公務(wù)禮儀手冊(二)

公務(wù)禮儀手冊⑵

上客戶公司開會事實(shí)上是一場考試。能否代表公司爭取到最

佳利益、留下好印象，取勝之道可能是從小處表現(xiàn)出來的禮

貌。

早到等于守時(shí)

世界太多意外，搭車會遲，等電梯也會遲，因此時(shí)間一

定要充分預(yù)備。記著，準(zhǔn)時(shí)只是下限，早到5分鐘才是守時(shí)。

能夠的話，先進(jìn)洗手間整理衣裳、補(bǔ)妝抹汗。只是剛一進(jìn)對

方公司就找?guī)?，刀能影響印象，廁所位置若不在大門鄰近,

亦不宜到處找，還是看看臨近的商場酒吧。

座位等候安排

接待員帶你坐下的地方，未必是會見負(fù)責(zé)人之處，分清

晰等候室與會客室，別把文件全拿出來才明白要換地方，鬧

笑話！若是走入偌天的會議室，先坐在進(jìn)門的位置，等負(fù)責(zé)

人入內(nèi)，才由他帶你到適當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

握手掌握分寸

一見負(fù)責(zé)人馬上伸出手來——是錯(cuò)的！握手應(yīng)該由平輩

或者輩分較高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗

拭干。握手要伸出整個(gè)手掌，用力一握，順勢上下微搖。握

手不用力，只由對方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人;

握手左右亂擺，都是不禮貌的表現(xiàn)。

名片慎重交換

是否具有試過拿錯(cuò)名片，把別處收到的名片送給對方，

或者者拿出了優(yōu)待卡？要避免這種尷尬場面，還是用名片

夾，把收到的名片與自己要發(fā)出去的名片分類放好，隨手在

名片上記事的習(xí)慣要改掉，名片等因此人的臉部，沒有人愿

意在臉上寫字。

送名片是以方便對方閱讀為準(zhǔn)，中文一面給講中文的客

戶，英文一面亮給講英文的客戶。

善于利用眼神

在職場上有一招“甘乃迪總統(tǒng)眼神”非常有效，方法是

輪番看對方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交

替凝視。據(jù)說甘乃迪總統(tǒng)經(jīng)常使用，最能打動對方的心，若

不敢直視對方，看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。

注意聆聽

見客戶眼神很重要，但耳朵更要緊，不聽清晰對方說什

么，不明白對方想什么，見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮

有六個(gè)前綴組語是關(guān)于聆聽(LISTEN)的：

L：LOOK,凝視對方，試用“甘乃迪總統(tǒng)眼神法”。

I：INTEREST,表示興趣，點(diǎn)頭、微笑、身體前傾，都

是有用的身體語言。

S：SINCERE,誠實(shí)關(guān)心，留心對方的說話,做真心善良

的響應(yīng)。

T：TARGET,對牢目標(biāo)，對方有意離題，馬上帶回主題,

對方說溜了嘴更要接著上。

E：EMOTION,操縱情緒，就是聽到過分言語，也不要發(fā)

火。

N：NEUTRAL,避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急

于捍衛(wèi)己見。

離去最后一擊

會談完畢亦要留心小節(jié)，讓對方印象更佳。如離開前先

把椅子推回原位，這是有教養(yǎng)的表現(xiàn)。客戶若送你到電梯前,

可把握機(jī)會聊天，這是最能顯露個(gè)人魅力的時(shí)刻。

不可不知的職場禮儀

職場禮儀，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀

規(guī)范。熟悉、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左

右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先，要弄清職場禮儀

與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士

開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的，這樣做甚

至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女平等。其次,

將體諒與遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見

的，但在工作場所卻常常被忽視了。

進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。比

如，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡?

史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我

想介紹您認(rèn)識簡？史密斯。”假如你在進(jìn)行介紹時(shí)不記得了

別人的名字，不要驚慌失措。你能夠這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對

不起，我一下想不起您的名字了?！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相

比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與

某人握手感受不舒服時(shí)，我們常常會聯(lián)想到那個(gè)人消極的性

格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的

舞臺。

女士們請注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會，在與人打

招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真與移動電話在給人們帶來方便的同時(shí)，也帶

來了職場禮儀方面的新問題。盡管你有隨時(shí)找到別人的能

力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件與私

人便條，與工作有關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是

職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包含你的聯(lián)系信息、日期與頁數(shù)。未經(jīng)別人同

意不要發(fā)傳真，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，假如

你使用手機(jī)，你多當(dāng)不在辦公室，或者許在駕車、趕航班或

者是在干別的什么情況。要清晰這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的

人不一定對你正在干的情況感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職

場中冒犯了別人。假如發(fā)生這樣的情況，真誠地道歉就能夠

了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行

工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，

使得同意道歉的人更加不舒服。

贏得好人緣的八大訣竅

好人緣是一個(gè)人的巨大財(cái)富。有了它，事業(yè)上會順利,

生活上會如意。但它不可能從天上掉下來，而是需要你的辛

勤努力。

一、尊重別人

俗話說：“種瓜得瓜，種豆得豆?！卑堰@條樸素哲理運(yùn)用到

社會交往中，能夠說，你處處尊重別人，得到的回報(bào)就是別

人處處尊重你，尊重別人事實(shí)上就是尊重你自己。

有這樣一個(gè)有趣的故事：一個(gè)小孩不懂得見到大人要主動問

好、對同伴要友好團(tuán)結(jié)，也就是缺少禮貌意識。聰明的媽媽

為了糾正他這個(gè)缺點(diǎn)，把他領(lǐng)到一個(gè)山谷中，對著周圍的群

山喊：“你好，你好。”山谷回應(yīng)：“你好，你好?！眿寢?/p>

又領(lǐng)著小孩喊：“我愛你，我愛你?！辈挥谜f，山谷也喊道:

“我愛你，我愛你?！毙『Ⅲ@奇地問媽媽這是為什么，媽媽

告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會落在他的臉上；尊

敬別人的人，別人也會尊敬他。因此，不管是經(jīng)常見面，還

是遠(yuǎn)隔千里，都要處處尊敬別人。”小孩朦朦朧朧地明白了

這個(gè)大道理。

二、樂于助人

人是需要關(guān)懷與幫助的，特別要十分珍惜在自己逆境中得到

的關(guān)懷與幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真

正的朋友、最好的朋友。

馬克思在創(chuàng)立政治經(jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)，正是他在經(jīng)濟(jì)上最貧困的時(shí)

候，恩格斯經(jīng)常慷慨解囊?guī)椭麛[脫經(jīng)濟(jì)上的逆境。對此，

馬克思十分感激。當(dāng)《資本論》出版后，馬克思寫了一封信

表示他的衷心謝意：”這件事之因此成為可能，我只有歸功

于你！沒有你對我的犧牲精神，我絕對不能完成那三卷的巨

著。”兩人友好相處，患難與共長達(dá)40年之久。列寧曾盛

贊這兩位革命導(dǎo)師的友誼“超過了一切古老的傳說中最動人

的友誼故事”。

幫助別人不一定是物質(zhì)上的幫助，簡單的舉手之勞或者關(guān)懷

的話語，就能讓別人產(chǎn)生久久的興奮。假如你能做到幫助曾

經(jīng)傷害過自己的人，不但能顯示出你的博大胸懷，而且還有

助于“化敵為友”，為自己營造一個(gè)更為寬松的人際環(huán)境。

三、心存感激

生活中，人與人的關(guān)系最是微妙只是，關(guān)于別人的好意或者

幫助，假如你感受不到，或者者冷漠處之，因此生出種種怨

恨來則是可能的。

經(jīng)常想一想吧：你在工作中覺得輕松了，說不定有人在為你

負(fù)重；你在享受生活賜予的甜蜜時(shí)，說不定有人在為你付出

辛勞……生活在社會大群體里的你我，總會有人為你擔(dān)心，

替你著想。享受著感情雨露的人們不要做“馬大哈”，常存

一份感激之心，就會使人際關(guān)系更加與諧。情感的紐帶由于

有了感激，才會更加堅(jiān)韌；友誼之樹務(wù)必靠感激來滋養(yǎng)，才

會枝繁葉茂。

王老師在自己就職的學(xué)校里很有人緣，威信頗高，有人問他

原因時(shí)，王老師講：“古人說，'滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)’，

我雖做不到這一點(diǎn)，但我始終堅(jiān)持‘投之以桃，報(bào)之以李'，

時(shí)時(shí)處處想著別人，感激別人?！蓖趵蠋煹莱隽藶槿说恼嬷B。

由于有了感激，你才會成為一個(gè)好同事、好朋友、好家人。

四、同頻共振

俗語說：“兩人通常心，有錢堪買金；一人通常心，無錢堪

買針?！甭晫W(xué)中也有此規(guī)律，叫“同頻共振”，就是指一處

聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí)，會發(fā)出更強(qiáng)的聲波振

蕩，而遇到頻率不一致的聲波則不然。人與人之間，假如能

主動尋找共鳴點(diǎn)，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻

率”相一致，就能夠使人們之間增進(jìn)友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生

“同頻共振”。

共鳴點(diǎn)有什么呢？比如說：別人的正確觀點(diǎn)與行動、有益身

心健康的興趣愛好等等，都能夠成為你取得友誼的共鳴點(diǎn)、

支撐點(diǎn)，為此，你應(yīng)響應(yīng)，你應(yīng)溝通，以便取得協(xié)調(diào)一致。

當(dāng)別人飛黃騰達(dá)、一帆風(fēng)順時(shí)，你應(yīng)為其歡呼，為其喜悅；

當(dāng)別人遇到困難、不幸時(shí)，你應(yīng)把別人的困難、不幸當(dāng)作你

自己的困難與不幸……這些就是“同頻共振”的應(yīng)有之義。

在某學(xué)校里，秦紅與蘇儀是一對要好的朋友。她們經(jīng)常穿相

近的服裝，經(jīng)常一起去散步，經(jīng)常一塊去打球……能夠說倆

人形影不離，同吃同住，保持默契，相互支持；夸張地說，

倆人是同甘共苦，"同頻共振”。這些，不僅是兩人為一對

要好朋友的表像，而且也是兩人成為要好朋友的原因。

五、真誠贊美

林肯說過：“每個(gè)人都喜歡贊美?！辟澝乐虼说闷涫庥?，

一在于其“美”字，說明被贊美者有卓然不凡的地方；二在

于其“贊”字，說明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。人類行

