衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售策略與實(shí)踐考核試卷

衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售策略與實(shí)踐考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售策略與實(shí)踐方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，包括市場(chǎng)分析、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶關(guān)系管理等。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.品牌知名度

D.銷(xiāo)售人員的態(tài)度

2.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法不適合衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.觀察法

D.實(shí)地考察

3.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是建立客戶信任的關(guān)鍵因素？（）

A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)

B.誠(chéng)信

C.外表形象

D.產(chǎn)品性能

4.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（）

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

B.忽略客戶需求

C.提供專(zhuān)業(yè)建議

D.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)

5.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容？（）

A.跟進(jìn)客戶需求

B.定期回訪

C.處理客戶投訴

D.推廣新產(chǎn)品

6.在衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪種溝通技巧最為重要？（）

A.說(shuō)服力

B.演講能力

C.傾聽(tīng)能力

D.說(shuō)服技巧

7.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪種促銷(xiāo)方式效果最佳？（）

A.折扣促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.限時(shí)促銷(xiāo)

D.以上都是

8.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪種銷(xiāo)售方法不適合初次接觸的客戶？（）

A.介紹產(chǎn)品特點(diǎn)

B.強(qiáng)調(diào)品牌優(yōu)勢(shì)

C.分析客戶需求

D.直接推薦產(chǎn)品

9.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪種客戶類(lèi)型最需要銷(xiāo)售人員提供專(zhuān)業(yè)建議？（）

A.有明確需求的客戶

B.對(duì)產(chǎn)品不太了解的客戶

C.對(duì)品牌有一定認(rèn)知的客戶

D.對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)有深入了解的客戶

10.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（）

A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.忽視客戶反饋

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)

11.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪種情況需要調(diào)整銷(xiāo)售策略？（）

A.產(chǎn)品銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)

B.客戶滿意度下降

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.產(chǎn)品更新?lián)Q代

12.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪種方法可以有效提高客戶滿意度？（）

A.提供快速配送

B.優(yōu)惠價(jià)格

C.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.以上都是

13.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪種銷(xiāo)售技巧可以有效應(yīng)對(duì)客戶異議？（）

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

B.忽視客戶異議

C.詢(xún)問(wèn)客戶需求

D.直接反駁客戶觀點(diǎn)

14.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）

A.只關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

B.忽視客戶關(guān)系維護(hù)

C.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自身能力

D.以上都是

15.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪種客戶關(guān)系管理方式最為有效？（）

A.主動(dòng)溝通

B.定期回訪

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.以上都是

16.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪種促銷(xiāo)方式最適合新產(chǎn)品推廣？（）

A.折扣促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.限時(shí)促銷(xiāo)

D.體驗(yàn)促銷(xiāo)

17.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪種銷(xiāo)售方法最適合客戶需求分析？（）

A.產(chǎn)品介紹

B.案例分享

C.客戶訪談

D.數(shù)據(jù)分析

18.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（）

A.了解客戶需求

B.忽視市場(chǎng)趨勢(shì)

C.提供專(zhuān)業(yè)建議

D.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

19.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪種情況需要調(diào)整銷(xiāo)售策略？（）

A.產(chǎn)品銷(xiāo)量穩(wěn)定

B.客戶滿意度下降

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.產(chǎn)品更新?lián)Q代

20.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪種方法可以有效提高客戶滿意度？（）

A.提供快速配送

B.優(yōu)惠價(jià)格

C.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.以上都是

21.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪種銷(xiāo)售技巧可以有效應(yīng)對(duì)客戶異議？（）

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

B.忽視客戶異議

C.詢(xún)問(wèn)客戶需求

D.直接反駁客戶觀點(diǎn)

22.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）

A.只關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

B.忽視客戶關(guān)系維護(hù)

C.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自身能力

D.以上都是

23.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪種客戶關(guān)系管理方式最為有效？（）

A.主動(dòng)溝通

B.定期回訪

C.提供個(gè)性化服務(wù)

D.以上都是

24.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪種促銷(xiāo)方式最適合新產(chǎn)品推廣？（）

A.折扣促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.限時(shí)促銷(xiāo)

D.體驗(yàn)促銷(xiāo)

25.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪種銷(xiāo)售方法最適合客戶需求分析？（）

A.產(chǎn)品介紹

B.案例分享

C.客戶訪談

D.數(shù)據(jù)分析

26.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？（）

A.了解客戶需求

B.忽視市場(chǎng)趨勢(shì)

C.提供專(zhuān)業(yè)建議

D.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

27.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪種情況需要調(diào)整銷(xiāo)售策略？（）

