已-00107現(xiàn)代管理學

第一章管理與管理學管理：是在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁的權力，通過一系列的職能活動對人力，物力，財力及其它資源進行協(xié)調(diào)處理，達到預期目標的過程。(P5)現(xiàn)代管理領域的劃分：公共管理即各類公共組織對國家和社會公共事務的管理；私人管理即社會成員對個人事務、私人領域的自主性管理。公共管理與私人管理在主體、宗旨、依據(jù)、對象、過程等方面都有顯著差別。(P12)管理的作用：是維系人類正常社會生活的條件，是社會資源有效配置的手段，是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎和發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。(P15)現(xiàn)代管理學：是在總結管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎上，綜合運用現(xiàn)代社會科學、自然科學和技術科學所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般發(fā)放的學問。(P22)管理學：專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學管理學的學科特征：1、是一門理論性與應用性相系統(tǒng)一的學科2、定性和定量相統(tǒng)一的學科3、是一門軟學科4、具有鮮明的時代特征5、是一門自然屬性和社會屬性相統(tǒng)一的學科(P19)現(xiàn)代管理學的學科特征：1、變革性2、開放性3、嚴密性4、實用性(P22)現(xiàn)代管理學研究的內(nèi)容：1、關于管理、管理學和現(xiàn)代管理學的基本問題2、關于管理職能的基本問題3、關于管理方法與技術的基本問題(P24)學習現(xiàn)代管理學的途徑：1.以馬克思辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導是學習現(xiàn)代管理學的前提2.一切從實際出發(fā)，充分認識我國國情是學習現(xiàn)代管理學的出發(fā)點3.分析和借鑒國外的有關管理理論是學習現(xiàn)代管理學的重要條件4.掌握相關學科的基本知識是系統(tǒng)學習現(xiàn)代管理學的保證(P25)學習現(xiàn)代管理學的具體方法：1.比較研究法：2.定量分析法：3.歷史研究法：4.案例研究法：5.理論實際的方法(P28)第二章管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展中外古代管理思想：中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想、用人思想、經(jīng)濟管理思想。世界其他民族古代的行政管理思想、生產(chǎn)管理思想、教會管理思想。（P31）近代西方管理理論的先驅(qū)者：小詹姆斯·瓦特、馬修·魯濱遜·博爾頓、亞當·斯密、羅伯特·歐文、查爾斯·巴貝奇、安德魯·尤爾、丹尼爾·麥卡勒姆、亨利·普爾（P35）（美國泰勒）科學管理理論的內(nèi)容1.科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率2.為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人并實現(xiàn)標準化3.在制定標準定額的基礎上實行差別計件工資制4.設置計劃層，實行職能制5.對組織機構的管理控制實行例外原則6.為實現(xiàn)科學管理應開展一場“心理革命”（P39）(法國法約爾)一般管理理論：1.區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性2.概括并分析了管理的五項只能3.闡述了管理教育和建立管理理論的必要性4.提出了管理中具有普遍意義的14項原則（P42）法約爾5項職能：1、計劃2、組織3、指揮4、協(xié)調(diào)5、控制法約爾14項原則：1、勞動分工2、權力與責任3、紀律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領導6個人利益服從集體利益7、合理的報酬8適當?shù)募瘷嗪颓謾?