為學(xué)家約翰?杜威也說：“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力就是

希望具有重耍性，希望被贊美。”因此，關(guān)于他人的成績與

進(jìn)步，要確信，要贊揚(yáng)，要鼓勵(lì)。當(dāng)別人有值得褒獎(jiǎng)之處，

你應(yīng)毫不吝嗇地給予誠摯的贊許，以使得人們的交往變得與

諧而溫馨。

歷史上，戴維與法拉第的合作是一個(gè)典范。盡管有一段時(shí)間,

法拉第的突出成就引起戴維的嫉妒，但其二人的友誼仍被世

人所稱道。這份情緣的取得少不了法拉第對戴維的真誠贊美

這個(gè)原囚。法拉笫未與戴維相識前，就給戴維寫信：“戴維

先生，您的講演真好，我簡直聽得入迷了，我熱愛化學(xué)，我

想拜您為師……”收到信后，戴維便約見了法拉第。后來，

法拉第成了近代電磁學(xué)的奠基人，名滿歐洲，他也總忘不了

戴維，說：“是他把我領(lǐng)進(jìn)科學(xué)殿堂大門的！”能夠說，贊

美是友誼的源泉，是一種理想的黏合劑，它不但會把老相識、

老朋友團(tuán)結(jié)得更加緊密，而且能夠把互不相識的人連在一

起。

六、詼諧幽默

人人都喜歡與機(jī)智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往，而不愿同動輒

與人爭吵，或者者郁郁寡歡、言語乏味的人來往。幽默，能

夠說是一塊磁鐵，以此吸引著大家；也能夠說是一種潤滑劑,

使煩惱變?yōu)闅g暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉(zhuǎn)為融洽。

美國作家馬克?吐溫機(jī)智幽默。有一次他去某小城，臨行前

別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。到了那個(gè)小城，正當(dāng)他

在旅店登記房間時(shí)，一只蚊子正好在馬克?吐溫眼前盤旋，

這使得職員不勝尷尬。馬克?溫卻滿不在乎地對職員說：“貴

地蚊子比傳說不知聰明多少倍，它竟會預(yù)先看好我的房間號

碼，以便夜晚光顧、飽餐一頓?！贝蠹衣犃瞬唤笮?。

結(jié)果，這一夜馬克?吐溫睡得十分香甜。原先，旅館全體職

員一齊出動，驅(qū)逐蚊子，不讓這位博得眾人喜愛的作家被“聰

明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克?吐溫?fù)碛幸蝗赫\摯的

朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。

七、大度寬容

人與人的頻繁接觸，難免會出現(xiàn)磕磕碰碰的現(xiàn)象。在這種情

況下，學(xué)會大度與寬容，就會使你贏得一個(gè)綠色的人際環(huán)境。

要明白，“人非圣賢，孰能無過”。因此，不要對別人的過

錯(cuò)耿耿于懷、念念不忘。生活的路，由于有了大度與寬容，

才會越走越寬，而思想狹隘，則會把自己逼進(jìn)死胡同。

《三國演義》中，扈瑜是個(gè)才華橫溢、度量狹窄的英雄人物,

而據(jù)史書記載，周瑜并不是小肚雞腸，而是由于自己的大度

寬容擁有一份好人緣。比如說，東吳老將程普原先與周瑜不

與，關(guān)系很不好。周瑜不因程普對自己不友好，就以其人之

道還治其人之身，而是不抱成見、寬容待之。日子長了，程

普熟悉了周瑜的為人，深受感動，體會到與周瑜交往，“若

飲醇醪自醉”——就像喝了甘醇美酒自醉通常。

八、誠懇道歉

有的時(shí)候候，一不小心，可能會碰碎別人心愛的花瓶；自己

欠考慮，可能會誤解別人的好意；自己一句無意的話，可能

會大大傷害別人的心……假如你不小心得罪了別人，就應(yīng)真

誠地道歉。這樣不僅能夠彌補(bǔ)過失、化解矛盾，而且還能促

進(jìn)雙方心理上的溝通，緩解彼此的關(guān)系。切不可把道歉當(dāng)成

恥辱，那樣將有可能使你失去一位朋友。

英國首相丘吉爾起初對美國總統(tǒng)杜魯門印象很壞，但是他后

來告訴杜魯門，說往常低估了他，這是以贊許的方式表示道

歉。解放戰(zhàn)爭時(shí)期，彭德懷元帥有一次錯(cuò)怪了洪學(xué)智將軍，

后來彭德懷拿了一個(gè)梨，笑著對洪學(xué)智說：“來，吃梨吧！

我賠禮（梨）了?！闭f完兩人一起哈哈大笑起來。

當(dāng)然，一個(gè)人要想保持良好的人際關(guān)系，最好盡量減少自己

的過失。曾子講：吾日三省吾身。為擁有好人緣計(jì)，一個(gè)人

應(yīng)不斷檢討自己的過失、提高個(gè)人的修養(yǎng)才是。

選擇客人與接待客人

當(dāng)主人開列客人的名單時(shí)，應(yīng)該盡量把能合得來的

客人邀請到一起。開客人名單有點(diǎn)像開禮物單，你得寫下他

們會喜歡的東西，而不是你喜歡的東西。假如你的客人們

被安排與談的來的人一起用餐，他們會記得你的宴會很愉

