業(yè)應(yīng)對數(shù)字化時代不確定性商

業(yè)環(huán)境的關(guān)鍵舉措。企業(yè)需要堅持技術(shù)與業(yè)務(wù)雙驅(qū)動，以業(yè)務(wù)流程優(yōu)

化為抓手，以促進業(yè)務(wù)橫向協(xié)同、縱向貫通為方向，沉淀形成積木式、

可自由組合的數(shù)字能力，使企業(yè)能夠根據(jù)內(nèi)外部需求，快速將小顆粒

度的能力與組織進行靈活

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組合，釋放數(shù)字技術(shù)平臺價值，推動公司組織模式優(yōu)化及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)

型。

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02中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展現(xiàn)狀

一、中小數(shù)字化轉(zhuǎn)型處于早期階段

二、不同行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型評測指標

三、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度分析

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一、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型處于早期階段

1.79%屬于初步探索階段

從數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果顯示，79%的中小企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型初步探

索階段；12%的中小企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型踐行階段；僅有9%的

中小企業(yè)處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型深度應(yīng)用階段。總體來看，我國中小企業(yè)絕

大多數(shù)還處在探索階段。

79%的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型屬于初步探索階段

數(shù)據(jù)來源：中國電子技術(shù)標準研究，CIC整理

與大企業(yè)相比，中小企業(yè)在資金、人才、技術(shù)等方面處于相對劣

勢，整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平存在差距。

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2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識存在差距

企業(yè)的變革首要前提是意識的轉(zhuǎn)變，并且是自上而下的意識轉(zhuǎn)

變。變革中必然會出現(xiàn)不同的角色，其中包括倡導(dǎo)者、推動者、行動者

和跟隨者，以及破壞者、抵抗者、非議者和旁觀者。一場變革最終是否

成功取決于：一方面，管理層需要對數(shù)字化轉(zhuǎn)型擁有比較清醒和深刻的

認識，并且有著強烈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿；另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一

個長期的不斷持續(xù)的操作的過程，需要從規(guī)劃、執(zhí)行、不斷持續(xù)改善優(yōu)

化來實現(xiàn)，，所以只有上下同欲數(shù)字化轉(zhuǎn)型達成共識，才能助推企業(yè)成

功進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

從意識和態(tài)度來看，68%以上的中小企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的自上而下

都采取積極的態(tài)度，15%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很積極，中層卻在觀望，17%的企

業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和中層都在觀望?？上У氖牵灿?0%的企業(yè)，目前企業(yè)經(jīng)營

狀態(tài)還可以，抱著小富即安的思想，采取“躺平”的態(tài)度。

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3.行業(yè)越直接面向終端的用戶，數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程越快。

產(chǎn)品直接面向終端用戶、更新迭代快、個性化定制需求旺盛的

行業(yè)，數(shù)字化的投入更多，因而數(shù)字化程度越高，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)

型水平排名更加突出。

從行業(yè)來看，計算機、通信和其他電子設(shè)備制造業(yè)、儀器儀表、

汽車、家具、醫(yī)藥等行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平位居前列。設(shè)備、系

統(tǒng)的數(shù)字化、智能化改造意愿迫切，在智能生產(chǎn)線、智能工廠方

面具有豐富的實踐經(jīng)驗，整體水平較高；而對于金屬、燃料加工

制造以及紡織等行業(yè)，新一代信息技術(shù)在整個生產(chǎn)流程中的應(yīng)用

程度較低，數(shù)字化進程排名靠后。

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4.業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)數(shù)字化應(yīng)用較多

中小型制造業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心放在生產(chǎn)制造模式的轉(zhuǎn)型上。

為了更好的生存與發(fā)展，打造數(shù)字化時代核心競爭力，重點置于

生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)。

中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面所做的實踐

被調(diào)查企業(yè)中，超過81.02%的中小企業(yè)在數(shù)字化生產(chǎn)方面做過實

踐，63.09%在銷售，59.6%在供應(yīng)鏈管理，47.8%在服務(wù)，職能內(nèi)部管

理占35%。

5.SaaS模式已成為數(shù)字化應(yīng)用主流

本次研究的調(diào)研反映，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用較多的是網(wǎng)絡(luò)軟件