、秩序10、公平11、保持人員穩(wěn)定12、首創(chuàng)精神13、人員團結14、跳板原則行為科學：是指運用心理學、社會學理論和方法，從人的工作動機、情緒、行為與工作、工作環(huán)境之間的關系出發(fā)，探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學。（P46）早期行為科學的代表人：梅奧后期行為科學：1.有關人的需要、動機、行為方面的理論：激勵理論（內(nèi)容型、過程型、改選型）2.有關人特性方面的理論：麥格雷戈X-Y理論；阿吉里的不成熟－成熟論；沙因的人性假設3.有閃領導行為方面的理論：勒溫的將領導方式（專制式，民主式，放任式）阿利克的專制-權威式；開明－權威式；民主式；群體參與式現(xiàn)在管理理論的叢林/學派：1、管理過程學派（法約爾）2、經(jīng)驗主義學派（德魯克）3、社會系統(tǒng)學派（馬納德，被稱為“現(xiàn)代管理理論之父”）4、決策理論學派（西蒙）5、系統(tǒng)管理學派（卡斯特和羅森茨韋克）6、權變理論學派（伍德活德和菲德勒）（P54）Z理論、企業(yè)再造理論、競爭戰(zhàn)略理論和藍海戰(zhàn)略理論（P57）第三章決策決策：是人們對客觀規(guī)律的實識，為一定的行為確定目標，制定和選擇行動方案的過程（P73）決策的類型：1.根據(jù)目標及范圍規(guī)模分戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策。戰(zhàn)略決策：指決策的目標所要解決的問題帶有全局性、方向性以及影深遠的決策；戰(zhàn)術決策：指達到目標所要采取的程序、途徑、手段和措施的決策(P74)2.根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同分程序化決策和非程序化決策。程序化決策：指決策過程的每一個步驟都有規(guī)范化的程序，可重復解決同類問題；非程序化決策：決策過程中沒有固定的程序和常規(guī)辦法，解決非重復出現(xiàn)的問題3.根據(jù)所處的時期不同可分平時決策和危機決策。平時決策：指一個相對穩(wěn)定時期，決策者根據(jù)各種管理問題做出的決策；危機決策：當組織重大利益核心價值觀念受到威脅和挑戰(zhàn)于危機時期，重要的應及的決策4.根據(jù)要解決的問題不同分初始決策和追蹤決策。初始決策：對活動和活動方案的初次選擇；追蹤決策：在初始決策的基礎上對組織活動方向、內(nèi)容及方案所進行重樣報調(diào)整特點：回塑分析，非零起點，雙重優(yōu)化5.根據(jù)決策所具的條件和可靠程度不同分確定型決策、非確定型決策和風險型決策。確定型決策：決策環(huán)境和條件都確定的情況下做出的決策；非確定型決策：環(huán)境和條件都不確定，但決策者可以知道各種方案在不同條件下獲得的結果；風險型決策：是指有一個明確的目標，可知不同方案和不同環(huán)境條件下獲得的結果，雖不能完全判斷未來出現(xiàn)哪一種環(huán)境條件，但可預測其出現(xiàn)的概率決策理論學派的觀點：1.強調(diào)了決策在管理中的重要性。2.分析了組織在決策中的作用。3.闡述了決策的過程。4.提出決策的準則。5.歸納決策的類型。6.研究信息對決策的影響(P78)決策與預測的聯(lián)系：預測貫穿于決策的全過程，為決策服務。區(qū)別：預測側重于對客觀事物的科學分析，強調(diào)客觀分析，是決策科學化前提；決策側重于對有利時機和目標的科學選擇，突出領導藝術，預測的服務對象和實現(xiàn)機會。（P76）決策模式：1、理性決策模式內(nèi)容（科學決策模式）：1>最優(yōu)決策準則。2>設計了嚴格的決策程序。3>要求運用科學的方法。4>把決策看成是一個理性分析過程2、漸進決策查勘式內(nèi)容（美國查爾斯·林德布洛姆）：1.決策過程是一個按部就班的過程。2.決策方案是在原有的基礎上修改。3、集團決策模式主要內(nèi)容（美國戴維·杜魯門和厄爾·萊必姆）：1.集團的互動是公共決策的內(nèi)容。2.決策的方案是各集團的相互斗爭、妥協(xié)的結果。3.各集團占有的資源不同，對決策的影響不同4、精英決策模式內(nèi)容（法國圣西門）(P80)決策的程序：1.發(fā)現(xiàn)問題（發(fā)覺問題，界定問題，陳述問題）。2.確定目標：（決策目標要有明確性、針對性、時效性、可行性、規(guī)范性）。3.擬定方案：（提供多種備選方案，考慮決策方案的多因素性）。4.選擇方案（P87）決策規(guī)則：全體一致規(guī)則（一票否決制）、多數(shù)裁定規(guī)則（簡單多數(shù)，絕對多數(shù)）(P90)決策體制的構成：1、決策中樞系統(tǒng)主要任務：確認決策問題、明確決策目標、組織決策方案設計選擇方案。