快，否則，你以后再想邀請他們就難了。

在較為大型的正式晚宴上，通常由管家侍立門口接待客

人，并照管他們的衣帽。男女主人也應(yīng)該站在客廳門口歡迎

來到的客人。然而，大部分的宴會并沒有這么正式。只是男

女主人還是應(yīng)該盡量站在門口歡迎客人，或者者一起開門迎

接客人。男主人應(yīng)該負(fù)責(zé)準(zhǔn)備來客需要的雞尾酒與飲料。女

主人負(fù)責(zé)引見互不認(rèn)識的客人。

餐前雞尾酒喝得差不多了，晚餐就能夠開始。這個(gè)時(shí)候,

女主人應(yīng)該到廚房里最后察看一下細(xì)節(jié)，然后，馬上回到來

賓中。

有客人遲到時(shí)，女主人應(yīng)該把晚餐推遲十五分鐘，這是

通行的做法。假如為了一個(gè)人，而讓其余的人在外面等二十

分鐘以上，那就是很無禮的。當(dāng)遲到的客人走進(jìn)飯廳，向主

人表示歉意，主人應(yīng)該保持坐姿。但當(dāng)客人是一位女士的時(shí)

候，她只與主人很快的握一下手即可，以免讓飯桌旁的男士

都站起來。女主人不應(yīng)責(zé)備客人，而應(yīng)該禮貌的說一些客套

話，來晚的客人只能吃剩下來的飯菜了，但假如正趕上吃甜

點(diǎn)，女主人還能夠到廚房里為他準(zhǔn)備一些主食。

選擇舞伴的規(guī)矩

在私人舞會上，每位男士都應(yīng)當(dāng)同舉辦舞會的女主

人，與他在餐桌上座位兩側(cè)的女士跳舞。當(dāng)然，他務(wù)必同他

帶來的女士跳第一支與最后一支舞。他還應(yīng)該在整個(gè)晚上觀

察他妻子沒有同其它舞伴跳太長時(shí)間。

假如一個(gè)女人同一位男士坐在一起，另外一位男士不能

上前請她跳舞。但是假如她坐在一群人之間，他則能夠走近

她問：〃你愿意跳舞嗎？〃她能夠說〃我愿意〃，也能夠說〃現(xiàn)

在不，謝謝，我正在休息?！ㄍ?，拒絕第一位邀請者，然

后又同另外一個(gè)男人跳舞被認(rèn)為是對前者的侮辱。今天，你

能夠與任何邀請者跳舞。假如你選擇不跳，你能夠禮貌地謝

絕。

兩人共舞時(shí)，假如有另外一為男士插進(jìn)來時(shí)，這位正在

跳舞的女士不能夠拒絕轉(zhuǎn)換舞伴。插入進(jìn)來是舞會上最糟糕

的一種狀態(tài)。特別是那些想共舞的人，經(jīng)常在沒跳上幾步就

被插入者打斷。傳統(tǒng)的舞會觀念認(rèn)為，一個(gè)女士務(wù)必不斷地

與新插入的舞伴跳舞。

當(dāng)一位男士看見一位他想共舞的女士時(shí)，他能夠走上

前，輕拍她舞伴的肩膀，先前的舞伴為新來者讓出他的位置。

新的一對舞伴跳舞直到第三個(gè)人插入或者者音樂停止。然而

先前的舞伴不能重新插入進(jìn)來，從奪走其女舞伴的人手中把

女舞伴重新奪回來。而且，一個(gè)人不應(yīng)該在接下來的舞中，

再次插入同一個(gè)人的舞蹈中。

如何向主人辭行

第一個(gè)離開的只能是尊貴的客人，這是往常的規(guī)

矩。那時(shí)不論待到多晚，客人們也總是坐了又坐，等待著最

尊貴的客人離開。很多時(shí)候尊貴的客人反而會納悶的問自

己：〃天哪！難道這些人都不打算回家嗎？〃直到最后她才會

恍然大悟，原先第一個(gè)回家的應(yīng)該是她！

如今任何一位客人在時(shí)間漸晚的時(shí)候動身離開都不再

被視為沒有禮貌的情況。他們只需站起身來，向與他們談話

的客人們與尊貴的客人道別就能夠了。當(dāng)然他們還務(wù)必找到

女主人。臨走之前，與主人簡短的聊幾句，然后感謝他們的

盛情款待，向他們道別，之后便能夠離開了。

什么時(shí)候該起立

不論男女，當(dāng)職位高的人或者年紀(jì)大的人進(jìn)來時(shí)

（不管是男的還是女的）都應(yīng)該起立。客人或者客戶進(jìn)來時(shí)

應(yīng)該起立。為了節(jié)約時(shí)間，在助手進(jìn)來時(shí)不用起立，除非他

是新來的人，您需要向他自我介紹。同事進(jìn)來時(shí)，不論他是

男的還是女的，年紀(jì)大的還是小的，您不必起立，除非是第

一次需要介紹。

握手時(shí)假如一方站著，一方坐著，握手時(shí)，坐著的一方

要站起來，除非年事較高或者身體不適（應(yīng)說明情況）。在

正常情況下，坐著與人握手是不禮貌的。

迎送來賓

迎來送往是常見的社交活動，重要的客人或者初次

來訪的客人，要迎送；通?？腿嘶蛘叨啻蝸碓L的客人，不安

排迎送也不至失禮。

迎送時(shí)務(wù)必準(zhǔn)確掌握來訪客人所乘交通工具的抵離時(shí)

間，提早通知全體迎送人員與有關(guān)單位，如有變化，及時(shí)告

知，做到既順利接送來客，又不多耽擱迎送人員的時(shí)間。

迎接時(shí)，應(yīng)在客人所乘交通工具抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn),