A.產(chǎn)品銷(xiāo)量穩(wěn)定

B.客戶滿意度下降

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.產(chǎn)品更新?lián)Q代

28.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪種方法可以有效提高客戶滿意度？（）

A.提供快速配送

B.優(yōu)惠價(jià)格

C.優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

D.以上都是

29.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪種銷(xiāo)售技巧可以有效應(yīng)對(duì)客戶異議？（）

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

B.忽視客戶異議

C.詢(xún)問(wèn)客戶需求

D.直接反駁客戶觀點(diǎn)

30.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪種說(shuō)法是正確的？（）

A.只關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

B.忽視客戶關(guān)系維護(hù)

C.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升自身能力

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.衛(wèi)浴用品市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須收集的？（）

A.消費(fèi)者偏好

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況

C.產(chǎn)品價(jià)格

D.銷(xiāo)售渠道

2.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪些是建立客戶信任的要素？（）

A.誠(chéng)信

B.專(zhuān)業(yè)知識(shí)

C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.個(gè)性友好

3.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪些技巧可以幫助銷(xiāo)售人員更好地與客戶溝通？（）

A.傾聽(tīng)

B.說(shuō)服

C.詢(xún)問(wèn)

D.主動(dòng)

4.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪些促銷(xiāo)手段可以提升產(chǎn)品銷(xiāo)量？（）

A.折扣促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品促銷(xiāo)

C.限時(shí)特賣(mài)

D.會(huì)員積分

5.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些因素會(huì)影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格策略

C.銷(xiāo)售人員能力

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

6.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪些內(nèi)容是制作銷(xiāo)售報(bào)告時(shí)必須包含的？（）

A.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

B.客戶反饋

C.銷(xiāo)售策略

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

7.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪些是維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段？（）

A.定期回訪

B.個(gè)性化服務(wù)

C.解決客戶問(wèn)題

D.提供產(chǎn)品更新信息

8.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪些是處理客戶異議的有效方法？（）

A.確認(rèn)客戶問(wèn)題

B.提供解決方案

C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

D.轉(zhuǎn)移話題

9.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪些是提升客戶滿意度的關(guān)鍵？（）

A.快速響應(yīng)客戶需求

B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

C.定期溝通維護(hù)關(guān)系

D.優(yōu)惠價(jià)格

10.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪些是銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)

B.溝通能力

C.團(tuán)隊(duì)合作精神

D.抗壓能力

11.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研時(shí)應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.目標(biāo)客戶群體

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.市場(chǎng)趨勢(shì)

12.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪些是制定銷(xiāo)售策略時(shí)需考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品特性

B.市場(chǎng)定位

C.銷(xiāo)售渠道

D.客戶反饋

13.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪些是提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)效率的方法？（）

A.定期培訓(xùn)

B.分工合作

C.制定銷(xiāo)售目標(biāo)

D.優(yōu)化銷(xiāo)售流程

14.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪些是建立品牌知名度的有效途徑？（）

A.廣告宣傳

B.參加行業(yè)展會(huì)

C.合作伙伴推薦

D.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品口碑

15.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪些是客戶關(guān)系管理的重要組成部分？（）

A.客戶信息管理

B.客戶需求分析

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶投訴處理

16.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪些是銷(xiāo)售人員應(yīng)避免的行為？（）

A.過(guò)度推銷(xiāo)

B.忽視客戶反饋

C.誠(chéng)信為本

D.未經(jīng)客戶同意發(fā)送廣告

17.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪些是市場(chǎng)調(diào)研時(shí)應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.目標(biāo)客戶群體

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.市場(chǎng)趨勢(shì)

18.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪些是制定銷(xiāo)售策略時(shí)需考慮的因素？（）

A.產(chǎn)品特性

B.市場(chǎng)定位

C.銷(xiāo)售渠道

D.客戶反饋

19.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，以下哪些是提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)效率的方法？（）

A.定期培訓(xùn)

B.分工合作

C.制定銷(xiāo)售目標(biāo)

D.優(yōu)化銷(xiāo)售流程

20.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，以下哪些是建立品牌知名度的有效途徑？（）

A.廣告宣傳

B.參加行業(yè)展會(huì)

C.合作伙伴推薦

D.優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品口碑

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，了解______是制定有效銷(xiāo)售策略的基礎(chǔ)。

2.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，______可以幫助銷(xiāo)售人員更好地了解客戶需求。

3.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售過(guò)程中，建立______是贏得客戶信任的關(guān)鍵。

4.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，______是提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素之一。

