2024年山西省運城市“物業(yè)管理及公共服務”等知識考試真題

2024年山西省運城市“物業(yè)管理及公共服務”

等知識考試真題【完整版】

第I部分單選題（50題）

1.在各類物業(yè)中，（）的物業(yè)管理時段性最強，物業(yè)管理企業(yè)要劃

分不同的時間段，合理安排設備設施的維修養(yǎng)護、日常保潔及安全俁衛(wèi)

工作。

A：學校

B：工業(yè)區(qū)

C：醫(yī)院

D：寫字樓

答案：A

2.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的緊急求助，以下哪項做法是

不正確的？

A：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

B：記錄業(yè)主的求助售息，并跟蹤處理結果

C：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

D：立即響應并采取措施

答案：C

3.影響人際關系的心理效應不包括（）o

A：近因效應

B：成見效應

C：從眾效應

D：暈輪效應

答案：B

4.如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用，而物

業(yè)使用人沒有按時交費，則（）。

A：物業(yè)服務企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用人追討

B：物業(yè)服務企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務合同

C：物業(yè)服務企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

D：物業(yè)服務企業(yè)只能向業(yè)主追討

答案：A

5.在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后順序正確的是

（）。

A：進行可行性評價一培訓工作人員一準備資料、設備和經(jīng)費一初步

確定物業(yè)管理方案要點一調查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務需

求一研究分析調查資料一了解同類物業(yè)管理狀況

B：了解同類物業(yè)管理狀況調查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務

需求一培訓工作人員一準備資料、設備和經(jīng)費一初步確定物業(yè)管理方

案要點一進行可行性評價一研究分析調查資料

C：初步確定物業(yè)管理方案要點一培訓工作人員一準備資料、設備

和經(jīng)費一調查分析標的物業(yè)項目情況一研究分析調查資料一調查項

目情況以及業(yè)主和使用人的服務需求一進行可行性評價

D：培訓：工作人員一準備資料、設備和經(jīng)費一調查項目情況以及業(yè)主

和使用人的服務需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研究分析調查資

料一初步確定物業(yè)管理方案要點一進行可行性評價

答案：D

6.關于房屋登記的要求，下列說法錯誤的是（）。

A：違章建筑、臨時建筑、法限建筑處理后登記

B：按照基本單元，進行房屋登記

C：一般查看資料，特殊查看現(xiàn)場

D：一般雙方申請，特殊單方申請

答案：A

7.物業(yè)管理市場交費的是物業(yè)管理服務，物業(yè)管理服務過程既是物業(yè)

服務企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時也是客戶的消費過程，這體現(xiàn)了物業(yè)管

理服務市場的（）特點。

A：需求可變性

B：質量差異性

C：服務連鎖性

D：不可分割性

答案：D

8.在物業(yè)管理中，哪個部門通常負責處理業(yè)主的投訴和糾紛？

A：財務部

B：客戶服務部

C：保安部

D：工程維修部

答案：B

9.可以計入物業(yè)服務企業(yè)遞延資產(chǎn)的費用是（）o

A：企業(yè)對管理用房的裝飾裝修費用

B：共用部位維修費

C：辦公費用

D：員工工資

答案：A

10.物業(yè)服務企業(yè)制定物業(yè)管理制度的工作流程一般是:確定制度內

容要點f（）-匯總、調整制度要點-草擬制度文本一討論修改一

領導審閱。

A：征求意見

B：批準實施

C：上報政府主管部門

I）：文本定稿

答案：A

11.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的綠化景觀的維護和更

新，以下哪項描述是王確的？

A：綠化景觀的維護和更新完全由業(yè)主自行負責

B：物業(yè)服務企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護和更新

C：物業(yè)服務企業(yè)應按照相關規(guī)定和業(yè)主需求，定期對綠化景觀進行維

護和更新

D：物業(yè)服務企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問題時才進行維護

答案：C

12.物業(yè)管理區(qū)域內水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過（）0

A：72個

B：32個

C：16個

D：64個

答案：A

13.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的秩序維護，以下哪項

措施是不必要的？

A：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進行商業(yè)活動

B：配備專業(yè)的秩序維護人員

C：設立監(jiān)控設備

D：制定公共秩序管浬規(guī)定

答案：A

14.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，以下哪項

是不正確的？

A：清潔工作應確保不影響業(yè)主的正常生活

B：應定期進行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔

C：應制定清潔工作計劃，確保衛(wèi)生狀況良好

D：清潔工作無需考慮業(yè)主的作息時間

答案：D

15.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的裝修行為，以下哪項是正

確的？

A：無需監(jiān)管

B：審核裝修方案

C：強制使用指定材料

D：允許隨意改動房屋結構

答案：B

16.建筑規(guī)模一般在3萬m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個城市,

服務人口在30萬人以上，年營業(yè)額在5億元以上的是（）o

A：市級購物中心

B：地區(qū)購物商場

C：居住區(qū)商城

D：特級購物中心

答案：A

17.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的個性化服務需求，以下哪

項做法是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需對業(yè)主的個性化服務需求進行響應

B：無視業(yè)主的個性化服務需求

C：在符合法律法規(guī)和物業(yè)服務合同約定的前提下，盡量滿足業(yè)主的個

性化服務需求

I）：強制業(yè)主接受統(tǒng)一的服務標準

答案：C

18.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的照明設備，以下哪項

是正確的？

A：只在業(yè)主需要時開啟

B：無需關注

C：根據(jù)實際情況設定開關時間

I）：24小時開啟

答案：C

19.工業(yè)廠房裝修需報（）審批,對裝修過程嚴格監(jiān)督，裝修完成后

經(jīng)（）驗收合格后方可使用。

A：物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)

B：公安部門、消防部門

C:上級主管部門、消防部門

D：消防部門、消防部門

答案：D

20.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內對公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項說法

是正確的？

A：清潔工作只需在白天進行

清潔工作可以隨意進行，無需固定酎間

C：清潔工作只需在業(yè)主投訴后進行

D：清潔工作應定期進行，確保環(huán)境整潔

答案：D

21.下列那個情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍（）。

A：不可抗力造成的質量缺陷

B：正常使用造成的質量缺陷

C：因使用不當造成的質量缺陷

D：第三方造成的質量缺陷

答案：B

22.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內發(fā)現(xiàn)消防設備損壞，應該如何處理?