待客人下機(jī)（下車）時(shí)及時(shí)迎上前表示歡迎。

送客時(shí)，應(yīng)在客人登機(jī)（車船）前到達(dá)送別地點(diǎn)。告別

時(shí)，可致簡單歡送詞，等車船啟動后才可離開。

舞會必知

舞會開始時(shí)，女主人在客廳迎接每一位到會的賓客，并將新

來的客人向就近來賓作介紹。

如男賓偕女賓同來，進(jìn)舞廳時(shí)，應(yīng)女子在前，男子在后,

不要雙雙挽臂而行。

在舞場上，男子能夠要求女子伴舞，但女子不能主動邀

請男子伴舞。男子邀請已婚女子跳舞時(shí)，應(yīng)先請求其丈夫，

得到許可后再與之跳舞。在跳舞進(jìn)行中，同意插入換舞伴，

但絕不能兩個(gè)男子或者兩個(gè)女子共舞。

當(dāng)女子不愿與某男子跳舞時(shí).，能夠有禮貌地找個(gè)借口推

辭，男子不可勉強(qiáng)。

舞廳提供飲食時(shí)，男子應(yīng)陪同女伴進(jìn)餐，并負(fù)責(zé)照顧她。

男賓應(yīng)主動邀請女主人或者主人的女兒跳舞，以表敬

意。

當(dāng)女伴打算回家時(shí)，男舞伴應(yīng)立即允諾，并略略送行。

假如男子先行，則應(yīng)向女舞伴說明理由，請求原諒。

離開舞廳不一定驚動主人，能夠不辭而行。但如適值主

人在鄰近，就應(yīng)向她表示感謝，然后告別。

參加舞會后的一周之內(nèi)，應(yīng)給主人打電話或者寫信表示謝

意。

公務(wù)禮儀手冊（二）

吸煙的禮儀

今天完全不抽煙的人不多，為了尊重不吸煙的人，

要注意不準(zhǔn)吸煙的時(shí)間與地區(qū)。

1、禁煙的場合

a.教堂中.

b.結(jié)婚儀式或者洗禮或者舉行宗教性的、儀式性的活動時(shí)

c.診病室或者不抽煙的康復(fù)期的病人房間

d.跳舞時(shí)

e.擁擠的電梯內(nèi)

f.新生兒的房間

2、下列法律指定有禁煙告示的場合

a.法庭

b.除了大堂的劇場內(nèi)

c.大部分的劇院的演奏席

d.音樂會會場呀多人集會的會議廳

已博物館

f.圖書館

g.大部分的城市巴士、電車與全部的地下鐵范圍與地下鐵車

廂里

h.通常列車的普通客車內(nèi)

i.飛機(jī)場、機(jī)場內(nèi)通路、飛行中的飛機(jī)內(nèi)

j.大型百貨商店內(nèi)

3、女性習(xí)慣上不抽煙的地方

a.城市里在街上走時(shí)

b.城市里，在商店外與劇場外等人時(shí)

4、連男子也不吸煙的地方

a.城市里，帶女性過馬路時(shí)

b.一只手拿帽子，一只手握手時(shí)

此外，食桌上放的煙應(yīng)在飲食完畢時(shí)才抽吸

5、禮儀好的完全吸煙方法

a.在家中，注意把煙頭放在煙灰缸里，把點(diǎn)火的煙放在桌上

或者壁爐臺的時(shí)間不能超過一分鐘。在他人家里，想抽煙時(shí),

首先要向人耍煙灰皿。

至于在公共走廊上，盡管也有人將煙頭丟在地上用鞋子踩

熄、，但假如有公共煙頭懼箱時(shí)就不能這樣做。

b.吸煙的人在民居又多又密的地方不能亂丟煙頭，應(yīng)在弄熄

后丟到廢物箱中。

C.不能從車上把還燃著的煙蒂往外丟，這很可能引起森林大

火。

d.不能躺著吸煙。

6、關(guān)心他人的吸煙方法

a.關(guān)心他人的人，不應(yīng)叼著煙講話。

b.關(guān)心他人的人，不管對方是否吸煙，不管是否有意，都不

能把煙噴到別人的臉上。

c.的士里或者在狹小地方與不吸煙的人一起時(shí)，假如關(guān)心他

人，想吸煙時(shí)應(yīng)先征求一下意見，問一聲“能夠吸煙嗎？”，

吸煙前者先詢問是一種禮儀。

d.關(guān)心他人的人，隨時(shí)隨地都把煙灰、煙頭放入煙灰缸中弄

熄。

e.關(guān)心他人的人不要讓火柴弄壞壁爐臺或者暖爐暖或者家

具，能夠用自己鞋底弄熄、。

7、餐桌上吸煙

a.假如食桌上沒有煙灰缸，吸煙就可能把煙灰缸弄到餐桌

上，這是沒禮貌的。假如沒有準(zhǔn)備煙灰缸，餐事完全結(jié)束后

才拿出自己的煙是一種禮儀（當(dāng)然要先向女主人問是否能夠

抽煙？）o假如是在餐館里，煙灰缸不在桌上時(shí)，吩咐侍應(yīng)

拿來就是。

b.餐事真正結(jié)束之前，絕對不能在餐桌上吸煙。

c.不能用食皿代替煙灰缸。

8、負(fù)責(zé)接待的女性注意事項(xiàng)