5.在與客戶溝通時(shí)，______可以增強(qiáng)說(shuō)服力。

6.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，______是維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段。

7.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售過(guò)程中，______可以幫助銷(xiāo)售人員更好地處理客戶異議。

8.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，______是建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。

9.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，______可以提升客戶滿意度。

10.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，______是銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

11.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，______是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

12.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，______可以幫助銷(xiāo)售人員了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

13.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，______是制定銷(xiāo)售策略時(shí)需考慮的重要因素。

14.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售過(guò)程中，______可以幫助銷(xiāo)售人員提升銷(xiāo)售技巧。

15.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，______是建立品牌知名度的有效途徑。

16.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，______可以幫助銷(xiāo)售人員更好地推廣產(chǎn)品。

17.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，______是處理客戶投訴的重要原則。

18.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售過(guò)程中，______可以幫助銷(xiāo)售人員了解市場(chǎng)趨勢(shì)。

19.在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，______可以幫助銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

20.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，______是銷(xiāo)售人員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)之一。

21.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，______可以提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。

22.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，______是制定銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí)需考慮的因素。

23.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，______可以幫助銷(xiāo)售人員更好地了解客戶需求的變化。

24.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售過(guò)程中，______是提升客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

25.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，______可以幫助銷(xiāo)售人員更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，價(jià)格是唯一影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素。（）

2.市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，問(wèn)卷調(diào)查比訪談法更準(zhǔn)確。（）

3.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在。（）

4.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，建立客戶信任不需要長(zhǎng)期的努力。（）

5.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶的需求變化應(yīng)該被銷(xiāo)售人員忽略。（）

6.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該只關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（）

7.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，定期回訪客戶是維護(hù)客戶關(guān)系的重要手段。（）

8.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售過(guò)程中，處理客戶投訴應(yīng)該以解決客戶問(wèn)題為首要目標(biāo)。（）

9.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該過(guò)度推銷(xiāo)以增加銷(xiāo)量。（）

10.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，了解客戶的需求比了解產(chǎn)品特性更重要。（）

11.市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，實(shí)地考察比數(shù)據(jù)分析更有效。（）

12.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)該根據(jù)客戶需求調(diào)整銷(xiāo)售策略。（）

13.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該忽視客戶對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化需求。（）

14.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，建立品牌知名度不需要長(zhǎng)期的廣告投入。（）

15.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)該避免提供產(chǎn)品試用。（）

16.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該忽視客戶對(duì)售后服務(wù)的要求。（）

17.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，處理客戶異議的最佳方法是直接反駁客戶的觀點(diǎn)。（）

18.市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析是制定銷(xiāo)售策略的關(guān)鍵步驟之一。（）

19.衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)該忽視客戶對(duì)產(chǎn)品外觀的偏好。（）

20.在銷(xiāo)售衛(wèi)浴用品時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)調(diào)整銷(xiāo)售策略。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中如何運(yùn)用客戶關(guān)系管理策略來(lái)提升客戶滿意度。

2.論述在衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售過(guò)程中，如何通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求。

3.請(qǐng)闡述衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提出具體的策略和建議。

4.結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或?qū)W習(xí)案例，討論衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售中，如何通過(guò)有效的溝通技巧來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某衛(wèi)浴用品公司推出了一款新型節(jié)水型馬桶，但市場(chǎng)反響平平。作為銷(xiāo)售經(jīng)理，你需要制定一個(gè)銷(xiāo)售策略來(lái)提升這款產(chǎn)品的銷(xiāo)量。請(qǐng)分析市場(chǎng)情況，提出具體的銷(xiāo)售策略，包括市場(chǎng)定位、推廣方式、客戶溝通等方面。

2.案例題：一位衛(wèi)浴用品銷(xiāo)售人員在拜訪客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)公司的產(chǎn)品有一定了解，但對(duì)某款高端衛(wèi)浴設(shè)備的性?xún)r(jià)比表示懷疑。請(qǐng)根據(jù)此情況，設(shè)計(jì)一段與客戶的溝通話術(shù)，旨在消除客戶的疑慮，并促成銷(xiāo)售。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.C

4.B

5.D

6.C

7.D

8.D

9.B

10.B

11.A

12.B

13.A

14.C

15.D

16.C

17.A

18.C

19.B

20.D

21.A

22.D

23.A

24.B

25.C

26.C

27.B

28.D

29.A

30.C

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.市場(chǎng)分析

2.消費(fèi)者行為

3.客戶信任

4.產(chǎn)品性能

5.溝通技巧

6.客戶關(guān)系管理

7.處理客戶異議

8.長(zhǎng)期合