服務(wù)系統(tǒng)（Softwareasaservice，SaaS）。在這種模式下，用戶可以

通過網(wǎng)絡(luò)使用由第三方提供的軟件應(yīng)用程序，并按自己的需求付費使

用。與傳統(tǒng)的本地軟件不同，SaaS不需要用戶購買、安裝和維護軟件，

節(jié)省了用戶的時間和成本。

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具體的應(yīng)用類型上，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CustomerRelationship

Management，CRM）和ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，應(yīng)用率在20-30%

左右排名領(lǐng)先，其次是客戶體驗管理系統(tǒng)（CustomerExperience

Management，CEM）與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SupplyChain

Management，SCM）應(yīng)用率在10-20%之間。

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二、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型評測指標

工信部聯(lián)合中國信通院、中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院、華為、騰訊、

阿里等16家單位共同編制評測標準，分為數(shù)字化基礎(chǔ)、數(shù)字化經(jīng)營、

數(shù)字化管理、數(shù)字化成效四大維度，不同行業(yè)各個維度的權(quán)重有所差

異，分為了制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和其他行業(yè)。

1.制造業(yè)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平評測標準

2.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平評測標準

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3.其他行業(yè)小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平評測標準

上述三個模型分別針對制造業(yè)的設(shè)備系統(tǒng)與另外兩個行業(yè)的業(yè)務(wù)

系統(tǒng)是不同的。

評測指標的權(quán)重大小，實質(zhì)上也反映了中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重

點，整體看來數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)和數(shù)字技術(shù)對生產(chǎn)運營賦能是主要方向。

評測指標的明確，同時也為中小企業(yè)正確評估自身數(shù)字化水平提供了依

據(jù)，只有先清晰了解自身情況，才能科學(xué)地制定轉(zhuǎn)型策略，提高數(shù)字化

轉(zhuǎn)型成功率。

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三、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度分析

1.根據(jù)數(shù)字化實踐情況分為三個階段

79%的中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型屬于初步探索階段

數(shù)據(jù)來源：中國電子技術(shù)標準研究，CIC整理

探索階段：企業(yè)對實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了初步規(guī)劃并開始實踐，對設(shè)計、

生產(chǎn)、物流、銷售、服務(wù)等核心環(huán)節(jié)進行數(shù)字化業(yè)務(wù)設(shè)計。

踐行階段：企業(yè)對核心裝備和業(yè)務(wù)活動進行數(shù)字化改造，實現(xiàn)企業(yè)生

產(chǎn)制造全過程數(shù)據(jù)的采集、分析和可視化。

深度應(yīng)用階段：企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)

與生產(chǎn)運營管理活動充分融合，基于數(shù)據(jù)分析和模型驅(qū)動有效提高科學(xué)

決策水平。

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2.中小企業(yè)數(shù)字化水平分為四個等級

依據(jù)企業(yè)評測得分，將數(shù)字化水平劃分為四個等級：

?一級（20-40分）：開展了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程梳理和數(shù)據(jù)規(guī)范化管理，并

進行了信息技術(shù)簡單應(yīng)用。

?二級（40-60分）：利用信息技術(shù)手段或管理工具實現(xiàn)了單一業(yè)務(wù)數(shù)

字化管理。

?三級（60-80分）：應(yīng)用信息系統(tǒng)及數(shù)字化技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)

全部主營業(yè)務(wù)數(shù)字化管控。

?四級（80分以上）：利用全業(yè)務(wù)鏈數(shù)據(jù)集成分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)

務(wù)協(xié)同與智能決策。

企業(yè)可以結(jié)合《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南》的精神，結(jié)合企業(yè)自身情況，

不必太在意評測指數(shù)的得分和權(quán)重設(shè)定而進行參考建設(shè)。企業(yè)更應(yīng)重視

相關(guān)模塊數(shù)字化建設(shè)帶來的現(xiàn)實價值來分步建設(shè)。對于尚未達到企業(yè)建

設(shè)數(shù)字化規(guī)模效率的模塊，可以保持關(guān)注和學(xué)習(xí)，在企業(yè)發(fā)展的恰當階

段再行建設(shè)。

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03中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐方法

一、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型難題

二、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案

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一、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題

數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身是個極具不確定性的大工程。麥肯錫的調(diào)查數(shù)據(jù)