2、決策咨詢系統(tǒng)主要任務：1.發(fā)現(xiàn)問題。2參與決策方案設計評估和論證。3提供決策預估研究。3、決策信息系統(tǒng)：1.收集信息（范圍要廣，歷史可持續(xù)，收集要有預測）。2.加工信息（要及時準確）。3.傳遞信息（類型：縱向傳遞，橫向傳遞，綜合傳遞）（P94）低工作低關系：進入成熟階段，采用授權式領導方式，有能力負起工作重任(P192)領導方式的類型：1.強制命令方式（任務為中心行政手段在領導活動中的運用特點：強制性；無償性；具體性）2.疏導教育方式（難為中心的方式特點：啟發(fā)性；科學性；長期性）3.物質(zhì)激勵方式（特點：平等性；有償性；間接性）4.榜樣示范方式（特點：引導性和感染性的特點）(P193)領導方式各有特點，運用時注意以下幾點：1.注意發(fā)揮各種領導方式的優(yōu)勢2.充分認識各種領導方式的局限性3.系統(tǒng)綜合地發(fā)揮領導方式的結構優(yōu)勢4.注重榜樣示范方式和疏導教育方式的運用(P196)第七章激勵激勵是激發(fā)人的動機，誘導人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)既定的目標而努力的過程。(P198)激勵的模式：需求、動機、行為、滿足(P198)激勵因素就是能影響個人行為的某種東西，它對一個人能否愿意做什么事情有重大影響。(P200)激勵原則與方法：目標明確、提前參與、從實際出發(fā)、及時交流、重在鼓勵、真誠相符、表揚要坦率真誠、思想開放、少批評、盡可能使人們對工作感興趣、不要怕放權、少威脅、寬宏大量、關愛員工(P200)需求層次理論的主要內(nèi)容有：1.人類基本需要2.人類需要層次之間的遞進關系3.人類需要的動態(tài)性、發(fā)展性與個體差異性(P202)人類的基本需要：1.生理需要2.安全需要3.歸屬需要4.尊重需要5.自我實現(xiàn)需要(P202)成就需要理論的主要內(nèi)容：1.人的社會性需要并非與生俱來2.人類社會性需要的內(nèi)容3.有效管理者的需要結構(P206)赫茨伯格把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素（不滿意因素）和激勵因素（滿意因素），認為提高勞動生產(chǎn)效率的關鍵在于使工作豐富化。保健因素內(nèi)容包括：管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工資收入、人際關系、安全狀況、生活條件等。不同需要追求者的心理與行為特點(P210)期望理論(P212)調(diào)動積極性的影響因素：1.個人努力與績效的關系2.績效與獎勵的關系3.獎勵與滿足個人需要的關系(P213)絕對量即為實際獲得量。相對量是指自己獲得的報酬與他人的比較，以及自己現(xiàn)在獲得的報酬與過去的比較。公平是人們感到他們得到的收益與他們的投入是相等的(P215)公平理論的核心內(nèi)容：人們不僅關心所得報酬的絕對量，而且關心所得報酬的相對量。(P217)波特—勞勒模式的基本觀點：一個人的努力程度由工作獲得報償?shù)膬r值（獎勵的價值）和個人察覺的努力以及獲得獎勵的概率所決定。一個人的工作績效不僅依賴于努力程度，同事還依賴于個人能力、個人的“角色認識”（對所需完成任務的了解程度）以及所處環(huán)境的限制。(P218)強化是指對某種行為肯定或否定的后果（獎勵或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會重復發(fā)生。強化的類別：積極強化、消極強化、懲罰、消退。(P220)強化的原則：1.設立目標體系2.快速反饋，及時強化3.獎罰結合，以獎為主4.獎人所需，形式多變5.多用不定期獎勵(P222)歸因是心理學術語，是指依據(jù)人的外部表現(xiàn)或行為特征對其心理狀態(tài)作出解釋和推斷。(P223)成功和失敗的歸因模式：人們的行為獲得成功或者遭到失敗主要歸因于努力、能力、任務難度和機遇等。有三個影響因素：1.內(nèi)因或外因2.穩(wěn)定性3.可控性(P224)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是管理的重要職能，是管理過程中引導組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預期目標的活動。