2024年CPSM考試前瞻試題及答案

2024年CPSM考試前瞻試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.采購(gòu)管理專業(yè)人員認(rèn)證（CPSM）考試中，下列哪項(xiàng)不是CPSM認(rèn)證的五個(gè)核心知識(shí)領(lǐng)域？

A.采購(gòu)與供應(yīng)管理策略

B.采購(gòu)與供應(yīng)管理實(shí)踐

C.采購(gòu)與供應(yīng)管理技術(shù)

D.采購(gòu)與供應(yīng)管理法律與合規(guī)

2.在采購(gòu)與供應(yīng)管理中，供應(yīng)商績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：

A.供應(yīng)商選擇

B.供應(yīng)商關(guān)系管理

C.供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估

D.采購(gòu)合同管理

3.以下哪項(xiàng)不屬于采購(gòu)與供應(yīng)管理中“成本管理”的核心概念？

A.成本節(jié)約

B.成本控制

C.成本效益分析

D.成本分配

4.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的主要目的是：

A.降低采購(gòu)成本

B.提高供應(yīng)鏈效率

C.確保供應(yīng)商質(zhì)量

D.以上都是

5.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是：

A.降低供應(yīng)鏈中斷的風(fēng)險(xiǎn)

B.提高供應(yīng)鏈的靈活性

C.減少供應(yīng)鏈成本

D.以上都是

6.在采購(gòu)與供應(yīng)管理中，供應(yīng)商關(guān)系管理的核心原則是：

A.公平競(jìng)爭(zhēng)

B.合作共贏

C.誠(chéng)信守約

D.以上都是

7.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)策略的制定主要依據(jù)以下哪些因素？

A.采購(gòu)需求

B.市場(chǎng)狀況

C.企業(yè)戰(zhàn)略

D.以上都是

8.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)合同的主要目的是：

A.明確采購(gòu)雙方的權(quán)利與義務(wù)

B.規(guī)范采購(gòu)行為

C.降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

D.以上都是

9.在采購(gòu)與供應(yīng)管理中，供應(yīng)商選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)是：

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

C.供應(yīng)商信譽(yù)

D.以上都是

10.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：

A.采購(gòu)需求分析

B.供應(yīng)商評(píng)估

C.采購(gòu)合同談判

D.采購(gòu)合同執(zhí)行

11.在采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)成本控制的主要方法是：

A.成本效益分析

B.采購(gòu)價(jià)格談判

C.供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估

D.以上都是

12.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，供應(yīng)鏈管理的核心目標(biāo)是：

A.提高供應(yīng)鏈效率

B.降低供應(yīng)鏈成本

C.確保供應(yīng)鏈安全

D.以上都是

13.以下哪項(xiàng)不屬于采購(gòu)與供應(yīng)管理中“供應(yīng)商績(jī)效管理”的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.交貨準(zhǔn)時(shí)率

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.采購(gòu)成本

D.供應(yīng)商滿意度

14.在采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)與供應(yīng)鏈整合的主要目的是：

A.提高采購(gòu)效率

B.降低供應(yīng)鏈成本

C.提升供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力

D.以上都是

15.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)談判的主要技巧是：

A.傾聽(tīng)與溝通

B.信息收集與分析

C.情緒管理

D.以上都是

16.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)合同執(zhí)行的主要環(huán)節(jié)是：

A.合同履行監(jiān)督

B.爭(zhēng)議解決

C.合同續(xù)簽

D.以上都是

17.在采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)與供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方法包括：

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不屬于采購(gòu)與供應(yīng)管理中“采購(gòu)與供應(yīng)鏈整合”的核心概念？

A.供應(yīng)鏈協(xié)同

B.供應(yīng)鏈信息化

C.供應(yīng)鏈金融

D.供應(yīng)商關(guān)系管理

19.在采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)談判的主要目標(biāo)是：

A.達(dá)成采購(gòu)合同

B.降低采購(gòu)成本

C.提高供應(yīng)鏈效率

D.以上都是

20.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)合同管理的主要任務(wù)是：

A.合同簽訂

B.合同履行

C.合同變更

D.以上都是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)策略的制定需要考慮以下哪些因素？

A.采購(gòu)需求

B.市場(chǎng)狀況

C.企業(yè)戰(zhàn)略

D.供應(yīng)商能力

2.以下哪些屬于采購(gòu)與供應(yīng)管理中“供應(yīng)商績(jī)效管理”的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.交貨準(zhǔn)時(shí)率

