陽(yáng)光書(shū)吧管理制度

陽(yáng)光書(shū)吧管理制度?一、總則1.目的為了營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、有序的閱讀環(huán)境，充分發(fā)揮陽(yáng)光書(shū)吧的功能，提高書(shū)吧的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于陽(yáng)光書(shū)吧的所有工作人員、讀者以及使用書(shū)吧場(chǎng)地和設(shè)施的相關(guān)人員。

二、書(shū)吧開(kāi)放時(shí)間周一至周日09:0021:00（國(guó)家法定節(jié)假日另行通知）

三、工作人員管理1.崗位職責(zé)管理員負(fù)責(zé)書(shū)吧的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括書(shū)籍整理、書(shū)架擺放、衛(wèi)生清潔等工作。接待讀者，解答讀者咨詢，辦理讀者借閱、歸還手續(xù)。定期盤(pán)點(diǎn)書(shū)籍，統(tǒng)計(jì)借閱情況，及時(shí)補(bǔ)充缺失書(shū)籍。維護(hù)書(shū)吧的秩序，制止讀者的不文明行為。收銀員負(fù)責(zé)書(shū)吧的收款工作，準(zhǔn)確收取讀者的借閱費(fèi)用、購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍費(fèi)用等。開(kāi)具收款憑證，妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)。協(xié)助管理員進(jìn)行書(shū)籍借閱登記等相關(guān)工作。2.工作紀(jì)律遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并安排好工作交接。工作期間應(yīng)著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。對(duì)待讀者要熱情、耐心、周到，不得與讀者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無(wú)關(guān)的事情。愛(ài)護(hù)書(shū)吧的設(shè)施設(shè)備和書(shū)籍資料，不得隨意損壞或丟失。如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。3.培訓(xùn)與考核定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括書(shū)籍管理知識(shí)、讀者服務(wù)技巧、收銀操作規(guī)范等。建立工作人員考核制度，對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、讀者滿意度等。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)工作人員積極工作。

四、讀者管理1.入館須知讀者憑有效證件（如身份證、學(xué)生證等）進(jìn)入書(shū)吧。遵守書(shū)吧的開(kāi)放時(shí)間，按時(shí)入館和離館。保持書(shū)吧內(nèi)安靜，請(qǐng)勿大聲喧嘩、追逐打鬧。手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，如需接打電話，請(qǐng)移步到書(shū)吧外。愛(ài)護(hù)書(shū)吧的設(shè)施設(shè)備和書(shū)籍資料，不得隨意涂抹、損壞、撕頁(yè)或帶走未辦理借閱手續(xù)的書(shū)籍。如有違反，照價(jià)賠償，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。保持書(shū)吧內(nèi)清潔衛(wèi)生，請(qǐng)勿隨地吐痰、亂扔垃圾。嚴(yán)禁在書(shū)吧內(nèi)吸煙、飲食。遵守書(shū)吧的管理制度，配合工作人員的管理工作。2.借閱規(guī)定讀者每次借閱書(shū)籍?dāng)?shù)量不超過(guò)[X]本，借閱期限為[X]天。如需續(xù)借，應(yīng)在借閱期限屆滿前[X]天辦理續(xù)借手續(xù)，續(xù)借期限不超過(guò)[X]天。讀者應(yīng)妥善保管所借書(shū)籍，不得轉(zhuǎn)借他人。如有遺失，應(yīng)按照書(shū)籍原價(jià)的[X]倍賠償。借閱的書(shū)籍應(yīng)按時(shí)歸還。逾期未還的，按照每天每本[X]元收取逾期費(fèi)用。逾期超過(guò)[X]天的，暫停借閱權(quán)限，直至歸還書(shū)籍并結(jié)清逾期費(fèi)用。讀者在借閱期間如發(fā)現(xiàn)書(shū)籍有損壞或缺頁(yè)等情況，應(yīng)及時(shí)向工作人員說(shuō)明，由工作人員進(jìn)行記錄并處理。3.違規(guī)處理對(duì)于違反書(shū)吧管理制度的讀者，工作人員有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止。如勸阻無(wú)效，可根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停借閱權(quán)限等處罰。對(duì)于嚴(yán)重違反書(shū)吧管理制度或造成較大損失的讀者，書(shū)吧有權(quán)取消其讀者資格，并依法追究其相關(guān)責(zé)任。