協(xié)調(diào)的對象包括組織與人員。協(xié)調(diào)的特點：平等性；互利性；主體廣泛性；結果不確定性；對象復雜性(P226)溝通也稱信息交流，是指某一信息傳遞給相關對象，以期作出相應反應的過程。溝通的基本模型：信源、信道、信宿。協(xié)調(diào)中溝通分類：1.按信息傳遞方向不同，溝通可分為下行、上行、雙向溝通。下行溝通也叫單向溝通；上行溝通也叫反饋溝通；雙向溝通也稱相向溝通2.按信息傳遞的方式有無組織分：正式溝通和非正式溝通3.售息傳的方式不同分：口頭溝通和書面溝通(P228)溝通的作用：1.可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)2.可以實現(xiàn)對管理目標，政策及管理方式方法的共識3.可以克服陰力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)4.溝通是管理組織與處部環(huán)境相互聯(lián)系，實現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提(P229)協(xié)調(diào)的內(nèi)容：目標協(xié)調(diào)；利益協(xié)調(diào)；思想行為協(xié)調(diào)；政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)(P231)協(xié)調(diào)的過程：1.了解，把握組織運行過程中各環(huán)節(jié)、要素之前可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾沖突2.對可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進行具體分析，找出原因3.采取措施，消除矛盾與沖突（最關鍵的一個環(huán)節(jié)）(P232)協(xié)調(diào)的基本要原則：1.以人為本2.客觀公正3.靈活機動4.注重整體(P234)實現(xiàn)有效的溝通應注意以下幾個方面：選擇溝通方式：1.鏈式溝通2.輪式溝通3.全通道溝通4.環(huán)式溝通5.Y式溝通克服溝通的障礙：1.來自溝通的主體表達不清，編碼不適當，惰性、時間緊迫和溝通對象不了解不信任等2.注意力不信中和理解能力的差異。(P235)選擇協(xié)調(diào)的方法1.醞釀協(xié)商（常見方法）2.建議說明3.思想教育4.冷處理或緩沖(P237)理順管理體制主要考慮以下幾立面問題1.權責劃分方面可能出現(xiàn)的問題2.機構設置方面可能出現(xiàn)的問題3.人員配備方面可能存在問題4.組織溝通渠道的問題(P238)第九章控制控制是指由管理人員對當前的實際工作是否符合計劃進行測定，并促使組織目標實現(xiàn)的過程。(P241)控制的內(nèi)容：人員、財務、作業(yè)、信息、組織績效（管理者關注的核心）(P242)控制的作用：1.發(fā)揮執(zhí)行和完成計劃的保障作用2.為主管人員提供有用的信息，使之了解計劃的執(zhí)行進度、執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差以及偏差的大小等情況，并據(jù)此分析偏差產(chǎn)生的原因(P244)控制的類型：1.按業(yè)務范圍分：生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、資金控制2.按控制的對象分：局部和全面控制3.按主管人員和控制對象關系分為：間接和直接控制4.按照管理者的控制方式分：集中控制、分散控制、分層控制5.按控制的客觀形式分：復合、動態(tài)6.內(nèi)容和效果分：程序、穩(wěn)定、最優(yōu)控制7.按發(fā)生在一個完整的管理過程中的階段性分：前饋、現(xiàn)場和反饋控制前饋控制（預先控制或事前控制），為了保證將來的實際成果能達到計劃的要求，盡量減少偏差的控制?，F(xiàn)場控制（隨機、實時、即時、過程控制）是一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對計劃的執(zhí)行情況進行現(xiàn)場檢查，并糾正其偏差。反饋控制（針對結果的控制），由主管人員通過分析計劃的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及造成偏差的原因，擬定糾正措施，防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在的控制活動。