女主人在不熟悉客人抽不抽煙時(shí)，應(yīng)該準(zhǔn)備新的香煙。假如

不能準(zhǔn)備多款，應(yīng)準(zhǔn)備比較高級的。此外，要經(jīng)常注意煙灰

皿是否干凈，臟了應(yīng)及時(shí)清理。

9、工作場所的吸煙

工作場所的吸煙有不一致的規(guī)則。應(yīng)按規(guī)定加以遵守。

稱呼的禮儀

每個(gè)公司都有自己的規(guī)矩，是用名字來稱呼人，還

是用職稱來稱呼人。新員工應(yīng)認(rèn)真觀察其它同事的做法，然

后遵守其規(guī)則。

假如您的公司是一個(gè)〃職稱型〃公司，即使私下里見到老

板時(shí)你能夠稱呼他的名字，但是有其它人在場的話，也應(yīng)該

稱呼其職稱。

假如您的公司是一個(gè)〃名字型〃公司，假如同事已經(jīng)被介

紹為某某先生，您也應(yīng)該等到他告訴您〃請叫我的名字〃后方

可稱呼他的名字。

如何對上司說〃不〃

人總是會犯這樣那樣的錯(cuò)誤。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的上司錯(cuò)誤地制定

了一項(xiàng)方案或者發(fā)出錯(cuò)誤的指示，作為下級，你會處于一個(gè)

很尷尬的境地。按照上司錯(cuò)誤的方案與指示工作，勢必會導(dǎo)

致失敗的結(jié)局。這樣的結(jié)果會對你造成傷害。假如直接指出

上司的錯(cuò)誤，會使上司感到丟面子。為了保全面子有些上司

堅(jiān)持自己的錯(cuò)誤在相反的路上越走越遠(yuǎn)。從而破壞了你與上

司的關(guān)系。因此學(xué)會如何對上司說〃不〃是非常重要的。

要與上司同舟共濟(jì)。不要站在上司的對立面。要以事實(shí)

為根據(jù)，使上司做Ei新的正確的決定，而不是簡單地試圖讓

上司否定自己的上一決定。

選擇合適的對上司說〃不〃的場合。不要當(dāng)眾指出上司的

錯(cuò)誤，當(dāng)眾對上司說不。亦不要當(dāng)場迫使上司表態(tài)。尋求與

上司單獨(dú)相處的機(jī)會并在適合做個(gè)人單獨(dú)交談的場合對上

司提出你的不一致意見。

選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。假如上司的方案或者指示剛一出

口，你就立即表示反對會使上司產(chǎn)生逆反心理。能夠靜觀事

態(tài)進(jìn)展，等上司的錯(cuò)誤使他陷入逆境急于尋找出路時(shí)，提出

你的意見。也能夠在上司心情好的時(shí)候，把你的不一致意見

告訴他。

男性對女性的禮儀

1、把女性當(dāng)話題的時(shí)候

禮儀好的男性，不可能拿愛人的事當(dāng)話題。而且也不可能在

他人面前表示懷疑她的道德。大部分的男性當(dāng)然懂得對愛人

或者妻子的禮儀，但對不太熟悉的女性卻表現(xiàn)出不太尊敬的

傾向。在衣帽間議論女性，特別是不好的禮儀。

2、不必要的接觸

禮儀好男性，應(yīng)避免不必要地接觸女性的身體。女性下巴士、

通過有不的道路時(shí)，為了扶持，某種程度的接觸是必要的。

但是，普通談話時(shí)，搭肩挽臂的完全汪必要的，能在友情與

調(diào)情之間劃一條清晰界線是必要的事。

3、不要讓女性尷尬

禮儀好的男士，在公眾場合中不要讓女性尷尬。要用較在的

聲音與女子說話，不要親昵近乎猥褻地說話，也不要越過大

堂大聲呼叫女子的名字。呼喚馬路一邊的朋友時(shí)，要過渡到

那一邊，追到她身邊，輕輕地叫她。這應(yīng)該是能夠做到的。

4、與女性一起走時(shí)

通常是男性走在道路旁邊的石子路上。只是這已不是嚴(yán)格的

規(guī)則，此外，也不必不斷地改變前后位置。與兩上女性一起

走時(shí)，男性與其中一位女性說話時(shí)，不要把背脊向著另一位

女性，應(yīng)該同時(shí)面向兩個(gè)女性，為此不要走在兩人中間。

男性通常為女性開門，直至她通過才掩上門。遇到回轉(zhuǎn)門時(shí),

應(yīng)該按住門讓女性先進(jìn)去。

男性要為女性提包袱或者旅行皮箱。只是，這也不是一定務(wù)

必遵守的規(guī)則。

兩人合用一傘時(shí)，男性拿傘。

遇年紀(jì)很大的婦人在滑在地面走或者橫過擁擠的道路時(shí)，在

日間，男性不能向淑女伸出胳膊，但在晚間則沒有問題。除

了路旁積滿水，有其它障礙物時(shí)需要幫助時(shí)，不必要抓住女

性的手臂。男性決不能拉女性的手腕，必要時(shí)可把自己的手

腕伸出給女性。

需要縱隊(duì)走的場合（劇場道路或者火車?yán)铮行圆恍枰?dāng)

向?qū)窌r(shí)，耍讓女性先走。

5、乘坐交通工具時(shí)