五、書(shū)籍管理1.采購(gòu)與驗(yàn)收根據(jù)書(shū)吧的定位和讀者需求，定期制定書(shū)籍采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括書(shū)籍種類(lèi)、數(shù)量、預(yù)算等內(nèi)容。采購(gòu)書(shū)籍時(shí)，應(yīng)選擇正規(guī)的圖書(shū)供應(yīng)商，確保書(shū)籍質(zhì)量。對(duì)采購(gòu)的書(shū)籍進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，檢查書(shū)籍的版本、內(nèi)容、裝訂等是否符合要求。建立書(shū)籍采購(gòu)臺(tái)賬，記錄采購(gòu)日期、書(shū)名、作者、出版社、價(jià)格、數(shù)量等信息。2.分類(lèi)與上架按照?qǐng)D書(shū)分類(lèi)法對(duì)書(shū)籍進(jìn)行分類(lèi)，如采用《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》進(jìn)行分類(lèi)。將分類(lèi)后的書(shū)籍按照書(shū)架編號(hào)順序上架陳列，確保書(shū)籍?dāng)[放整齊、有序，便于讀者查找。在書(shū)架上設(shè)置明顯的分類(lèi)標(biāo)識(shí)和指引牌，方便讀者快速找到所需書(shū)籍。3.盤(pán)點(diǎn)與清查定期對(duì)書(shū)吧的書(shū)籍進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤(pán)點(diǎn)周期為[X]月/季/年。在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中，認(rèn)真核對(duì)每本書(shū)籍的數(shù)量、位置、狀態(tài)等信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并查明原因。根據(jù)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果，對(duì)缺失、損壞的書(shū)籍進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充和處理。同時(shí)，對(duì)庫(kù)存結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，優(yōu)化書(shū)籍配置。4.剔舊與更新定期對(duì)書(shū)吧的書(shū)籍進(jìn)行剔舊工作，剔除陳舊、破損、內(nèi)容過(guò)時(shí)或利用率較低的書(shū)籍。根據(jù)讀者需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新書(shū)吧的書(shū)籍品種，引進(jìn)熱門(mén)、經(jīng)典、有價(jià)值的新書(shū)，保持書(shū)吧書(shū)籍的新鮮感和吸引力。

六、設(shè)施設(shè)備管理1.日常維護(hù)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)書(shū)吧設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)工作，定期對(duì)桌椅、書(shū)架、照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、電腦設(shè)備等進(jìn)行檢查和清潔，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和損壞及時(shí)進(jìn)行維修和更換，記錄維修情況和更換部件信息。建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的基本信息、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修記錄等。2.安全管理加強(qiáng)書(shū)吧設(shè)施設(shè)備的安全管理，確保用電、用火、用水安全。定期檢查電器線路、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)等，消除安全隱患。對(duì)書(shū)吧內(nèi)的設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒讀者正確使用。制定設(shè)施設(shè)備安全應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生火災(zāi)、漏電等緊急情況，能夠迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。3.使用規(guī)范讀者應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說(shuō)明正確使用，不得隨意拆卸、改裝設(shè)施設(shè)備。愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備，如因使用不當(dāng)造成損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。工作人員應(yīng)指導(dǎo)讀者正確使用設(shè)施設(shè)備，及時(shí)解決讀者在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