(P245)控制的過程：確立標準；檢查實際績效；糾正編差(P248)控制系統(tǒng)設計：1.計劃的要求（控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制的目的是為了實現(xiàn)計劃）2.組織結構（是執(zhí)行計劃和糾正偏差的基礎）3.關鍵控制點（是無數(shù)個控點的構成，總有一些是起著決定意義的控點）4.未來超勢5.主管人員的個性(P250)第十章系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡技術系統(tǒng)：由相互作用、相互依賴的若干組成部分按照一定規(guī)律結合而成的，具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)分析：是一種決策輔助技術，它采用系統(tǒng)的觀點和方法對所研究的問題進行分析并提出各種可行的方案或策略，進行定性和定量的評價，幫助決策者提高對所研究問題的認識程度，一遍選擇正確的行動方案。(P256)系統(tǒng)分析的作用：1.促使決策者用整體的眼光看待問題2.提高決策者的決策效率3.幫助人們理解政策決定4.為人們對系統(tǒng)要素進行研究提供理論指導5.有助于開拓新的知識領域(P257)系統(tǒng)分析的內(nèi)容：根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和外界的關系進行的系統(tǒng)分析1.整體分析2.結構分析3.層次分析4.相關分析5.環(huán)境分析根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進行的系統(tǒng)分析1.系統(tǒng)研究2.系統(tǒng)設計3.系統(tǒng)量化4.系統(tǒng)修改與簡化5.系統(tǒng)評價(P258)系統(tǒng)分析的過程1.確定目標2.擬定方案3.選擇可行方案4.選擇計算準則5.應用模型技術6.生成要輸入的數(shù)據(jù)7.模型運行和操作8.結果分析9.反饋(P260)系統(tǒng)分析的基本原則1.整體性原則2.優(yōu)化原則3.模型化原則4.層次性原則(P261)系統(tǒng)分析的方法論基本范疇：1.行為研究2.價值研究3.規(guī)范研究(P266)系統(tǒng)分析的定性方法：1.超理性分析2.社會文化分析3.未來分心(P269)網(wǎng)絡計劃方法是指應用網(wǎng)絡圖全面反映整個工作的流程，計劃內(nèi)各項工作之間的相互關系和進度，通過時間參數(shù)的計算，找出關鍵線路與機動時間，以對計劃進行優(yōu)化的一種科學方法。網(wǎng)絡圖是用一系列箭線和圓圈來表明一項任務或工程中所有工作的先后順序和相互關系的圖解模型。(P275)繪制網(wǎng)絡圖的基本方法：1順推法2.逆推法3.重點工序法(P278)網(wǎng)絡圖的時間參數(shù)包括：工序時間、事項的最早和最遲時間、工序最早可能開工時間及完工時間、工序最遲必須開工和完工時間、工程最早完工時間、工序總時差等。(P281)第十一章目標管理與全面質(zhì)量管理目標是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動以最求的結果，是人們一起工作的出發(fā)點與歸宿。(P284)目標管理：通過參與式的目標設置、實施評價目標等活動來管理組織的一種方法(P284)目標管理實質(zhì)上是一種面向成果的管理。目標管理是的特點：1.注重管理實效，是一種成果管理2.實行參與制度，是一種民主管理3.實行自我控制，是一種自覺管理制定目標原則：1.統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則2科學性預見原則3.應變性協(xié)調(diào)性原則4.先進性可行性原則(P286)有效目標的標準：1.目標制定應有具體的對象2.目標表達一定要簡潔清楚，一目了然3.分解出來的子目標，盡量實現(xiàn)定量化4.目標應有明確的時間界限5.目標的數(shù)量應適當(P287)目標制定的過程：1.收集信息2確定責任3確定關鍵目標領域4進行能力分析5.提出基本假設6編寫有效目標7制定目標實施計劃(P288)成果評價就是管理人員在目標實施過程結束后，將所取得的工作成果與既定的目標項目和標準進行比較，對目標實現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況進行衡量，并總結目標管理活動的經(jīng)驗，然后以此為依據(jù)對組織成員進行適當?shù)莫劻P，以便在更高的起點上，開始新一輪的目標管理。