男性通常是后上先下。具體例子如下：

巴士與列車。乘巴士時(shí)，男性要讓女性先上，下車時(shí)，為了

侍候（或者幫忙）女性下車，就要先下車。這也適用于列車

階梯陡的場合。

的士。男性為女性開門后，女性上車。但是，下車時(shí)，應(yīng)先

出，幫助女性下車。的士的場合，正式地拉著手下車的姿態(tài)

已通過時(shí)，但女性求助時(shí)，務(wù)必給予幫助，不要在女性下車

時(shí)忙于付車資而沒有留意到她的需要。

私家車。男性最好的態(tài)度是，為女性開門，待她坐下后，把

門關(guān)上，然后繞過汽車坐進(jìn)自己的座位上。下車時(shí)，先下車,

開門等候女性下車。但在交通擠擁的大路上停車時(shí)，傳統(tǒng)的

做法不合實(shí)際，因此，這時(shí)，能夠越過位置對她說一聲對不

起后把門打開，等她出去后自己再從右邊下車。

地下鐵。由于沒有階梯，不管是進(jìn)或者出，男性都在女性之

后。當(dāng)看到門要關(guān)上時(shí)，銷為支撐一下。

電梯。由于沒有階梯，請先讓女性通過。假如女性比你先進(jìn),

出來時(shí)會不方便，就能夠自己先進(jìn)去，以方便她出去。

6、給女性讓座

男性在女性進(jìn)房間時(shí)離座站立，直至她坐下或者走出房間。

大型派對人們一直出出入入的情況例外。

男性在女性來到桌子邊時(shí)要站立?；蛘哒呒词乖诨祀s的餐

館，也要銷銷欠起上身，直至女子入席或者者邀請她坐下為

止。

在女性離桌子時(shí)也要站立。只是這不必太嚴(yán)守，當(dāng)女性是你

的妻子或者接待的主人，她來收拾餐皿時(shí)，就不必立了。這

只是一種在餐館務(wù)必遵守的規(guī)則。

7、請女性抽煙

你本身吸煙時(shí)，通常要向同伴女友或者同組人請煙。當(dāng)女性

或者說“謝謝”或者說“現(xiàn)在不想抽"時(shí):你就要尊重她的

話，不要再第二次邀請。

8、給女性點(diǎn)煙火

沒有必要離座橫過座位給女性點(diǎn)煙，但要給身旁的女性主動

點(diǎn)煙。同臺或者同一張長椅子坐口寸，若兩人同時(shí)拿煙，也要

點(diǎn)火。考慮周到的男性，即使自己不吸煙，身上也經(jīng)常配備

火柴或者打火機(jī)。

9、嚴(yán)守時(shí)間

與女性約會口寸果注意遵守約定的時(shí)間。要女性在餐館鄰近或

者街上站五分鐘，十分鐘還能夠，超過的話就是沒有禮貌。

這時(shí)就要在電話中把遲到的事預(yù)先通知對方，希望不致影響

對方的情緒。

10、呼喚名字

盡管不是太嚴(yán)格，對同年齡的女性務(wù)必呼喚“某某小姐”或

者者“某某夫人”，直至熟悉到她叫你的名字為止。對年紀(jì)

大的女性，即使她叫你的名字，也務(wù)必稱呼她的姓氏。除非

她特別要求你只稱呼她的名字。

11、對陌生婦人的禮儀

對不認(rèn)識的婦人，也要注意關(guān)心，只是，很難定下明確的規(guī)

定。女性在街上掉落手袋時(shí)，你確信要撿起它。又假如女性

抱著大包行李從巴士下來，你也當(dāng)然要幫助她啦?？紤]十分

周到的男性會在帶孩子的女性或者老年人或者病人上落巴

士時(shí)助一臂。在地下鐵或者巴士中，沒有必要向年輕健康的

女子讓座，但有禮儀的男子，確信會向懷孕的女子或者抱嬰

孩的女子、年老女子、行李多的女子讓座。人家說謝謝時(shí)，

要大方地脫一脫帽子或者點(diǎn)一點(diǎn)頭還禮，不要像在看別的情

況那樣裝著看不見。

12、人前接吻

見面時(shí)或者分別時(shí).，在人前吻女性盡管不是什么問題，但不

耍不記得這是在公眾的面前。長時(shí)間的熱烈的接吻還是私下

進(jìn)行為好。

13、桌上禮儀

女性入座時(shí)，男性拉出椅子，待她坐下時(shí)輕輕將椅子向前推

一點(diǎn)（不能大力推）。這不管是對自己太太還是年幼的女兒

都是應(yīng)該做的。

男性應(yīng)經(jīng)常在女性動手做之前先考慮到給周圍添加肉汁，或

者給鄰座的女人倒茶或者夾菜等。

14、付款

男性與女性在一起時(shí)，由男性付清所有的賬，這是鐵的原則。

這點(diǎn)最近盡管有所改變，也有女性付款的例子，但這種方式

多數(shù)是在事前已經(jīng)說好了的年輕人之間或者洽談事務(wù)的場

合。邀請女性作社交午餐或者看電影時(shí)，全部交通費(fèi)、戲票、

飲食、小費(fèi)應(yīng)由男性負(fù)擔(dān)。女性在什么時(shí)候付款呢？當(dāng)她邀

請你觀劇或者舞蹈表演時(shí)，通常會在事前自己的女性偶然在

餐館或者地下鐵中見面時(shí)，則不必要為她支付餐費(fèi)或者地下

鐵車費(fèi)。

15、你喝酒時(shí)