顯示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率僅20%。其中，高科技、媒體、電信

等數(shù)字行業(yè)成功率不超過26%，石油、天然氣、汽車、醫(yī)藥等傳統(tǒng)

行業(yè)成功率只有4%-11%。

對于中小企業(yè)來說，形勢只會更加嚴峻，面臨著“轉(zhuǎn)型是找死、

不轉(zhuǎn)是等死”的轉(zhuǎn)型困境：

不會轉(zhuǎn)：數(shù)字人才欠缺和基礎(chǔ)設(shè)施薄弱是導(dǎo)致中小企業(yè)“不會轉(zhuǎn)”

的主要原因。在人才結(jié)構(gòu)性短缺的大背景下，只靠從外部引進數(shù)字化

人才是遠遠不夠的，企業(yè)需要逐步著手自身數(shù)字化人才發(fā)展體系的構(gòu)

建。中小企業(yè)本身的內(nèi)部人才培養(yǎng)機制相對大企業(yè)更不完善，更加需

要外部平臺和政府的相關(guān)支持與輔助。

在數(shù)字人才緊缺的大背景下，中小企業(yè)對人才的吸引力尤其不

足，沒有人才的支撐，數(shù)字化轉(zhuǎn)型猶如無米之炊。此外，我國中小企

業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)水平普遍不高，更是加大了轉(zhuǎn)型的難度。

不能轉(zhuǎn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是項系統(tǒng)工程，需要持續(xù)的資源投入，轉(zhuǎn)型

成本很高。中小企業(yè)自身“造血”機能偏弱，也難以利用銀行貸款、

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政府補貼進行外部“輸血”，靠自身的資本投入轉(zhuǎn)型幾乎難以為繼。

不敢轉(zhuǎn)：宏觀經(jīng)濟發(fā)展承壓，受疫情影響，市場預(yù)期不穩(wěn)，需求

疲軟，訂單下降，生產(chǎn)下滑，造成中小企業(yè)信心不足，加上管理層數(shù)

字化轉(zhuǎn)型意識保守，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意愿不足。

二、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案

1.“1”數(shù)字化戰(zhàn)略

《麻省-斯隆管理評論》和德勤12015年全球數(shù)字化商業(yè)研

究表明:較成熟的數(shù)字化企業(yè)關(guān)注在通過集合例如社交媒體、移動

互聯(lián)網(wǎng)、分析數(shù)據(jù)和云計算這類數(shù)字技術(shù)來轉(zhuǎn)變企業(yè)的工作方式。而

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不夠成熟的數(shù)字化企業(yè)關(guān)注在使用單獨的某項數(shù)字技術(shù)來解決離散

的企業(yè)問題。

以下為該研究的觀點：

數(shù)字化戰(zhàn)略推動數(shù)字化成熟來自于數(shù)字化成熟過程中（即企業(yè)有

數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，人才的投入和商業(yè)模式），早期階段的企業(yè)的受

訪者中僅有15%的受訪者表示企業(yè)有清晰合理的數(shù)字化戰(zhàn)略。而

在趨于成熟的數(shù)字化企業(yè)中，這一比例超過了80%。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的力量在于其范圍和目標較不成熟的數(shù)字化企

業(yè)往往專注于單獨的技術(shù)和只關(guān)注在運營的戰(zhàn)略上，而大多成熟企

業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略著眼于企業(yè)轉(zhuǎn)型。

如何進行呢？

(1)開展企業(yè)數(shù)字化問題診斷

首先，根據(jù)行業(yè)與企業(yè)特點，選擇匹配的分析模型，要素要求、

配比相關(guān)權(quán)重。其次，基于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析模型，通過資料收集、

問卷調(diào)研、深度訪談、集中研討等方式深入了解現(xiàn)狀與需求，多維度

評估企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力與關(guān)鍵要素，分析轉(zhuǎn)型瓶頸及其制約因

素，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)化的著力點；最后，從所屬行業(yè)、業(yè)務(wù)相似度、

組織扁平化、轉(zhuǎn)型成效等維度篩選具備參考價值的對標企業(yè)。基于企

業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分析框架，從戰(zhàn)略、客戶、運營、組織、人才、技術(shù)等

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維度開展績效指標與管理實踐對標。在考慮與對標企業(yè)外部環(huán)境、發(fā)