七、衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)書(shū)吧地面每天定時(shí)清掃，保持干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。書(shū)架、桌椅等設(shè)施設(shè)備每周至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵。書(shū)籍表面定期進(jìn)行清潔，保持書(shū)籍的整潔。書(shū)吧內(nèi)的衛(wèi)生間每天定時(shí)打掃，保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。垃圾桶每天定時(shí)清理，垃圾及時(shí)清運(yùn)，保持垃圾站內(nèi)無(wú)垃圾堆積。2.清潔流程地面清潔：先用掃帚清掃地面雜物，然后用拖把拖地，最后用干凈的抹布擦干地面水漬。書(shū)架清潔：用干凈的抹布擦拭書(shū)架表面灰塵，從上到下依次擦拭每層書(shū)架。桌椅清潔：用濕布擦拭桌椅表面污漬，如有頑固污漬，可使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭，最后用干布擦干。書(shū)籍清潔：使用專(zhuān)用的書(shū)籍清潔工具輕輕擦拭書(shū)籍表面灰塵，避免損壞書(shū)籍。衛(wèi)生間清潔：先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，然后用清潔劑擦拭洗手臺(tái)、馬桶等設(shè)施，最后用清水沖洗干凈，并用消毒水進(jìn)行消毒。3.衛(wèi)生檢查管理員每天對(duì)書(shū)吧衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促工作人員進(jìn)行整改。定期組織衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，對(duì)書(shū)吧進(jìn)行全面清潔和消毒。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，鼓勵(lì)讀者對(duì)書(shū)吧衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)提出合理建議和意見(jiàn)的讀者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

八、安全管理1.消防安全書(shū)吧內(nèi)應(yīng)配備充足、有效的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。保持消防通道暢通無(wú)阻，不得在消防通道內(nèi)堆放雜物。加強(qiáng)對(duì)工作人員和讀者的消防安全教育，定期組織消防知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。嚴(yán)禁在書(shū)吧內(nèi)吸煙、使用明火或違規(guī)使用電器設(shè)備，如需進(jìn)行電氣維修等動(dòng)火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。2.防盜安全書(shū)吧應(yīng)安裝必要的防盜設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜報(bào)警裝置等，確保書(shū)吧安全。加強(qiáng)對(duì)書(shū)吧門(mén)窗的管理，在非開(kāi)放時(shí)間要關(guān)閉門(mén)窗，并鎖好門(mén)鎖。工作人員要增強(qiáng)防盜意識(shí)，注意觀察書(shū)吧內(nèi)的人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)詢問(wèn)和處理。提醒讀者妥善保管個(gè)人財(cái)物，貴重物品請(qǐng)勿隨意放置，防止丟失。3.其他安全注意書(shū)吧內(nèi)的用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器設(shè)備。定期檢查電器線路，防止因電線老化等原因引發(fā)火災(zāi)。加強(qiáng)對(duì)書(shū)吧內(nèi)飲用水設(shè)備的管理，定期進(jìn)行清洗和消毒，確保飲用水衛(wèi)生安全。如遇自然災(zāi)害等緊急情況，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速組織人員疏散，確保人員生命安全。

九、投訴與建議處理1.投訴處理設(shè)立投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱、電子郵箱等，方便讀者對(duì)書(shū)吧的服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面提出投訴和意見(jiàn)。接到投訴后，工作人員應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，應(yīng)立即處理；對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查和處理的問(wèn)題，應(yīng)告知讀者處理進(jìn)度，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予處理結(jié)果。對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和分析，屬于工作人員責(zé)任的，應(yīng)責(zé)令相關(guān)人員進(jìn)行整改，并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)處罰；屬于書(shū)吧管理方面的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，征求投訴人的意見(jiàn)，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿意。2.建議處理鼓勵(lì)讀者對(duì)書(shū)吧的發(fā)展提出建議和意見(jiàn)，對(duì)提出合理建議的讀者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。認(rèn)真對(duì)待讀者提出的建議，及時(shí)進(jìn)行收集和整理。對(duì)于有價(jià)值的建議，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)