A：等待業(yè)主報修

B：報告給消防部門

C：通知業(yè)主自行處理

D：立即修復

答案：D

23.物業(yè)管理區(qū)域內安全防范設施的管理工作是由（）負責。

A：業(yè)主委員會

B：物業(yè)服務企業(yè)

C：居民委員會

D：公安機關

答案：B

24.開展綜合經(jīng)營服務的條件不包括（）。

A：準備經(jīng)營場所

B：籌集資金

C：配備人力資源和管理機構

I）：項目土地的確定

答案：D

25.（）是檢驗經(jīng)營服務項目運作狀況的主要方法，有助于修改完

善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A：考評

B：考核

C：檢查

D：考查

答案：A

26.在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為（）。

A：產(chǎn)權年限

B：5年

C：2年

D：設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

答案：B

27.主體權利和義務指向的對象稱為（）,

A：物業(yè)管理法律關系客體

B：物業(yè)管理法律關系主體

C：物業(yè)管理法律關系內容

D：物業(yè)管理法律關系行為

答案：A

28.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的物業(yè)服務費用減免申請，

以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務企業(yè)無需考慮業(yè)主的實際情況，拒絕所有減免申請

B：物業(yè)服務企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務費用減免申請

C：物業(yè)服務企業(yè)應艱據(jù)業(yè)主的實際情況和相關規(guī)定，審慎考慮物業(yè)服

務費用減免申請

D：物業(yè)服務企業(yè)應無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務費用減免申請

答案：C

29.酒店前臺服務人員如遇到客人提出的不屬于自己職責范圍內的事

應該（）

A：向領導報告解決

B：為了堅守崗位，建議客人自己去找有關部門解決

C：為了提高效率，直接聯(lián)系相關責任人來解決

D：向客戶表不歉意

答案：A

30.用（）方式追討物業(yè)管理費是物業(yè)公司在不得已時才會采取的

措施。

A：調解

B：仲裁

C：訴訟

D：協(xié)商

答案：C

31.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的維修請求，以下哪項做法

是不正確的？

A：對維修請求進行評估，盡快給出維修方案

B：及時回應業(yè)主的維修請求

C：確保維修工作的質量和進度

D：拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

答案：D

32.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共設施的日常維護，以下哪項

做法是正確的？

A：定期巡查并記錄公共設施的狀況

B：僅在業(yè)主投訴后才進行維護

C：允許公共設施帶病運行

I）：無需對公共設施進行日常巡查

答案：A

33.（）有時稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租約

形式。

A：百分比租約

B：毛租約

C：純租約

D：凈租約

答案：A

34.計算工程量時，以下（）項目可以采用m3為計量單位。

A：管道拆除

B：挖土方

C：鋪地面

I）:墻體拆除

答案：B

35.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于業(yè)主的投訴和建議，以下哪項是

不正確的處理方式？

A：對業(yè)主的投訴和建議置之不理

B：定期向業(yè)主反饋處理結果

C：禮貌接待并認真聽取業(yè)主的投訴和建議

I）：及時記錄并跟進處理

答案：A

36.物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給具有（）特點。

A：無形性和可變性

B：多樣性和靈活性

C:易逝性

D：不可分離性

答案：B

37.計算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計算，如拆除墻體的

體積以m3計算，拆除門窗的數(shù)量以（）計算。

A：質量

B：扇

C：m2

D：m3

答案：B

38.綜合經(jīng)營項目的組織與管理中，無論采取哪種經(jīng)營方式，物業(yè)管理

企業(yè)都要加強對服務質量的（）。

A：必要性

B：措施

C：分析

D：考評

答案：D

39.《城市居住區(qū)規(guī)劃設計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設施必須與

（）相適應。

A：居住人口規(guī)模

B：居住人口的收人

C：居住建筑的密度

D：居住用地面積

答案：A

40.按照《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》新種植的喬木、灌木和攀

緣植物，應當在（）進行驗收。

A：種植15天后

B：一個年生長周期滿后

C：郁閉度達到89%以上時

D：發(fā)芽出土后

答案：B

41.《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)挪用專項維修資金的，縣級

以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以對該企業(yè)處以挪用數(shù)額

（）倍以下的罰款。

A：10

B：1

C：2

D：5

答案：C

42.采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)營

獲利的多少沒有關系。

A：以上三種

B：包租轉租模式

C：委托管理模式

D：出租代理模式

答案：C

43.關于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是（）。

A：工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系統(tǒng)

B：冷卻塔的廢水未受污染，不應排入污水管道

C：工業(yè)園區(qū)內所有的生活污水都必須排入公共污水管道

D：沒有達到污水處理廠接納標準的工業(yè)廢水可用雨水進行稀釋后排入

公共污水管道

答案：C

44.物業(yè)服務企業(yè)在管理區(qū)域內，對于公共區(qū)域的設施更新，以下哪項

做法是正確的？

A：隨意更換設施，不考慮業(yè)主的需求

B：根據(jù)設施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設施更新計劃

C：拒絕業(yè)主提出的設施更新請求

I)：無需更新設施，直到其