展水平、資源享賦等條件差異的基礎(chǔ)上，綜合考慮、因時因地制宜地

提出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標、思路及實現(xiàn)路徑。

(2)統(tǒng)籌企業(yè)數(shù)字化資源規(guī)劃

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非單純以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)優(yōu)化，而是從數(shù)

據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)、生態(tài)等維度進行全方位、立體式整體推動企

業(yè)全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

中小企業(yè)數(shù)字化規(guī)劃可以按照企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化程度劃分的數(shù)字

原生型企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)兩種類型進行。

其中，數(shù)字原生型企業(yè)指初創(chuàng)期時即產(chǎn)生數(shù)字化概念，各系統(tǒng)底

層打通，對數(shù)字化的需求在于隨企業(yè)生命周期選擇哪些合適的產(chǎn)品。

而傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型企業(yè)是以線下業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)企業(yè)，正在向線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)

型。對數(shù)字化的需求在于如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)標準化和聯(lián)通底層數(shù)據(jù)。

第一種所謂對數(shù)字原生型企業(yè)來說，創(chuàng)立之初，企業(yè)的商業(yè)模式

就圍繞數(shù)字化展開，因而無需進行數(shù)字化的概念滲透。其數(shù)字化的需

求圍繞”以客戶為中心“的數(shù)字化企業(yè)能力打造。隨著企業(yè)發(fā)展不斷

成熟，在不同階段有著不同的側(cè)重點。

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第二種對傳統(tǒng)企業(yè)來說，伴隨企業(yè)成長，系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)聯(lián)通和應(yīng)

用的概念逐漸深入，打通數(shù)據(jù)壁壘、銜接底層數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)價值挖掘和

數(shù)據(jù)賦能決策是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化的階段性訴求。

數(shù)據(jù)資源規(guī)劃從數(shù)據(jù)目錄規(guī)劃、數(shù)據(jù)標準規(guī)劃、數(shù)據(jù)模型規(guī)劃三

個方面進行。其中，數(shù)據(jù)模型是關(guān)鍵內(nèi)容，數(shù)據(jù)模型規(guī)劃是基于業(yè)務(wù)

需求，構(gòu)建支撐企業(yè)全業(yè)務(wù)、全過程、全環(huán)節(jié)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型同時建

立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型管控機制，持續(xù)開展數(shù)據(jù)模型的完善、升級并及時

更新，保持模型與數(shù)據(jù)庫的一致性；

以云化數(shù)據(jù)中心為資源和能力核心，以微服務(wù)化架構(gòu)為業(yè)務(wù)功能

實現(xiàn)路徑，以全域數(shù)據(jù)實時采集和應(yīng)用為業(yè)務(wù)管理和決策驅(qū)動，以物

聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)為資源、能力拓展和延伸載體，以大數(shù)據(jù)分析、人工智

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能、區(qū)塊鏈、數(shù)字孿生等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用為新動能，推動創(chuàng)建先進、高

質(zhì)量發(fā)展的業(yè)務(wù)新模式；業(yè)務(wù)變革方面要以客戶為中心，包括圍繞客

戶設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、建設(shè)挖掘客戶需求的創(chuàng)新能力、設(shè)計滿足客戶體驗

的互動方式，并在數(shù)據(jù)、IT以及考核機制等各方面體現(xiàn)“以客戶為中

心”的理念；以公有云或混合云為媒介，聯(lián)通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，促進點

對點、端對端的平臺服務(wù)。以大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)圖譜，

挖掘產(chǎn)業(yè)相關(guān)方的價值關(guān)系，創(chuàng)新價值創(chuàng)造模式，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)價值鏈重

構(gòu)；從客戶在特定場景下的需求出發(fā)，挖掘客戶需求，設(shè)計整體解決

方案，帶給客戶完整感受。這個方法解決了傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)

流程之間缺少銜接，注重單個流程的效率，而忽略了客戶整體需求的

弊端。圍繞客戶需求，通過多流程、多功能配合實現(xiàn)創(chuàng)新。

2.”2“兩大邏輯

一是“數(shù)據(jù)驅(qū)動”。過去，中小企業(yè)較多用技術(shù)思維推動數(shù)字化，

人為決策的本質(zhì)未變，決策者作為個人的局限性無法避免；難以應(yīng)對

復(fù)雜多變的數(shù)字化時代高頻次動態(tài)決策的需求；數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是