(P295)成果評價的內(nèi)容：1目標狀況2目標實施手段3成果評價的步驟全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為中心，建立在組織全體員工參與基礎上的一種管理方法全面質(zhì)量管理的內(nèi)容：1.全面質(zhì)量管理的質(zhì)量是全面的，即所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量2.全面質(zhì)量管理的范圍是全面的，即實現(xiàn)生產(chǎn)全過程的管理3.參加的人員是全面的，即全員性參與4.作為一種現(xiàn)代管理方法，是一種科學的管理模式(P297)全面質(zhì)量管理幾項特別重要的管理思想：1質(zhì)量第一2為顧客服務3預防式管理4大家受益(P299)全面質(zhì)量管理工作程序：1.計劃環(huán)節(jié)2.實施環(huán)節(jié)3.檢查環(huán)節(jié)4.處理環(huán)節(jié)（戴明環(huán)）(P300)戴明環(huán)（PDCA）的特點：周而復始；環(huán)不相套；階梯式上升全面質(zhì)量改進的步驟：1標準選擇2過程評估3過程標準化4過程改進(P302)有效的組織形式組織形式一（全面質(zhì)量管理籌劃小組、全面質(zhì)量管理者、全面質(zhì)昨管理項目團隊）組織形式二（全面質(zhì)量管理籌劃小組、過程管理團隊、質(zhì)量改進團隊）組織形式三（全面質(zhì)量籌劃小組、行動改正團隊、過程改正團隊）第十二章決策方法決策方法是指決策過程中為了作出最優(yōu)選擇而運用的各種方法與技術的總稱，是為了實現(xiàn)決策方案的優(yōu)化而必須借助的手段，也是決策任務得以完成的橋梁。(P308)定性決策方法（軟）方法，是指在決策過程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力、經(jīng)驗、在系統(tǒng)調(diào)查研究的基礎上，根據(jù)掌握的情況與資料進行決策的方法。(P309)個人判斷決策法：領導及專家根據(jù)知識經(jīng)驗，對決策的問題以及所處的環(huán)境及發(fā)展趨勢決策方案及可能的結果作出的一種判斷的思維方法（簡單快速得到廣泛應用）。頭腦風暴法：開調(diào)查會的形式，將專家集到一起，依專家的思維對示來發(fā)展趨勢及對它應對措施，作出的決策方法。（分為直接頭腦風暴法和質(zhì)疑頭腦風暴法）(P310)實施頭腦暴法的步驟：1.明確議題2.確定人選3熱身價4介紹問題5重新敘術問題6.專家提出方案7.會后處理(P312)實施頭腦風暴法的原則：1.庭外判決原則2.自由暢想原則3.追求數(shù)量原則4.取長補短和改進原則(P313)頭腦風暴法的缺陷：1.實施成本高2.對參與者素質(zhì)要求較高3.易受“潮流”思想影響德爾菲法：采用函詢的方式咨金詢專家然后以不記名的方式反饋回來，整理后再發(fā)給專家。幾輪匿名反饋的過程，專家的意見一至后，依此得出預測結果的方法。德菲爾法的特點：1.匿名性2.多次信息反饋3.決策結果的統(tǒng)計特性(P316)優(yōu)點：費用低、效果好，適用于缺乏客觀信息時的長期預測和方案評估。缺點：1.易受主觀因素的影響2.缺乏深刻的理論邏輯論證3.方法論的約束較強4.妨礙重大問題的空破。(P320)德爾菲法的步驟：1.設計函詢調(diào)查表2.組成專家小組3.進行函詢調(diào)查4.分析統(tǒng)計結果(P318)模擬決策法是指人們?yōu)槿〉脤δ骋豢陀^事物的準確認識，建立一個與實際類似的模型，然后運行這一模式，并對各種不同條件下的模型運行進行評價和選優(yōu)，從而為領導決策提供依據(jù)(P321)適用：大型、復雜的系統(tǒng)決策步驟：1.建立模似模型2.模型的運行3.對模型進行分析(P322)優(yōu)點：1.能有效地對復雜龐大的的決策問題進行決策2.可以指導現(xiàn)實的決策活動3.可以避免對實際系統(tǒng)進行破壞性和危險性的試驗4.原理簡單，容易掌握，而且模擬得到的結果也較直觀，易理解缺點：1.只能代表一般性的后果，在實際過程中有許多無法預料的突發(fā)問題2.