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.采購(gòu)成本

D.供應(yīng)商滿意度

3.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)談判的主要技巧包括：

A.傾聽(tīng)與溝通

B.信息收集與分析

C.情緒管理

D.采購(gòu)策略制定

4.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)合同的主要目的是：

A.明確采購(gòu)雙方的權(quán)利與義務(wù)

B.規(guī)范采購(gòu)行為

C.降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)

D.提高供應(yīng)鏈效率

5.以下哪些屬于采購(gòu)與供應(yīng)管理中“采購(gòu)與供應(yīng)鏈整合”的核心概念？

A.供應(yīng)鏈協(xié)同

B.供應(yīng)鏈信息化

C.供應(yīng)鏈金融

D.供應(yīng)商關(guān)系管理

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)策略的制定只需要考慮采購(gòu)需求即可。（）

2.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，供應(yīng)商績(jī)效管理的主要目的是降低采購(gòu)成本。（）

3.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)談判的主要目標(biāo)是達(dá)成采購(gòu)合同。（）

4.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)合同管理的主要任務(wù)是合同簽訂和履行。（）

5.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)與供應(yīng)鏈整合的主要目的是提高供應(yīng)鏈效率。（）

6.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)談判的主要技巧包括傾聽(tīng)與溝通、信息收集與分析、情緒管理、采購(gòu)策略制定。（）

7.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)合同的主要目的是降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。（）

8.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，供應(yīng)商績(jī)效管理的主要指標(biāo)包括交貨準(zhǔn)時(shí)率、產(chǎn)品質(zhì)量、采購(gòu)成本、供應(yīng)商滿意度。（）

9.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)與供應(yīng)鏈整合的主要概念包括供應(yīng)鏈協(xié)同、供應(yīng)鏈信息化、供應(yīng)鏈金融、供應(yīng)商關(guān)系管理。（）

10.采購(gòu)與供應(yīng)管理中，采購(gòu)談判的主要目標(biāo)是降低采購(gòu)成本。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.簡(jiǎn)述采購(gòu)與供應(yīng)管理中供應(yīng)商選擇的關(guān)鍵步驟。

答案：

（1）明確采購(gòu)需求：包括產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求等。

（2）市場(chǎng)調(diào)研：收集潛在供應(yīng)商信息，評(píng)估其市場(chǎng)地位和信譽(yù)。

（3）供應(yīng)商評(píng)估：根據(jù)供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況、生產(chǎn)能力、技術(shù)能力、質(zhì)量管理體系等方面進(jìn)行評(píng)估。

（4）供應(yīng)商篩選：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，篩選出符合要求的供應(yīng)商。

（5）供應(yīng)商談判：與篩選出的供應(yīng)商進(jìn)行談判，確定采購(gòu)條件。

（6）供應(yīng)商關(guān)系建立：與選定的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

2.簡(jiǎn)述采購(gòu)與供應(yīng)管理中采購(gòu)合同管理的主要內(nèi)容。

答案：

（1）合同簽訂：明確采購(gòu)雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保合同內(nèi)容的合法性、完整性和準(zhǔn)確性。

（2）合同履行監(jiān)督：對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，確保供應(yīng)商按照合同約定履行義務(wù)。

（3）合同變更管理：在合同執(zhí)行過(guò)程中，如遇特殊情況需要變更合同內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行變更管理。

（4）爭(zhēng)議解決：在合同執(zhí)行過(guò)程中，如出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。

（5）合同續(xù)簽：在合同到期前，與供應(yīng)商進(jìn)行續(xù)簽談判，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。

3.簡(jiǎn)述采購(gòu)與供應(yīng)管理中供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的核心方法。

答案：

（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：識(shí)別供應(yīng)鏈中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，包括供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)、物流風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等。

（2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性和影響程度。

（3）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)減輕等。

（4）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：對(duì)已采取的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行監(jiān)控，確保風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

（5）風(fēng)險(xiǎn)溝通：與供應(yīng)鏈各方進(jìn)行溝通，確保風(fēng)險(xiǎn)信息得到有效傳遞和共享。

五、論述題

題目：論述采購(gòu)與供應(yīng)管理在企業(yè)發(fā)展中的作用及其重要性。

答案：

采購(gòu)與供應(yīng)管理是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到企業(yè)的成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。以下是采購(gòu)與供應(yīng)管理在企業(yè)發(fā)展中的作用及其重要性的論述：