打通企業(yè)數(shù)據(jù)鏈，引導(dǎo)數(shù)據(jù)在企業(yè)生產(chǎn)全過程、業(yè)務(wù)全環(huán)節(jié)、流程全

周期流通共享，以數(shù)據(jù)流帶動技術(shù)流、物資流、資金流和人才流，以

數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營管理決策，從而推動企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和模式變革。

同時，中小企業(yè)應(yīng)更加重視自身數(shù)據(jù)資源的匯聚，加強數(shù)據(jù)管理

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能力建設(shè)，以數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新變革。

二是主動經(jīng)營。從營銷、管理等環(huán)節(jié)向全流程深度滲透。中小企

業(yè)量多面廣，涉及批發(fā)零售、制造、商業(yè)服務(wù)、農(nóng)林牧漁、酒店餐飲

等諸多行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求“千企多面”。從現(xiàn)有經(jīng)驗來看，在消

費互聯(lián)網(wǎng)的帶動和疫情隔離機制倒逼下，從營銷服務(wù)和經(jīng)營管理等環(huán)

節(jié)入手，推動相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)向云平臺遷移，采購云化服務(wù)，先易后難

地推進轉(zhuǎn)型，最終實現(xiàn)全流程數(shù)字化，可能是中小企業(yè)可操作性強、

可復(fù)制性程度高的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐路徑。

3.“3”大底座

(1)數(shù)據(jù)底座。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底座是數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)治理是數(shù)據(jù)管理框架的核心職

能，可以為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的企業(yè)提供管理數(shù)據(jù)、保障高質(zhì)量數(shù)據(jù)供給

的指導(dǎo)。

數(shù)據(jù)治理能力提升，應(yīng)當在充分理解企業(yè)自身特點和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)

上，依據(jù)國內(nèi)外數(shù)據(jù)治理成就框架體系，參考同行業(yè)、同性質(zhì)企業(yè)的

成功經(jīng)驗，圍繞健全數(shù)據(jù)治理組織、制定數(shù)據(jù)治理戰(zhàn)略和完善數(shù)據(jù)治

理制度三個方面進行重新設(shè)計，以目標為導(dǎo)向分解為各項工作任務(wù)：

數(shù)據(jù)治理組織要包括企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)治理工作的最高級利益

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數(shù)智研究中心2024年中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書

相關(guān)方、數(shù)字化部門、業(yè)務(wù)部門、分子公司的主要負責人和主要執(zhí)行

人員：

數(shù)據(jù)治理戰(zhàn)略要充分參考企業(yè)的整體戰(zhàn)略、組織、管理及技術(shù)現(xiàn)狀：

數(shù)據(jù)治理制度要以國家和行業(yè)標準為基礎(chǔ)，承接企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展的方

向，圍繞數(shù)據(jù)治理組織效能、數(shù)據(jù)治理戰(zhàn)略合理性和數(shù)據(jù)治理制度完

備性建立數(shù)據(jù)治理能力提升的評價標準。

基于數(shù)據(jù)治理能力提升的方法步驟及評價標準

同時，應(yīng)提高企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用能力水平。

企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用能力水平提升應(yīng)以企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)

應(yīng)用質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，從業(yè)務(wù)實際出發(fā)，通過下列措施實現(xiàn)：

第一、實施數(shù)據(jù)應(yīng)用質(zhì)量管理。

一般通過事前管理、事中管理和事后管理3個階段進行。在這三

個環(huán)節(jié)中分別針對數(shù)據(jù)副本中的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)引用中的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)

應(yīng)用中的數(shù)據(jù)進行質(zhì)量管理。

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第二、探索數(shù)據(jù)應(yīng)用能力創(chuàng)新。

基于企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營狀況，在數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用場景、

數(shù)據(jù)應(yīng)用商業(yè)模式、數(shù)據(jù)應(yīng)用價值及數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)等方面進行創(chuàng)新。

第三、加強數(shù)據(jù)開放合作。

構(gòu)建跨行業(yè)、跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)開放合作場景，對接價值定價、服務(wù)供

給、核賬結(jié)算、成效評價以及分配激勵等關(guān)鍵職能的流程機制，建設(shè)