舊的規(guī)則，紳士喝酒后，不能訪問淑女的家，只是，對我們

現(xiàn)代人來說，這個(gè)規(guī)則也許過于嚴(yán)格。但是，以喝過大量酒

的狀態(tài)去訪問女性，絕對不是好事，不可能為女性喜愛，這

是常識。

女性對男性的禮儀

1、拒絕或者者輕視男性為你服務(wù)的好意，而使男性尷尬，

都不是好的禮儀。當(dāng)男性給你點(diǎn)火，或者下巴士時(shí)給你伸出

手，不能置之不理。

2、另一方面，不要拘泥于男性一時(shí)忽略的小事。比如不要

把沒有點(diǎn)火的香煙含在嘴里，坐在那里等男性站起來。換言

之，即使男性有的時(shí)候不留神，也不要使他因此困惑不安。

3、年輕女性與年紀(jì)非常大的男性或者者友人的父親、長輩

等說話時(shí)，務(wù)必站立。

女性對女性的禮儀

與男性給女性點(diǎn)煙、搬椅子表示敬意一樣，禮儀好

的年輕女子或者少女要對年長的女性表示敬意。所謂“年長

的女性”當(dāng)然是指真正年長者。二十歲的女性對三十歲的漂

亮婦人表示極端的敬意的話，看起來就有點(diǎn)造作了。

1、除了很多人在場的場合，當(dāng)年長女性進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，年輕

的女性應(yīng)起立歡迎。

2、年輕女性對年長女性保持站著說話的姿勢，直至年長的

女性坐下或者離去。

3、出門（或者進(jìn)門）時(shí)，年輕女性要讓年長女性先通過而

且要說“你先請”。

4、年輕女性與年長女性一起走時(shí)，要主動提取行李。

5、雞尾酒會中找到椅子時(shí)，年輕女性縱使再怎么疲倦，都

要讓座給年長女性，在巴士或者地下鐵里對年老的、行李多

的、帶嬰孩的或者懷孕的女性，都要讓座。

6、年輕女性招呼年長的女性朋友時(shí)；不能只叫喚名字，要

用尊稱。

名片使用規(guī)則

名片的用途十分廣泛。最要緊的是用作自我介紹，也可

隨贈送鮮花或者禮物，與發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰

問信等使用。在名片上面還能夠留下簡短附言。

西方人在使用名片時(shí)通常寫有幾個(gè)法文單詞的首字母，

它們分別代表如下不一致含義：

1、P.P.,(pourpresentation)：意即介紹。通常

用來把一個(gè)朋友介紹給另一個(gè)朋友。當(dāng)你收到一個(gè)朋友送來

左下角寫有〃P.P.〃字樣的名片與一個(gè)陌生人的名片時(shí)，便是

為你介紹了一個(gè)新朋友，應(yīng)立即給新朋友送張名片或者打個(gè)

電話。

2、P.f.,(pourfelicitation)：意即敬賀。用于

節(jié)日或者其它固定紀(jì)念日。

3^P.c.,(pourcondoleance)：意即謹(jǐn)唁。在重要

人物逝世時(shí)，表示慰問。

4、P.r.,(pourremerciement):意即謹(jǐn)謝。在收到

禮物、祝賀信或者受到款待后表示感謝。它是對收到〃P.f.〃

或者〃p.C.〃名片的回復(fù)。

5^P.P.c.,(pourprendreconge)：意即辭行。

在分手時(shí)用。

6、P.f.n.a.,(pourfeliciterlenouvelan)：

意即恭賀新禧。

7.N.b.,(notabene)：意即請注意。提醒對方注

意名片上的附言。

按照西方社交禮儀，遞送名片應(yīng)注意到，一個(gè)男子去訪

問一個(gè)家庭時(shí)，若想送名片，應(yīng)分別給男、女主人各一張，

再給這個(gè)家庭中超過18歲的婦女一張，但決不在同一個(gè)地

方留下三張以上名片。

一個(gè)女子去別人家作客，若想送名片，應(yīng)給這個(gè)家庭中

超過18歲的婦女每人一張，但不應(yīng)給男子名片。

假如拜訪人事先未約會，也不想受到會見，只想表示一

下敬意，能夠把名片遞給任何來開門的人，請他轉(zhuǎn)交主人。

若主人親自開門并邀請進(jìn)去，也只應(yīng)稍坐片刻。名片應(yīng)放在

桌上，不可直接遞到女主人手里。

遞名片的規(guī)矩

首先耍把自己的名片準(zhǔn)備好。名片要放在易于掏出

的口袋或者皮包里。不要把自己的名片與他人的名片或者其

它雜物混在一起，以免用時(shí)手忙腳亂或者掏錯(cuò)名片。

遞交名片要用雙手或者右手，名片的正面要向著同意

者。遞交時(shí)要目光凝視對方，微笑致意，可順帶一句〃請多

多關(guān)照〃。

男人不該送女人的禮物

口紅：有些東西一比如存折上的密碼，外人是永

遠(yuǎn)不能明白的，口紅也一樣。由于一種合適的口紅，不僅色

澤上要相宜，更重要的是與唇的水乳交融，那種融洽的感受,

非得親自體驗(yàn)不可，男人在這方面永遠(yuǎn)只能是旁觀者。

櫥窗