模型提供的了解，而不是最后結論(P324)方案前提分析法（特點：迂回控索）是通過分析、評估決策方案得以成立的前提，從而達到分析、評估決策方案本身的方法。方案前提分析法的步驟：1.分析方案，找出各種方案的前提假設2.在找出各種方安的假設后，將前提假設提交會議全體參與人員討論3.在充分討論基礎上，決策中心對各不同的意見進行綜合，集思廣益，作出比較科學的選擇。(P326)定量決策方法（硬方法）分類：確定型決策方法；風險型決策方法；不確定型決策方法定量決策方法的優(yōu)點：1.提高了決策的準確性，最優(yōu)性和可靠性2.可使領導從常規(guī)中解脫出來，幫領導提高了重大戰(zhàn)略決策的正確性和可靠性缺點：對復雜的決策來說沒有簡便可行的數(shù)學手段，有些變量無法量化，數(shù)學手段比較深難懂，很多人不熟悉它，掌不易，花費大。一般只用在重大項目或具有全局意義決策問題上，不用于一般決策(P328)決策樹法：用樹型圖的形式，找出可供選擇的決策方案及可以出現(xiàn)的結果，計算和比較各方案的損益期望值，最后選擇滿意方案。(P329)決策樹法的步驟：1.把待決定的問題以決策樹的形式繪出圖形，按順序表示出各不同方案的相互聯(lián)系，區(qū)別決策結點和各關態(tài)的結點，以使適當時類并進行核校2.標注每一狀態(tài)結點分枝出現(xiàn)的概率值3.進行必要的計算并將計算結果寫要決策樹梢上4.進行不同方案的比較，選出最佳方案(P330)決策樹法優(yōu)點：1.給決策者全面更直觀的信息，以便作出最佳選擇2.能直觀顯示整個決策問題決策順序上不同階段的決策過程，使整過程更理性3.對復雜的多階段決策，階段明顯，層次清楚缺點：使用范圍呢限，使用時主觀因素較大(P332)數(shù)學分析方法分類1.線性規(guī)劃法2.盈虧平衡分析法3.好中求好決策方法(P334)第十三章控制的方法與技術人員管理控制方法1.工作分析2.制定工作標準3.衡量、鑒定員工績效4評價與反饋5各種人員比率與組織任務，組織目標的關系(P341)程序是對組織或部門中操作或事務處理流程的一種描述、計劃與規(guī)定，是對按既定方式有效進行的工作實行控制或完成任務所必需的工具。(P342)程序的特征：1.是優(yōu)化了的計劃2.具有體系統(tǒng)性3.是一種控制標準(P342)導致程序失效的因素1.程序沖突2.過分依賴程序3.程序過時4.對程序的不了解程序控制應遵循的原則：1.將程序視為一個系統(tǒng)2.將程序減至最少3.保證程序的計劃性4.關注程序所需的費用5.控制程序的運行6.使程序具有權威性(P344)預算的種類：經(jīng)營預算；投資預算；財務預算兩種有效的預算控制法：1.零基預算法2.項目預算法零基預算法的優(yōu)勢：1.有利于控制內(nèi)部開支，對預算的膨脹趨勢起到制約作用，節(jié)約成本2.有利于集中精力在大項目上3.有利于整個組織的全面審核4.有利于提高管理者在計劃預算控制等方面的水平(P347)零基預算的步驟：1.審核前，應明確長遠目標和近斯目標之間的關系，建立量化考核體系2.審核預算時，以零為基點評價組織的一切活動3.確定真正必要的項目或活動之后，根據(jù)新的目標體制，重新確定各項管理活動的先后次序4.進行成本—效益分析(P347)如何實現(xiàn)有效的預算控制：1.高層管理部門的支持2.所有管理者的參與3.制定相應的標準4.重視信息反饋(P349)全面控制方法：1損益控制2投資報酬分析法3.管理審計實施預防性控制的原因：1.直接控制在“不確定性因素”而無能為力2.管理者缺乏知識、經(jīng)驗或判斷力(P353)信息技術發(fā)展對現(xiàn)代管理的影響1.管理者直接參與管理信息系統(tǒng)2.提高決策能力3.改變著組織的結構4.改變著組織內(nèi)部的權力關系5.引起組織交流方式的變革管理信息系統(tǒng)建立的步驟：1.對決策活動的系統(tǒng)分析2.信息需求分析3.信息過濾4.信息處理設計管理信息實施包括：1.預調(diào)試2.培訓3.用戶參與4.安全性檢查5定期評審(P357)第十四章社會調(diào)查方法與技術社會調(diào)查研究的基本原則：1.客觀性原則2.實證性原則3.整體性原則社會指標特點：具體性、可度量性、代表性社會會指標分為：1.客觀性指標和主觀性指標；客觀性指標反映民情，主觀性指標反映民意2.描述性指標和評價性指標3.肯定性指標否定性指標和中性指標，肯定性指標是反映社會進步和社會發(fā)展的指標，否定性指標是指逆指標或問題指標阻礙社會進點和發(fā)展的指標。(P362)抽樣調(diào)查是一種非全面的調(diào)查方法。它是從全體研究對象中抽取一部分單