統(tǒng)一的數(shù)據(jù)對外服務(wù)門戶，探索數(shù)據(jù)對外流通服務(wù)賦能模式，強化數(shù)

據(jù)開放合作機制。

第四、完善數(shù)據(jù)孵化機制。

明確孵化機制的發(fā)展和完善路徑，通過激發(fā)管理者創(chuàng)新、提高企

業(yè)自主研發(fā)能力、健全資源扶持機制等方式，豐富企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的價

值維度，完善項目落地轉(zhuǎn)化機制，加速孵化數(shù)據(jù)產(chǎn)品。

第五、優(yōu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用激勵。

健全數(shù)據(jù)應(yīng)用激勵機制，以精神激勵和物質(zhì)激勵的方式調(diào)動數(shù)據(jù)

應(yīng)用的積極性，增強數(shù)據(jù)應(yīng)用的活力。

第六、推動數(shù)據(jù)成果輸出。

出臺各類型具有針對性的企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用指引，規(guī)范企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用

流程：拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用成果的輸出模式，推動數(shù)據(jù)應(yīng)用成果以論文、標

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準、專利、產(chǎn)品等形式進行轉(zhuǎn)化。

第七、儲備數(shù)據(jù)應(yīng)用場景。

結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀積累沉淀各類數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，建立企業(yè)數(shù)

據(jù)應(yīng)用場景庫，并根據(jù)實際工作不斷選代更新。

(2)云數(shù)字平臺

數(shù)據(jù)化使中小企業(yè)能夠突破企業(yè)的邊界，而中小企業(yè)數(shù)據(jù)化最合

適的途徑就是上“云”。事實上，在抗擊新冠肺炎疫情與復(fù)工復(fù)產(chǎn)中，

我們能夠明顯感受到中小型企業(yè)用云、用平臺進一步活躍起來，很大

程度上加速提升企業(yè)對云服務(wù)，特別是SaaS服務(wù)的接受度和認可度。

IDC咨詢的基于調(diào)研預(yù)測，到2025年，將有四分之一的中小企業(yè)會

將50%以上的核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到云上，以提高業(yè)務(wù)的敏捷性和未來的

彈性。

(3)數(shù)字化平臺建設(shè)

建設(shè)數(shù)字化平臺是企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手。平臺建設(shè)可

以按照平臺規(guī)劃、平臺設(shè)計、平臺開發(fā)的步驟進行實施，最終建成能

夠推動企業(yè)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的智能平臺。

平臺規(guī)劃：建設(shè)數(shù)字化平臺首先要明確目標并制定詳細的規(guī)劃。

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平臺規(guī)劃在明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要性的基礎(chǔ)上，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略為目

標指導(dǎo)，從企業(yè)業(yè)務(wù)需求出發(fā)，勾勒出建設(shè)數(shù)字化平臺的基本藍圖，

在此基礎(chǔ)上確定資源投入。

平臺設(shè)計：包括設(shè)計平臺的應(yīng)用層平臺層、基礎(chǔ)層及數(shù)據(jù)源層。

應(yīng)用層是企業(yè)的前端應(yīng)用，應(yīng)以用戶為中心以市場為導(dǎo)向，整合覆蓋

企業(yè)生產(chǎn)、管理、運營的已有業(yè)務(wù)應(yīng)用：平臺層以資源共享復(fù)用、業(yè)

務(wù)快速構(gòu)建為核心，涵蓋人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和移動應(yīng)用組件：

基礎(chǔ)層以提升經(jīng)營管理效率為宗旨，包括基礎(chǔ)云平臺、全網(wǎng)數(shù)據(jù)接入

的基礎(chǔ)設(shè)施以及網(wǎng)絡(luò)：數(shù)據(jù)源層以確保企業(yè)數(shù)據(jù)源能夠全面采集而建

設(shè)，能夠?qū)?shù)據(jù)進行采集、分析、挖掘、存儲以及應(yīng)用。

平臺開發(fā)：平臺開發(fā)主要包括四部分內(nèi)容。一是在應(yīng)用層開發(fā)部

件化的業(yè)務(wù)前臺。業(yè)務(wù)前臺包括但不限于業(yè)務(wù)處理平臺客戶服務(wù)平臺

以及企業(yè)調(diào)度平臺。二是利用人工智能，區(qū)塊鏈等先進技術(shù)在平臺層

上進行相關(guān)組件的開發(fā)。三是在基礎(chǔ)層上完成多渠道接入網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，