1.成本控制：采購(gòu)是企業(yè)最大的成本之一，有效的采購(gòu)與供應(yīng)管理可以幫助企業(yè)降低采購(gòu)成本，通過(guò)批量采購(gòu)、供應(yīng)商談判、成本節(jié)約措施等手段，提高企業(yè)的盈利能力。

2.產(chǎn)品質(zhì)量：采購(gòu)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制直接影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量。通過(guò)嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇、質(zhì)量控制流程和供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理，企業(yè)可以確保所采購(gòu)的原材料或產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)品牌形象。

3.供應(yīng)鏈效率：采購(gòu)與供應(yīng)管理通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈流程，提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和靈活性，從而降低庫(kù)存成本，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)：采購(gòu)部門通過(guò)與供應(yīng)商的合作，可以獲取最新的市場(chǎng)信息和產(chǎn)品技術(shù)，幫助企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)研發(fā)，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

5.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)有效的采購(gòu)策略，企業(yè)可以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，降低成本，提高產(chǎn)品性價(jià)比，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

6.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理：采購(gòu)與供應(yīng)管理通過(guò)識(shí)別和評(píng)估供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

7.企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施：采購(gòu)與供應(yīng)管理是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，它支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如成本領(lǐng)先、差異化等戰(zhàn)略。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

解析思路：CPSM認(rèn)證的五個(gè)核心知識(shí)領(lǐng)域包括采購(gòu)與供應(yīng)管理策略、采購(gòu)與供應(yīng)管理實(shí)踐、采購(gòu)與供應(yīng)管理技術(shù)、采購(gòu)與供應(yīng)管理法律與合規(guī)以及采購(gòu)與供應(yīng)管理職業(yè)道德。

2.C

解析思路：供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估是供應(yīng)商管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)評(píng)估供應(yīng)商的交貨準(zhǔn)時(shí)率、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平和成本控制等方面，來(lái)確保供應(yīng)商能夠滿足企業(yè)的需求。

3.D

解析思路：成本分配是指將成本分?jǐn)偟讲煌漠a(chǎn)品、服務(wù)或部門，而成本節(jié)約、成本控制和成本效益分析都是成本管理中的具體方法或概念。

4.D

解析思路：供應(yīng)商開(kāi)發(fā)旨在建立和維護(hù)一個(gè)可靠的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和質(zhì)量，因此它涵蓋了降低采購(gòu)成本、提高供應(yīng)鏈效率和確保供應(yīng)商質(zhì)量等多個(gè)方面。

5.D

解析思路：供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理旨在識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，包括供應(yīng)鏈中斷、供應(yīng)商依賴、價(jià)格波動(dòng)等，以確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。

6.D

解析思路：供應(yīng)商關(guān)系管理的核心原則包括公平競(jìng)爭(zhēng)、合作共贏、誠(chéng)信守約等，這些原則有助于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系。

7.D

解析思路：采購(gòu)策略的制定需要綜合考慮采購(gòu)需求、市場(chǎng)狀況、企業(yè)戰(zhàn)略以及供應(yīng)商能力等多個(gè)因素，以確保采購(gòu)策略與企業(yè)的整體戰(zhàn)略相一致。

8.D

解析思路：采購(gòu)合同的主要目的是明確采購(gòu)雙方的權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范采購(gòu)行為，降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，并確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。

9.D

解析思路：供應(yīng)商選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、供應(yīng)商信譽(yù)等多個(gè)方面，這些標(biāo)準(zhǔn)有助于確保供應(yīng)商能夠滿足企業(yè)的需求。

10.C

解析思路：采購(gòu)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是供應(yīng)商評(píng)估，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)評(píng)估，企業(yè)才能確定哪些供應(yīng)商符合其采購(gòu)需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

11.D

解析思路：采購(gòu)成本控制的方法包括成本效益分析、采購(gòu)價(jià)格談判、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估等，這些方法有助于降低采購(gòu)成本。

12.D

解析思路：供應(yīng)鏈管理的核心目標(biāo)是提高供應(yīng)鏈效率、降低供應(yīng)鏈成本和確保供應(yīng)鏈安全，這三個(gè)目標(biāo)共同支撐企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