如光纖傳輸無線網(wǎng)絡(luò)、公網(wǎng)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)接入開發(fā)工作。四是在數(shù)

據(jù)源層上進行企業(yè)級數(shù)據(jù)中心的開發(fā)工作。

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4.“4”重構(gòu)業(yè)務(wù)模式

數(shù)字化轉(zhuǎn)型從重構(gòu)業(yè)務(wù)模式入手。通過應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)重塑企業(yè)

業(yè)務(wù)的全流程管理，可以為數(shù)字化技術(shù)賦能業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。這里介紹

數(shù)字化以管理創(chuàng)新賦能業(yè)務(wù)，具體可以從以下幾個方向入手：

1.計劃管理：智能計劃排產(chǎn)

中小企業(yè)在計劃管理中往往面臨訂單周期長，環(huán)節(jié)多，銷售訂單、

生產(chǎn)任務(wù)單、采購訂單進度不一致，訂單進度無法實時準確反映生產(chǎn)

進度等問題。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以通過智能計劃排產(chǎn)使生產(chǎn)需

求和排產(chǎn)進度清晰可見，未完成的排產(chǎn)任務(wù)進行提醒。排產(chǎn)簡單，產(chǎn)

品/模具/設(shè)備自動關(guān)聯(lián)，完成時間自動計算，維修保養(yǎng)設(shè)備智能提醒。

訂單進度自動更新。真正做到可監(jiān)控、可視化、有保障。

2.生產(chǎn)管理：全程透明化

在以往的制造業(yè)中小企業(yè)中，存在大量人工統(tǒng)計數(shù)據(jù)，生產(chǎn)信息

滯后甚至編造、丟失。缺失生產(chǎn)任務(wù)單的系統(tǒng)管理，無法精確梳理生

產(chǎn)周期，從而影響生產(chǎn)效率的提高。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以追蹤

產(chǎn)品從接單到發(fā)貨全流程的信息，實行訂單的執(zhí)行、任務(wù)、工單、報

工的全流程可視化管理。規(guī)范化生產(chǎn)作業(yè)，防呆防錯，減少生產(chǎn)等待

時間。業(yè)務(wù)管理員可以通過可視化看板、數(shù)據(jù)報表進一步指導(dǎo)生產(chǎn)改

進。

3.工藝管理：標準化工藝

標準化是企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)的前提。對于很多剛剛起步的中小企

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數(shù)智研究中心2024年中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書

業(yè)而言，傳統(tǒng)依賴工藝老師傅的工藝形式存在很大風(fēng)險，一旦關(guān)鍵技

術(shù)人員離崗，產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率都會受到很大沖擊。利用數(shù)字化轉(zhuǎn)

型，或者從一開始就采取數(shù)字化管理的模式，中小企業(yè)可以實現(xiàn)工藝

標準化管理，將工序與工藝路線關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，并靈活配置。

4.質(zhì)量管理：實時記錄可追溯

以往中小企業(yè)在質(zhì)量管理上大多都要經(jīng)歷從不規(guī)范到規(guī)范,不完

善到完善的發(fā)展過程，而在這一過程中往往也要付出代價，尤其是在

當前復(fù)雜多變的經(jīng)濟環(huán)境下，這一代價會讓中小企業(yè)更加“肉疼”。

在數(shù)字化條件下下，中小企業(yè)可以對工廠來料檢驗、生產(chǎn)檢驗、成品

檢驗等全面質(zhì)量管理，實時動態(tài)采集生產(chǎn)過程中人、機、料等相關(guān)質(zhì)

量數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)自動記錄匯總，快速準確定位源頭，事前預(yù)防，降