13.D

解析思路：供應(yīng)商滿意度是供應(yīng)商績(jī)效管理的一個(gè)指標(biāo)，但不是關(guān)鍵指標(biāo)。關(guān)鍵指標(biāo)通常包括交貨準(zhǔn)時(shí)率、產(chǎn)品質(zhì)量、采購(gòu)成本等。

14.D

解析思路：采購(gòu)與供應(yīng)鏈整合旨在提高采購(gòu)效率、降低供應(yīng)鏈成本和提升供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力，這三個(gè)目標(biāo)是整合的核心目的。

15.D

解析思路：采購(gòu)談判的主要技巧包括傾聽(tīng)與溝通、信息收集與分析、情緒管理、采購(gòu)策略制定等，這些技巧有助于在談判中取得優(yōu)勢(shì)。

16.D

解析思路：采購(gòu)合同執(zhí)行的主要環(huán)節(jié)包括合同履行監(jiān)督、爭(zhēng)議解決、合同續(xù)簽等，這些環(huán)節(jié)確保合同的有效執(zhí)行。

17.D

解析思路：采購(gòu)與供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的主要方法包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和風(fēng)險(xiǎn)溝通，這些方法有助于有效管理供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)。

18.D

解析思路：采購(gòu)與供應(yīng)鏈整合的核心概念包括供應(yīng)鏈協(xié)同、供應(yīng)鏈信息化、供應(yīng)鏈金融和供應(yīng)商關(guān)系管理，這些概念共同構(gòu)成了供應(yīng)鏈整合的基礎(chǔ)。

19.D

解析思路：采購(gòu)談判的主要目標(biāo)是達(dá)成采購(gòu)合同、降低采購(gòu)成本、提高供應(yīng)鏈效率，這三個(gè)目標(biāo)是談判的核心目標(biāo)。

20.D

解析思路：采購(gòu)合同管理的主要任務(wù)包括合同簽訂、合同履行、合同變更等，這些任務(wù)確保合同的有效執(zhí)行和管理。

二、多項(xiàng)選擇題

1.A,B,C,D

解析思路：采購(gòu)策略的制定需要考慮采購(gòu)需求、市場(chǎng)狀況、企業(yè)戰(zhàn)略以及供應(yīng)商能力等多個(gè)因素，這些因素共同決定了采購(gòu)策略的有效性。

2.A,B,C,D

解析思路：供應(yīng)商績(jī)效管理的關(guān)鍵指標(biāo)包括交貨準(zhǔn)時(shí)率、產(chǎn)品質(zhì)量、采購(gòu)成本和供應(yīng)商滿意度，這些指標(biāo)綜合反映了供應(yīng)商的表現(xiàn)。

3.A,B,C,D

解析思路：采購(gòu)談判的主要技巧包括傾聽(tīng)與溝通、信息收集與分析、情緒管理、采購(gòu)策略制定等，這些技巧有助于在談判中取得優(yōu)勢(shì)。

4.A,B,C,D

解析思路：采購(gòu)合同的主要目的是明確采購(gòu)雙方的權(quán)利與義務(wù)、規(guī)范采購(gòu)行為、降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)、提高供應(yīng)鏈效率。

5.A,B,C,D

解析思路：采購(gòu)與供應(yīng)鏈整合的核心概念包括供應(yīng)鏈協(xié)同、供應(yīng)鏈信息化、供應(yīng)鏈金融和供應(yīng)商關(guān)系管理，這些概念共同構(gòu)成了供應(yīng)鏈整合的基礎(chǔ)。

三、判斷題

1.×

解析思路：采購(gòu)策略的制定不僅需要考慮采購(gòu)需求，還需要考慮市場(chǎng)狀況、企業(yè)戰(zhàn)略以及供應(yīng)商能力等因素。

2.×

解析思路：供應(yīng)商績(jī)效管理的主要目的是確保供應(yīng)商能夠滿足企業(yè)的需求，而不僅僅是降低采購(gòu)成本。

3.×

解析思路：采購(gòu)談判的主要目標(biāo)是達(dá)成采購(gòu)合同，但同時(shí)也包括降低采購(gòu)成本和提高供應(yīng)鏈效率。

4.×

解析思路：采購(gòu)合同管理的主要任務(wù)包括合同簽訂、合同履行、合同變更等，而不僅僅是合同履行監(jiān)督。

5.×

解析思路：采購(gòu)與供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目的是確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，而不僅僅是提高供應(yīng)鏈效率。

6.√

解析思路：采購(gòu)談判的主要技巧包括傾聽(tīng)與溝通