低損失。

5.設(shè)備管理：覆蓋全部設(shè)備

許多制造業(yè)中小企業(yè)受到設(shè)備運維成本高困擾，工廠的設(shè)備無法

實施監(jiān)控，查看設(shè)備狀態(tài)需要去生產(chǎn)現(xiàn)場，設(shè)備異常需要人工通知和

記錄。在數(shù)字化改造下，中小企業(yè)通過設(shè)備全生命周期信息管理，可

以讓設(shè)備維修人員隨時查看設(shè)備狀態(tài)，維護保養(yǎng)狀態(tài)，及時得到設(shè)備

故障推送消息,管理維修過程，極大提高設(shè)備完好率與開動率，提升

工廠設(shè)備生產(chǎn)能力。管理層也能實時掌控車間設(shè)備的整體數(shù)據(jù)情況，

及時調(diào)整平衡，高效決策。《指南》提出要推進管理數(shù)字化，通過財

務(wù)、辦公、人力資源等管理環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升企業(yè)管理精細化水

平和優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營管理決策；同時，開展業(yè)務(wù)數(shù)字化，使用SaaS化

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數(shù)智研究中心2024年中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書

的計算機輔助設(shè)計、云化制造執(zhí)行系統(tǒng)、高級計劃與排程、應(yīng)用倉庫

管理、訂單管理、運輸管理等工具，推動研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、倉儲

物流、營銷服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)字化。我們可以看到，《指南》中業(yè)務(wù)

數(shù)字化的開展，大多也是依靠數(shù)字化的管理工具推進，通過開展產(chǎn)品

全生命周期管理拓展業(yè)務(wù)范圍、創(chuàng)新盈利模式。

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數(shù)智研究中心2024年中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書

04中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢展望

一、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢

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一、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢

市場規(guī)模：數(shù)字經(jīng)濟步入發(fā)展新階段，2025年中國數(shù)字經(jīng)濟總

體規(guī)模將達70.8萬億元。目前，中國數(shù)字經(jīng)濟已進入快速發(fā)展階段，

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷加快，數(shù)字經(jīng)濟基礎(chǔ)設(shè)施實現(xiàn)跨越式進步，

新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2016-2022年中國數(shù)字經(jīng)濟

總體規(guī)模逐年遞增，2022年達50.2萬億元，同比增長10.3%，預(yù)

計2025年達70.8萬億元。數(shù)字經(jīng)濟新時代為傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

帶來新機遇。用戶調(diào)研：超五成企業(yè)認為成本上升是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核

心驅(qū)動因素，新訴求催生新商業(yè)模式。伴隨以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計

算、人工智能等為代表的數(shù)字科技不斷發(fā)展成熟，企業(yè)數(shù)字化升級成

企業(yè)消費結(jié)構(gòu)變革下的必然要求。iiMediaResearch（艾媒咨詢）數(shù)

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數(shù)智研究中心2024年中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書

據(jù)顯示，成本、市場、產(chǎn)能是企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動因素；

企業(yè)迫切需要提升供應(yīng)鏈管理和企業(yè)經(jīng)營管理能力，兩者分別占比

48.1%、47.3%。企業(yè)使用一體化的平臺需求增多，使用數(shù)字化平臺

指導(dǎo)生產(chǎn)和消費將成為一種新模式，在此模式下，數(shù)據(jù)生態(tài)不斷更新、

成長、優(yōu)化，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

關(guān)于CIC

智力資本研究中心（CIC—TheResearchCenterofIntellectualCapital）

是YINTL旗下專注智力資本研究的智業(yè)機構(gòu)。

智力資本研究中心（CIC）立足于管理理念、管理工具與信息技術(shù)發(fā)展的前

沿，通過開放、創(chuàng)新、前瞻的研究中國企業(yè)和管理實踐，為YINTL及客戶

完善自我，超越卓越。

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分析師聲明

作者具有專業(yè)勝任能力，保證報告所采用的數(shù)據(jù)均來自合規(guī)渠道，分析邏輯

基于作者的職業(yè)理解，本報告清晰準確地反映了作者的研究觀點，力求獨立、客

觀和公正，結(jié)論不受任何第三方的授意或影響，特此聲明。

免責聲明CIC不會因為接收人接受本報告而將其視為客戶。本報告僅在相

關(guān)法律許可的情況下發(fā)放，并僅為提供信息而發(fā)放，概不構(gòu)成任何廣告。在任何

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在不同時期，CIC可發(fā)出與本報告所載資料、意見及推測不一致的報告。CIC

不保證本報告所含信息保持在最新狀態(tài)。同時，CIC對本報告所含信息可在不發(fā)

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